E-commerce, de nouvelles opportunités à saisir

Séminaire d’automne 13 et 14 octobre 2015
Thème
Département
Gestion des départements
Marketing : processus type des ventes
Situation
Afin qu’une entreprise puisse fonctionner de manière optimale, il s’avère nécessaire de garantir la qualité des
processus de travail dans les 6 départements. Pour ce faire, les activités suivantes du département marketing
se révèlent indispensables :
a)
b)
c)
d)
e)
Planification annuelle
Directives/charte graphique pour actions/catalogues
Définition des contenus des actions/catalogues (statistiques des ventes)
Préparation pour la participation à la foire
Autres activités marketing/relations publiques régulières
Objectifs
Les processus de travail dans le département cité ci-dessus vont être adaptés à un haut niveau de qualité. Ces
processus sont aisément applicables dans le travail quotidien de toute epco – les manuels d’utilisation, checklists internes sont adaptés en conséquence.
Ce mandat sert à remettre en question les méthodes commerciales actuellement appliquées au sein de votre
entreprise et à apporter d’éventuelles améliorations sans grand investissement de votre part.
Tâches
1
Durée : 20 minutes
Chaque participant expliquera brièvement de quelle manière le processus de travail a) est mis en
application dans son epco. Pour ce faire, chaque participant s’appuiera sur les points ci-après (en
utilisant ses propres documents apportés au séminaire – comme des exemples types, des
check-lists ou extraits de manuels, etc.) :
-
Mise en place
Processus
Instruments utilisés
Contrôle et suivi des processus de travail
Evaluation
2
Durée : 25 minutes
Le groupe de travail va définir les aspects pertinents qui ressortent des différentes méthodes présentées
du processus de travail a) et les aspects qui devraient être développés de manière plus approfondie.
3
Durée : 45 minutes
Le processus idéal relatif à l’activité de travail a) va être élaboré par le groupe – ce processus devrait être
applicable dans TOUTE epco (conseil : vous pouvez utiliser la méthode des six étapes). Le résultat sera
résumé sur 1 à 2 feuilles de flip-chart en utilisant les points suivants :
-
4
Mise en place
Processus
Instruments utilisés
Contrôle et suivi des processus de travail
Evaluation
Durée : 1 heure et 30 minutes par processus de travail
Les tâches 1 à 3 doivent être traitées pour chaque activité de travail (a à e) mentionnée ci-dessus.
Mandat_Marketing_FR©
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5
Durée : 10 minutes
Le porte-parole qui sera choisi par le groupe devra présenter les résultats à la fin de la journée au groupe
suisse-allemand « Marketing : processus type des ventes ».
Temps imparti
Jour 1 :
10:00 – 12:00 Processus de travail a) Planification annuelle + début du processus de travail b) Directives/charte
graphique pour actions/catalogues 30’
12:00 – 13:30 Repas
13:30 – 15:15 Suite du processus de travail b) Directives/charte graphique pour actions/catalogues + début du
processus de travail c) Définition des contenus des actions/catalogues (statistiques des ventes) 45’
15:15 – 15:45 Pause
15:45 – 16:30 Suite du processus de travail c) Définition des contenus des actions/catalogues (statistiques des
ventes) 45’
16:30 – 17:00 Echanges avec le groupe suisse-allemand
Jour 2 :
08:45 – 10:15
10:15 – 10:45
10:45 – 12:15
12:15 – 12:45
12:45 – 13:00
13:00 – 14:00
Processus de travail d) Préparation pour la participation à la foire
Pause
Processus de travail e) Autres activités marketing/relations publiques régulières
Echanges avec le groupe suisse-allemand
Fin du séminaire
Repas
Sous réserve de modifications de dernière minute.
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