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Culture Services n° 15 WEB - Rubrique!: Guide Services – Revue de Presse
1) Le contrat de transparence, nouveau crédo de la relation client
RSE Magazine, 15/06/2015
La confiance est le socle de la relation client, mais elle peut être ruinée par les différents
scandales touchant les entreprises. Instaurer la transparence au cœur de la relation client
est un argument efficace pour repartir sur des bases saines. Citroën a par exemple intégré
le rating à sa stratégie, en mettant en ligne le forum Citroën Advisor, qui permet à ses
clients d’évaluer les concessionnaires par le biais de notes et d’avis.
2) Votre boss est-il compétent!?
Harvard Business Review France, juin 2015
La première chose à laquelle nous pensons lorsque nous nous demandons si notre travail
nous plaît, c’est à notre patron. Plus les employés sont heureux, plus ils sont productifs et
meilleurs sont les rendements boursiers. Harvard Business Review France s’est penché sur
le sujet et le résultat global est le suivant!: la qualité de notre vie professionnelle est
meilleure si notre directeur est très compétent d’un point de vue technique dans son
travail.
3) Les marques de luxe font appel à l’art pour booster leur marketing
Harvard Business Review France, juin 2015
La frontière entre le luxe et le l’art n’a jamais été aussi imperceptible, qu’il soit source
d’inspiration ou moyen de promotion. C’est ce qu’on appelle l’art-keting (l’art à des fins
marketing). L’expérience client s’enrichit des collaborations entre marques de luxe et
artistes (fondations et musées dédiés, le mécénat…), si bien que le luxe se traduit
davantage dans une expérience unique et intime, que dans le produit seul, enrichissant
l’imaginaire et la symbolique des marques.
4) Lush, du corps à l’âme
Points de vente, juin 2015
Rares sont les enseignes à mettre à contribution les sens de leurs clients. Conviviale et
décalée, Lush a su se différencier dans l’univers de la cosmétique. La multinationale mise
sur un marketing sensoriel, créant une expérience client unique, développant un
imaginaire gourmand. Pas de mauvaise surprise, les produits défendent une totale
transparence, les clientes peuvent les tester sur place et poursuivre l’expérience à la
maison. Lush vient d’être élu meilleure expérience client au UK selon KPMG-Numwood.
5) Ikea lance avec SnapCar un service de chauffeur en région parisienne
LeFigaro.fr, 25/06/2015
Le géant du meuble suédois a décidé de faciliter la tâche aux habitants de Paris et proche
banlieue. Avec «!Ikea Chaufför!», l’enseigne met en place un service entre Paris et trois
magasins franciliens, à partir de 49 euros l’aller-retour. Une volonté de rendre plus
accessible ses magasins aux clients, et plus attractifs, puisqu’ils se verront offrir un
package de bienvenue à l’accueil du magasin.!
6) Marketing Olfactif!: L’entreprise se met au parfum
Management, Juillet 2015
En France, on estime à 10!000 le nombre de sociétés qui auraient adopté le marketing
olfactif. Dernièrement, le PDG d’Emosens s’est associé à l’un des premiers opérateurs de
parking en Europe, Qpark. Désormais, les odeurs de pots d’échappement pourraient laisser
place à un parfum de plage et ses effluves de monoï…
7) L’agilité!: un enjeu clé pour l’ère des services
L’Opinion, 25/06/2015
Quelle que soit leur excellence, c’est de plus en plus sur la qualité des services proposés,
que les entreprises jouent leur avenir. Airbnb, Leboncoin, Blablacar, Autolib… sont
largement plébiscités par des consommateurs ultra-connectés. Dans les dix prochaines
années, 8 emplois sur 10 se créeront dans les services, une ressource d’innovation pour
que la France se positionne comme leader européen des services.

8) Pop Up Stores, boutiques éphémères!: un enjeu stratégique qui se confirme
Influencia.fr, 29/06/2015
Réponse aux nouveaux enjeux stratégiques pour les marques, les Pop Up store gagnent du
terrain. Comme Kusmi Tea, Nike ou Adidas, les enseignes cherchent à se libérer des
réseaux multimarques, et veulent surtout diversifier leur diffusion. Pour donner à son
image, un aspect innovant, Adidas, avec son Pop Up store boîte à chaussures géante, a
créé un concept inédit et marquant.!
9) Mecosystem!: l’homme au centre, de tout
E-marketing.fr, 07/07/2015
«!Mecosystem!» ce nouveau mot définit l’homme comme étant le cœur de l’écosystème
numérique. Dans notre société, menée par des désirs frivoles ou contraires, chaque client
serait donc le centre d’un univers de consommation. «!Mecosystem!» est-il simplement une
nouvelle ère de la relation client!? Ou une façon de connaître davantage ses clients!?
10)Personnalisation : les 6 erreurs impardonnables
Les Echos, 20/07/2015
S’adresser au consommateur dans un message personnalisé engendrerait une intention
d’achat pour 76 % d’entre eux. Les marques qui n’utiliseraient pas cette stratégie
verraient leur image se dégrader. Voici, selon Thierry Teisseire, Directeur de Teradata
Marketing, les six comportements à bannir : ne pas reconnaitre le consommateur, adresser
des messages sans valeur ajoutée, proposer des produits inadaptés, ne pas répondre
rapidement, ne pas adapter sa communication aux différents canaux et revendre les
données personnelles.
11)En 2050, chaque salarié pourra s’auto-évaluer
Les Echos, 17/07/2015
Selon Karima Silvent, DRH adjointe en charge de la transformation des métiers du groupe
AXA, le Directeur des Ressources Humaines deviendra pour les salariés un conseiller, dont
le métier évoluera selon cinq mutations!: l’entreprise verra cohabiter davantage de
générations, la diversité sera amplifiée, la notion de collaborateur sera diversifiée, les
technologies bouleverseront de nombreux métiers, et la culture des entreprises sera
modifiée.
12)La technologie au service du marketing de demain
Top Com Expression, 01/07/2015
Et si l’avenir du marketing sensoriel, c’était la réalité virtuelle!? Pas sans stratégie, en tout
cas. Dans le magasin d’ameublement Miliboo, il est possible de faire le tour des rayons
avec des Google glass, et bientôt un casque Oculus Rift fixé sur les oreilles, pour une
immersion 3D dans un salon ou un canapé que l’on va acheter.