Les grands enjeux du marketing mobile

Les grands enjeux du
marketing mobile
Edition 2016 – 3ème vague
Présentation du 29 novembre 2016
Les grands enjeux du marketing mobile
1
Investissements, objectifs et publicités
2
Applis et sites mobiles : le match !
3
Les solutions applis
Une étude pour mieux comprendre les nouveaux enjeux des univers
digital et mobile, et ainsi appréhender les priorités des entreprises en 2016
160
professionnels
du marketing
interrogés
40 agences
& régies
Etude online
101 annonceurs
Mai / juin 2016
Et 19 experts
indépendants
(grandes entreprises)
Questionnaire 10 min
+ 11 entretiens
téléphoniques
annonceurs d’une
durée d’1h environ
Annonceurs
Équipement actuel : appli & site mobile
81%
80%
Possède
au moins un
Possède
au moins un
site mobile
www
Évolution
vs. 2015
85%
une appli
78%
en 2015
en 2015
Q. Aujourd’hui de combien d’applications mobiles et de sites
Internet votre entreprise dispose-t-elle ou a-t-elle développé ?
Base totale annonceurs : 101
Investissements, objectifs et publicités
1
Quelle répartition et quelle évolution des
investissements en marketing mobile ?
Annonceurs
Des investissements en marketing mobile
prévus en nette hausse
72%
€
vs 2015
Développement de
fonctionnalités et
maintenance
Promotions
et publicités mobiles
%
23
vs 2015
59%
5%
41%
10%
%
23
vs 2015
Budget 2016
67%
vs 2015
Q. D’après-vous, comment se répartiront ces deux types
d’investissements pour votre entreprise en 2016 ?
Base annonceurs ayant un budget 2016: 96
Q. Par rapport à 2015, ces investissements ont-ils évolué
à la hausse ou à la baisse en 2016?
Base annonceurs ayant un budget 2016: 101
Annonceurs
Quelles priorités d’investissement en 2016 ?
Applications mobiles ?
Emailing ?
Pub Online ?
(Search, display)
Site
Internet ?
SMS ou MMS ?
Wearable ?
Réseaux sociaux ?
Annonceurs
Toujours une priorité d’investissement 2016
au profit des sites internet et applications !
75%
31%
Sites Internet
63%
www
Applications
mobiles
59%
61%
en 2015
emailing
en 2015
43%
48%
en 2015
23%
Pub Online
54%
Réseaux sociaux
SMS ou MMS
43%
7%
18%
en 2015
20%
en 2015
en 2015
wearable
14%
en 2015
Base totale annonceurs: 101
Q. Considérons le marketing digital ( web & mobile) de votre entreprise : sur quels canaux votre entreprise va-t-elle investir en priorité ?
Investissements, objectifs et publicités
1
Quels objectifs associés au marketing mobile ?
2016 : année de la maturité !
Annonceurs
Principaux objectifs en
marketing mobile :
52%
en 2015
%
76
%
66
Améliorer la
personnalisation
Augmenter le
taux de
conversion
de l’expérience
%
65
Augmenter
la fréquentation
43%
en 2015
61%
55%
en 2015
La
personnalisation
une priorité !
Augmenter la
récurrence
49%
Augmenter
son ROI
57%
en 2015
33%
en 2015
Base annonceurs avec des investissements mobiles en 2016: 93
Q. Les objectifs de marketing mobiles suivants seront-ils importants ou non pour votre entreprise en 2016 ?
% essentiels
Investissements, objectifs et publicités
1
Et la publicité mobile ?
Une publicité mobile jugée efficace
mais pas suffisamment différenciée
Annonceurs
Q. Pour chaque phrase suivante,
indiquez si vous êtes d’accord ou non?
% dont tout
% d’accord à fait d’accord
La pub. mobile permet de toucher
efficacement ses clients
80%
La pub. mobile doit être différente de la
pub. faite sur les autres médias/devices
85%
La pub. mobile est différente de la pub.
que l’on voit sur d’autres médias/devices
75%
Agences & régies
% dont tout
% d’accord à fait d’accord
+
31%
88%
35%
+
29%
95%
19%
55%
53%
-
-
13%
-
Les grands enjeux du marketing mobile
1
Investissements, objectifs et publicités
2
Applis et sites mobiles : le match !
3
Les solutions applis
Annonceurs
Le plus efficace pour toucher ses clients ?
Base équipés en
appli mobiles: 81
23%
site
mobile
20%
www
Appli
54%
Appli ou site mobile
(indifféremment)
ÉGALITÉ !
Q. D’après vous, quel est le moyen le plus efficace pour toucher vos clients ?
Le plus satisfaisant à date ?
Annonceurs
Base équipés en
appli mobiles: 81
85% %
85
79%
satisfaits
%
dont
très satisfaits
23
www
satisfaits
Site(s) web
mobile(s) de votre
entreprise
Application(s)
mobile(s) de votre
entreprise
SITE MOBILE !
Q. Et plus spécifiquement concernant la/les application(s) de votre entreprise, êtes-vous satisfait de…?
%
dont
très satisfaits
13
Quelle priorité d’investissement ?
Annonceurs
Base équipés en
appli mobiles: 81
20%
site
mobile
31%
38%
www
Appli
Autant dans l’un que
dans l’autre
11%
Ne sait pas
Investissement prévu
prioritairement dans les …
APPLICATIONS !
Q Actuellement, diriez-vous que votre ou vos application(s) mobile(s) contribue(nt) au chiffre d’affaires de l’entreprise…
Q À l’avenir, pensez-vous que votre entreprise va investir en priorité….
Annonceurs
Vers davantage de différenciation site/appli ?
équipés en appli et
sites mobiles: 71
Vous souhaiteriez que vos applis soient…
Demain
80%
D’accord
PARFAITE RÉPLIQUE
www
DIFFÉRENTES
www
Les applis ont un rôle ou
une fonction différent(e)
de votre(vos) sites(s)
web mobile(s)
39%
61% DIFFÉRENTES !
…de votre(vos) site(s)
internet mobile(s)
Q. Vous diriez qu’aujourd’hui votre(vos) application(s) mobile(s)…
Q. Et à l’avenir, vous aimeriez que votre(vos) application(s) mobile(s)…
Annonceurs
Un impact par ailleurs fort au niveau…
équipés en appli
mobiles: 81
… business
Contribution des appli au
CA de l’entreprise ?
44%
Fortement ou
significativement
(5% de leur CA ou plus)
et organisationnel !
Implication des départements internes
dans le cycle de vie de l’appli ?
DSI
91%
Ventes
89%
Finance
87%
Logistique
71%
RH
69%
Q Actuellement, diriez-vous que votre ou vos application(s) mobile(s) contribue(nt) au chiffre d’affaires de l’entreprise…
Q. En dehors du marketing, indiquez à quelle fréquence les autres départements de votre entreprise sont impliqués
dans le cycle de vie de votre / vos applications mobiles?
Applis et sites mobiles : le match !
2
Focus Applications
Annonceurs
Quelle place pour les applis mobiles ?
équipés en appli mobiles: 81
89%
Un point de
contact
crucial
jugent
importante(s) leur(s)
appli(s) vs les
différents points de
contacts avec leur
clients
84%
Un rôle
bien
défini
estiment
qu’elles ont un
rôle / fonction
différente des
autres points de
contact
Q.de
Dans
le cadre
la gestion
de vos clients,
budgetsvous
publicitaires
consacrés
auapplication(s)
mobile,
Q. Par rapport aux différents points
contact
que de
vous
avez avec
diriez que
votre(vos)
mobile(s) est(sont)…
à
quel(s)
défi(s)
êtes-vous
le
plus
souvent
confrontés?
Q. Voici différentes phrases concernant votre(vos) application(s) mobile(s). Pour chacune, indiquez si vous êtes d’accord ou non
Pour quel rôle ?
Annonceurs
équipés en appli mobiles: 81
Pour
79%
elles ont surtout un
objectif
transactionnel
Pour
73%
elles ont surtout un
Objectif CRM
ou communautaire
Q. Voici différentes phrases concernant votre(vos) application(s) mobile(s). Pour chacune, indiquez si vous êtes d’accord ou non
Annonceurs
Qu’est-ce qu’une bonne appli mobile ?
équipés en appli
mobiles: 81
Une bonne application, c’est…
Et leurs utilisateurs attendent
d’après les annonceurs avant tout…
69%
Simple/facile d’utilisation
68%
Fiable/rapide
44%
Adaptée au contexte
31%
Design soigné
24%
Évolue très régulièrement
Dernières technologies
22%
Q. Selon vous, quels sont tous les critères qui déterminent une bonne application mobile?
Q. Quelles sont selon vous les attentes principales de vos utilisateurs mobiles (applis ou sites mobiles)?
Quels défis au quotidien ?
Annonceurs
équipés en appli
mobiles: 81
Internes
Coûts
Expérience
38%
Coordination
avec le
mkt global
35%
Manque
34% d’expertise
interne
Intégration
au CRM / SI
37%
37%
Coûts de
Manque de
développement
personnalisation
élevés
31%
31%
Coûts de
maintenance
élevés
Fiabilité et
stabilité des
applis
31%
Prouver
26% l’efficacité
du marketing
mobIle
Manque
d’indicateurs,
tracking, etc
Q. Quels sont vos défis liés à la gestion de vos applications mobiles?
Les grands enjeux du marketing mobile
1
Investissements, objectifs et publicités
2
Applis et sites mobiles : le match !
3
Les solutions applis
Un taux d’équipement en SDK en croissance
(Software Development Kits)
Annonceurs
Analytics
80% des annonceurs
utilisent au moins
un
SDK
69%
en 2015
Pushs
Tracking d’acquisition
A/B testing
SDK régie pub
Heatmaps
Q. Utilisez-vous aujourd’hui les SDK (software development kit) suivants pour vos applications?
Importance et expérience ?
Annonceurs
% importance
PERFORMANCE et rapidité de vos applis
97%
STABILITÉ (crash) de vos applications
97%
Analyse des DONNÉES d’utilisation de vos applis
Analyse du COMPORTEMENT des utilisateurs
Utilisation des RESSOURCES
réseaux et batterie par l’appli
93%
89%
82%
% satisfaction
46%
45%
43%
38%
30%
Q. Par ailleurs, quelle importance accordez-vous aux éléments suivants pour vos applications mobiles?
Q. Parmi les types de solutions suivantes, pouvez-vous nous indiquer si vous les possédez pour vos applications mobiles et votre satisfaction?
Q. Et envisageriez-vous de mettre en place ce type de solutions pour vos applications?
L’A/B testing : importance et projet de mise en place
Annonceurs
82%
Assez
55%
le juge
important
Peu
ou pas
Très
Projet de
mise en
place ?
27%
18%
En
2016
En
2017
Q. Quelle importance accordez-vous aux éléments suivants pour vos applications?
Q. Et envisageriez-vous de mettre en place ce type de solutions à l’avenir?
44%
30%
Annonceurs
L’UX Analytics : importance et projet de mise en place
87%
les jugent
importantes
Assez
39%
Très
48%
Peu
ou pas
Projet de
mise en
place ?
En
2016
40%
13%
En
2017
Q. Quelle importance accordez-vous aux éléments suivants pour vos applications?
Q. Et envisageriez-vous de mettre en place ce type de solutions à l’avenir?
33%
Annonceurs
La personnalisation : importance et projet de mise en place
94%
la jugent
importante
Assez
Très
47%
47%
Projet de
mise en
place ?
En
Peu
ou pas
2016
35%
6%
En
2017
Q. Quelle importance accordez-vous aux éléments suivants pour vos applications?
Q. Et envisageriez-vous de mettre en place ce type de solutions à l’avenir?
45%
Contacts
Philippe Dumont, Azetone : [email protected]
Guillaume Deshayes, HPE : [email protected]
Aurélie Gibiat, Harris Interactive : [email protected]
Manuel Lhoir, Harris Interactive : [email protected]
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