3 stratégies de veille des médias sociaux pour les

Marketing d’influence :
3 stratégies de veille des
médias sociaux pour les
marques de luxe
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Marketing d’influence : 3 stratégies de veille des médias sociaux pour les marques de luxe 2
Table des matières
Table des matières ........................................................................................................................ 2
1Comprendre – Par quoi est attirée votre clientèle ............................................................. 4
1.1 Découvrez comment les adeptes du luxe Découvrent de nouvelles marques et de
nouveaux produits ..................................................................................................................... 4
1.2 Apprenez à utiliser chaque plateforme ............................................................................. 6
2Identifier – Trouvez le meilleur ambassadeur pour votre marque ................................. 8
2.1 La célébrité qui se démarque ............................................................................................ 8
2.2 La star des médias sociaux ................................................................................................ 9 
2.3 Les micro-influenceurs .................................................................................................... 12
3Mesurer le ROI – Évaluez l'efficacité de votre programme marketing influenceurs .. 14
3.1 les campagnes de hashtags : connectez les résultats de vos campagnes a vos
revenus ..................................................................................................................................... 14
3.2 Changement du sentiment : maximisez le ROI en identifiant les initiatives marketing
les plus efficaces ..................................................................................................................... 16
Conclusion .................................................................................................................................... 17

Marketing d’influence : 3 stratégies de veille des médias sociaux pour les marques de luxe 3
Avec l'avènement du numérique, les marques de luxe telles que Dior, Ferrari
et Cartier ont vu le comportement de leurs clients changer. Les magasins
physiques jouent toujours un rôle clé dans l'expérience du luxe et génèrent la
majorité des ventes. Cependant, de plus en plus d'acheteurs se servent des
médias sociaux pour comparer les produits et obtenir des recommandations
de la part de pairs et d'influenceurs, avant même d'entrer dans une boutique.
De fait, les adeptes du luxe utilisent de plus en plus les réseaux sociaux avant
d'acheter. Selon une étude menée par McKinsey, 44 % des ventes de produits
de luxe sont influencées par les recherches ou le buzz sur le Net1.
Puisque le parcours client dans le monde du luxe change, il est indispensable
que les marques du secteur s'adaptent. Elles ont besoin de cerner
parfaitement le comportement du consommateur adepte du luxe et des
médias sociaux et doivent développer des stratégies innovantes, en plus des
campagnes marketing classiques, pour se mettre en avant sur les nouvelles
plateformes. Par conséquent, de nombreuses marques consacrent beaucoup
de temps et d'argent au renforcement de leur présence en ligne, sans pour
autant être capables de mesurer efficacement le ROI de telles initiatives.
L'analyse des réseaux sociaux permet aux marques de luxe d'obtenir des
renseignements pertinents en étudiant les interactions en ligne pour identifier
les tendances en vogue chez les consommateurs en temps réel et découvrir
de nouveaux influenceurs, susceptibles d'orienter les acheteurs.
Ce guide vous aidera à :
- identifier les préférences des consommateurs en suivant les
conversations animées par les influenceurs sur les médias sociaux ;
- fidéliser vos clients et améliorer vos interactions en utilisant les
données des réseaux sociaux pour identifier les meilleurs leaders
d'opinion pour votre marque ;
- renforcer l'efficacité de vos initiatives de marketing sur les médias
sociaux à l'aide de métriques d'utilisation spécifiques à chaque
plateforme ;
- mesurer le ROI de votre programme influenceurs en mettant en
correspondance les KPI des réseaux sociaux et les données internes
de votre entreprise.

Marketing d’influence : 3 stratégies de veille des médias sociaux pour les marques de luxe 4
1 Comprendre – Par quoi est attirée votre clientèle
12
1.1 DECOUVREZ COMMENT LES ADEPTES DU LUXE DECOUVRENT DE
NOUVELLES MARQUES ET DE NOUVEAUX PRODUITS
La concurrence dans le domaine du luxe étant impitoyable, les marques doivent tenir
compte de la présence de plus en plus massive de leurs clients sur les réseaux sociaux et
de l'augmentation du nombre de jeunes acheteurs. En effet, ce sont les médias sociaux qui
permettent à la nouvelle génération de découvrir les marques de luxe et d'obtenir des
recommandations fiables avant d'acheter des produits haut de gamme. Selon une étude
menée en 2014 par Blackstone Digital Agency, 75 % des acheteurs du secteur du luxe
utilisent les réseaux sociaux3. De plus, c'est le contenu en ligne qu'ils choisissent eux-
mêmes qui détermine leur décision d'achat.
« Cette nouvelle génération de consommateurs ne se fie plus aux publicités ou célébrités
habituelles », explique Daniel Saynt, PDG et directeur créatif de Socialyte – The Influencer
Casting Agency dans un article de Luxury Society4. « Elle ne fait plus confiance aux
campagnes marketing qui abusent du glamour et rivalisent de promesses impossibles à
tenir ou qui manquent d'authenticité. »
Pour surmonter ce problème et obtenir une meilleure compréhension des conversations
sur les médias sociaux, les marques de luxe peuvent analyser l'activité des influenceurs
1 « Luxury shopping in the digital age ». Juillet 2014, McKinsey
2 Crédit image : CC/Flickr/NEC Corporation of America
3 « Social Media Best Practices for Luxury Brands », août 2014, Blackstone Digital Agency
4 « How Luxury Brands Are Leveraging The New Influencers », 1er octobre 2015, Luxury Society

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sur ces plateformes. Ces stars du digital jouent désormais un rôle clé dans le marketing
sur les réseaux sociaux, puisqu'elles influencent les décisions prises par les acheteurs
potentiels.
La veille des médias sociaux peut vous aider à identifier les personnes à l'origine des
discussions les plus suivies au sujet de votre marque. Grâce à l'onglet de Talkwalker dédié
aux influenceurs (voir ci-dessous), nous avons trouvé les 5 principaux leaders d'opinion
pour la marque Ferrari. L'un d'entre eux est une star des réseaux sociaux, connue sous le
pseudo de Schmee150 et comptant près de 1,9 million de followers sur Facebook.
Voici quelques-uns des posts les plus populaires publiés par Schmee150 en janvier 2016 au sujet de Ferrari
En analysant en détail les données issues des médias sociaux et en identifiant les mentions
récurrentes dans les posts des principaux influenceurs de votre marque, vous pouvez
déterminer les produits et caractéristiques les plus attrayants pour des clients
potentiels. Dans le cas présent, la Ferrari F12 semble particulièrement plaire aux