Working Through Conflict – Making the Most of a Difficult Situation

Formation des délégués
syndicaux
Résoudre les conflits de
manière stratégique
Durée : 3 heures

RÉSOUDRE LES CONFLITS DE MANIÈRE STRATÉGIQUE
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Résoudre les conflits de manière stratégique
(Nos remerciements à Training for Change pour l’inspiration et les méthodes)
Objectifs d’apprentissage
 Apprendre à cerner les conflits lorsqu’ils surviennent
 Apprendre à régler les conflits de manière stratégique en tant
que délégués syndicaux
 S’exercer à régler des conflits en tant que délégués syndicaux
Aménagement de la salle : chaises disposées en cercle et assez
d’espace pour permettre aux participants et participantes de former
deux rangées
Outils : papier, stylos ou crayons, tableau-papier, marqueurs feutre
inodores, grands feuillets autocollants
Tirés à part :
Résoudre les conflits
Styles de gestion des conflits
Quatre manières d’agir en cas de confrontation
Dans le présent document, les passages précédés d’un
dessin de livre ( ) doivent être lus aux participants et
participantes.

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1. Présentations et discussion – définition d’un conflit (30
minutes)
Souhaitez la bienvenue à tous et à toutes et demandez-leur de se
présenter à tour de rôle.
Remettez à chaque personne une feuille de papier ou un bloc de
grands feuillets autocollants et un marqueur inodore.
Invitez les participants et participantes à réfléchir à la question
suivante pendant une minute et à y répondre par un mot, une phrase,
un dessin ou un symbole :
Qu’est-ce qu’un conflit?
Demandez aux participants et participantes de présenter leur
réponse à tour de rôle et de la coller au mur.
En vous basant sur l’ensemble des réponses, élaborez une définition
par voie de consensus.
NOTE : Le Trésor de la langue française informatisé
(http://atilf.atilf.fr/tlf.htm), une ressource en ligne gratuite, définit
« conflit » comme suit :
1. « Choc, heurt se produisant lorsque des éléments, des
forces antagonistes entrent en contact et cherchent à s'évincer
réciproquement » (« lutte armée, guerre »)
2. « Forte opposition, divergence profonde, différend grave, vif
désaccord »
3. « Contestation élevée réciproquement sur le même droit, la
même compétence, la même attribution »
4. « Violente opposition intrapsychique entre des forces
spirituelles, intellectuelles, affectives, morales... antagonistes,

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ressenties, dans un état de tension pénible, comme s'excluant
réciproquement »
Faites le point en posant des questions comme les suivantes :
Comment le savez-vous lorsque vous êtes dans une
situation de conflit?
Avez-vous déjà pensé que vous étiez en conflit, alors
que ce n’était pas réellement le cas? Que se passait-il au
juste?
Comment faut-il tenir compte des différences
culturelles en cas de conflit?
(C’est là une occasion de discuter de nos manières d’agir avec
les gens d’une autre culture. Voyez toutefois à ce que la
discussion se déroule dans le respect et ne renforce aucun
stéréotype.)
Repassez en revue les objectifs de l’atelier (que vous aurez écrits sur
un tableau-papier).
2. Les conflits au travail – certains facteurs à considérer
(30 minutes)
Il s’agit ici d’animer une discussion sur les différents types de conflits
qu’un délégué syndical peut rencontrer au travail, notamment :
 membre-employeur
 délégué syndical-employeur
 membre-membre
 membre-délégué syndical
 délégué syndical-délégué syndical (ou un autre dirigeant
syndical)
Un conflit peut survenir dans le feu de l’action (une discussion
difficile, un différend sur une question de principe, etc.) ou résulter
d’un problème qui perdure.

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Pourquoi un conflit survient-il?
Exemples de réponses possibles : peur, mauvaise communication,
abus de pouvoir, différences d’idéologie, conflit culturel, méfiance,
différences de personnalité
Comme délégué syndical, il est important de tenir compte des
rapports de pouvoir dans un conflit, surtout en raison des
nombreuses manières dont le pouvoir peut s’exercer dans un milieu
de travail.
Approfondissez un peu la discussion sur le pouvoir :
 Discutez des différentes expressions du pouvoir, des rapports
de pouvoir au travail ou dans le syndicat, du pouvoir du groupe
dominant, du pouvoir personnel, etc.
 Il est important pour les délégués syndicaux de reconnaître
leur pouvoir. Autrement, ils risquent davantage d’en abuser.
 Un conflit survient souvent lorsqu’une personne essaie
d’utiliser son pouvoir pour dominer une autre personne.
 Le concept du pouvoir collectif, le pouvoir qui crée la
solidarité, est l’un des principes de base du mouvement
syndical.
Quels avantages y a-t-il à résoudre les conflits?
Exemples de réponses possibles : engager les gens dans leur
syndicat, négocier des résultats positifs, mieux comprendre les gens,
découvrir de nouvelles solutions qui avantagent un plus grand
nombre de personnes, accroître la solidarité.
3. Conseils et stratégies pour s’en sortir (45 minutes)
Invitez les participants et participantes à former des trios et à
s’asseoir de manière à se faire face (sur le plancher ou sur leurs
chaises). Donnez-leur 15 minutes pour se raconter une situation
dans laquelle ils ont réussi à régler un conflit. Laissez les participants