Perception

Lisador Florence E-Commerce
Ferlet Benoit B. Fallery
Polytech’Montpellier – IG3 – 12/11/2003
Grille d’analyse de site web :
LES BANQUES EN LIGNES

Lisador Florence E-Commerce
Ferlet Benoit B. Fallery
Polytech’Montpellier – IG3 – 12/11/2003
Nous avons choisi d’auditer des sites de banques à savoir : La Société Générale, Le Crédit
Lyonnais, La Poste, Axa Banque et Egg.
Les trois premières sont des banques qui ont développé leurs services internet à partir de leur
activité principale. Les deux dernières quant à elles sont des banques qui n’ont que des
guichets virtuels et ne sont accessibles que depuis internet.
Pour analyser différents sites internet de banques françaises, nous nous sommes basés sur une
grille d’analyse disponible sur le site de Temesis (http://www.temesis.com). Après avoir
extrait les questions pertinentes à notre secteur (Visibilité et Perception), nous avons crée une
troisième grille pour comparer les services proposés par l’espace client de chacune de ces
banques.
D’après la grille de Temesis
De la grille de Temesis, il en sort une certaine homogénéité de part la présentation des
différents sites. Bien sur, une charte graphique différente les distingue, cependant on retrouve
les même modèles de navigation dans chacun de ces sites. Ceci peut s’expliquer par la
nécessité de rendre le site accessible au plus grand nombre. La sobriété du site permet de
souligner le caractère professionnel de l’activité.
Nous avons noté, tout de même, une exception avec Egg. Le site de cette banque
exclusivement en ligne présente aux visiteurs un site qui cherche à vendre des produits
financiers plutôt qu’à rendre des services à ses clients. En effet, les conditions tarifaires sont
mises en valeur (Promotions, argent à gagner …) plutôt que les possibilités offertes aux
personnes déjà clientes de cette banque. Le site comporte très peu de pages explicatives et pas
de plan du site
D’après l’analyse des fonctionnalités
Les fonctionnalités offertes aux clients des différentes banques paraissent, elles aussi,
similaires. Toutes les banques permettent de consulter les opérations effectuées sur leurs
comptes. On peut aussi effectuer gratuitement (pour la plus part) des virements vers d’autres
comptes (avec plus ou moins de facilitées).
Tous ces sites offrent aussi une possibilité d’effectuer directement des ordres en bourse.
Ils permettent aussi la récupération des détails des opérations des différents comptes dans un
format informatique, l’impression des RIB.
Les différences apparaissent lorsqu’il s’agit d’opérations plus spécifiques. On notera que le
Crédit Lyonnais et Egg permettent de faire opposition en ligne à sa carte bleue et à son
chéquier.
Gérer alertes comptes

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Perception
Société Générale Axa Banque Credit lyonnais La Poste Egg
Existe t-il des pages à la fois inutiles et obligatoires (page tunnel) ? Non Non Oui Non Non
Les menus de navigation sont-ils présents sur toutes les pages ? Oui Oui Oui Oui Oui
Est-il toujours possible de revenir à la page d'accueil ? Oui Oui Oui Oui Oui
La rétroaction (aller retour) est-elle toujours possible ? Oui Oui Oui Oui Oui
Est-ce que le site fournit à l’internaute le moyen de savoir où il se
trouve dans l’architecture du site (chemin) ?
Oui Oui Oui Oui Non
Le nombre maximum de clics pour accéder à une information est-il
inférieur à trois ?
Oui Oui Non Oui Oui
Existe t-il un plan du site accessible depuis toutes les pages ? Oui Oui Oui Oui Non
Existe t-il une page d'erreur personnalisée permettant de reprendre la
navigation ?
Oui Non Oui Non Non
Les couleurs des liens sont-elles standard ? Oui Non Oui Oui Non
Peut-on faire la différence entre les liens externes et internes ? Non applicable Non applicable Non applicable Non applicable Non applicable
Les liens sont-ils clairement identifiés par rapport au texte ? Oui Oui Oui Oui Oui
La publicité est-elle clairement séparée du contenu ? Oui Non applicable Non applicable Non applicable Non applicable
La publicité est-elle en rapport avec le thème du site ? Oui Non applicable Oui Non applicable Non applicable
Si le site propose des pops-ups, sont-elles déclenchées par l'utilisateur
?
Non applicable Non applicable Non Non applicable Non
Si le site utilise des pop-ups, peuvent-elles se fermer facilement ? Non applicable Non applicable Non applicable Non applicable Non applicable
Si le site utilise des pop-ups publicitaires, s'ouvrent-elles lors du
chargement de chaque page du site ?
Non applicable Non applicable Non applicable Non applicable Non applicable
Les couleurs utilisées permettent-elles une bonne lisibilité ? Non Oui Oui Oui Oui
La charte graphique est-elle cohérente sur l'ensemble du site ? Oui Oui Oui Oui Oui
Si les pages comportent des éléments clignotants ou animés,
apportent-ils de la valeur au contenu ?
Non applicable Non applicable Non applicable Non applicable Oui
Les icones sont ils signifiants ? Oui Oui Oui Oui Non applicable

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Service Proposé
Société Générale Axa Banque Credit lyonnais La Poste Egg
Consultation Oui Oui Oui Oui Oui
Comptes / Livrets Oui Oui Oui Oui Oui
RIB Oui Oui Oui Oui Oui
Modifier plafond de virements Non ? Oui Non ?
Virements
dans la meme banque Oui Oui Oui Oui Oui
dans une autre banque Oui Oui Oui* Oui* Oui
Bourse Oui Oui Oui Oui ?
Consultation Oui Oui Oui Oui ?
Passer des ordres Oui Oui Oui Oui ?
Télécharger des écritures Oui Oui Oui Oui ?
Oppositions Carte Non Non Oui Non Oui
Oppositions Cheque Non Non Oui Non Oui
Aide contextuelle Oui ? Oui Non ?
Demander un chéquier Non Oui Oui Non Oui
Mise à disposition d'un chéquier Oui N/A Oui Non N/A
Alertes SMS et email bourse Oui ? Oui Non ?
Alertes SMS et email compte Non Oui** Non Non ?
* la liste des comptes dois être préalablement indiqué à la banque
** Payant

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Visibilité
Société Générale Axa Banque Credit lyonnais La Poste Egg
L'URL du site est-elle intuitive, en relation avec le contenu, l'activité ou
l'auteur du site ?
Non Oui Non Oui oui
L'URL du site est-elle courte ? Oui Oui Oui Oui Oui
L'URL du site comporte t-elle des caractères spéciaux ? Non Non Non Non Non
L'extension de l'URL est-elle cohérente avec la localisation et/ou l'activité
du site ?
Oui Oui Oui Oui Oui
Avez-vous défini le public potentiel (âge, lanque, CSP, centres d'intérêts,
...) du site ?
Oui Non Oui Oui Non
Les mots-clés et le résumé sont-ils établis en fonction du public du site et
en adéquation avec le contenu ?
Oui Oui Oui Non Non
La racine ou la page d'accueil contiennent-elles des instructions pour les
robots (fichier robots.txt ou balise meta) ?
Oui Oui Oui Non Non
Dans la page d'accueil, existe t-il un contenu texte qui soit accessible aux
outils de recherche ?
Non applicable Oui Oui Oui Oui
Les titres des pages reflètent-ils leur contenu ? Oui Oui Oui Non Oui
Dans les pages du site, existe t-il un contenu texte qui soit accessible aux
outils de recherche ?
Oui Oui Oui Oui Oui