Les déterminants de l`engagement des managers de proximité :

Promotion 11 – Octobre 2014
Mémoire d’expertise
Les déterminants de l’engagement des managers de
proximité :
Quel(s) rôle(s) pour la fonction Ressources Humaines ?
Sous la direction de Nicolas BERLAND
Nathalie ASSIBAT
Béatrice BLANCHE
Emmanuel JANVIER
Clément MONNIER

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Remerciements
Nous souhaitons tout d’abord remercier Monsieur Nicolas BERLAND qui nous a guidés dans cette
réflexion, pour le temps qu’il nous a consacré et ses précieux conseils dans la réalisation de ce travail.
Nous remercions l’ensemble des managers de proximité que nous avons rencontrés pour la
disponibilité qu’ils nous ont accordée et la richesse des échanges qu’ils nous ont permis d’avoir. Sans
oublier nos collègues de promotion qui nous ont ouvert les portes de leur entreprise. Mais aussi tout
ceux qui ont apporté leur pierre à notre édifice, de près ou de loin.
Nous exprimons toute notre gratitude à l’ensemble du corps professoral du MBA qui nous a permis,
tout au long de ces presque deux années, de prendre tout à la fois de la hauteur et du recul, de nous
ouvrir à de nouvelles grilles de lecture.
Nous adressons également une pensée amicale à tous nos camarades de la promotion 11 avec qui
nous avons partagé ce moment de vie avec toutes les joies et difficultés qu’un tel parcours génère.
Nous remercions nos entreprises respectives pour nous avoir permis de suivre ce MBA dans de
bonnes conditions.
Enfin, nous témoignons toute notre reconnaissance à nos familles et tous nos proches pour leur
patience et leur soutien inconditionnel tout au long de cette belle aventure.

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Sommaire
Remerciements ....................................................................................................................................... 1
Sommaire ................................................................................................................................................ 2
Résumé managérial ................................................................................................................................. 4
Introduction ............................................................................................................................................. 5
Chapitre 1 : Manager de proximité et engagement : une littérature, des définitions ........................... 7
1. Les managers de proximité, quand proximité rime avec complexité ......................................... 7
1.1 De l’évolution du management ........................................................................................... 7
1.2 Le manager de proximité, au cœur des organisations ...................................................... 14
1.3 Le manager de proximité, au cœur des paradoxes ........................................................... 21
2 De la vocation à l’implication des managers de proximité ....................................................... 26
2.1 La vocation des managers de proximité ............................................................................ 26
2.2 L’implication des managers de proximité ......................................................................... 30
3 Du rôle des RH pour susciter des vocations et pour influer sur l’implication des managers de
proximité ........................................................................................................................................... 37
Chapitre 2 : ETUDE EMPIRIQUE – Vers une typologie des managers de proximité .............................. 39
1 Méthodologie ............................................................................................................................ 39
1.1 La mise en œuvre de l’étude qualitative ........................................................................... 40
1.2 Le déroulement des entretiens ......................................................................................... 42
1.3 L’exploitation des entretiens ............................................................................................. 42
2 Principaux enseignements de l’étude qualitative ..................................................................... 42
2.1 S’engager dans ce poste de manager de proximité ? Pourquoi ? Comment ? ................. 42
2.2 Vers une typologie des managers de proximité ................................................................ 45
2.3 Process d’accession au poste de manager de proximité .................................................. 52
2.4 Des managers de proximité engagés ? .............................................................................. 54
2.5 En conclusion ..................................................................................................................... 73
Chapitre 3 : RECOMMANDATIONS ........................................................................................................ 75
1 Analyse critique par rapport à la revue de littérature .............................................................. 75
1.1 Quant aux déterminants de l’engagement dans la fonction de manager de proximité ... 75
1.2 Quant aux déterminants de l’implication dans la durée ................................................... 76
2 Rôle de la fonction RH : recommandations ............................................................................... 79
2.1 Recommandations pour susciter la vocation – quelles actions RH pour rendre cette
fonction attractive ? ...................................................................................................................... 79

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2.2 Recommandations pour maintenir l’engagement dans la durée des managers de
proximité ....................................................................................................................................... 81
Conclusion ............................................................................................................................................. 85
Bibliographie ......................................................................................................................................... 88
Annexe 1 : guide d’entretien ................................................................................................................. 92
Table des matières ................................................................................................................................ 98

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Résumé managérial
Identifier les déterminants de l’engagement de ses managers de proximité permet pour une
organisation d’agir pour faire face à deux risques : le refus d’accéder à des fonctions managériales et
le désengagement dans la durée de ses managers de proximité en poste.
En effet, l’engagement des managers de proximité doit s’entendre dans deux sens : l’engagement
dans la fonction (la vocation, la volonté de devenir manager) mais aussi l’engagement au quotidien,
dans la durée (l’implication dans la fonction).
Parce qu’ils sont des maillons essentiels, un rouage indispensable au sein de nos organisations, les
managers de proximité sont une population à laquelle il convient d’être attentif. La présente étude a
pour objet de proposer aux lecteurs une typologie de managers de proximité permettant à la
fonction RH de mettre en place des actions efficaces et adaptées à chacune d’elle, pour rendre
attractive la fonction de managers de proximité, susciter les vocations et maintenir l’engagement
dans la durée desdits professionnels.
Mots-clés : manager de proximité, management intermédiaire, engagement, vocation, implication,
prise de poste