Cas client - POM Monitoring

Cas client
Le Centre Hospitalier de Sens
supervise son SI et objective
son taux de disponibilité grâce
à POM Monitoring
le projet
client
Centre Hospitalier
de Sens
secteur d’activité
Santé
siège social
Sens (89)
les besoins
➜ Surveiller l’état de santé du système
d’information de l’hôpital
➜ Détecter les dysfonctionnements de
manière proactive
➜ Mesurer le taux de disponibilité
des applications dans le cadre du
programme Hôpital Numérique
➜ Communiquer de manière simple avec
les utilisateurs sur les niveaux de service
du SIH
➜ Disposer d’un outil de supervision simple
et rapide à déployer, et à administrer
solution retenue
➜ POM Monitoring
Le Centre Hospitalier de Sens s’appuie sur POM Monitoring pour
superviser l’ensemble de son système d’information, offrir une
meilleure qualité de service aux utilisateurs, et objectiver le taux
de disponibilité de ses applications dans le cadre du programme
Hôpital Numérique.
L’accompagnement métier, priorité numéro 1
de la DSI du CH Sens
Avec près de 700 lits répartis sur quatre sites et 1 400 employés, le Centre Hospitalier de Sens est l’établissement MCO (Médecine-Chirurgie-Obstétrique) pivot du système de santé du nord icaunais. Ses médecins, personnels paramédicaux et administratifs s’appuient de plus en plus sur l’informatique pour assurer quotidiennement
leurs missions. La priorité de la DSI, composée de 8 personnes généralistes (ponctuellement complétée de prestataires externes), est de faire évoluer en permanence
le système d’information pour qu’il réponde aux besoins métiers et aux obligations
réglementaires : amélioration de la prise en charge des patients, déploiement des
nouvelles technologies de soins, accès au dossier informatisé du patient au sein de
l’établissement ou depuis des sites distants, etc.
En parallèle, elle doit garantir la disponibilité du système d’information 24h/24 et
7j/7, afin de permettre au personnel hospitalier d’assurer la permanence des soins et
d’accueil. « Compte tenu de la taille réduite de la DSI, les aspects techniques doivent
être le moins chronophage possible. Et ceci, dans un contexte où les environnements
ne cessent d’évoluer : nouvelles applications, nouvelles versions d’OS, virtualisation,
etc. », explique Saber Aloui, Directeur Adjoint en charge des Systèmes d’Information
du CH de Sens.
Une solution de supervision simple à mettre en œuvre
et à utiliser
En décembre 2012, la DSI du CH Sens décide ainsi de s’équiper d’une solution de
supervision pour surveiller l’état de santé de son SI, composé notamment d’une
centaine d’applications (hébergées sur 75 serveurs et virtualisées à 90%), de 650
postes de travail, 140 tablettes et 250 imprimantes. Un outil également destiné à
anticiper les dysfonctionnements, « afin de ne plus en être alertés par les utilisateurs eux-mêmes », poursuit Saber Aloui. Outre ces objectifs internes, l’adhésion au
programme Hôpital Numérique -pour le développement et la modernisation des systèmes d’information hospitaliers- a également participé à la décision : « Nous devions
justifier d’un moyen objectif d’évaluation du taux de disponibilité des applications »,
précise le Directeur Adjoint.
La DSI du centre hospitalier se met alors à la recherche d’une solution de monitoring.
Compte-tenu du budget limité, elle se tourne naturellement vers des solutions open
source : « Toutes les solutions envisagées, dont Nagios, étaient complexes à mettre en
œuvre et gérer d’une part, et se contentaient de supervision basique d’autre part », souligne Saber Aloui. Conçue à partir d’un socle Nagios, POM Monitoring est retenue pour sa
simplicité de déploiement et d’utilisation, mais également pour ses tableaux de bords sur
les performances applicatives, ergonomiques et faciles à comprendre, y compris pour des
utilisateurs non informaticiens.
Des éléments concrets et objectifs d’évaluation
de la qualité de service
La DSI du CH Sens disposait déjà d’un inventaire des équipements matériels, d’infrastructure et réseaux à mettre en supervision : la mise en production de POM Monitoring, sur
une machine virtuelle interne, et son paramétrage, via un simple tableur, n’ont pris que
quelques jours. La reconstitution des chaînes de liaison applicatives a également été rapide à réaliser. « Désormais, nous disposons d’une cartographie exhaustive et précise de
notre système d’information, qui facilite sa préhension par les nouveaux arrivants et les
prestataires de la DSI, et accélère la détection des incidents », poursuit le Directeur Adjoint.
Ces vues synthétiques et les alertes en temps réel permettent désormais à l’équipe informatique du centre hospitalier de corriger la majorité des dysfonctionnements, avant même
que les utilisateurs n’appellent le support.
En outre, les tableaux de bords de POM Monitoring, sur les taux de disponibilité et les
performances des applications, contribuent à objectiver et à valoriser le travail de la DSI
dans le cadre du programme Hôpital Numérique et vis-à-vis des utilisateurs : « Nous allons
bientôt publier dans l’Intranet des vues sur les performances applicatives pour les différents services de l’hôpital : taux de disponibilité pour le dossier patient, les prescriptions,
l’imagerie médicale, la DRH, l’économat… », ajoute Saber Aloui.
Enfin, afin d’assurer la haute disponibilité de son SI, le CH Sens est en train de mettre
en place un second datacenter : en reconstituant précisément les liens de dépendances
entre les différents composants des chaines applicatives, POM Monitoring a aidé la DSI à
concevoir son PRA, qui va être orchestré en fonction de la criticité de chaque application.
« Un effet de bord que nous n’avions pas anticipé, mais qui s’avère extrêmement positif »,
conclut Saber Aloui.
en bref…
résumé
Avec près de 700 lits et places répartis sur
quatre sites, le Centre Hospitalier de Sens est
un acteur majeur du système de santé du nord
de l’Yonne. Avec POM Monitoring,
sa DSI dispose d’un outil pour surveiller
l’état de santé de son système d’information
(virtualisé à 90%), améliorer la qualité
de service aux utilisateurs et objectiver
son travail.
enjeux
➜ Garantir la disponibilité du système
d’information afin d’assurer
la permanence des soins et d’accueil,
24h/24 et 7j/7
➜ Réduire au maximum le temps consacré
à la gestion des aspects techniques, pour
se concentrer sur l’évolution fonctionnelle
du SIH
➜ Etre proactif dans la détection
et la résolution des dysfonctionnements
➜ Disposer d’un outil pour objectiver
les taux de disponibilité
et de performance des applications
➜ Répondre aux critères définis
par le programme Hôpital Numérique
principaux bénéfices
➜ Rapidité de paramétrage
et de déploiement de la solution,
et simplicité de prise en main
➜ Identification et résolution proactive
des dysfonctionnements
➜ Cartographie exhaustive et précise du SI,
y compris des chaines applicatives
➜ Mesures objectives des taux
de disponibilité des applications
➜ Tableaux de bords compréhensibles
par les différents services de l’hôpital
➜ Préparation du PRA grâce à une meilleure
POM Monitoring est un éditeur de logiciels de pilotage de la performance
opérationnelle des systèmes d’information. Son offre POM Monitoring
est conçue pour permettre aux entreprises de toute taille de contrôler
que leur SI – interne ou hybride – répond aux niveaux de qualité et de
performance attendus par la direction générale, les directions opérationnelles et les utilisateurs. Elle aide les directions informatiques et métiers
à mesurer la contribution de l’IT à la performance opérationnelle et à
la création de valeur de l’entreprise. Basé à Jouy-en-Josas (78), POM
Monitoring est membre du pôle de compétitivité SYSTEM@TIC et de
l’AFDEL.
visibilité sur les chaînes applicatives
critiques
POM Monitoring
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