Marketing IBM Software Témoignage KDP Groupe investit dans l’analyse prédictive avec les solutions IBM Aperçu L’enjeu pour KDP Groupe Faire la différence sur le marché concurrentiel du marketing relationnel interactif en concentrant son expertise sur la connaissance du client et l’historisation des comportements. La solution Exploitation des données collectées sur les clients (base de connaissance) à l’aide du logiciel d’analyse prédictive IBM SPSS Modeler. Les bénéfices Mise en œuvre de modèles prédictifs qui permettent de construire des relations personnalisées avec chacun des clients et d’augmenter l’efficacité des campagnes marketing : • Conquête de nouveaux clients facilitée. • Fidélisation accrue. • Baisse du taux d’attrition. • Augmentation du revenu lié aux campagnes. • Mise en place d’une relation durable avec chaque client. Les professionnels du marketing rêvent de lancer des campagnes rentables et efficaces, touchant les bons clients, par les bons canaux, au bon moment et avec la bonne offre. KDP Groupe, une agence spécialisée en marketing prédictif et médias interactifs, le fait. Comment ? En s’appuyant sur le logiciel IBM SPSS Modeler, un atelier de data mining puissant qui lui a permis de s’imposer sur le marché du marketing relationnel. Sa spécificité : l’exploitation d’un modèle de connaissance des clients performant qui permet d’anticiper leurs comportements. L’analyse prédictive pour des résultats exceptionnels KDP Groupe est né en 2000 avec la bulle Internet. Eric Munz et Stéphane Mesguiche, ses fondateurs, créent alors un site de loterie gratuite dont l’objectif est de constituer une base de données de contacts qualifiés et de la louer. La question de la fidélisation des internautes s’est très vite posée. Pour les faire revenir sur le site, l’offre a été étoffée avec d’autres jeux de hasard, d’arcade, de réflexion, de lettres. Puis, une newsletter leur a été envoyée. La même pour tous. « Nous nous sommes alors rendu compte que nous parlions de jeux de hasard à des gens qui n’étaient pas intéressés par ce sujet mais plutôt par d’autres types de jeux, commente Eric Munz, Président-directeur général de la société. Nous devions diversifier notre discours et mieux cibler nos opérations marketing. » La solution est venue des capacités d’analyse prédictive d’IBM SPSS Modeler, qui transforme l’approche conventionnelle du marketing direct. Il ne s’agit plus de définir les meilleurs clients pour une campagne donnée mais d’individualiser la communication en fonction des appétences de chaque client ou prospect. Cette approche très segmentée a permis à KDP Groupe d’obtenir des résultats exceptionnels, notamment : • Taux de visite du site multiplié par 2,5. • Taux d’attrition réduit de 40 %. • Nombre de pages vues augmenté de 50 %. Renforcer l’efficacité des stratégies marketing Cmonjour.com est aujourd’hui la première plateforme communautaire de divertissement. Les internautes s’inscrivent et qualifient automatiquement leur profil à chaque nouvelle session selon plus de 500 critères discriminants, ce qui génère une base de données de deux millions de profils ultra qualifiés. Par exemple, Madame Dupont a deux petits-enfants, consulte ses mails le vendredi, possède une table ronde et ne résiste pas aux promotions. “ L’analyse prédictive fait croître le retour sur investissement des campagnes marketing de façon significative.” – Eric Munz, Président-directeur général de KDP Groupe « Nous nous concentrons sur la connaissance approfondie des comportements des clients et des prospects pour anticiper les attentes de chacun d’eux et construire des indicateurs de marketing prédictif grâce à IBM SPSS Modeler », poursuit Eric Munz qui qualifie cet outil de « simple d’utilisation, facile à intégrer et doté d’une grande puissance de calcul. ». Une relation personnalisée peut alors s’établir avec l’internaute dans le cadre d’échanges privilégiés : répondre à ses attentes avec une communication ciblée, via son média préféré (site, mail, SMS…), le jour voire l’heure où il sera réceptif au message. De plus, il ne se sent pas importuné par des offres qui ne le concernent pas. KDP Groupe met son expertise en web et mail marketing prédictif au service d’entreprises et organismes qui veulent optimiser leurs stratégies d’acquisition et de fidélisation d’audience. Pour Eric Munz, le constat est très positif : « L’analyse prédictive fait croître le retour sur investissement des campagnes marketing de façon significative. La valeur client augmente avec la hausse de la fréquence d’achat ou des ventes croisées. C’est un atout pour les PME dont les budgets marketing sont serrés et qui disposent là d’un moyen efficace pour concevoir des opérations très rentables. » © Copyright IBM Corporation 2011 Compagnie IBM France 17, avenue de l’Europe 92275 BOIS COLOMBES CEDEX Tél. : 0810 011 810 - ibm.com/fr IBM, le logo IBM, sont des marques de International Business Machines Corporation aux Etats-Unis et/ou dans les autres pays. 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IBM ne garantit pas l’exactitude de ces informations. Crédit photo : KDP Groupe 2ème trimestre 2011 © Copyright IBM Corporation 2011 - Tous droits réservés