De l`utilité d`une application mobile pour les entreprises immobilières
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2013 - 2014 Master 1 Management International Marketing De l’utilité d’une application mobile pour les entreprises immobilières L’application mobile, une réelle valeur ajoutée pour les entreprises immobilières? JACQUES Laura Sous la direction de Melle PLUCHON Annabelle, chargée du marketing et de la communication du groupe IZIMMO Et de Mme PANTIN-SOHIER Gaëlle, Maître de Conférences en Sciences de Gestion Co-responsable du Master 2 Marketing & TIC, Co-responsable du Master 2 Management International et Marketing – Université d'Angers De l’utilité d’une application mobile pour les entreprises immobilières Engagement de non plagiat Je, soussignée Melle JACQUES Laura déclare être pleinement consciente que le plagiat de documents ou d’une partie d’un document publiée sur toutes formes de support, y compris l’internet, constitue une violation des droits d’auteur ainsi qu’une fraude caractérisée. En conséquence, je m’engage à citer toutes les sources que j’ai utilisées pour écrire ce mémoire. Le ………………………… A Angers. 2 De l’utilité d’une application mobile pour les entreprises immobilières Remerciements Avant de débuter ce travail, je souhaiterais adresser mes remerciements aux personnes qui m’ont apportée leur aide et qui ont ainsi contribué, de près ou de loin, à l’élaboration de ce mémoire. Je souhaite tout d’abord remercier le groupe Izimmo de m’avoir accueillie pendant cette période de stage et particulièrement Annabelle Pluchon de m’avoir accordée sa confiance pendant ces 3 mois. Merci également à toute la société de m’avoir chaleureusement accueillie. Je remercie également Mme Gaëlle Pantin-Sohier pour ses conseils avisés quant à l’élaboration de ce mémoire. Je tiens tout particulièrement à remercier Audrey Defois et Nathalie Chatellier, sans qui ces trois mois n’auraient pas été les mêmes et qui m’ont permis de réaliser ce stage dans les meilleures conditions possibles. Mes derniers remerciements iront à Christopher pour m’avoir supportée durant la rédaction et pour la relecture éclairée de ce mémoire et, enfin, à ma famille pour le soutien qu’ils m’ont toujours apportée tout au long de mes études. 3 De l’utilité d’une application mobile pour les entreprises immobilières Sommaire Engagement de non plagiat ........................................................................................................... 2 Remerciements .............................................................................................................................. 3 Table des illustrations .................................................................................................................... 5 Introduction ................................................................................................................................... 6 1. Le marketing mobile............................................................................................................... 8 1.1. Un nouveau concept en constante évolution ................................................................. 8 1.1.1. Le marketing mobile ancré dans le développement du marketing 3.0 ................... 8 1.1.2. Le marché du mobile, un marché en plein essor .................................................. 11 1.1.3. Des objectifs pluriels............................................................................................. 14 1.2. Le marketing mobile, un nouvel eldorado pour les entreprises immobilières ............. 18 1.2.1. Les nouveaux outils marketing des entreprises immobilières .............................. 18 1.2.2. Le marketing mobile au service des entreprises immobilières ............................. 20 2. La stratégie marketing mobile du groupe Izimmo à travers le « cahier des charges » de l’application Meilleur-Immobilier-Neuf........................................................................................ 24 2.1. L’ancrage du développement de l’application dans le contexte actuel et ses objectifs 24 2.1.1. Contexte et état des lieux ..................................................................................... 24 2.1.2. Pourquoi faire le choix de l’application mobile ? .................................................. 25 2.1.3. Présentation du projet ......................................................................................... 26 2.1.4. Les bénéfices souhaités ........................................................................................ 27 2.2. Le développement de l’application et ses exigences .................................................... 28 2.2.1. Environnement logiciel et matériel ...................................................................... 28 2.2.2. Exigences fonctionnelles ...................................................................................... 29 2.2.3. Prestations attendues........................................................................................... 30 Conclusion.................................................................................................................................... 33 Glossaire ...................................................................................................................................... 35 Bibliographie ................................................................................................................................ 36 Annexes........................................................................................................................................ 39 4 De l’utilité d’une application mobile pour les entreprises immobilières Table des illustrations Tableau 1 : Comparaison des marketings 1.0, 2.0 et 3.0 ....................................................... 9 Figure 1 : Exemple de marketing participatif - campagne de publicité Danone ................. 10 Graphique 1 : Répartition par OS des livraisons mondiales de smartphones (en millions) 12 Tableau 2 : Ventes de mobiles classiques et de smartphones en millions entre 2008 et 2012 …………………………………………………………………………………....... 12 Figure 2 : Profil type selon le smartphone possédé……………………………………. ...13 Figure 3 : Bannière publicitaire pour la commercialisation d’un bien immobilier sur l’application mobile du Télégramme ……………………………………………………. 15 Tableau 3 : Présentation d’un site mobile et d’une application …………………………. 18 Figure 4 : Géolocalisation de biens immobiliers grâce à l’application Geoimmo ………. 21 Figure 5 : Flash code renvoyant au site Meilleur-imobilier-neuf.fr ……………………... 22 Figure 6 : Réalité augmentée grâce à l’application Meilleursagents ……………………. 22 Tableau 4 : Positionnement des principaux concurrents sur les supports mobiles ……… 25 5 De l’utilité d’une application mobile pour les entreprises immobilières Introduction « Chaque fois que des modifications apparaissent dans l’environnement macroéconomique, le comportement du consommateur se modifie et le marketing doit s’adapter. » Kotler et coll. p. 11 Depuis le début des années 2000, le monde connaît une modification de ses technologies d’information et de communication à travers le développement des smartphones et de l’internet mobile, c’est pourquoi les entreprises doivent s’adapter à ses nouveaux moyens de communication pour interagir toujours davantage avec leurs consommateurs. J’ai effectué un stage de 3 mois au sein du groupe Izimmo au service marketing et communication. Cette entreprise, crée en 1996 par Thierry Le Goascoz, est spécialisée dans la commercialisation de biens immobiliers neufs et anciens, d’investissement. Le groupe se compose de 3 marques : Le Comptoir Immobilier qui travaille en collaboration avec les réseaux bancaires La Référence Pierre qui s’adresse aux Conseillers en Gestion de Patrimoine Meilleur Immobilier Neuf qui commercialise les biens directement aux particuliers Le service marketing et communication est géré par Sébastien Le Goascoz, directeur adjoint, et Annabelle Pluchon, chargée de marketing et de communication. La plupart des supports et outils de communication sont développés en interne par les graphistes et webmasters. Seulement quelques campagnes publicitaires sont produites en externe par des agences de communication qui se trouvent dans la même région que le programme représenté puisqu’elles connaissent ainsi mieux le marché ciblé. Ce stage m’a permis d’affiner mon projet professionnel qui était encore flou au début de cette année. J’ai pu découvrir un domaine que je ne connaissais pas : l’immobilier de placement. J’ai énormément appris autant sur le marketing que sur d’autres domaines comme la fiscalité immobilière ou la communication. 6 De l’utilité d’une application mobile pour les entreprises immobilières Je souhaiterais donc dans ce mémoire explorer un champ du marketing encore assez peu abordé, le marketing mobile et son développement au sein de l’entreprise Izimmo. Il semblerait, en effet, que depuis quelques années, le développement de la communication via les technologies mobiles, et plus précisément les smartphones et les tablettes, devient omniprésent et les entreprises commencent à introduire la communication mobile dans leur stratégie de marketing digital. Dans ce mémoire, nous nous demanderons si le développement d’une application mobile présente une réelle valeur ajoutée pour une entreprise immobilière. Pour réaliser ce travail, je m’aiderai de mon expérience au sein du groupe Izimmo puisque cette problématique m’a été induite par l’une des missions que j’ai eu à réaliser : rédiger le « cahier des charges » pour la création de l’application mobile de la marque Meilleur Immobilier Neuf. Pour répondre à cette question, je développerai, en première partie de ce mémoire, une réflexion sur le marketing mobile et sa présence dans le secteur immobilier à travers une analyse du marché des technologies mobiles. Puis je présenterai, dans la seconde partie, la réalisation du « cahier des charges » de l’application Meilleur Immobilier Neuf. 7 De l’utilité d’une application mobile pour les entreprises immobilières 1. Le marketing mobile 1.1. Un nouveau concept en constante évolution 1.1.1. Le marketing mobile ancré dans le développement du marketing 3.0 Définition du marketing mobile Le marketing mobile est un concept relativement jeune du marketing. Ce terme est apparu pour la première fois dans les années 2000 pour définir, au départ, « l’utilisation d’un support sans fil permettant de fournir aux consommateurs, en prenant en compte des critères d’heure et de localisation, une information personnalisée promouvant des produits, des services et des idées et qui apporteront ainsi des bénéfices à toutes les parties prenantes. » (A. Scharl, A. Dickinger, J. Murphy, 2005) A ce moment là, le marketing mobile consistait uniquement à des envois de SMS ou MMS publicitaires aux clients à des moments donnés sans qu’il n’y ait davantage d’interaction entre le client et l’annonceur. Aujourd’hui, la définition est plus complexe du fait de la constante évolution du concept. Ainsi, il semble que le marketing mobile fasse partie de ce que les professionnels du secteur nomment le marketing 3.0 qui serait davantage centré sur les valeurs transmises lorsque le marketing 1.0 l’était sur le produit et le marketing 2.0 sur le client. La définition actualisée donnée par la Mobile Marketing Association (MMA) est ainsi la suivante : « Un ensemble de pratiques qui permettent aux entreprises de communiquer et d’engager la conversation avec leur audience de manière interactive et pertinente avec n’importe quel support ou réseau mobile. » (MMA, 2009). Ces interactions se font donc par le bais du mobile qui devient un acteur de premier plan dans la stratégie marketing et de communication des entreprises. Elles peuvent désormais interagir avec leur clientèle en temps réel en utilisant les services de géolocalisation, des applications dédiées ou encore des systèmes de notifications pull et push. Ainsi, le marketing mobile n’est plus uniquement un outil de plus qui permet l’envoi de SMS promotionnels à une base de données clients. Il comprend plusieurs services tels que les sites mobiles, les applications ou encore du marketing social par localisation. 8 De l’utilité d’une application mobile pour les entreprises immobilières Le marketing 3.0 Ce type de marketing fait partie du marketing 3.0 qui se développe depuis quelques années. En 2012, ce terme apparaissait avec l’émergence du web 3.0. A l’heure actuelle, les attentes du consommateur ont changé tout comme son implication dans le développement des produits et services qu’il consomme et ce grâce au marketing 3.0. Alors en quoi consiste cette nouvelle forme de communication et en quoi diffère-t-elle de ses ancêtres le marketing 1.0 et le marketing 2.0 ? Tableau 1 : Comparaison des marketings 1.0, 2.0 et 3.0 1 Marketing 1.0 : Product-centric Marketing Objective Sell products Enabling forces Industrial Revolution How companies see Mass buyers with the market physical needs Key marketing Product development concept Company marketing Product specification guidelines Value propositions Interaction with consumers Functional One-to-many transaction Marketing 2.0 : Consumer-oriented Marketing Satisfy and retain the consumers Information technology Smarter consumer with mind and heart Marketing 3.0 : Values-driven Marketing Make the world a better place New wave technology Whole human with mind, heart and spirit Differentiation Values Corporate and product Corporate mission, positioning vision and values Functional and Functional, emotional emotional and spiritual Many-to-may One-to-one collaboration Ce tableau témoigne donc des différences significatives entre les différents types de marketing. Ainsi, le marketing 3.0 est orienté sur les valeurs transmises par les entreprises. On ne dit plus « ce qui est bon pour l’entreprise est bon pour la société » mais « ce qui est bon pour la société est bon pour l’entreprise ». En effet, les groupes internationaux ont compris qu’il fallait s’adapter aux nouvelles normes et valeurs pour pouvoir développer des services et des produits en accord avec les aspirations des consommateurs. 1 D’après KOTLER, P. « Marketing 3.0 » 9 De l’utilité d’une application mobile pour les entreprises immobilières Ce marketing 3.0 se développe à travers de nouveaux moyens de communication comme les smartphones mais aussi les réseaux sociaux. Les premiers permettent aux annonceurs de communiquer des informations aux éventuels consommateurs à n’importe quel moment et dans n’importe quel endroit : c’est un marketing nomade. Les réseaux sociaux, quant à eux, peuvent contribuer à l’amélioration des produits et services d’une marque puisque les clients y expriment plus facilement leurs mécontentements, leurs avis ou leurs requêtes. De plus, 71 % des consommateurs affirment qu’une référence positive sur un produit par un de leurs contacts Facebook influence positivement leurs décisions d’achat2. L’une des caractéristiques du marketing 3.0 va alors être de permettre une communication transversale entre les entreprises, les fournisseurs et les consommateurs. C’est grâce à cette nouvelle forme de communication que certains produits vont être crées en s’appuyant sur la collaboration entre ces 3 groupes d’acteurs, c’est ce que l’on appelle le marketing participatif. Figure 1 : Exemple de marketing participatif - campagne de publicité Danone Cette campagne publicitaire lancée par Danone début 2011 permettait aux internautes et consommateurs de voter pour le produit qui leur plaisait le plus pour le retrouver ensuite dans les magasins disponible à la consommation. Ce style de campagne est intéressant puisqu’il permet d’impliquer davantage le consommateur dans le processus de production et lui donne réellement le sentiment d’être l’acteur déterminant. Ces nouvelles formes de marketing ont été possibles ces dernières années grâce au développement des nouvelles technologies et à l’implication des « consom’acteurs ». 2 D’après Invesp. “How social media influence purchase decision. Statistics & trends”. Infographie complète en Annexe I 10 De l’utilité d’une application mobile pour les entreprises immobilières 1.1.2. Le marché du mobile, un marché en plein essor Il me semble primordial, pour l’intérêt de ce mémoire, de faire l’état des lieux du marché des technologies mobiles. Je vais principalement m’intéresser, dans cette partie, aux smartphones qui représentent la majorité du marché des technologies mobiles. Les smartphones dans le monde Tout d’abord, ils sont la compilation de trois inventions du XXème siècle : l’Internet, l’ordinateur et la téléphonie mobile. A l’heure actuelle, les téléphones mobiles sont de moins en moins en vogue et se vendent de moins en moins au profit des smartphones. La première entreprise à avoir commercialisé des smartphones était Nokia au début des années 2000. Ces téléphones fonctionnaient sous l’OS Symbian. Mais c’est réellement, en 2007, avec la sortie du premier iPhone que la révolution se mettait en marche. Cette année là, le marché voyait s’affronter Nokia, Apple et Research In Motion BlackBerry, soit trois OS différents. Mais en 2008, le rachat de la startup Android par Google va réellement scinder le marché des smartphones en deux puisqu’avec Apple, Android va se partager la grande majorité des parts de marché. Il existe bien entendu d’autres OS puisqu’ils étaient aux nombres de 15 en 2012 mais les principaux restent Android, iOS, Windows Phone et RIM BlackBerry. Leurs spécificités seraient trop longues à détailler ici mais l’annexe II (Tableau comparatif des différents OS) permet de rendre compte des principales. Android reste tout de même l’OS principal puisqu’étant sous licence, il est disponible sur une grande gamme de smartphones qui peuvent être d’entrée, de milieu ou de hautde-gamme. 11 De l’utilité d’une application mobile pour les entreprises immobilières Graphique 1 : Répartition par OS des livraisons mondiales de smartphones (en millions) 3 1400 1200 1000 Autres 800 Blackberry 600 Windows Phone iOS 400 Android 200 0 2011 2012 2013 prév. 2014 Selon des analyses menées par l’entreprise Gartner Inc.4, d’ici 2015 : - Android deviendra l’OS numéro 1 mondial avec un peu moins de 50 % de part de marché - Les 4 OS cités précédemment vont concentrer plus de 95 % des smartphones - iOS passera en 3ème position derrière Windows Phone Le marché français Le marché français des smartphones est à l’image du développement au niveau mondial. En 2013, le taux de pénétration des smartphones dans le marché du mobile français était de 42 % (Our Mobile Planet, 2013). En effet, les ventes de smartphones ont explosées ces dernières années et dépassent, depuis 2012, les ventes de mobiles classiques. 5 Tableau 2 : Ventes de mobiles classiques et de smartphones en millions entre 2008 et 2012 en France Type 2008 2009 2010 2011 2012 Mobile 21,7 20 17 12,8 9,2 Smartphone 1,8 3,6 7,7 11,5 13,3 Total 23,5 23,6 24,7 24,3 22,5 3 ZDnet.fr. 2014. « Chiffres clés : les OS pour smartphones » Gartner Inc. : une entreprise américaine de conseil et de recherche dans le domaine des techniques avancées dont le siège social est situé à Stamford, Connecticut 5 DUFEY, Axel. 2012. « Etude : les smartphones et les Français ». In : Le Journal du Geek. 4 12 De l’utilité d’une application mobile pour les entreprises immobilières Une étude réalisée par Google en collaboration avec Ipsos permet de dégager certaines caractéristiques quant aux utilisateurs de smartphones en France6 : - Cette population est majoritairement masculine - L’âge des utilisateurs est en moyenne de 35 à 44 ans - Ils habitent majoritairement dans des zones urbaines Ces personnes, propriétaires d’un smartphone, passent beaucoup plus de temps sur leur téléphone. Tandis que les autres médias comme la télévision ou la radio perdent des auditeurs, les gens consultent de plus en plus leur téléphone pour s’informer ou encore se divertir. C’est pourquoi, comme l’a dit pour la première fois Tomi Ahonen en 2008, le téléphone mobile devient le 7ème média. Cette fréquence d’utilisation est due au fait que le smartphone n’a pas d’exigence de lieu ou de temps pour être utilisé. Il semble également que les propriétaires peuvent de moins en moins s’en passer puisque 74 % d’entre eux déclare ne pas sortir sans leur téléphone7. De plus, en France, 65 % des mobinautes possèdent un smartphone fonctionnant sous Android contre 18 % sous iOS. Ainsi, nous allons particulièrement nous intéresser à ces deux OS pour la suite de ce mémoire. Ces deux OS présentent des utilisateurs souvent différents. Tout d’abord, contrairement aux téléphones développés par Apple, les smartphones sous Android couvrent une large gamme de prix, de l’entrée de gamme au haut-de-gamme ce qui permet de capter une population d’acheteurs plus large. De plus, il semble que ces smartphones ne sont pas davantage représentés dans une catégorie socioprofessionnelle particulière alors que les iPhones, du fait de leur coût plus élevé, capte un marché plus prospère de cadres et de personnes exerçant une profession intellectuelle supérieure. Certaines études poussent plus loin l’élaboration des profils-types des utilisateurs de smartphones comme TalkTalk Mobile qui réalise un sondage pour le Daily Mail, un tabloïd britannique, qui va jusqu’à définir des traits de caractères selon le smartphone possédé. 6 7 GOOGLE. 2013. Notre planète mobile : France Idem 13 De l’utilité d’une application mobile pour les entreprises immobilières Figure 2 : Profil type selon le smartphone possédé 8 Le marché du smartphone, que ce soit en France ou dans le monde entier, présente donc un intérêt grandissant pour les entreprises puisqu’il leur permet de redimensionner la communication sans contrainte de temps ou d’espace. Cela permet donc de réaliser des interactions nouvelles et originales. 1.1.3. Des objectifs pluriels Le marketing mobile permet de répondre à plusieurs problématiques posées aux entreprises lors de l’élaboration d’une nouvelle campagne de communication. En effet, ces campagnes ont pour objectifs de développer la marque, de conquérir de nouveaux clients, de fidéliser les anciens et de générer des revenus. Dans cette partie, nous allons voir en détails ces différents objectifs et leurs apports pour l’entreprise. 8 WOOLASTON, Victoria. 2013. « What does your phone say about you?” 14 De l’utilité d’une application mobile pour les entreprises immobilières Développer la marque Dans le contexte actuel, il semble important pour toute entreprise de développer, dans sa stratégie de marketing global, le marketing mobile. Ce support permet d’accéder partout et tout le temps au contenu développé. Il permet également de mettre l’entreprise en avant en montrant au public cible qu’elle s’inscrit dans l’ère des nouvelles technologies et se tient au courant des usages en matière de communication. Aujourd’hui, une entreprise qui ne développe pas le mobile dans sa stratégie marketing semble ne pas se préoccuper de son image et de l’évolution du comportement des consommateurs. Conquérir de nouveaux clients Figure 3 : Bannière publicitaire pour la commercialisation d’un bien immobilier sur l’application mobile du 9 Télégramme Selon la Mobile Marketing Association, en France, 79,3 % des mobinautes ont une utilisation quasi-quotidienne de l’Internet mobile10. Il semble donc primordial pour toute entreprise d’être visible sur ce nouveau support de communication pour capter de nouveaux clients grâce au développement d’une application ou d’un site mobile. La communication d’une entreprise peut également se faire à travers la publicité via des bannières sur certains sites ou applications mobiles. 9 Bannière réalisée par l’agence de Kaufmann Broad 12h-14h pour la commercialisation des biens immobiliers le Zéphyr et Côté Plage à Brest par le groupe Izimmo. 10 Mobile Marketing Association France. 2014. « Le baromètre trimestriel du Marketing Mobile en France » 15 De l’utilité d’une application mobile pour les entreprises immobilières Générer des revenus Bien entendu, le développement d’une stratégie mobile permet aux entreprises de réaliser des revenus supplémentaires. En effet, les mobinautes sont de moins en moins frileux à acheter via leur mobile. Ils étaient 3 millions au dernier semestre 2013 à acheter via leur mobile et parmi eux 40 % achètent au moins une fois par semaine 11. Cette possibilité de consulter des sites et des applications de ventes n’importe où et à tout moment peut inciter les mobinautes à réaliser des achats qu’ils n’auraient peut-être pas effectués avant par manque de temps. En effet, les smartphones permettent de mettre à profit « les temps morts » comme les temps de transport pour faire ses courses en ligne par exemple. De plus, les utilisateurs de smartphones ont recours à l’internet mobile pour réaliser des comparatifs directement dans les magasins ou pour géolocaliser une boutique à proximité de soi. Fidéliser les clients Enfin, la présence d’une entreprise sur l’internet mobile permet de montrer aux clients que l’entreprise reste à la page, propose toujours de nouvelles choses et cherche à satisfaire constamment cette clientèle. De plus, grâce aux notifications personnalisées, elle dynamise les échanges avec la clientèle et leur permet de consulter ses services et produits sans contrainte de temps et d’espace. Ces personnalisations sont possibles grâce aux différentes données personnelles que le client va donner à la société via l’utilisation de l’application ou site mobile. En effet, par la localisation et les données rentrées par l’utilisateur, l’entreprise peut glaner énormément d’informations sur la personne et de ce fait réaliser une communication toujours plus personnalisée. 11 Idem 16 De l’utilité d’une application mobile pour les entreprises immobilières Il semble que le rôle du téléphone portable se soit complètement modifié ces dernières années et soit loin de son utilité première qui était d’être joignable à tout moment. L’Association Française du Multimédia Mobile définit les 5 forces du mobile qu’elle appelle les 5P : - Puissant : presque 100 % des Français sont équipés de téléphone mobile. Il semble qu’il soit l’un des supports de communication qui permette de capter le plus de clientèle. - Personnel : le téléphone portable permet aux entreprises d’effectuer de la communication one-to-one, c’est-à-dire d’une façon personnelle aux consommateurs. - Profitable : le mobile permet un déploiement rapide de campagnes à moindre coût et tend à faciliter des actes d’achats impulsifs. - Pertinent : Le mobile permet un ciblage précis des destinataires des campagnes de marketing mobile selon le lieu où ils se trouvent. - Polyvalent : le mobile est un terminal multifonction, une sorte de couteau suisse, qui lui permette de se substituer à plusieurs autres outils. 17 De l’utilité d’une application mobile pour les entreprises immobilières 1.2. Le marketing mobile, un nouvel eldorado pour les entreprises immobilières 1.2.1. Les nouveaux outils marketing des entreprises immobilières Suite au développement de l’internet mobile, les entreprises immobilières doivent adapter leur stratégie de marketing à ce nouveau support. Pour se faire, elles vont avoir recours à plusieurs outils. Les sites web mobiles ou les applications Lorsqu’une entreprise souhaite être présente sur les smartphones, elle se trouve face à deux possibilités : la création d’un site mobile ou celle d’une application. Tableau 3 : présentation d’un site mobile et d’une application 12 Les Sites web mobiles Les applications mobiles Une Un site mobile est un site web optimisé pour une navigation sur un Smartphone ou un téléphone mobile. Cela peut être soit une déclinaison d’un application est un logiciel téléchargeable (gratuit ou payant) conçu pour fonctionner sur un système d’exploitation mobile précis, également appelé O.S. pour « Operating System ». site déjà existant, soit une version conçue spécialement pour le support mobile. L’ergonomie ainsi que le contenu ont été pensés pour la navigation tactile, une consultation sur un écran de plus petite Adaptée aux Smartphones pour lesquels elle a été développée, cette application tire parti des fonctionnalités natives du terminal (GPS, accéléromètre, boussole, appareil photo, accès aux contacts …). taille. De plus, le poids de la page a été allégé afin d’en faciliter le chargement. Il convient également de préciser que certaines applications peuvent fonctionner Le site internet mobile se consulte via une sans connexion Internet. URL classique. 12 MMAF. 2013. « Livre blanc des applications mobiles » 18 De l’utilité d’une application mobile pour les entreprises immobilières Ce tableau présente brièvement les différences entre un site web mobile et une application. L’annexe III décrit plus en détails ceci dans un tableau comparatif complet. Il en ressort de ces différences, qu’un site mobile nécessitera moins de temps et de ressources en développement qu’une application mobile mais l’utilisateur ne bénéficiera pas du même type d’expérience et d’ergonomie à l’utilisation. De plus, l’accès à un site mobile plutôt qu’à une application nécessite plus de temps, puisqu’il faut passer par le navigateur internet du téléphone. En revanche, la connexion à une application se fait de manière instantanée. Concernant les applications, les stores des OS iOS et Android ne sont pas égaux en termes de quantité puisqu’en 2013 le premier comptait 450 000 sur son App Store contre 800 000 sur Google Play. Cela est dû au fait qu’Apple contrôle beaucoup plus les applications dans un souci d’homogénéité de qualité alors que Google laisse son store ouvert à tous. Les emailings et landings en responsive-design La consultation d’email via les smartphones se démocratise de plus en plus. En effet, en France, 72 % des possesseurs de smartphones consultent leurs mails chaque jour via une interface mobile et 41 % ont tendance à jeter directement les mails nonoptimisés pour leur mobile13. Ainsi, il semble donc essentiel pour les entreprises d’adapter les emailings et leur landing à un outil mobile et de les développer en « responsive-design ». Les emails vont donc s’adapter à la largeur de l’écran pour faciliter la navigation de l’utilisateur. En annexe IV, un exemple de landing en responsive design est disponible. Elle a été réalisée par le groupe Izimmo pour la marque Meilleur Immobilier Neuf en partenariat avec l’application Bankin’. Elle s’adapte donc parfaitement aux différents supports de consultation. 13 Return Path. 2013. « La révolution de l’email mobile est en marche ». 19 De l’utilité d’une application mobile pour les entreprises immobilières La publicité Comme sur l’Internet traditionnel, la publicité sur mobile est possible. Des encarts au sein des applications ou sites mobiles sont disponibles pour les annonceurs. Il existe deux sortes de publicité : - Les bannières : comme sur les sites internet traditionnels (exemple en page 15), les sites mobiles ou les applications mettent en vente des espaces de publicité à destinations des entreprises. Le taux de clic pour ce genre de campagne publicitaire avoisinerait les 1,5 % ce qui est considéré comme correct compte tenu du prix peu élevé de la prestation. - Les flash screens ou fenêtre pop-up : ce sont des encarts publicitaires qui se superposent au contenu de la page. Ils sont souvent considérés comme intrusifs et le taux de clic n’est pas représentatif puisqu’il peut s’agir d’erreurs de clics. 1.2.2. Le marketing mobile au service des entreprises immobilières Selon les chiffres d’une étude réalisée par Médiamétrie pour le compte de la FF2i (Fédération Française de l’Internet Immobilier), en mars 2013, 1,4 millions de mobinautes se sont connectés à un site immobilier14. Ainsi, le marketing mobile et l’immobilier vont de paire. Il est important pour les entreprises du secteur d’inclure dans leur stratégie de marketing globale une place pour le marketing mobile. En effet, les mobinautes consultant des sites ou des applications mobiles immobiliers sont également intéressés par des services pratiques liés au secteur comme recevoir des alertes sur les nouveaux biens disponibles en fonction des critères de recherche par exemple. En annexe V se trouve un tableau des 15 marques immobilières les plus influentes sur le marché mobile. Les avantages de ce type de marketing sont multiples pour les entreprises du secteur. En effet, la communication via les smartphones et les tablettes permettent énormément de choses. 14 Médiamétrie. 2013. « Les chiffres clés du secteur immobilier sur Internet en France » 20 De l’utilité d’une application mobile pour les entreprises immobilières La géolocalisation Figure 4 : Géolocalisation de biens immobiliers grâce à l’application Geoimmo La géolocalisation permet de situer le bien dans son espace de proximité, de voir les commerces qui s’y trouvent et également comment le bien et le lieu est desservi. Sur des applications mobiles ou des sites mobiles, il est possible de faire ressortir ces biens sur une carte. Ainsi, une personne qui cherche à investir à Lille peut se connecter depuis son mobile qui lui affiche une carte des biens disponibles dans le périmètre défini. Les acheteurs peuvent aussi se trouver dans un endroit qui leur plait et souhaiter consulter les biens disponibles à l’achat. En utilisant le service de localisation de leur mobile via l’application ou le site mobile, ils pourront avoir accès aux biens du secteur mais aussi aux agences immobilières se trouvant à proximité. Les flash codes Le flash code est un code barre en deux dimensions qui permet d’accéder rapidement à des contenus numériques depuis un smartphone ou une tablette. Pour ce faire, le support doit être équipé d’une application qui scanne les flash codes. L’intérêt pour une entreprise immobilière est de proposer ce flash code sur différents supports de communication qui pourront renvoyer soit sur le site mobile, sur une annonce en ligne ou sur le lien pour télécharger l’application par exemple. 21 De l’utilité d’une application mobile pour les entreprises immobilières Figure 5 : Flash code renvoyant au site Meilleur-imobilier-neuf.fr Si une personne passe à côté d’un bien en construction présenté par des panneaux de publicité où se trouve un flash code, la personne peut le scanner et arriver sur l’annonce en ligne du bien ou sur l’accueil du vendeur. La réalité augmentée Ces dernières années ont permis un développement de technologies très intéressantes et la réalité augmentée en est une très pertinente pour le secteur immobilier. Elle désigne la superposition en temps réel d’image 2D ou 3D sur une image réelle. Cet outil peut avoir plusieurs utilités : - Fournir des informations complémentaires sur un bien. En effet, l’application Meilleursagents (partenaire de Meilleur Immobilier Neuf) propose ainsi aux mobinautes de parcourir les immeubles autour d’eux avec leur smartphone pour voir apparaître des informations comme le prix au m² par exemple. Figure 6 : Réalité augmentée grâce à l’application Meilleursagents 22 De l’utilité d’une application mobile pour les entreprises immobilières - Permettre de faire des visites virtuelles des biens en montrant réellement les volumes des appartements ou maisons. En effet, les applications en réalité augmentée pour présenter des biens sont de plus en plus communes. Pour mieux comprendre l’intérêt de ce procédé pour le domaine immobilier, le site immobilier-2.0 a mis en ligne une vidéo sur Youtube qui explique très bien ce concept et les exemples sont également beaucoup plus parlant : http://www.youtube.com/watch?v=xPfuv1qwJuQ&list=PLC757D66D5176CD71 Le marché du smartphone a donc explosé ces dernières années. Sa présence sur le territoire français est indéniable et il est devenu incontournable dans la vie des utilisateurs. En effet, dans une étude réalisée par Google, en France, 74 % des personnes déclarent ne pas sortir sans leur smartphone 15. L’ère du numérique est donc bien présente et va révolutionner énormément de secteurs d’activités puisque les entreprises vont devoir construire leurs stratégies de vente par rapport à ce nouveau moyen de communication. Ce nouveau moyen de communication permet également de toucher le client le plus personnellement possible grâce aux informations enregistrées par les téléphones. Cela permet donc une personnalisation des campagnes de publicité importante. Pour les entreprises immobilières, il semble indéniable que ce support présente beaucoup de perspectives d’utilisation. C’est pourquoi, il est important pour un groupe comme Izimmo d’être visible sur les smartphones pour accroître ses parts de marché mais également la satisfaction de sa clientèle. Nous allons donc voir dans la seconde partie de ce mémoire comment le groupe peut étendre sa présence sur ce support de communication révolutionnaire. 15 GOOGLE. 2013. Notre planète mobile : France. 23 De l’utilité d’une application mobile pour les entreprises immobilières 2. La stratégie marketing mobile du groupe Izimmo à travers le « cahier des charges » de l’application MeilleurImmobilier-Neuf 2.1. L’ancrage du développement de l’application dans le contexte actuel et ses objectifs 2.1.1. Contexte et état des lieux En France, en Juin 2013, on comptabilisait 25,1 millions d’utilisateurs de mobiles. Parmi eux, 65 % utilisent des smartphones et 72 % d’entre eux consultent quotidiennement internet via leur mobile. Il semble donc évident que la présence d’un groupe sur l’internet mobile présente une réelle valeur ajoutée pour l’entreprise. Concernant les entreprises immobilières, beaucoup se sont laissées tenter par l’expérience en proposant des applications originales et faciles d’utilisation. Par exemple, l’application Citya a été téléchargée par 25 000 mobinautes entre Janvier et Mars 2013. La création de cette application est venue d’un constat selon lequel les utilisateurs du site internet de la marque se connectaient de plus en plus régulièrement grâce à leur mobile, il fallait donc adapter le site à ce type d’utilisation et l’entreprise a opté pour une application mobile. Suite à ces différents constats et dans le cadre du développement de sa stratégie marketing, le Groupe Izimmo a décidé de créer une application mobile pour son site internet Meilleur-Immobilier-Neuf.fr afin de renforcer sa communication auprès de sa clientèle et d’augmenter sa présence dans ce secteur de pointe. Meilleur Immobilier Neuf est une des marques du groupe IZIMMO spécialisée dans la vente directe de projets immobiliers auprès d’une clientèle grand public. Elle traite directement avec les particuliers contrairement au « Comptoir Immobilier » et à la « Référence Pierre » qui passent par des prescripteurs comme les banquiers ou les CGPI. La vitrine de la marque est son site internet Meilleur-Immobilier-Neuf.fr qui permet de réaliser une recherche de biens selon différents critères, une simulation d’emprunt et de l’achat effectué, de recueillir des informations sur les dispositifs en vigueur etc. 24 De l’utilité d’une application mobile pour les entreprises immobilières 2.1.2. Pourquoi faire le choix de l’application mobile ? Comme nous l’avons déjà mentionné dans la première partie de ce mémoire, il existe plusieurs solutions lorsqu’une entreprise souhaite développer sa présence sur les supports mobiles. Il y a l’adaptation du site internet déjà existant pour qu’il s’adapte à tous les devices ou bien la création d’une application complète. Pour le groupe Izimmo, il semble plus judicieux de développer une application mobile plutôt que de développer le site internet en responsive design. En effet, une application mobile permet à l’utilisateur une meilleure expérience puisque l’ergonomie sera plus intuitive et l’application optimisée pour chaque type de système d’exploitation. De plus, l’accès à une application se fait d’une manière beaucoup plus rapide que la connexion à un site mobile. Mais ce qui importe le plus pour le choix entre une application mobile et un site internet en responsive design et que la première permet d’accéder aux fonctionnalités du téléphone. En effet, il paraît primordial pour une application immobilière de donner accès à la carte, au GPS ou encore à la caméra pour permettre la réalitée augmentée. Ces différentes fonctionnalités sont très largement utilisées par les concurrents du groupe Izimmo qui ont déjà développé leur propres applications. Le choix s’est donc tourné vers l’application mobile pour toutes les raisons citées plus haut. Par contre, il ne faut pas oublier que cela comporte quelques inconvénients. En effet, dans un premier temps, l’application nécessite un développement spécifique pour chaque terminal. Ainsi, le coût sera plus élevé. De plus, la phase de création est plus longue et selon les stores, l’application sera soumise à validation (les terminaux fonctionnant sous iOS principalement) 25 De l’utilité d’une application mobile pour les entreprises immobilières 2.1.3. Présentation du projet Par le biais de son application, l’entreprise cible le même type de client qu’elle cible traditionnellement. C’est-à-dire des personnes aux revenus suffisants pour acheter un bien immobilier neuf et qui souhaiteraient par ce biais réduire leurs impôts. Les clients sont pour la plupart des personnes de 30 à 60 ans avec souvent une épargne déjà réalisée. L’application est dédiée aux personnes souhaitant investir dans une résidence principale, secondaire ou encore dans un logement locatif. La cible est donc très certainement en majorité détentrice de smartphone d’où l’importance de développer une application mobile. Reste à déterminer quels sont les supports les plus pertinents : iPhone, Android, Blackberry, iPad, autres tablettes. Dans le but de générer davantage de téléchargement, de ventes éventuelles et d’implication de la part du client, il serait intéressant de proposer aux clients de choisir eux-mêmes le support qu’ils souhaiteraient utiliser. Pour ce faire, l’idée originale serait de créer une fenêtre de sondage sur le site de MIN pour que les clients, dès leur arrivée, acceptent ou non de voter. Ce système permettra : - De générer des nouveaux contacts clients via la présence dans les « stores » - D’impliquer le client dans la conception de l’application - D’attiser la curiosité jusqu’à la mise en ligne de celle-ci - D’informer la clientèle sur son développement - Et surtout de choisir le support le plus adapté pour la création de l’application Ce système s’inscrit également dans la tendance du marketing participatif de plus en plus présent sur la scène économique. 26 De l’utilité d’une application mobile pour les entreprises immobilières 2.1.4. Les bénéfices souhaités L’objectif est de mettre à disposition des investisseurs potentiels une application intuitive consultable depuis son mobile ou sa tablette. Le client pourra ainsi consulter les annonces qui l’intéressent selon les critères choisis. Un système de notification de parution d’annonces immobilières répondant aux critères choisis peut être envisagé (système de notification Push). L’utilisateur pourra également contacter un conseiller directement depuis l’application mobile en un clic et chercher les agences près de chez lui via la géolocalisation. Il serait également intéressant de permettre une recherche des biens par géolocalisation. Le client se connecte dans une ville qu’il apprécie et consulte les différents biens existants ainsi que les agences disponibles. Des vidéos de présentation des biens, des plans 3D et des informations sur le thème de l’immobilier neuf, des fiscalités etc. pourraient intéresser les clients. Enfin, pour apporter de la valeur ajoutée aux biens consultés, l’utilisation de l’outil « A proximité » associé à la recherche de biens pourra conforter le client dans sa décision finale en lui indiquant les choses à faire, à voir ou les écoles à proximité : le bien dans son environnement. L’entreprise IZIMMO souhaite par l’intermédiaire de cette application : - Améliorer sa présence sur les supports modernes - Améliorer la qualité des services proposés - Entretenir en permanence la recherche de la satisfaction client - Dynamiser les échanges avec sa clientèle potentielle - Permettre à ses clients de consulter ses services partout, à tout moment et autour de lui - Augmenter par ce biais les ventes de biens immobiliers 27 De l’utilité d’une application mobile pour les entreprises immobilières 2.2. Le développement de l’application et ses exigences 2.2.1. Environnement logiciel et matériel Le choix de développement de l’application tend à s’orienter vers le système d’exploitation iOS pour une création sur un matériel iPhone et iPad et également vers le système Android pour couvrir la majorité des utilisateurs de smartphones. En effet, en France, Apple et Android se partagent la majorité des parts de marché des smartphones : 65 % des utilisateurs possèdent un téléphone fonctionnant sous Android contre 18 % sous iOS. Les systèmes d’exploitation Windows et Blackberry sont en retard avec respectivement 7,5 % et 3 % de parts de marché. Cependant, le store d’Apple comptabilise énormément d’applications différentes et le challenge sera de se démarquer de toutes celles déjà existantes. Ne serait-il pas également intéressant d’envisager un développement sur les plateformes Blackberry World et/ou Windows Phone Store pour capter de nouvelles parts de marché souvent oubliées par les sociétés immobilières ? Tableau 4 : Positionnement des principaux concurrents sur les supports mobiles iPad iPhone Android Windows Blackberry Icade neuf Bouygues K&B SelogerNeuf Nexity SIC mobile Cogedim Cerenicimo Citya LogicImmo IZIMMO souhaite commencer son développement mobile sur le support iPhone par rapport au profil type de la clientèle visée. En effet, selon différentes études (TalkTalkMobile pour le dailymail ou 1000mercis-Ocito), l’utilisateur d’iPhone aurait entre 30 et 44 ans, vivrait en région Parisienne et ferait partie des catégories socioprofessionnelles les plus aisées. 28 De l’utilité d’une application mobile pour les entreprises immobilières Selon ces mêmes études, il semblerait que le développement d’une application immobilière sur BlackBerry pourrait être envisageable puisque les utilisateurs de BlackBerry sont principalement des hommes ou femmes d’affaires qui gagneraient très bien leur vie. L’application devra respecter les contraintes logicielles du système ainsi que l’interaction avec les autres applications présentes sur les différents supports. Le matériel recevant l’application sera tout d’abord iPhone, puis iPad pour continuer vers Android ou BlackBerry. Le système d’exploitation premier sera donc iOS suivi par Android ou par BlackBerry OS. Il serait intéressant que l’application interagisse avec le module de géolocalisation du téléphone, la fonctionnalité d’appel pour être directement mis en relation avec un conseiller etc. 2.2.2. Exigences fonctionnelles Fonctionnalités L’application devra permettre aux clients de : - Faire une recherche des biens selon des critères spécifiques choisis par l’utilisateur ou par géolocalisation - Conserver un historique des recherches effectuées et des annonces consultées - Rechercher une agence par villes ou par géolocalisation - Informer des nouvelles annonces disponibles et relatives aux critères de recherche préalablement définis - Proposer les vidéos de présentation ou les plans des biens (réalité augmentée ?) - Proposer les fiches de présentation de l’entreprise, des fiscalités et d’actualité du secteur immobilier - Faire des recherches sur les environs d’un bien sélectionné grâce à la fonctionnalité « A proximité » ou « environs » des smartphones. 29 De l’utilité d’une application mobile pour les entreprises immobilières Exigences spécifiques Concernant iPhone, Apple a mis en place un cahier des charges spécifique aux applications développées sur ce support. Le démarrage de l’application doit être rapide : - Il ne doit pas être nécessaire d’effectuer un « reboot » après l’installation - Il ne sera pas demandé à l’utilisateur d’effectuer un « setup » lors du premier démarrage. Il sera simplement informé du moyen de régler ses préférences - Le premier écran sera directement le premier onglet de l’application, il ne devra pas y avoir de « splash screen » ou autre copyright L’application devra pouvoir s’arrêter à tout moment si l’utilisateur retourne sur l’accueil du terminal pour utiliser une autre application. Il faut donc gérer les interruptions audio. Les données devront donc être souvent sauvegardées et l’application devra conserver l’état du moment de l’arrêt afin que l’utilisateur le retrouver comme s’il n’avait pas quitté l’application. Il ne sera pas programmé d’arrêt de l’application et un accord de licence et de responsabilité sera fourni dans la description de l’application visible dans l’App Store. Pour ce qui est des terminaux Android ou Blackberry, il serait bon, dans un souci d’harmonisation et d’utilisation simplifiée, que le fonctionnement se fasse de la même façon. Ainsi, l’installation de l’application devra répondre au mieux aux spécificités citées plus haut et l’utilisation fera de même. 2.2.3. Prestations attendues Interface L’application présentera une interface en langue française dans un premier temps et, selon les perspectives d’évolution dictées par l’entreprise, en langue anglaise si nécessaire dans l’avenir. 30 De l’utilité d’une application mobile pour les entreprises immobilières Elle devra être attrayante, intuitive et esthétique en présentant des éléments décoratifs de manière discrète pour conserver la prédominance de l’utilisation avec les commandes et comportements standards. L’interface devra être cohérente et ergonomique pour permettre aux utilisateurs de transférer leurs réflexes acquis sur d’autres applications. De plus, elle devra être cohérente en terme de : - Terminologie et style des textes constants - Icônes - En cas de mise à jour de l’application, elle devra rester basée sur les mêmes interactions que les versions antérieures Concernant l’organisation des écrans : - Le focus devra être porté sur la tâche principale de chaque écran - La partie la plus importante devra toujours être placée en haut d’écran - Le nombre de commandes devra être minimisé - Le design des écrans devra être épuré pour permettre une meilleure compréhension et utilisation des informations Charte graphique La charte graphique doit poser les règles de présentation et définir l’aspect graphique de l’application. Elle doit assurer la lisibilité globale des informations, valoriser les points importants, faciliter la navigation et rendre l’application attractive. Dans ce but, le mieux sera d’utiliser des effets graphiques de fading. Pour permettre aux utilisateurs de bien identifier la marque Meilleur-Immobilier-Neuf dans cette application, il semble judicieux de garder les mêmes règles de design et de couleur que le site internet initial. Ainsi, le prestataire devra respecter l’identité visuelle de la société. Il devra également s’assurer que l’application est attrayante tout en conservant la légèreté des pages. Il faudra définir l’orientation des écrans (portrait, paysage) la plus judicieuse pour l’utilisation de l’application. Par exemple, l’application d’une manière générale pourra 31 De l’utilité d’une application mobile pour les entreprises immobilières se consulter en mode portrait et passer directement en mode paysage en présence de contenus vidéo. Charte éditoriale La charte éditoriale doit décrire le schéma général des écrans. Elle détermine l’ensemble des règles visant à produire un contenu de qualité sur l’application. Elle devra définir l’orientation et la qualité du contenu de l’application et assurer l’homogénéité rédactionnelle des textes. La charte éditoriale sera donnée par le groupe IZIMMO et si une partie doit être rédigée par le prestataire, celui-ci veillera à respecter les règles orthographiques, grammaticales et typographiques en vigueur. Il devra également éviter d’utiliser des abréviations ou des termes techniques et privilégier des équivalences en langue française aux termes étrangers. Intégration des fichiers A cette application, il faudra intégrer des fichiers internes à l’entreprise tels que : - Des images comme le logo, les images des biens immobiliers, et autres visuels disponibles sur le site internet (à définir) - Des données relatives aux programmes immobiliers en cours de commercialisation - Un simulateur semblable à celui du site internet - Des contenus d’informations - Des informations sur les comptes clients déjà créés sur le site internet Il faudra également que les informations données par l’utilisateur via l’application soient disponibles sur le site internet et vice-versa. Par exemple, si le client effectue une option sur un lot depuis l’application, il pourra retrouver cette option s’il se connecte sur le site internet ensuite. Il en est de même pour les espaces clients créés sur l’un des deux supports. Il ne faut pas que l’inscription sur l’application génère un doublon. Le client pourra se connecter avec les mêmes identifiants sur le site internet et sur l’application. 32 De l’utilité d’une application mobile pour les entreprises immobilières Conclusion Pour conclure sur ce mémoire de stage, il semble donc que le smartphone soit un outil révolutionnaire. Les utilisateurs l’ont toujours avec eux et lui portent une attention particulière ce qui fait qu’ils sont sensiblement plus attentifs aux différentes publicités auxquelles ils sont soumis sur leur téléphone. De plus, ce nouvel outil permet aux professionnels du marketing d’avoir accès à des données clients toujours plus précises. Ainsi, selon la clientèle visée, quelle soit sur Android ou iOS, le marketing sera abordé d’une manière différente. Pour les entreprises, le développement du smartphone comme outil de communication et de marketing permet de positionner la marque comme moderne, innovante, à l’écoute et toujours en recherche de satisfaction client. La dernière question à se poser est de savoir si le smartphone pourra un jour supplanter l’internet fixe. Mais pour le moment, le smartphone, même s’il est une technologie révolutionnaire, reste plus un outil de fidélisation client que de conquête de nouveaux prospects. Concernant les entreprises immobilières, il semble clair que le développement d’une application mobile présente une réelle valeur ajoutée. En effet, elle permet de remplir les objectifs que sont la fidélisation du client en lui proposant toujours des innovations, le développement de l’image de marque de la société et l’apport de revenus complémentaires. Concernant mon expérience personnelle lors de ce stage, j’en ressors avec des nouvelles connaissances et compétences en communication et en marketing, ainsi que sur le domaine immobilier. Je suis également un peu plus sûre de moi et du travail que je suis capable de fournir et suis plus sereine quant à mon entrée dans le monde professionnel. Concernant ma mission principale, ce cahier des charges va être repris par le stagiaire suivant qui sera chargé de développer l’application avec les webmasters ou alors avec une société extérieure. Le choix n’a pas encore été arrêté quant au support cible mais il semble que M. Le Goascoz souhaite vivement développer ce projet sur iOS en premier lieu. Le travail que j’ai réalisé va donc servir de point de départ à l’élaboration de ce projet. 33 De l’utilité d’une application mobile pour les entreprises immobilières Pour ma part, afin de réellement comprendre ce travail et participer à l’élaboration d’une application mobile, il m’aurait fallu d’une part plus de temps et des connaissances plus approfondies en matière de développement informatique. Grâce à ce stage, j’ai commencé à réfléchir plus sérieusement à mon projet professionnel et me suis intéressée d’un peu plus près au community management. C’est pourquoi, je commence depuis le début de cette année à être plus active sur les réseaux sociaux et à travailler mon réseau sur des sites comme LinkedIn ou Twitter. 34 De l’utilité d’une application mobile pour les entreprises immobilières Glossaire Fading : flouter, fondre dans l’image Géolocalisation : procédé permettant de positionner un objet sur un plan ou une carte à l’aide de ses coordonnées géographiques. Notification Push : mode de communication client-serveur dans lequel le dialogue est lancé par le serveur. Le client s’abonne au service disponible sur l’application concernée et il recevra des notifications (des alertes) sur son téléphone lorsque le serveur détecte une information susceptible d’intéresser l’utilisateur. Operating System = système d’exploitation : l’ensemble de programmes central d’un appareil informatique qui sert d’interface entre le matériel et les logiciels applicatifs. Réalité augmentée : systèmes informatiques qui permettent la superposition d’un modèle virtuel 3D ou 2D à la perception que nous avons de la réalité et ceci en temps réel. Elle désigne les différentes méthodes qui permettent d’incruster de façon réaliste des objets virtuels dans une séquence d’image. Reboot : redémarrer un terminal informatique. Setup : installer une application ou un logiciel sur un terminal informatique. Splash screen : la toute première fenêtre affichée par un logiciel. Elle incite l’utilisateur à patienter pendant le chargement et l’installation du logiciel tout en lui communiquant plusieurs informations sur le logiciel. 35 De l’utilité d’une application mobile pour les entreprises immobilières Bibliographie Ouvrages : JACOB, Florence et LIENARD, Fabien. 2009. « Marketing mobile : Stratégie de m-marketing pour conquérir et fidéliser vos clients ». Paris : Dunod. 224 p. MAYOL, Samuel. 2011. « Le marketing 3.0 ». Paris : Dunod. 169 p. KOTLER, Philip. 2012. « Marketing 3.0 : produits, clients, facteurs humains ». Bruxelles : De Boeck. 192 p. Travaux universitaires : BERNARD, Aurélie. « Les marques en poche. Internet mobile : comment ce nouveau média sert-il les objectifs de communication des entreprises ? ». Mémoire de fin d’études. EFFICOM. 2008. DESACHY, Hadrien. « Le mobile marketing comme outil stratégique du marketing global est-il incontournable ? » Mémoire de recherche appliquée. ECE, Groupe INSEEC. 2013. PELOUZET, Marion. « Web 3.0 et stratégie d’influence ». Mémoire de recherche appliquée. ISCOM. 2013. Articles : CARTIER SANTINO, Chloé. 2013. « 25 000 téléchargements pour la nouvelle application de Citya Immobilier ». In : Immomatin. [En ligne]. Disponible sur : http://immomatin.com/articles/sites-mobiles/zoom-sur-la-success-story-de-lapplication-mobile-immobiliere-citya-immobilier.htm Consulté le : 07.02.2014 DUFEY, Axel. 2012. « Etude : les smartphones et les Français ». In : Le Journal du Geek. [En ligne]. Disponible sur : http://www.journaldugeek.com/2012/09/10/etude-smartphones-et-francais/ Consulté le : 10.03.2014 Logic-Immo. 2013. « L’immobilier sur iPhone par Logic-Immo » In : LogicImmo.com. [En ligne]. Disponible sur : http://www.logic- immo.com/application_immobiliere_iphone.php Consulté le 11.02.2014 OEBLINGER, Cédric. 2013. « Le marketing mobile: définition et enjeux ». In : mymarketingmobile.fr. [En ligne]. Disponible sur : 36 De l’utilité d’une application mobile pour les entreprises immobilières http://www.mymarketingmobile.fr/2013/09/11/marketing-mobile-definitionenjeux/ Consulté le 05.03.2014 WOOLASTON, Victoria. 2013. « What does your phone say about you?” In : DailyMail. [En ligne]. Disponible sur : http://www.dailymail.co.uk/sciencetech/article-2381845/iPhone-owners-vainBlackBerry-users-earn-Android-users-drink-most.html Consulté le 10.03.2014 ZDnet.fr. 2014. « Chiffres clés : les OS pour smartphones ». In : ZDnet.fr. [En ligne]. 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Mobile Marketing Association France. 2013. « Livre blanc des applications mobiles ». 10 p. WSI. 2011. « Guides des stratégies du marketing mobile ». 42 p. 38 De l’utilité d’une application mobile pour les entreprises immobilières Annexes Annexe I : Infographie sur l’influence des réseaux sociaux ………………………….. 40 Annexe II : Tableau comparatif des différents OS …………………………………… 42 Annexe III : Tableau comparatif entre sites web mobiles et applications ……………. 47 Annexe IV : Landing en responsive design …………………………………………... 50 Annexe V : Top 15 des marques immobilières en audience mobile (mars 2013) ……. 51 39 De l’utilité d’une application mobile pour les entreprises immobilières Annexe I : Infographie sur l’influence des réseaux sociaux 40 De l’utilité d’une application mobile pour les entreprises immobilières 41 De l’utilité d’une application mobile pour les entreprises immobilières Annexe II : Tableau comparatif des différents OS 42 De l’utilité d’une application mobile pour les entreprises immobilières 43 De l’utilité d’une application mobile pour les entreprises immobilières 44 De l’utilité d’une application mobile pour les entreprises immobilières 45 De l’utilité d’une application mobile pour les entreprises immobilières 46 De l’utilité d’une application mobile pour les entreprises immobilières Annexe III : Tableau comparatif entre sites web mobiles et applications (MMAF. 2013) Vu du mobinaute Site web mobile Application mobile Mode d’accès Accès utilisateur direct via son navigateur Téléchargement via des boutiques mobile (saisie de l’URL ou bookmark) ; d’applications (l’App Store pour l’iPhone, lorsque les deux sites Internet fixe et l’Android Market pour les mobiles mobile ont la même URL (fortement Android, OVI pour les terminaux Nokia, recommandé), redirection automatique boutiques opérateurs mobiles…) ou vers le site mobile quand l’utilisateur se depuis le site mobile de l’éditeur connecte à partir d’un mobile Possibilité de proposer d’autres accès au Stockage sur le téléphone mobile et accès site mobile : accès web-to-mobile, par rapide via une icône sur l'écran du SMS ou via un code barre 2 D téléphone Mode de consultation Accès au site mobile gratuit (hors coût de Consultation en mode non connecté navigation mobile). possible Consultation en mode connecté seulement Modes de connexion : réseaux mobiles Modes de connexion : réseaux mobiles (Edge, 3G) ou WiFi (Edge, 3G) ou WiFi Mises à jour du site transparentes pour le Mise à jour de l’application avec visiteur : l’utilisateur se connecte pour possibilité d’envoyer des notifications à prendre connaissance des changements l’utilisateur s’il a donné son accord (Mode (Mode Pull) Push) Ergonomie En termes d'ergonomie et d'expérience utilisateur, les applications mobiles permettent d'aller plus loin que les sites Usage L’usage de l’Internet mobile est plus soutenu auprès des utilisateurs de Smartphones Les utilisateurs de Smartphone se connectent à l’internet mobile à égale proportion depuis une application et depuis un site mobile Fonctionnalités Accès limité aux fonctionnalités avancées du terminal Le développement d’un site internet mobile en langage html 5 permet un accès plus large à des fonctionnalités comme la vidéo, la géolocalisation, les animations 3D Vidéos, éléments 3D, réalité augmentée... l'affichage de contenus riches liés aux capacités techniques du Smartphone et à l’accès aux fonctionnalités avancées du terminal est pour l'instant réservé aux applications 47 De l’utilité d’une application mobile pour les entreprises immobilières Vu de l’annonceur ou de l’éditeur Site web mobile Application mobile Autonomie dans la conception (contenus et graphisme) Le contenu et les fonctionnalités d’une Liberté éditoriale totale application mobile peuvent être soumis à l’acceptation des stores Rendu graphique qualitatif, dépendant du Rendu graphique qualitatif et ergonomie modèle et de l’OS du terminal mobile optimisée pour chaque téléphone utilisé Couverture de la cible / audience Compatibles pour un nombre limité de terminaux mobiles, une application ne Accessibles depuis l’ensemble des permet d'atteindre que la population de téléphones mobiles (multi-terminaux, possesseurs de Smartphones équipés d'un multi-OS) : Un site Internet mobile système d'exploitation donné permet de toucher tout utilisateur de téléphone disposant d'un forfait data. Développements spécifiques à prévoir pour chaque variété de terminaux et de systèmes d’exploitation mobiles Usage Les utilisateurs de Smartphone se connectent à l’internet mobile à égale proportion depuis une application et depuis un site mobile Référencement Méthodes de référencement similaires au Web (référencement sur les moteurs de Difficulté à sortir du lot dans les boutiques recherche, sur les portails opérateurs d’applications, notamment lorsque la mobiles, via Gallery…) marque ou le service ne bénéficient pas Le site mobile bénéficie du référencement d’une forte notoriété naturel du site Internet fixe sur les moteurs de recherche disponibles sur les deux supports Monétisation Distribution gratuite ou vente de Possibilité d’intégrer des fonctionnalités l’application (accès à la solution de de m-commerce ou de m-paiement (vente paiement et DRM du store) de contenus, de jeux…), à l’acte ou à Même s’il est possible de faire payer les l’abonnement applis, on constate que plus de 70 % des applications de l'App Store sont gratuites Pas de reversement de revenu aux app Possibilité de facturer des achats au sein stores de l’application (« In app purchase ») par diverses solutions de micro-paiement Possibilité de commercialiser des espaces Possibilité de commercialiser des espaces publicitaires publicitaires 48 De l’utilité d’une application mobile pour les entreprises immobilières Mise à jour Mises à jour de l’application (nouveaux Simplicité de gestion et de mise à jour en développements) plus complexes, mode web susceptibles d’être soumis à une nouvelle validation du store Au fil de l’eau, à chaque fois que Nécessite que l’application se connecte à l’utilisateur se connecte au site un serveur (mode 3 G ou Wifi). Coût Coûts de développement plus élevés que Coûts de développement relativement pour un site mobile : développements limités (environnement HTML), en très spécifiques pour chaque catégorie de grande partie mutualisés pour l’ensemble téléphone mobile selon leur système des terminaux d’exploitation liés aux interfaces SI et interactions App Délais Développement de 1 à 3 mois en Développement de 3 à 6 mois en moyenne moyenne, dépendant des fonctionnalités : phases de corrections et de validation à du site et des interactions éventuelles avec prévoir auprès de certains stores des systèmes d’information 49 De l’utilité d’une application mobile pour les entreprises immobilières Annexe IV : Landing en responsive design 50 De l’utilité d’une application mobile pour les entreprises immobilières Annexe V : Top 15 des marques immobilières en audience mobile (mars 2013) 51
