Community Management (2e édition)

Community Management (2e édition)
Outils, méthodes et stratégies marketing sur les médias sociaux
Community Manager : comprendre les médias sociaux
A. Avant de commencer
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1. Les clés de l’action
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B. L’émergence des médias sociaux
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1. Les origines : du document au contenu, de l’échange à la communauté
a. Communication verticale/transversale
b. Avancées technologiques
c. Impact du web dynamique
2. Les précurseurs : de la communication au partage
a. MSN
b. Delicious et StumbleUpon
c. Friendster
d. Hi5
e. MySpace
f. Dailymotion et YouTube
g. Les plates-formes de blogs
h. Les réseaux scolaires
3. La guerre de l’accès
a. Les portails
b. Les agrégateurs de contenus
c. Les moteurs de recherche
d. Les comparateurs
e. La nouvelle donne Mobile
f. L’enjeu des services
g. « L’Ubérisation » de la société
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C. Le terrain d’action du Community Manager
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1. Les généralistes
a. Facebook, le nouveau média
b. Google+
c. Twitter
d. Pinterest
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Community Management (2e édition)
Outils, méthodes et stratégies marketing sur les médias sociaux
e. Instagram
f. WhatsApp
2. Les réseaux professionnels
a. LinkedIn
b. Viadeo
c. SlideShare
3. Mobilité : la portabilité des réseaux
4. Les multimédias
a. Le cas Google Photos
b. MySpace
c. YouTube
d. Dailymotion
5. Géolocalisation et réalité augmentée
a. Everytrail
6. Le Drive to store / Drive to web
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D. Les comportements sur les réseaux sociaux
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1. Le point de vue du sociologue
2. Les chiffres
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Construire une stratégie de présence et d’action sur les réseaux sociaux
A. Les raisons d’une présence active sur les réseaux
1. De nouveaux médias accessibles
2. Communication vs conversation
3. Local ou global ?
4. Ressources humaines : management et ouverture
5. Parti de rien pour arriver... nulle part
B. E-réputation
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1. La crise est permanente
2. Buzz, vous avez dit Buzz...
a. Les acteurs
b. Les motivations
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Outils, méthodes et stratégies marketing sur les médias sociaux
c. Les attentes
3. Impact externe/interne
4. E-réputation positive
a. Repenser les relations presse
b. Inbound marketing vs Push
C. Élaborer la stratégie
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1. La taille compte !
2. Définir la cible
3. Définir les objectifs et le périmètre d'intervention
a. Veille technologique ou concurrentielle
b. Développement/croissance éclair
c. Développement
d. Fidélisation et adhésion à la marque
e. Promotion des ventes
f. Communication
g. Les solutions « toutes en une »
h. Gestion au quotidien de la e-réputation
i. Ressources humaines
j. Gestion de la relation client
k. L’expérience d’un acteur majeur
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Animer une communauté sur les réseaux sociaux
A. Introduction
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B. Comment fonctionne une communauté ?
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1. Le tout n’est pas la somme des parties
2. Conversation ou monologue
3. Actifs et suiveurs
4. Comprendre les mesures d’audience sur Facebook
5. Autorégulation et Trolls
a. Comment reconnaître un Troll ?
b. Comment traiter un Troll ?
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Outils, méthodes et stratégies marketing sur les médias sociaux
c. Autorégulation
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C. Les bonnes pratiques
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1. Comprendre les attentes de la communauté
2. Gérer le négatif avec transparence et honnêteté
3. Vendre ou informer
4. Innover, c’est réussir et parfois... échouer !
5. Donner la valeur du contenu
6. S’exprimer de façon correcte en toutes circonstances
a. L’orthographe
b. La rédaction
7. Contrôler
8. Les Social Media Guidelines
a. Trois approches concordantes
D. Les applications au service du Community Manager
1. Observer, mesurer, suivre
a. Qui parle de vous ?
b. Quelle est votre visibilité ?
c. Veille sectorielle
d. Les statistiques Facebook
e. Twitter analytics
2. Optimiser ses actions
a. HootSuite, indispensable à l’optimisation des publications
3. Les applications spécialisées
E. Les métiers du Community Management
1. La définition « officielle »
2. La segmentation des fonctions
a. L’organisation idéale d’un service New Medias
3. La formation
a. Les formations de base
b. La formation continue
c. Le développement et le Coaching
4. Les Community Managers aujourd’hui
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Outils, méthodes et stratégies marketing sur les médias sociaux
a. Les chiffres
5. La communauté des Community Managers
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F. Conclusion
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Index
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