Éthique - AQESSS

Éthiques de la qualité
Des fils différents pour tisser
un réseau de pratique
Aqesss 15 janvier 2008
Thierry C. Pauchant
Professeur titulaire
[email protected]
Raisons pour le développement de
l’éthique en organisation…
ƒ Scandals, réputation corporative, réglementation
ƒ Modifications, mélanges et affrontements des repères
traditionnels: sociaux, culturels, politiques, scientifiques,
moraux, religieux…
ƒ Valeurs différentes des nouvelles générations et
accroissement du leadership des femmes
ƒ Nouveaux enjeux internationaux: Écologie de la planète,
entreprises transnationales, nouvelles technologies à
impacts importants, ONG, médias mondiaux, Internet,
droit international, terrorisme, rapprochements publicprivé, multi-culturalisme…
ƒ Globalisation des échanges. Ex.: Chine, second partenaire
d'affaires du Canada: Connaître l'influence de Confucius
ƒ Début d'une nouvelle ère ? «Fin des certitudes»; «Monde
turbulent»; «Ère post-moderne»; «Quête de sens»,
«Monde pluraliste»…
Éthique ? Confusion de termes…
ƒ Droit: Principes qui règlent les rapports entre les
personnes et qui servent à définir les lois renforcées
par des institutions (Professions et organisations =
déontologie)
ƒ Mœurs, culture: Manières de sentir, de penser et
d'agir, structurées par des modèles collectifs au-delà
du droit et des institutions: normes sociales,
valeurs, attitudes (Organisation = culture
d'entreprise, climat)
ƒ Morale: Ensemble d'impératifs et d'interdits qui
résultent de l'opposition du bien et du mal et qui
établit des devoirs et des responsabilités (Souvent
confondue avec moralisation)
ƒ Éthique: Réflexion critique et désir diffus de vivre
une vie «bonne», influencés mais non dictés par le
droit, les mœurs et la morale (En philosophie,
domaine dénommé «Philosophie morale»)
Éthique : Réflexion critique et désir
diffus de vivre une vie «bonne» ?
Charles Taylor
Philosophe et politologue,
McGill et Oxford
Notion d'hyperbien de Charles
Taylor: «Tandis que je souhaite
naturellement me situer par rapport
à chacun des biens… reconnaître
que ma vie s'écarte d'un hyperbien
peut s'avérer accablant… car il
touche aux racines même de mon
être en tant que personne. Mais …
la distinction d'un hyperbien
fragmente les autres biens qui sont
jugés d'ordre inférieur».
Les Sources du moi, p. 92.
Hyperbiens : clés de voûte qui assurent
l'équilibre des systèmes de pensée,
d'action et de sens
Éthique: Réflexion critique sur les clés de voûte et choix
Ex: Théories «X» et «Y» en gestion
Hyperbien : suppositions de base morale
Ed Schein, MIT (analyse clinique)
ƒ Premier niveau
ƒ Second niveau
ƒ Analyse profonde
: produits, services, résultats
: valeurs, culture
: suppositions de base
Suppositions de base: “not confrontable or debatable [… and]
implicit assumptions that actually guide behavior, that tell
group members how to perceive, think about, and feel about
things” (Schein, 1985, p. 18).
Qualité ? Définitions ?
Contrôles ? Modes ?
Hyper-biens moraux:
5 domaines (Schein)
ƒ1) Relation de l’humanité avec la nature (exploitation,
contrôle, respect, harmonie, sacrée… ?)
ƒ 2) La nature de la réalité (ce qui est réel ou non, moral ou non,
procédures utilisées pour mesurer cette réalité en gestion:
Mesures, surveillance, dialogue, sens…?)
ƒ 3) La nature humaine (diabolique, violente, altruiste, à
surveiller, statique, évolutive, développementale… ?)
ƒ4) La nature de l’activité humaine au travail (survivre,
performer, créer de la richesse, contrôler, innover,
se soucier de soi et des autres, apprendre, contempler… ?)
ƒ5) Les relations humaines (collaboration, compétition,
surveillance, recherche du Bien commun… et comment les
structurer: mesures, menaces, charisme, pouvoir,
institutions, démocratie… ?)
Nombre de traditions éthiques
(qui défendent différents hyperbiens)
considérées en:
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
Éthique des affaires (Académique) : 1 à 5
Éthique des affaires (Entreprise)
:3à5
Philosophie morale (Classique)
: 20 à 25
Philosophie morale (Actuelle)
: 100 +
Tendance : Fragmentation Æ Pluralisme
s'adaptant à un monde simple Æ complexe
Éthique des affaires ≈ 5 traditions
(plus ou
moins
développées)
Académique: Ex.
Journal of Business
Ethics
Entreprise: Ex.
Rapport OCDE 1999,
ERC 2003, KPMG 2005
Déontologie : Jeremy
Bentham, Emmanuel
Kant
Discrimination positive,
codes d'éthique
Utilitarisme : John
Stuart Mill
Néo-libéralisme, loi du
marché, autorégulation
Éthique des droits,
contractualisme: John Locke,
Jean-Jacques Rousseau
Paternalisme: Modèles,
codes de valeurs,
énoncés de mission, P.R.
Justice et équité: John Rawls
CSR (Responsabilté sociale des
entreprises)
Caractère vertueux: Aristote
Stakeholders (Théorie des groupes
d'intérêt)
Philo morale classique ≈25
Philo morale actuelle ≈100 +
Développer une
éthique orgnisationnelle ?
1. Textes et site 2. Outil informatique
Web multimédia
de diagnostic
3. Cercles
de dialogue
1. Textes et site Web multimédia
ƒ Connaître les grandes traditions éthiques: Trois critères:
1. Conceptuellement différentes
2. Pertinentes pour la gestion, le leadership et la gouvernance
3. 5 affirmations pour chaque tradition
ƒ Chapitre de 10 pages sur chaque tradition, sans jargon:
1. Résumé de la tradition
2. Implications en gestion, cas et outils
3. Limites et dangers
ƒ Site multimédia
1. Lectures et ressources complémentaires
2. Films, vidéos, art, entrevues
3. Comparaisons statistiques par profession, industrie, pays…
2. Outil de diagnostic (I)
ƒ Questionnaire informatisé, 5 affirmations pour chaque tradition,
évaluées de 1 à 6: «1. Fortement en désaccord», «2. Fortement
en accord»; ET «1. Non utilisé dans cette organisation», «Trés
utilisé».
ƒ Exemples d'affirmations:
«Considérant que dans nos sociétés modernes nous manquons
de consensus éthiques, seuls les mécanismes du prix du marché
peuvent signaler ce qui a de la valeur» (Milton Friedman)
«Comme les instincts humains égoïstes et violents ne sont pas
éthiques, une autorité absolue doit être établie afin d'assurer la
paix par la force et la loi» (Thomas Hobbes)
«L’éthique consiste à maximiser le bien-être pour le plus grand
nombre de personnes» (Jeremy Bentham)
2. Ex. de trois traditions:
ƒ Jeremy Bentham : Utilitarisme et déontologie
- Ce qui est éthique est dicté par un gouvernement élu
- Être éthique consiste à suivre un code
- Pour devenir éthique, les gens doivent être controlés et punis
ƒ Jurgen Habermas : éthique de la discussion
- La fondation pour l’éthique est la constitution d’un espace de
dèlibération entre les personnes affactées par une décision
- Un consensus éthique provient de la qulité des arguments, non
la contrainte ou la manipulation
- L’éthique se développe par l’ouverture d’espaces libres de
parole et le développment d’habilités au dialogue public
ƒ Simone de Beauvoir : éthique existentielle
- L’éthique est fondée par le sens subjectif des personnes
- Être éthique est de combatre les injustices
- On ne peut définir l’éthique par des principes généraux mais en
examinant des situations concrètes
3. Cercles de dialogue
Pour se développer en organisation une
éthique performante a besoin:
1. D'une communauté
2. De dialogues respectueux
3. D'un espace-temps différent
Voir «Guide d'introduction
et de facilitation au dialogue»
et vidéo de démonstration,
sur le site de la Chaire
ƒ Cercles de dialogue de 20 à 25
gestionnaires et autres partenaires,
portant sur leurs défis concrets et
pratiques en éthique organisationnelle
ƒ Chaque session de dialogue encadrée
par la lecture de deux chapitres sur les
grandes traditions éthiques et leurs
implications en gestion
ƒ Coaching entre sessions, si nécessaire,
et liens stratégiques entre Cercles de
dialogue, Comités de direction et C.A.
Cercles de dialogue ?
ƒ
Un jour de formation au début
ƒ
Ensuite rencontres mensuelles de trois heures pendant une
année
ƒ
A chaque rencontre, deux nouveux textes sur des
traditions morales différentes: effet cummulatif: 2, 4, 6,
etc…
ƒ
Dialogues sur des enjeux réellements vécus par les
gestionnaires et leurs partenaires
ƒ
Un dialogue n’est pas : une dispute, une directive, un
discours, un débat, une disucussion
Enquête sur le dialogue dans le réseau
de la santé au Québec: Montréal, Laval,
Québec, Lac St Jean…
• Questionnaire, 163 personnes au Québec,
moyenne 14 dialogues sur 16 mois
• Taux de réponse 50%, N = 81
• Age moyen 50 ans, cadres et cadres
supérieurs
• 57% : salaires de 70,000$+; 15% :
90,000$+
Comparativement à d’autres types
de séminaires de développement,
jusqu’à quel point jugez-vous que
votre participation au dialogue a été
plus bénéfique ?
ƒ Plus bénéfique: 98%
Effets du dialogue par niveaux
ƒ
Développment personnel:
97%
ƒ Développment inter-personnel:
92%
ƒ Développement d’un réseau :
76%
Effets les plus positifs du dialogue
ƒ Mieux gérer les enjeux complexes:
97%
ƒ Prendre des décisions éthiques:
96%
ƒ Développer une réflexion profonde:
95%
Tissage d’un réseau de
pratiques en qualité
Éthique = Bien X Juste X Beau X Performant
Complémenter l’éthique clinique par l’éthique
organisationnelle