Gouvernance et transformation des DSI - IT

n°76
Bimestriel - novembre/décembre 2008 - 16 e
Gouvernance et transformation des DSI
PAGE 6
ALM
Application
Lifecycle
Management
PAGE 14
Les bonnes raisons d’envisager
la convergence fixe-mobile
PAGE 28
Maîtriser les dépenses
en télécommunications
PAGE 36

ZOOM OUTSOURCING
L’AVIS DES DIRECTIONS INFORMATIQUES
Ministère des Finances
Direction Générale des Impôts
Nadine Chauvière
Sous-Directrice des SI de la DGI
« Les solutions d’Application Intelligence
CAST nous aident à obtenir une meilleure
visibilité de notre parc applicatif au travers
de tableaux de bord composés d’indicateurs
techniques objectifs afin de faciliter le
dialogue avec les équipes et avec nos
maîtrises d’ouvrage. »
Groupe SFR Cegetel
Eric Eteve
Directeur Informatique
Centre Ingénierie Mobilité
« La solution CAST de gestion de la sous-
traitance est un élément clé dans le système
de pilotage mis en place par SFR-Cegetel
sur ses TMA. Nous avons constaté une
attention plus particulière apportée par les
SSII à la qualité des livrables et à la fiabilité
des chiffrages depuis qu’ils savent que nous
pouvons facilement les auditer. »
Framatome - Groupe AREVA
Michel Fondeviole
DSI de Framatome-ANP
« CAST fournit des critères objectifs
d’appréciation dans le dialogue parfois
difficile avec le sous-traitant ainsi que des
indicateurs nécessaires au suivi de l’évolution
des applications et constitue au sein de
Framatome un outil de progrès partagé. »
EN SAVOIR PLUS
Demandez le Livre Blanc rédigé par le
Gartner Group et CAST sur ce thème :
« Information Series on Application
Management » :
www.castsoftware.com/outsourcing
Découvrez l’expérience de plusieurs
sociétés utilisatrices de solutions
d’Application Intelligence :
www.castsoftware.com/customers

De la valeur ajoutée de l’Application
Intelligence pour piloter efficacement
un parc applicatif sous-traité
La maîtrise des applications
et des prestataires dans
une opération d’outsourcing
Les entreprises, devenues plus
mûres vis-à-vis de l’outsourcing,
sont désormais capables d’opérer
des externalisations plus stratégiques. On
l’a récemment observé dans l’automobile
avec Renault ou dans la grande distribution
avec Carrefour.
Dans l’externalisation des applications
métier, c’est surtout la volonté d’accroître
l’efficacité opérationnelle de l’informatique
qui est motrice : pouvoir fournir plus
rapidement un service à valeur ajoutée
aux utilisateurs et aux clients dans un
contexte en perpétuelle évolution.
Comme dans n’importe quelle opération
d’outsourcing, le contrat liant le
fournisseur est capital, en particulier les
SLAs. Néanmoins, les applications métier
étant par nature soumises à de fréquents
changements en cours de contrat, les
seuls SLAs se révèlent vite insuffisants
pour garantir la qualité de service et éviter
les dérives de coûts.
C’est là que le bât blesse : l’externalisation
des applications métier occasionne un
risque de perte rapide de savoir-faire
technologique et par conséquent critique.
Vigilance et suivi sont de mise pour garder
le contrôle de la qualité de service et
éviter les dépendances par nature
dangereuses.
L’externalisation réussie d’applications
métier est donc le fruit d’une vision
anticipatrice partagée avec le prestataire.
Sont ainsi apparues des solutions dites
d’Application Intelligence, basées sur
une technologie avancée d’analyse de
code source.
En fournissant des indicateurs techniques
aux donneurs d’ordre, ces solutions
permettent de piloter un parc applicatif
sous-traité en temps réel, tant en terme de
qualité, que de maintenabilité et de coût.
Résultat : le donneur d’ordre conserve la
maîtrise intellectuelle de ses applications
métier et le contrôle de la relation avec
son sous-traitant.
La valeur ajoutée de ce type de
solutions d’Application Intelligence est
visible à chaque étape d’une opération
d’outsourcing, comme décrit ci-après.
Audit de l’existant et préparation des
appels d’offres
• Déterminer les caractéristiques
techniques du portefeuille applicatif
existant avant de le sous-traiter
• Disposerd’informationsderéférence
pour évaluer les propositions des sous-
traitants
• Obteniruneimageàl’instanttdes
applications pour permettre un suivi
dans le temps
Transfert vers le prestataire
• Réduirelaphased’acquisitiondela
connaissance pour entreprendre plus
vite des tâches productives
• Diminuerlecoûtliéàlaproduction
d’une documentation exploitable et
maintenable par le prestataire
Contrôle de la qualité et des coûts en
cours de projet
• Suivrel’évolutiondelamaintenabilitéet
de la qualité pour éviter toute dérive
• Etrecapabledevaliderlaquantitéet
la qualité du travail facturé
• Etre en mesure de challenger le
sous-traitant lors des négociations
d’avenants
• Industrialiserlesrecettestechniques
Renouvellement de contrat, transfert ou
ré-internalisation
• Détermineretqualierlesécartsentre
la prestation prévue et les livrables
recettés
• Disposerdesinformationstechniques
caractéristiques du portefeuille
applicatif en fin de prestation
Le leader mondial de ce type de solutions
est d’ailleurs un éditeur français, CAST.
Reconnu par les analystes informatiques
comme précurseur du marché, CAST
compte plus 500 comptes utilisateurs de
sa plate-forme d’Application Intelligence
dans le monde.
Cycle de vie
d'une opération
d'Outsourcing
S
u
i
v
i
d
e
p
r
o
j
e
t
C
o
n
t
r
ô
l
e
d
e
s
c
o
û
t
s
T
r
a
n
s
f
e
r
t
d
e
c
o
n
n
a
i
s
s
a
n
c
e
s
F
i
n
d
e
c
o
n
t
r
a
t
A
p
p
e
l
s
d
'
o
f
f
r
e
s
R
e
c
e
t
t
e
t
e
c
h
n
i
q
u
e
Publi-Reportage
www.castsoftware.com

Editeur
Press & Communication France
Une filiale du groupe CAST
3, rue Marcel Allégot
92190 Meudon - FRANCE
Tél. : [phone]
Fax. : [phone]
http://www.it-expertise.com
Email : [email protected]
Rédacteur en chef
José Diz
Email : [email protected]
Directeur de publication
Aurélie Magniez
Email : [email protected]
Abonnements/Publicité
Email : [email protected]
Conception Graphique
N. Herlem
Email : [email protected]
Parution
IT-expert - (ISSN 1961-9855) est un journal
édité 6 fois par an, par P&C France, sarl
de presse au capital de 60 976,61 e.
Avertissement
Tous droits réservés. Toute reproduction
intégrale ou partielle des pages publiées
dans la présente publication sans l’autori-
sation écrite de l’éditeur est interdite, sauf
dans les cas prévus par les articles 40 et
41 de la loi du 11 mars 1957. © 1996 P&C
France. Toutes les marques citées sont des
marques déposées.
Les vues et opinions présentées dans cette
publication sont exprimées par les auteurs
à titre personnel et sont sous leur entière
et unique responsabilité. Toute opinion,
conseil, autre renseignement ou contenu
exprimés n’engagent pas la responsabilité
de Press & Communication.
Abonnements
01 46 90 21 21
Vous pouvez vous abonner sur
http://www.it-expertise.com/
Abonnements/Default.aspx
ou nous écrire à :
[email protected]
Un bulletin d’abonnement se trouve
en pages 21/22 de ce numéro.
Maitrise et gouvernance : prendre
la bonne mesure
« Vraiment, déployer des solutions informatiques
pour gérer l’informatique… Je ne vois pas l’intérêt !
Des procédures, des processus, des améliorations…
À quoi bon ? ». Voici le type de réflexion que l’on
entend encore trop souvent dans les couloirs des
services informatiques. Quelle attitude étonnante de la part d’informaticiens
qui sont certainement restés collés trop longtemps près de leur écran ou
des cartes mères ! Qu’il s’agisse du développement d’application ou de
la gestion des infrastructures, ces derniers y voient souvent un moyen
de se faire fliquer.
Des vertus de la transparence
Avant même de déployer ce type de solution, et donc de démarche, il
convient de fixer clairement les règles du jeu avec les intéressés. Pour
commencer, en quoi le suivi d’actions dans une entreprise, dans laquelle
un employé est payé pour réaliser un travail, serait-il scandaleux ? Par
ailleurs, les responsables présentent-ils vraiment cette approche comme
une source d’amélioration et de satisfaction, non seulement pour les
dirigeants, mais aussi pour les employés concernés ? Enfin, comment
déterminer si l’employé a bien atteint ses objectifs, et mérite éventuellement
de l’avancement, sans mesurer objectivement ce qu’il accomplit ?
Ces indicateurs deviennent d’ailleurs un atout bénéfique pour l’employé,
pour son service et pour son responsable. Encore faudrait-il consacrer
le temps nécessaire pour expliquer à chacun en quoi il est concerné,
ce qu’il peut en tirer, et lui faire accepter les mesures et les processus.
Et ce, non seulement pour qu’il les applique sans dérivatif, mais aussi
- et surtout - pour s’assurer qu’il en ait bien assimilé l’intérêt.
Encore la faute au management ?
Si le dernier maillon de la chaîne adhère aux principes qu’il comprend, la
gouvernance augmente forcément son efficacité. Toutefois, cela dépend
fortement des managers intermédiaires. Et si les dirigeants commençaient
par chercher à impliquer totalement ce niveau hiérarchique ? L’implication et
la transparence doivent suivre un chemin de haut en bas afin que l’entreprise
s’assure d’obtenir les indicateurs les plus fiables de bas en haut.
Finalement, les solutions de gouvernance impactent toute l’entreprise,
et les oppositions qu’elles soulèvent ne font que révéler des problèmes
préexistants, souvent liés au management, à l’absence de management
ou de gestion humaine des ressources…
José Diz
Rédacteur en Chef
édito
4 IT-expert n°76 - novembre/décembre 2008

5IT-expert n°76 - novembre/décembre 2008
IT-expert n°76 - novembre/décembre 2008
6 Dossier
Gouvernance et transformation des DSI
L’amélioration du système d’information, primordiale pour l’efficacité et plus encore en
période de crise, passe immanquablement par une bonne gouvernance. Alignement,
valeur ajoutée, performance, gestion des risques… les auteurs expliquent pourquoi la
gestion du portefeuille de projets et l’urbanisme sont devenus des leviers de premier
ordre.
14 Technique
ALM - Application Lifecycle Management
Selon les études, 70 à 80 % du budget informatique sont consacrés à la maintenance
et l’évolution des applications. Pour limiter les risques d’échec, la gestion du cycle
de vie des applications permet un suivi des processus, basé sur des méthodologies
éprouvées. Les auteurs nous apportent leur vision de l’ALM. Un avis de spécialistes
Microsoft, et une intervention de spécialistes de chez CAST.
23 Actualités Internationales
Les informations marquantes d’éditeurs, de marchés, d’organisme
de standardisation, de débats en cours et de tendances.
28 Comment ça Marche ?
Les bonnes raisons d’envisager la convergence fixe-mobile
Nicolas Rayner, consultant avant-vente chez Avaya France, explique comment la
convergence des télécommunications fixes et mobiles facilite la vie de l’entreprise,
améliore la sécurité, et pour un moindre coût. Il nous décrit les trois étapes-clés pour
avancer vers cette évolution bénéfique.
33 Fenêtre sur cour
Vianney Lemaire, directeur technique de la société Artegos, groupe ETO
« Nous sommes passés de 10 collaborateurs à plus de 50 et nos projets se sont multipliés.
Il a donc fallu revoir notre organisation et mettre en place un outil nous permettant de
piloter l’agence et nos projets en toute transparence, sans perte d’information et avec
le maximum de flexibilité. ». Vianney Lemaire explique comment et pourquoi l’ALM a
répondu et répond encore aux attentes de l’entreprise.
35 Livres
CMMI - Guide des bonnes pratiques pour l’amélioration des processus - CMMI
pour le développement 1.2 par Mary Beth Chrissis, Mike Konrad et Sandy Shrum et
ITIL (version 3) - Les meilleures pratiques de gestion d’un Service Informatique
par Claire Noirault.
36 Rubrique à brac
Maîtriser les dépenses en télécommunications
Fixe, mobile, PDA communicants, Internet, extranet… Et si la multiplication des moyens
de communication devenait une opportunité plutôt qu’une question épineuse ? Boris
Courté, Directeur Associé ERA, spécialiste de la réduction des frais généraux, expose
une démarche de l’audit à la maîtrise en passant par la négociation et la gestion
raisonnée. Des exemples précis et le retour d’expérience d’une entreprise illustrent
cet article instructif.
Sommaire