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FORRESTER : CaixaBank en tête du classement Forrester des meilleures applications mobiles
bancaires européennes en 2015
Caixabank se hisse à la première place du classement Forrester 2015 des meilleures applications
mobiles bancaires européennes, avec un score de 86 sur 100. L’évaluation s’appuie sur plus de 40
critères. Dans le cadre de cette étude, Forrester a procédé à l’évaluation des applications mobiles
bancaires des banques de détail européennes suivantes : Akbank, Bank Zachodni WBK, BBVA, BNP
Paribas, CaixaBank, Deutsche Postbank, Garanti, ING Bank, Intesa Sanpaolo, İşbank, mBank, Société
Générale et UniCredit.
CaixaBank s’est distinguée de ses concurrentes grâce à ses nombreuses fonctionnalités de gestion de
comptes et transactionnelles, son portefeuille numérique intégré, et son fort potentiel en matière de
marketing mobile et de souscription de produits financiers depuis le mobile. Les banques polonaises
mBank et Bank Zachodni WBK se sont elles aussi imposées en tant que leaders de la banque mobile
en optimisant le parcours client sur les différents points de contact, ainsi qu’en intégrant marketing
mobile et marketing personnalisé.
« Les banques espagnoles, polonaises et turques préparent le terrain pour les applications mobiles
bancaires nouvelle génération » affirme sur son blog Aurélie L’Hostis, analyste chez Forrester.
La plupart des banques européennes de l’étude s’avèrent être performantes pour ce qui est des
fonctionnalités considérées comme essentielles aux yeux des utilisateurs : connexion, consultation
du solde bancaire, virements de compte à compte et virements externe. Mais des améliorations sont
encore possibles. Les banques européennes pourraient enrichir l’expérience client en mettant à leur
disposition des outils de gestion de budget, de meilleures fonctionnalités de libre-service bancaire
mobile, et la possibilité d’échanger par chat avec un conseiller. Les équipes digitales des banques
européennes devraient prendre en compte le contexte des utilisateurs afin de leur offrir un contenu
et des services plus pertinents.
Les banques françaises BNP Paribas et Société Générale sont leaders en matière d’outils de gestion
de budget. Elles se distinguent également par leur offre en terme de fonctionnalités et de contenus
spécifiquement conçus pour le nombre croissant de personnes utilisant une tablette pour accéder à
leurs comptes, révèle l’étude de Forrester. L’application optimisée pour les tablettes de la Société
Générale permet aux utilisateurs de visualiser leurs dépenses actuelles et de planifier leurs dépenses
futures sous forme de graphiques interactifs.
N’hésitez pas à revenir vers moi si vous souhaitez recevoir une copie de l’étude et / ou vous
entretenir avec l’un de ses auteurs.
CONTACT PRESSE
Lauriane Hallé
Gootenberg
Tél. : 01 43 59 29 87
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