E-commerce, de nouvelles opportunités à saisir

Mandat_Marketing_FR© 1/2
Séminaire d’automne 13 et 14 octobre 2015
Thème
Gestion des départements
Département
Marketing : processus type des ventes
Situation
Afin qu’une entreprise puisse fonctionner de manière optimale, il s’avère nécessaire de garantir la qualité des
processus de travail dans les 6 départements. Pour ce faire, les activités suivantes du département marketing
se révèlent indispensables :
a) Planification annuelle
b) Directives/charte graphique pour actions/catalogues
c) Définition des contenus des actions/catalogues (statistiques des ventes)
d) Préparation pour la participation à la foire
e) Autres activités marketing/relations publiques régulières
Objectifs
Les processus de travail dans le département cité ci-dessus vont être adaptés à un haut niveau de qualité. Ces
processus sont aisément applicables dans le travail quotidien de toute epco – les manuels d’utilisation, check-
lists internes sont adaptés en conséquence.
Ce mandat sert à remettre en question les méthodes commerciales actuellement appliquées au sein de votre
entreprise et à apporter d’éventuelles améliorations sans grand investissement de votre part.
Tâches
1
Durée : 20 minutes
Chaque participant expliquera brièvement de quelle manière le processus de travail a) est mis en
application dans son epco. Pour ce faire, chaque participant s’appuiera sur les points ci-après (en
utilisant ses propres documents apportés au séminaire – comme des exemples types, des
check-lists ou extraits de manuels, etc.) :
- Mise en place
- Processus
- Instruments utilisés
- Contrôle et suivi des processus de travail
- Evaluation
2
Durée : 25 minutes
Le groupe de travail va définir les aspects pertinents qui ressortent des différentes méthodes présentées
du processus de travail a) et les aspects qui devraient être développés de manière plus approfondie.
3
Durée : 45 minutes
Le processus idéal relatif à l’activité de travail a) va être élaboré par le groupe – ce processus devrait être
applicable dans TOUTE epco (conseil : vous pouvez utiliser la méthode des six étapes). Le résultat sera
résumé sur 1 à 2 feuilles de flip-chart en utilisant les points suivants :
- Mise en place
- Processus
- Instruments utilisés
- Contrôle et suivi des processus de travail
- Evaluation
4
Durée : 1 heure et 30 minutes par processus de travail
Les tâches 1 à 3 doivent être traitées pour chaque activité de travail (a à e) mentionnée ci-dessus.

Page2/2
5
Durée : 10 minutes
Le porte-parole qui sera choisi par le groupe devra présenter les résultats à la fin de la journée au groupe
suisse-allemand « Marketing : processus type des ventes ».
Temps imparti
Jour 1 :
10:00 – 12:00 Processus de travail a) Planification annuelle + début du processus de travail b) Directives/charte
graphique pour actions/catalogues 30’
12:00 – 13:30 Repas
13:30 – 15:15 Suite du processus de travail b) Directives/charte graphique pour actions/catalogues + début du
processus de travail c) Définition des contenus des actions/catalogues (statistiques des ventes) 45’
15:15 – 15:45 Pause
15:45 – 16:30 Suite du processus de travail c) Définition des contenus des actions/catalogues (statistiques des
ventes) 45’
16:30 – 17:00 Echanges avec le groupe suisse-allemand
Jour 2 :
08:45 – 10:15 Processus de travail d) Préparation pour la participation à la foire
10:15 – 10:45 Pause
10:45 – 12:15 Processus de travail e) Autres activités marketing/relations publiques régulières
12:15 – 12:45 Echanges avec le groupe suisse-allemand
12:45 – 13:00 Fin du séminaire
13:00 – 14:00 Repas
Sous réserve de modifications de dernière minute.