ANNONCER DES MAUVAISES NOUVELLES : PROTOCOLE D'ACTION EN SIX
ETAPES
c'est un entretien imprévisible, ce sont les réactions du patient qui le détermine mais il est toujours
constitué de deux parties:l'annonce de la mauvaise nouvelle et le dialogue thérapeutique; tout
professionnel de santé ne connaissant pas la réponse à la question que lui pose le patient, doit se
faire son porte parole et le soutenir;
Première étape: préliminaires
l'annonce ne doit pas se faire par téléphone mais par contact direct. Il faut se montrer détendu,
donner l'impression que l'on maîtrise la situation.. il faut choisir des sièges, pièce fermée ,et si le
patient a un membre de sa famille avec lui, lui demander si il veut sa présence. Commencer par
demander au patient son ressenti sur son état
Etape deux : Que sait déjà le patient? P 65
le médecin l'interroge sur ce que lui a éventuellement dit un confrère, ce qu'il pense de tel
symptôme, s'il a pensé que c'était grave .il observera le langage verbal et analogique du patient afin
d'évaluer son niveau d 'expression pour être en concordance intellectuellement et émotionnellement
Etape trois : Que veut savoir le patient?
Il faut poser la question au malade, savoir s'il souhaite des détails sur sa maladie ou juste sur le
traitement à suivre
Etape quatre : communication de l' information
un plan sommaire est nécessaire, se mettre au niveau du patient, on reprend ses termes et on
développe l'information. .Elle doit être donnée dans le langage courant, et le praticien vérifie tout au
long de l'entretien l'écoute et la compréhension du malade. « l'élucidation est un élément
fondamental de la pédagogie » Le patient peut exprimer « sa propre hiérarchie de ses
préoccupations »
Etape cinq : Réponse aux sentiments et réactions du patient p 83, P 91
Il n 'y a pas de réactions anormales, il n' y a que des réactions socialement inacceptables( violence
envers le personnel ou le matériel).le patient réagit selon sa personnalité face aux évènements
dramatiques;ce qui est important c 'est d'essayer de comprendre si la réaction du malade l'aide ou au
contraire accentue sa détresse. Si devant la deuxième possibilité, on ne peut apporter une évolution
demander un deuxième avis à un collègue .L'auteur explique longuement les différentes réactions
possibles : peur, angoisse, colère, dépression etc.
.Etape six : proposition de suivi p 86
Il faut proposer un protocole et un suivi thérapeutique. Cela donne au patient le sentiment d'avoir un
avenir et le médecin termine par « avez vous d'autres questions à poser à ce stade? »
L'entretien n'est pas complet en l'absence d 'une récapitulation et contrat d'avenir
Les réactions d'autres personnes
une des règles est que les «plus les liens sont forts, plus les relations seront intenses ». C'est le
patient qui décide du traitement et il faut essayer avoir l'appui des proches et non s'en faire des
ennemis. On ne peut parler à la famille qu'avec l'accord du patient. S'il n'a pas toutes ses facultés
mentales; c'est la personne la plus proche que l'on informe avec le même protocole.
Réaction de la famille
La culpabilité est la plus commune et souvent les mêmes sentiments que les patients. Si la famille
est en phase avec ceux du patient, il n'y a pas de problème en cas contraire privilégier ceux du
malade;
ex si la famille v
désire que l ' on ne dise rein au patient redonner le choix au malade de savoir
Annonce du décès d'un patient à sa famille
aux urgences:s'informer de l'identité du proche et son lien de parenté .endroit où l'on est assis au
calme. Le soignant se présente et discussion narrative et clair « pas de il est parti »
si le patient était déjà hospitalisé et que le professionnel de santé connaît la famille, reprendre les
derniers éléments, l'attitude doit être empathique, s'assurer que la personne sera prise en charge par
un de ses proches, ne pas la laisser seule.