I. Présentation de Plebicom
publicité
Inventeur et leader du CashBack en France Rapport de stage You Chayana Réductions | Comparateur de Prix | Pouvoir Achat | Achat groupé Code de réductions | Moins cher | Promos près de chez vous | CashBack Vente TimeCash | Communauté | Programme de Fidélité | Soldes | Bons Plans Forum | INTRODUCTION intro Avec le développement croissant d’Internet, les cybermarchands ont développé la vente sur Internet. En effet, ce besoin présente des avantages pour les marchands : Les produits sont en vente 24 heures sur 24, 365 jours par an. Pas de magasin physique donc pas de lourdes charges Pas de vendeurs. Le commerce grand public sur Internet s'est élevé à 9 milliards d'euros en 2006, en croissance de 33 % par rapport à 2005, indique Benchmark Group [NDLR : éditeur du Journal du Net]. Suite à ces avantages, les cybermarchands recherchent actuellement les moyens les plus efficaces afin d’inciter les internautes à l’achat en ligne et le mettre en confiance. En effet, les internautes ont également des avantages sur l’achat sur Internet puisque ce moyen leur permet de ne pas se déplacer et d’effectuer l’achat à n’importe quel moment. Cependant, certains facteurs « freinent » le client sur Internet : Recevoir le produit qu’après paiement. Paiement plus ou moins sécurisé avec carte bleu, peur de fraude (produit/ paiement) Ne pas voir le produit en réalité et ne pas l’essayer dans le cas d’un vêtement. L’entreprise Plebicom répond à ce besoin en développant un service permettant d’inciter les internautes à effectuer leur achat sur Internet. Plebicom est une PME française en pleine croissance sur le secteur des robots d’achats. Depuis sa création en 2000 par Gilles Nectoux le nombre de marchands partenaires n’a cessé d’augmenter. Aujourd’hui la société existe depuis 8 ans et doit continuer à croître tout en se basant sur la diversification. Face à une concurrence très importante puisque beaucoup d’entreprises présentent ce service et les marchands ont donc plusieurs offres, Plebicom a décidé de se diversifier en créant divers services intégrant le CashBack et maitrisant toutes les technologies liées. Page 2 sur 20 Nous allons après ces premières considérations faire ressortir un diagnostic confrontant les menaces et opportunités présentes sur le marché aux forces et faiblesses de l’entreprise afin d’en tirer les suggestions les plus opportunes pour la croissance de Plebicom. Page 3 sur 20 SOMMAIRE Remerciement Introduction ................................................................................................................................. 2 I. Présentation de Plebicom .......................................................................................................... 5 A. Historique ....................................................................................................................................5 1. Création de l’entreprise 2. Organigramme B. Activité de Plebicom .....................................................................................................................8 1. Profil des consommateurs 2. Les services proposés C. Analyse de l’entreprise (SWOT) ................................................................................................ 13 1. Analyse interne 2. Analyse financière 3. Analyse externe II. Présentation du rapport de mission ............................................................................................... 20 A. Mission au sein de l’entreprise B. Responsabilité et tâche assigné 1. Traitements des réclamations 2. Etats de rapprochement des commissions II. Préconisation ................................................................................................................................... 20 A. Problème rencontré B. Préconisation apporté Conclusion ............................................................................................................................................ 20 Glossaire Page 4 sur 20 I. Présentation de Plebicom A. Historique En 1998, Gilles Nectoux a une idée qui paraît évidente aujourd’hui mais qui, à l’époque n’était que rarement évoquée en Europe : Internet allait modifier les comportements d’achats pour les particuliers et les petites entreprises. Ceci principalement grâce à la possibilité pour ces simples consommateurs de se regrouper et ainsi modifier le rapport de force avec le marchand. Mais contrairement aux nombreux autres sites qui sont apparus dans ce domaine depuis, eBuyClub.com n’a pas pour modèle : « on attend d’être très nombreux à vouloir acheter le même produit et on négocie alors une réduction avec le marchand ». Au contraire, les réductions seront négociées au préalable avec le marchand, et ceci sur l’ensemble de ses références. Ainsi le client, quoi qu’il achète, bénéficie d’une réduction et ceci sans délai. La contrepartie de cela est que les remises sont souvent plus réduites. C’est donc à la suite de cette idée que le futur PDG de Plébicom SA développe seul dans son « garage » le site en parallèle de ses activités professionnelles : il est cadre supérieur dans une SSII : LM Informatique, rachetée depuis par le groupe Teamlog. EBuyClub.com est lancé en 1999. Mais Gilles Nectoux ne souhaite pas s’en tenir là et décide de créer un site capable d’aider le consommateur dans tout le processus de décision d’achat. C’est pourquoi il lance, cette fois-ci avec deux collaborateurs de Teamlog, un deuxième site : Plebicity.com Ce site est basé sur un modèle existant aux Etats-Unis qui est de donner la parole au consommateur pour qu’il exprime sur tous types de produits ou services. Ces avis constituant un véritable guide constitué de l’expérience de consommateurs qui ont déjà testés les produits ou les services : c’est donc la retranscription sur Internet du bouche à oreille dans le monde réel. Page 5 sur 20 Ce site sera lancé en Juin 2000. Il se place en complément de eBuyClub.com puisqu’il apporte l’information préalable à l’achat sur le produit mais aussi sur le fournisseur. L’association Plébicity – eBuyClub satisfait donc l’équation : Meilleur produit + meilleur fournisseur + meilleur prix = meilleur achat En effet, EBuyClub aide à bénéficier d'un bon prix, Plébicity est une base de connaissances et d'expériences pour se faire un avis sur le produit et le vendeur. 1. Création de l’entreprise Même si dans le processus d’achat classique, Plébicity.com arrive avant eBuyClub.com, (le consommateur se renseigne d’abord sur les produits et sur les fournisseurs avant d’acheter au meilleur prix), c’est ce dernier site qui a vu le jour le premier. Le développement d’eBuyClub s’est fait artisanalement au fur et à mesure des disponibilités du concepteur mais très vite le modèle séduit et de nombreux articles de presse saluent sa création. Grâce à cela et sans aucune publicité, eBuyClub devint partenaire de 100 sites de ecommerce qui proposent des réductions à ses membres. Malheureusement, 1999, le ecommerce n’en est qu’à ses balbutiements et, si les sites marchands existent, les cyberacheteurs ne sont pas au rendez-vous. Pour Gilles Nectoux, le problème n’est pas vital puisqu’il a conservé son emploi rémunéré. Arrive alors, début 2000, la période de la folie Internet et il a envie de profiter de l’euphorie et de passer à la vitesse supérieure. D’autant plus qu’avec la création du nouveau site : Plébicity, une structure appropriée était nécessaire. L’occasion est donnée par le PDG de Teamlog qui souhaite développer au sein de son entreprise un incubateur. Il propose donc aux trois créateurs de leur donner les moyens pour lancer leur entreprise. Ces moyens prennent la forme d’un chèque de 3 millions de francs ainsi que d’aide matérielle et technique : Teamlog offre non seulement les locaux, une assistance Page 6 sur 20 administrative mais également une aide technologique. En effet, les ingénieurs en inter contrat dans la SSII pourront être mis à disposition de la start-up. Ainsi est née Plebicom, société anonyme de 5 250 000 Francs. 2. ORGANIGRAMME Page 7 sur 20 B. Activité de Plebicom Quelques chiffres 900 000 membres 1 Million de Visiteurs Uniques 4,5 Millions d’euros de CashBack déjà reversés aux membres 4 500 000 4 000 000 3 500 000 3 000 000 2 500 000 2 000 000 1 500 000 1 000 000 500 000 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 CashBack cumulé, reversé aux membres (en €) 500 Marchands partenaires 95% des 100 premiers marchands français sont partenaires d’eBuyClub 80 millions d’euros de CA apporté aux marchands en 2008 Page 8 sur 20 1. Le profil des consommateurs Plebicom a pour activité d’inciter à l’achat sur Internet (robot d’achat), c’est un intermédiaire entre le client et le marchand et en assure la relation. Le secteur d’activité de la société est très hétérogène puisqu’il concerne tous types de clients, quel que soit le secteur d’activité du marchand (mode, voyagiste, beauté…) et quel que soit le type d’internaute (femmes, hommes, enfant…). Cependant, la majorité des membres est âgée en 30 et 50ans (à démontrer par des statistiques). Page 9 sur 20 Le modèle de rémunération de la société Plebicom est un commissionnement sur les ventes générées qu’elle fixe avec les marchands. Son activité principale tourne autour du site eBuyClub (site permettant d’inciter à l’achat) qui compte aujourd’hui plus de 500 000 membres et a conclu des partenariats avec plus de 490 sites marchands. Actuellement, il est un apporteur d’affaire significatif (parmi les 10 premiers apporteurs d’affaires pour les sites qu’il référence). Plébicity est un très bon complément d’eBuyClub pour aider les internautes à faire de bonnes affaires. Quand un acheteur est en phase d'achat sur eBuyClub, il a la possibilité de consulter les avis des internautes sur le produit désiré ou sur le site marchand utilisé. Plebicom gère également les galeries marchandes (M6, Mastercard et BNP…) Ce sont des marques blanches sous lequel une entité exploite le concept de Plebicom en son nom propre. Page 10 sur 20 2. Les services proposés Le CashBack Service phare d’eBuyClub, le CashBack consiste à rembourser un pourcentage des achats en ligne. Par exemple, pour un achat de 100€ HT sur le site fnac.com, eBuyClub reverse 4€ sur le compte du membre. A partir de 10€ de CashBack, le membre peut demander à recevoir ses remboursements par chèque ou par virement. A ce jour, eBuyClub a reversé plus de 4,5 millions d’euros à ses membres. Les Comparateurs de prix 1er comparateur à intégrer les remises du CashBack ! Le comparateur eBuyClub permet à la communauté de trouver les meilleurs prix chez plus de 500 marchands. Aujourd’hui on y trouve en plus des fiches descriptives de produits, des guides d’achat, des idées cadeaux et des informations sur les marchands… Le Voyage à bas prix, c’est aussi la mission que s’est donnée eBuyClub en proposant de comparer les prix de séjours et vols vers 420 destinations. Le comparateur d’hôtels, le petit dernier, recense 80 000 hôtels dans 9 800 villes et 195 pays. Il référence la liste des hôtels par prix et par le pourcentage de CashBack dont le membre peut bénéficier. Il est ensuite possible de voir où se situe l’hôtel grâce aux fonctionnalités de carte, de visualiser les photos des chambres et de connaître les disponibilités. Les Codes de réduction « Réduction de 10 € », « Petit flacon de parfum offert », « livraison offerte »… sont des exemples d’offres que l’on trouve dans la rubrique codes de réduction. Les promos sont soit des exclusivités eBuyClub, soit des trouvailles de notre communauté. Chaque membre peut noter et commenter les réductions. Elles sont valables dès le paiement (réduction immédiate) et sont cumulables avec le CashBack (réduction différée). Page 11 sur 20 MES MISSIONS Ce stage en entreprise se doit de correspondre à notre formation afin d’appliquer et de compléter nos connaissances sur le terrain. Cette expérience professionnelle se déroule au sein de l’entreprise Plebicom qui a pour activité principale d’inciter à l’achat sur internet. Mes principales missions consistent à : Traiter les dossiers de réclamations des membres. Effectuer le rattrapage manuel des commandes. Effectuer le rapprochement manuel des états des marchands. Page 12 sur 20 C. Analyse de l’entreprise (SWOT) 1. Analyse interne Technologique : Développement de moteurs de recherche et de comparaison de prix pour les produits / vols / séjours / hôtels, une plateforme de rétrocessions d’avantages sous forme de points ou de CashBack et une plateforme de gestion d’offres promotionnelles online et offline. Une vingtaine de serveurs forment la plateforme multi-langage, le tout est redondé pour parer à tout incident. L’ensemble des services ont été conçus pour permettre le déploiement en marque blanche. Langages OpenSource et Windows Architecture d’une vingtaine de serveurs Gestion de 5 Millions de mails par jour Plateforme dataMining Marketing online : Sept années d’expérience dans les domaines de l’animation de galeries shopping online, de la conquête et fidélisation online et de la création de campagnes emailing avec ou sans scoring. Gestion d’une centaine de campagnes emailing par mois sur tous les sites confondus Cellule Datamining / Profiling / Scoring Acquisition de nouveaux membres par email / bannières / adwords / viral / SEO Développement de nouveaux services Commerciale : L’équipe commerciale est chargée de gérer les partenariats avec les marchands, les agences, les marques, la grande distribution, les réseaux de magasins et les services financiers. Partenariat avec 500 marchands dont 95% des 100 premiers marchands français Commercialisation des offres à l’échelle européenne Top 5 des apporteurs d’affaire e-commerces français Backoffice et SAV : Gestion des comptes des membres et rétrocession des avantages. eBuyClub assure également le SAV des marques blanches. Graphisme : L’équipe de designers crée l’ensemble des visuels nécessaires pour les 3 sites de la société et toutes les marques blanches. Page 13 sur 20 Internationale : Lancement d’un programme de CashBack en Angleterre avec plus de 600 sites partenaires 2. Analyse financière Afin d’analyser la situation financière de la société Plebicom nous pouvons représenter quelques chiffres essentiels dans le tableau suivant : 2001 2002 2003 2004 2005 2006 Membres 20 000 ebuyclub Achats 1.035 générés en millions d’euros CA TOTAL 48 40 000 60 000 100 000 342 000 550 000 2.95 5.65 11.58 45 127 149 621 1.3367 2.635 2.540 % progression Résultat net -427 avant impôt 307% 213% 188% 375% -3.39% -137 25 557 48 029 141 -190 656 Page 14 sur 20 Depuis sa création la société Plebicom n’a cessé de croître, le nombre de membre a été multiplié par 24 en 2006 (par rapport à 2001) et le Chiffre d’Affaire s’est étendue à plus de 2 millions d’euros. Notons que la publicité ainsi que les prestations dues à la gestion des marques blanches M6, Mastercard représentent en moyenne 20% du Chiffre d’affaire. L’année 2004 est également la période durant laquelle Plebicom a réalisée un résultat positif. L’évolution rapide du chiffre d’affaire relève des facteurs suivants : Le nombre de ventes générées pour chaque site marchand. Le nombre de marchands partenaires permettant d’offrir une large gamme de produit aux membres et entraînant l’augmentation du panier d’achat de chaque membre. Le nombre de membres eBuyClub. La croissance intensive du Chiffre d’affaire s’explique également par le fait que le nombre de partenaires et de membres reste acquis d’une année à l’autre (sauf résiliation du contrat par un site marchand ou annulation de l’inscription du membre =>Rare) et que les que les apports financiers des nouveaux partenaires ou membres viennent se cumuler au chiffre d’affaire. Par conséquent, en assurant un service identique et sans entrée de nouveaux membres ni de nouveaux marchands partenaires il est très probable que Plébicom réalise le même chiffre d’affaire que l’année précédente. En effet, le nombre de partenaire et de membre ne changeant pas, les ventes générées restent plus ou moins identiques à celles de l’année précédente. Page 15 sur 20 3. Analyse externe Cycle de vie du secteur de l’ e-commerce. En 2001, la croissance du e-commerce en France se fait sentir mais elle n’est pas fulgurante. En effet, Internet n’était accessible qu’à une population limitée de français : seulement 6.5 millions de français surfaient de manière régulière. De plus, sur cette population, une grande partie avait encore peur, à tort ou à raison, de donner des informations confidentielles sur le réseau. En particulier, leur numéro de carte bleue. Cette méfiance était accrue en France par l’habitude qu’avaient pris les français à être surprotégés à ce niveau-là (Lancement). A la faveur d'une diversification de l'offre et de la demande, le chiffre d'affaires du ecommerce en France a atteint les 9 milliards d'euros en 2006, selon le baromètre de l'Acsel. 50 % des internautes achètent désormais en ligne. Le secteur de l’e-commerce français est en forte croissance avec une progression de 33% lors de l’année 2006. Ce fort taux de croissance entraîne la mise en ligne de multiples sites marchands mais aussi la création de nombreux robots d’achat d’où une forte concurrence (Croissance). Actuellement, le secteur des robots d’achat et celui de l’e-commerce évoluent en parallèle. Par conséquent, le secteur des robots d’achat connaît également une forte croissance. L’analyse de PORTER Selon M. Porter l’analyse concurrentielle est insuffisante pour effectuer le diagnostic stratégique d’une entreprise. En effet, il convient d’analyser les situations de force et faiblesse de l’entreprise, vis-à-vis de 5 forces de son secteur que sont : la pression concurrentielle, les relations clients, les relations avec les fournisseurs, ainsi que l’étude des nouveaux entrants potentiels et des produits de substitutions. Page 16 sur 20 L’entreprise s’emploiera alors à accentuer la pression si elle est en situation de force, ou à la diminuer si elle est en situation de faiblesse. La concurrence : Le marché des robots d’achat reste fragmenté avec une forte rivalité concurrentielle (kelkoo, leGuide, Cashstore, Fidelishop, i-comparateur…) d’où un faible pouvoir de négociation de ces sites envers les gros sites marchands (Darty, Partirpascher…).Les marchands moins important ont un pouvoir un moindre sur les robots d’achat. Les concurrents restant en relation direct avec les internautes et leur proposant une offre sont moins nombreux d’où un pouvoir de négociation faibles des clients sur les robots d’achat. Une proposition plus importante aux internautes peut être une opportunité pour développer l’audience du site et donc un moyen d’argument pour rééquilibrer le pouvoir de négociation entre les sites incitant à l’achat et les marchands. La technologie : Pour être présent sur le marché des robots d’achat, la maîtrise de la technologie est primordiale. En effet, par le développement important des outils informatiques les sites incitant à l’achat utilise des moyens technologiques performants par exemple les sites rémunérés sur les ventes générés ou aux clics mettent en place un système de tracking permettant de savoir qui est à l’origine de la vente ou du clic. les sites rémunérés sur les ventes générés ou aux clics mettent en place un système de tracking permettant de savoir qui est à l’origine de la vente ou du clic. Les produits de substitutions : Certains marchands accentuent leurs ventes par l’intermédiaire de sites publicitaires utilisant des bannières de publicité tel que MSN, Yahoo… ou encore en faisant appel à la publicité télévisée et aux panneaux publicitaires présents dans les rues ou dans les métros. Par exemple j’ai contacté la compagnie easyJet afin de leur proposer un partenariat avec notre site ils m’ont informé qu’ils ne font aucun partenariat mais seulement de la publicité même si l’achat de leur billet ne se fait que sur le site internet. Page 17 sur 20 Les nouveaux entrants : Les sites débutants constituent une faible menace dans le marché des robots d’achat car la maîtrise de la technologie, l’image de marque ainsi que l’audience demande une certaine durée. concurrents et également permettent d’attirer les marchands et les internautes. Maîtriser les clients (Marchands et internautes) en vue de répondre aux besoins qu’attendent les clients. Par exemple Plebicom prévoit d’intégrer les sites partenaires sous 24h. Faire face à la concurrence : le marché des robots d’achat est très concentré, il faut ainsi pouvoir prendre des parts de marché en proposant aux marchands une offre particulière et intéressante. SWOT L’analyse SWOT propose de distinguer le diagnostic interne de l’entreprise en Forces et Faiblesses, puis d’élaborer un diagnostic externe séparé en Opportunités et Menaces. FORCES FAIBLESSES Part de marché assez faible Fidélisation des membres : Cash back, forum pour exprimer leur opinion sur un produit, comparateur de prix pour avoir le produit au plus bas prix. Image et notoriété assez faible ( seul moyen de promotion : le bouche à oreille). Fidélisation marchands : Newsletter générale ou personnalisée, promo box. Problème système informatique (serveur pas assez performant et quelques problèmes sur le comparateur). Chiffre d’Affaires en croissance et récurent. Capacité financière Délai de production rapide : Mise en ligne des marchands sous 24H sur le site. Page 18 sur 20 Les facteurs clef de succès comme nous l’avions vu précédemment sont : la maîtrise de la technologie et des clients (marchands et membres) ainsi que l’implication dans l’innovation. La limite essentielle semble être la structure du capital qui pourrait freiner les possibilités de croissance de l’entreprise Plebicom. OPPORTUNITES (Externes) Marché National en forte croissance et également international. Différentiation par le service pour guider le consommateur ou mettre en avant les offres du marchand (offres personnalisées…). Développer davantage le B to B. Diversification et élargissement en proposant de la publicité et des services en marque blanche. MENACES (Externes) Procédé et plate forme technique non protégé (cash back) : si ce modèle se développe, volonté d’entrée des grands groupes. Risque sur la qualité du comparateur (pas assez développé). Concentration des offreurs sur le marché des robots d ‘achats. Changement d’habitude de consommation Il existe de nombreuses opportunités, mais il convient de maîtriser la croissance de l’entreprise. Page 19 sur 20 II. Présentation du rapport de mission A. Mission au sein de l’entreprise B. Responsabilité et tâche assigné 1. Traitements des réclamations 2. Etats de rapprochement des commissions II. Préconisation A. Problème rencontré B. Préconisation apporté Conclusion Page 20 sur 20
