Département Communication ANNEE UNIVERSITAIRE 2012 – 2013 Renseignements concernant le cours Intitulé du cours Marketing de l'internet Année Master 2 EPIC Semestre (1 ou 2) 1 Nombre d’heures 12 CM étudiant Objectif(s) du cours : L'objectif du cours « marketing de l'internet » est de présenter les formes, les évolutions et les enjeux des techniques marketing dans le cadre du développement du commerce électronique. La perspective adoptée est à la fois appliquée et théorique. D'une part, elle vise à présenter un ensemble pratiques professionnelles, les principes qui les fondent, les modalités de leur mise en œuvre. Mais parallèlement, ces implications de ces pratiques professionnelles sont systématiquement interrogées de même que les formes communicationnelles – très fonctionnalistes et instrumentales – qui les sous-tendent. L'enjeu est d'offrir des clés permettant la structuration de problèmes professionnels (diagnostic et conception d'un site marchand...), de problématiques scientifiques (questions, tensions, contradictions organisationnelles et sociales de différents niveaux de généralité portées par le développement des dispositifs marketing en ligne) et d'élaboration de méthodologies d'enquêtes et d'observation. Descriptif et plan du cours : Une première partie est consacrée à une définition du marketing comme ensemble de techniques professionnelles, à la fois sur le plan du marketing stratégique (segmentation, ciblage, positionnement) et du marketing opérationnel (politique marketing, ou marketing mix). Cette présentation est réinscrite dans une perspective historique et socio-économique visant à l'articuler aux transformations des comportements de consommation et des logiques commerciales et industrielles associées. Une seconde partie vise à présenter les évolutions du commerce électronique depuis son émergence dans les années 1990 et les différentes modalités qu'il adopte à l'heure actuelle, en termes d'information, de vente en ligne et de préparation à la vente hors ligne, de fidélisation et de relation clientèle. Les principes de base qui structurent la conception d'un site marchand (architecture générale, navigation, relation clientèle, administration...) sont également présentés. La troisième partie, s'inscrivant dans une perspective plus critique, s'efforce de présenter les implications du commerce électronique en terme de généralisation du « paradigme marketing » dans la société (Floris), de transformation de la relation de service (Gadrey) et mise au travail du consommateur (Dujarier). Enfin, une application est proposée autour de la réalisation d'une étude de cas liée à la conception d'un cahier des charges marketing pour un site marchand. Modalités d’évaluation : Contrôle continu – intégration à la note de synthèse de l'UE2 Planification du cours : Séquences Nombre d'heures Intitulé de la séquence 1 2 1 3 4 5 6 7 8 9 10 Bibliographie : Coutant A., Stenger T, Bourliataux-Lajoinie S. (dir), 2011, e-marketing et e-commerce, Dunod de Crescenzo J.C., Floris B., 2005, « L’orientation client ou comment faire travailler le consommateur », Communication et organisation, n°27, p. 19-30 Dujarier M.A., 2008, Le travail du consommateur, La découverte Faivre-Duboz T., Fétique R., Lendrevie A., 2011, Le webmarketing, Dunod Floris B., 2001, « Communication et gestion symbolique dans le marketing », Les enjeux de la communication, http://w3.u-grenoble3.fr/les_enjeux/2001/Floris/Floris.pdf Viot C., 2006, Le e-marketing, Gualino Viot C., 2011, Le e-marketing à l'heure du web 2.0, Lextenso éditions Renseignements concernant l'enseignant NOM Prénom : Bouillon Jean-Luc Courriel : jean-luc.bouillon@univ-rennes2 Tél. professionnel : Bureau : B 325 2