I. Présentation de Plebicom

Inventeur
et leader
du CashBack
en France
Rapport de stage
You Chayana
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INTRODUCTION intro
Avec le développement croissant d’Internet, les cybermarchands ont développé la
vente sur Internet. En effet, ce besoin présente des avantages pour les marchands :
Les produits sont en vente 24 heures sur 24, 365 jours par an.
Pas de magasin physique donc pas de lourdes charges
Pas de vendeurs.
Le commerce grand public sur Internet s'est élevé à 9 milliards d'euros en 2006, en
croissance de 33 % par rapport à 2005, indique Benchmark Group [NDLR : éditeur du Journal
du Net].
Suite à ces avantages, les cybermarchands recherchent actuellement les moyens les plus
efficaces afin d’inciter les internautes à l’achat en ligne et le mettre en confiance.
En effet, les internautes ont également des avantages sur l’achat sur Internet puisque ce
moyen leur permet de ne pas se déplacer et d’effectuer l’achat à n’importe quel moment.
Cependant, certains facteurs « freinent » le client sur Internet :
 Recevoir le produit qu’après paiement.
 Paiement plus ou moins sécurisé avec carte bleu,
 peur de fraude (produit/ paiement)
 Ne pas voir le produit en réalité et ne pas l’essayer dans le cas d’un vêtement.
L’entreprise Plebicom répond à ce besoin en développant un service permettant d’inciter les
internautes à effectuer leur achat sur Internet.
Plebicom est une PME française en pleine croissance sur le secteur des robots d’achats.
Depuis sa création en 2000 par Gilles Nectoux le nombre de marchands partenaires n’a cessé
d’augmenter.
Aujourd’hui la société existe depuis 8 ans et doit continuer à croître tout en se basant sur la
diversification.
Face à une concurrence très importante puisque beaucoup d’entreprises présentent ce
service et les marchands ont donc plusieurs offres, Plebicom a décidé de se diversifier en
créant divers services intégrant le CashBack et maitrisant toutes les technologies liées.

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Nous allons après ces premières considérations faire ressortir un diagnostic confrontant les
menaces et opportunités présentes sur le marché aux forces et faiblesses de l’entreprise afin
d’en tirer les suggestions les plus opportunes pour la croissance de Plebicom.

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SOMMAIRE
Remerciement
Introduction ................................................................................................................................. 2
I. Présentation de Plebicom .......................................................................................................... 5
A. Historique ....................................................................................................................................5
1. Création de l’entreprise
2. Organigramme
B. Activité de Plebicom .....................................................................................................................8
1. Profil des consommateurs
2. Les services proposés
C. Analyse de l’entreprise (SWOT) ................................................................................................ 13
1. Analyse interne
2. Analyse financière
3. Analyse externe
II. Présentation du rapport de mission ............................................................................................... 20
A. Mission au sein de l’entreprise
B. Responsabilité et tâche assigné
1. Traitements des réclamations
2. Etats de rapprochement des commissions
II. Préconisation ................................................................................................................................... 20
A. Problème rencontré
B. Préconisation apporté
Conclusion ............................................................................................................................................ 20
Glossaire

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I. Présentation de Plebicom
A. Historique
En 1998, Gilles Nectoux a une idée qui paraît évidente aujourd’hui mais qui, à l’époque
n’était que rarement évoquée en Europe : Internet allait modifier les comportements
d’achats pour les particuliers et les petites entreprises. Ceci principalement grâce à la
possibilité pour ces simples consommateurs de se regrouper et ainsi modifier le rapport de
force avec le marchand.
Mais contrairement aux nombreux autres sites qui sont apparus dans ce domaine depuis,
eBuyClub.com n’a pas pour modèle : « on attend d’être très nombreux à vouloir acheter le
même produit et on négocie alors une réduction avec le marchand ». Au contraire, les
réductions seront négociées au préalable avec le marchand, et ceci sur l’ensemble de ses
références. Ainsi le client, quoi qu’il achète, bénéficie d’une réduction et ceci sans délai. La
contrepartie de cela est que les remises sont souvent plus réduites.
C’est donc à la suite de cette idée que le futur PDG de Plébicom SA développe seul dans son
« garage » le site en parallèle de ses activités professionnelles : il est cadre supérieur dans
une SSII : LM Informatique, rachetée depuis par le groupe Teamlog. EBuyClub.com est lancé
en 1999.
Mais Gilles Nectoux ne souhaite pas s’en tenir là et décide de créer un site capable d’aider le
consommateur dans tout le processus de décision d’achat.
C’est pourquoi il lance, cette fois-ci avec deux collaborateurs de Teamlog, un deuxième site :
Plebicity.com
Ce site est basé sur un modèle existant aux Etats-Unis qui est de donner la parole au
consommateur pour qu’il exprime sur tous types de produits ou services. Ces avis
constituant un véritable guide constitué de l’expérience de consommateurs qui ont déjà
testés les produits ou les services : c’est donc la retranscription sur Internet du bouche à
oreille dans le monde réel.