Les jeunes trouvent les pages Facebook des marques non crédibles

Les jeunes trouvent les pages Facebook des marques non crédibles
Les blogs, les amis et les utilisateurs des marques sont plus crédibles
A peine 1 % des Belges âgés de 15 à 25 ans estime que la page d’une marque sur Facebook est une source
d’informations fiable sur le produit. Ce résultat indique que de telles pages ne sont pas plus crédibles, aux
yeux des jeunes, que la publicité ou que ce qu’un concurrent dirait de la marque. Ce résultat surprenant,
tiré d'une étude d'InSites Consulting, signifierait-il que la plupart des entreprises surinvestissent dans leur
présence sur les plateformes sociales ?
« Je ne pense pas », affirme Joeri Van den Bergh, expert Gen Y chez InSites Consulting et auteur du livre
« How Cool Brands Stay Hot ». « Il s’agit surtout d’une belle illustration de la manière dont cette
génération Y est parfaitement consciente de la stratégie de marketing d’une entreprise. Dans la mesure
où les jeunes attachent une grande importance à l’opinion de leurs amis et d’autres utilisateurs d’un
produit ou d’une marque, les entreprises doivent céder la parole à ces groupes. Les plateformes sociales
sont des outils de marketing vraiment utiles lorsque les marques s’en servent pour instaurer un
authentique dialogue en permettant le feed-back et les conversations de consommateurs sur leurs pages
plutôt qu’en réalisant elles-mêmes le contenu. Il s’agit du seul média qui permet ce dialogue ouvert de
manière abordable, mais de nombreuses entreprises donnent encore une dimension trop commerciale à
leurs pages et espèrent que les jeunes trouveront leur marque tellement cool qu’ils aimeront ce contenu
tel quel », souligne Van den Bergh.
Ce qu’écrivent les consommateurs moyens sur les forums et blogs en ligne est crédible pour 18 % des
jeunes Belges, tout comme ce que leur disent leurs amis à propos d'une marque ou d'un produit (17 %) et
l'opinion d'autres utilisateurs de la marque (16 %), les trois sources jugées les plus fiables.
Les jeunes s’estiment fiables et honnêtes
Mais ils osent parfois se faire passer pour quelqu'un d'autre
Plus de 8 jeunes Belges sur 10 (83 %) s'estiment honnêtes et fiables. Cette proportion est à peu près
identique partout dans le monde, selon l'étude d'InSites Consulting. Les pics se retrouvent en Roumanie
(95 %) et au Brésil (94 %), tandis que les jeunes Indiens s’estiment les moins fiables et honnêtes. Trois
quarts d’entre eux pensent, cependant, être fiables et honnêtes.
Dans un autre registre, 1 jeune Belge sur 5 se fait parfois passer pour quelqu'un d'autre. Les jeunes le font
essentiellement en présence de personnes qui ont un statut supérieur (27 %), lorsqu’ils flirtent (24 %),
lors d’une soirée (22 %) ou vis-à-vis de leurs beaux-parents (21 %). Quelque 22 % osent parfois être moins
honnêtes devant leur professeur ou leur patron. Ce chiffre est étonnamment élevé chez les jeunes
Allemands, dont 1 sur trois affirme se faire passer pour quelqu'un d'autre devant son patron ou son
professeur. Un jeune Belge sur cinq indique aussi mieux se présenter qu’en réalité lorsqu’il recherche un
nouvel emploi.
Quoi qu’il en soit, l’honnêteté reste finalement une valeur forte chez les jeunes. « C’est aussi une
caractéristique de la génération Y », affirme Joeri Van den Bergh. « Rester fidèle à soi-même est leur
définition de l’authenticité. Ils attendent la même sincérité des marques qu’ils trouvent cool et achètent.
L'authenticité est une des principales caractéristiques d'une marque pour 1 jeune sur 5. »

A propos de l’étude
Les faits et les chiffres repris dans ce communiqué de presse reposent sur une enquête mondiale menée
par InSites Consulting auprès de 4.065 répondants âgés de 15 à 25 ans (génération Y) dans 16 pays : Etats-
Unis, Brésil, Russie, Inde, Chine, Royaume-Uni, Allemagne, France, Suède, Danemark, Pologne, Roumanie,
Italie, Espagne, Pays-Bas et Belgique. L’échantillon est représentatif de la génération Y de chaque pays.
http://www.slideshare.net/joerivandenbergh/the-truth-and-nothing-but-the-truth-by-generation-y-
around-the-world-16358470
How Cool Brands Stay Hot aborde la problématique de la relation avec une
nouvelle génération (génération Y) qui déterminera l’évolution de la société
et des marchés de consommation dans les trois prochaines décennies.
L’ouvrage repose sur une étude de marché intensive de cinq ans, alimentée
par des perspectives et des études de cas des équipes MTV du monde
entier, et donne un aperçu de la psychologie et du comportement des
consommateurs du millénaire. Le livre dépeint les cinq principales
caractéristiques du succès des marques jeunes et aidera les entreprises à
établir une relation avec cette nouvelle génération de consommateurs en
comprenant leurs goûts. Le livre regorge d’études de cas et d’interviews
avec des directeurs marketing mondiaux de grandes marques comme H&M,
Coca-Cola, Levi’s, Nike, Nokia et Jack & Jones. Il offre aux lecteurs des idées
créatives sur la manière de positionner, de développer, de promouvoir et de
rendre les marques pertinentes pour la génération Y. Plus d’informations et mises à jour sur
http://www.howcoolbrandsstayhot.com
A la fin de l'année 2012, l’AMAF (American Marketing Association Foundation) a désigné 'How Cool
Brands Stay Hot: Branding to Gen Y' comme le gagnant 2012 du prix du littéraire Berry-AMA pour le
meilleur livre marketing. Ce prix récompense les livres dont les idées innovantes ont un impact significatif
dans le domaine du marketing et associés, et qui exposent de nouveaux standards d'excellence. En 2011,
l’ouvrage a remporté le titre de « Marketing Book of The Year ». Un jury professionnel international a
nommé le livre comme étant l’un des 10 meilleurs de 2011. Ensuite, 2 153 marketeers issus de 85 pays
ont élu « How Cool Brands Stay Hot » meilleur ouvrage de marketing de l’année dernière. Plus
d’informations sur ces prix sur http://www.howcoolbrandsstayhot.com/awards/
Joeri Van den Bergh est l’auteur de l’ouvrage How Cool Brands Stay Hot et
cofondateur d’InSites Consulting, un bureau d’études mondial « nouvelle
génération » qui compte des agences en Belgique, aux Etats-Unis, aux Pays-Bas,
en Roumanie et au Royaume-Uni. Il a consacré toute sa carrière aux études et au
marketing à destination des enfants, des adolescents et des jeunes adultes. Ses
clients sont des marques internationales comme Lego, Nokia, Sony, MTV
Networks, Danone, Unilever et Coca-Cola, pour lesquelles il réalise des enquêtes.
Il leur a également donné des conseils sur la manière de cibler le marché de la
jeunesse. En sa qualité d’auteur et de chroniqueur dans de nombreux magazines,
il donne aussi des conférences sur des thématiques marketing à travers le monde.
Suivez Joeri sur Twitter : @Joeri_InSites

Contact pour les interviews et toute information complémentaire
Anke Moerdyck
Marketing Manager
InSites Consulting
T : [phone]
M : [phone]
E : [e-mail]
Twitter : @Anke_InSites
InSites Consulting
InSites Consulting a été créée en 1997. Malgré sa qualité de bureau d’études de marché, les fondateurs
n’ont jamais réellement voulu devenir des analystes du marché. InSites Consulting est un cocktail
détonnant de visionnaires universitaires, de marketeers passionnés et d’innovateurs en recherche, tous
résolus à remettre en question le statu quo de l’étude de marché.
Ces 10 dernières années, l’entreprise a connu une impressionnante croissance de 35 % par an. Elle
compte aujourd’hui plus de 130 collaborateurs, répartis dans cinq bureaux (Belgique, Pays-Bas, Royaume-
Uni, Roumanie, Etats-Unis), qui puisent leur énergie dans l’aide qu’ils apportent aux principales marques
mondiales pour améliorer leurs efforts de marketing et développer de meilleures relations avec les
consommateurs à l’échelle mondiale par le biais de communautés en
ligne. InSites Consulting a été récompensé par pas moins de 15 trophées
internationaux.
La recette du succès : un enthousiasme incessant, beaucoup de travail,
une culture de partage et une innovation permanente dans des méthodes
de recherche et un leadership de marketing fort. Et last but not least, des
clients positivement surpris chaque jour.
Plus d’informations sur www.insites-consulting.com – Twitter : @InSites