3) Assurer la continuité et personnaliser le projet de soins pour éviter ou diminuer la
frustration
Vérifier si la personne présente des signes de frustration ou de repli sur soi :
énervement ou attitude fermé, désintérêt pour l'environnement, les présences...
Parler ouvertement de la difficulté de communiquer et expliquer que tout le monde
doit se montrer patient
faire preuve de calme et d'optimisme : « si nous faisons un effort tous les deux, nous
arrivons à nous comprendre »
encourager et rassurer la personne en lui disant que vous comprenez ces difficultés : «
c'est difficile, mais vous y arriverez »
éventuellement, employer le toucher pour l'apaiser, après avoir obtenu son accord
accepter que la personne pleure ou exprime un sentiment de colère pour soulager sa
frustration et faire preuve de compréhension
favoriser l'expression, par écrit, des sentiments et inquiétudes
anticiper ses besoins et lui poser des questions nécessitant des réponses courtes
ne pas hésiter à utiliser l'humour avec la personne pour réduire la frustration
proposé de rencontres avec les membres de « l'association des laryngectomisés et
mutilés de la voix »
adopter, en équipe médicale et paramédicale, le même mode de communication et de
pratiques soignantes :
o faire des transmissions précises sur les modes de communication employée :
usage de fiches, gestes, codes divers...
o Veiller au suivi de toutes les mesures prises pour favoriser l'autonomie de la
personne afin d'atténuer les problèmes de communication : objets usuels à
portée de la main, aménagement de l'environnement...
o Réajuster et maintenir, en consensus, les objectifs de soins (relationnels,
éducatifs) avec la personne et ses proches
4) Entreprendre une démarche éducative
Avec la famille ou les proches de la personne :
o dédramatiser les difficultés de communication en insistant sur le maintien des
facultés cognitives
o envisager les méthodes de communication adaptée, conforme à leur habitude
de vie,
o conseils et d'avoir recours aux moyens de communication non verbaux : les
gestes, mimiques, message écrit, codes établis...
o Inciter les proches à exprimer leurs sentiments relatifs aux problèmes de
communication
o proposer, en accord avec la personne, une rencontre avec les membres de
l'association « mutilés de la voix »
avec la personne :
o éduquer, dès que possible, la personne aux soins de canules et d'aspirations
endotrachéales surtout si l'appareillage est définitif
o préparer la personne à l'apprentissage des techniques de phonation sur canule
de trachéotomie qui seront mises en oeuvre, dès que possible, en équipe
pluridisciplinaire