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Psychologie sociale de la communication
Prof. C. Van de Leemput
Année 2003-2004
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I. INTRODUCTION
« La communication est le fondement de toute vie sociale. » HOGUE
Pour tout être vivant, la communication occupe une partie importante de son temps. Au
départ, la communication se limitait à des gestes. Petit à petit, les moyens de
communication se sont développés. L’homme a cherché à développer son pouvoir de
communication (partage de sentiments, d’opinions, d’activités…). Son idée était d’aller au-
delà des capacités de proximité, de communiquer à distance (ex : musique, nuages de
fumée, dessins, écriture…). L’homme voulait aller plus loin géographiquement, dans le
temps, être plus rapide.
La socialisation de l’individu est étroitement liée aux communications qui s’établissent
entre lui et son environnement. L’individu qui communique se socialise. Depuis sa
naissance jusqu’à sa mort, l’être humain établit des échanges. Le phénomène de la
communication est toujours présent quelle que soit la situation.
La communication joue un rôle essentiel dans le développement de l’enfant. Le langage
façonne l’image que l’enfant a de l’environnement et de lui-même. Le langage joue donc
un rôle important dans l’apprentissage de l’enfant.
Des études ont monté qu’en fonction de la langue parlée, il existe une relation entre le
type de lange et la zone cérébrale activée (plasticité cérébrale).
EX : le nombre magique de 7 : nous sommes capables de retenir plus ou moins 7
éléments dans notre mémoire à court terme. Mais, dans certaines cultures basées
davantage sur la transmission orale, on ne retrouve pas ce nombre 7.
La communication est la capacité de l’homme à trouver d’autres moyens de
communication en cas de déficit (braille, langage des signes…).
1.1. De l’écriture au multimédia
 500 000 ans séparent l’apparition du langage et celle de l’écriture. L’écriture est le
moment où l’homme a pu échanger des informations à distance et dans le temps.
 5 000 ans séparent l’apparition de l’écriture et l’invention de l’imprimerie (1450,
GUTENBERG). L’imprimerie est le moyen le plus rapide de diffuser des
connaissances. Elle a eu un impact important car elle a permis l’ouverture vers
d’autres groupements sociaux (pas seulement l’église).
 400 ans entre l’invention de l’imprimerie et celles du téléphone, de la radio, du
cinéma (fin 19e s). Ces inventions ont rendu accessibles les moyens de

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communication à des personnes qui ne maîtrisent pas nécessairement l’écriture et
la lecture.
 40 ans plus tard apparaît la télévision.
 20 ans plus tard apparaissent l’ordinateur, le micro-ordinateur, les multimédia, les
TIC.
Les buts de tous ces moyens de communication :
- formaliser les savoirs sous une forme plus aisément transmissible
- codifier les connaissances (pour les rendre publics)
- accès à une certaine abstraction, généralisation des savoirs
- prendre connaissance de sociétés qui n’existent plus
EX :
- La radio : elle a joué un rôle pendant la 2de guerre mondiale, elle a servi à
transmettre les appels du Général de Gaulle. De plus, via celle-ci, certains modèles
occidentaux ont pu être transmis aux populations de l’est de l’Europe.
- La télévision : elle a joué un rôle dans le renversement du régime roumain, dans la
prise de conscience européenne et dans les guerres (pendant la guerre du Golfe,
les modifications du plan militaire étaient diffusées à la TV)
1.2. La société de la communication
 Village planétaire : Grâce à tous les moyens de communication, la Terre est
actuellement un village planétaire. Il est possible de connaître ce qu’il se passe à
l’autre bout du monde. La transmission de l’information est de plus en plus rapide.
(ex : WTC : les gens ont été très rapidement avertis)  tendance techniciste de la
communication
 Philippe BRETON : Utopie de la communication : Cette utopie repose sur l’idée qu’il
n’existe plus de barrières (spatiales, temporelles et sociales) dans la société.
RMQ : Ce n’est pas parce que la société dispose de moyens de communication
que la communication est efficace, transparente, généralisée.
 Dominique WOLTON : Cet auteur oppose deux tendances : la première, technique
et économique, et la seconde, humaniste et démocratique. Il critique la première
tendance. EX : le GSM permet d’être joignable mais pas disponible.
Nous disposons d’une multitude d’informations (presse, TV…) mais nous ne sommes pas
nécessairement informés.
EX : email, courrier électronique : ils transmettent rapidement un message à une autre
personne mais ce n’est pour ça que la communication est rapide.

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Malgré le fait que nous disposons de toutes ces techniques, ces moyens, la
communication n’est pas toujours efficace. Il ne faut pas confondre rapidité technique avec
rapidité de communication.
Une seconde confusion est de croire que lorsque nous connaissons une technique, nous
savons communiquer. Or, il est vrai que les moyens de communication se sont largement
développés mais les moyens de non-communication aussi. Deux systèmes se sont
développés en parallèle : la communication et la non-communication.
EX : sur l’écran de GSM, on peut voir qui nous appelle et donc ne pas répondre pour ne
pas subir une trop intrusion.
Si on s’interroge sur la démocratie face à l’information : Dominique Wolton s’oppose à
l’idée selon laquelle, lorsqu’on s’adresse à quelqu’un, il comprend.
1ère réflexion : avant, on pensait que les guerres existaient par ignorance, parce que les
pays ne se connaissaient pas. Or, ces guerres sont toujours là aujourd’hui.
Si on s’interroge sur la culture : la culture française s’oppose à la culture américaine sur
des multiples points de vue. Chaque culture développe des points de vue particuliers. Or,
la communication doit apporter le respect des cultures.
Idée de village planétaire : on peut étudier la mesure que l’autre peut accepter le message
qu’on lui envoie.
Savoir communiquer s’apprend. Les moyens dont on dispose amènent parfois à isoler les
individus plutôt qu’à les rassembler.
EX : Avant, on se rassemblait pour regarder la TV en famille. Maintenant, chacun possède
sa propre TV et donc chacun regarde son propre programme.
1.3. La communication : 4 caractéristiques
 Elle est unique : quand on transmet un message, c’est une et une seule fois. A
chaque fois, une communication est une création.
 Elle est originale : celui qui reçoit le message n’est pas toujours le même.
 Elle est irréversible : une fois qu’on a transmis le message, on ne peut le récupérer.
Les informations ne font que s’additionner.
 Elle est subjective : elle repose sur l’individu : chacun a sa propre perception.

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1.4. La communication : origine de tous les maux ?
Le malentendu :
Une équipe d’entretien d’un réseau électrique local devait effectuer chaque jour un
détour de plusieurs dizaines de kilomètres pour se procurer la clé d’un transformateur sur
lequel elle intervenait.
Elle demanda formellement à disposer en permanence d’un double de la clé,
demande qui fut refusée.
La direction a interprété le message : « ils veulent la clé pour pouvoir couper le
courant en cas de grève ».
Girin, 1992
La lettre perdue
Comme chaque année, nous faisons appel à vous pour faire une conférence dans le
cadre de notre cycle de formation. Le thème reste inchangé.
Nous vous proposons d’intervenir le lundi 10 mars 2003 à 10H. Merci de nous
prévenir si cette date ne devait pas vous convenir. Vous trouverez ci-joint le plan et les
horaires de la formation…
La lettre de motivation
Objet : demande stage A l’intention de Madame ...
Respectable Madame,
Actuellement en année d’étude à l’étranger, j’étudie sérieusement et de manière
appliquée à l’Ecole Supérieure de Commerce de …. Si tout se passe bien (que Dieu me
garde !), je serai diplômé fin juin 2002 prochain. J’ai franchement envie de faire mon stage
de fin d’études dans votre prestigieuse entreprise (ce serait pratique pour me loger : en
effet mes grand parents paternels habitent …) où les stagiaires ont sûrement un VRAI
boulot. Le salaire pratiqué dans les agences de communication me chagrine un peu mais
je suis sûr que vous saurez faire un effort quand vous aurez découvert mon extraordinaire
potentiel. Ce stage de cinq à six mois débuterait idéalement début juillet.
Mon entrain, mon humour et mon self-control dans les situations les plus extrêmes
comptent parmi mes innombrables atouts. Atouts dont j’aimerais vous apporter la preuve.
Mes expériences chez Breizh Régie et chez Mac Donald m’ont affûté comme une liane.

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C’est pourquoi, vous l’aurez compris j’imagine, je sollicite gracieusement un stage
en communication chez vous qui contribuerait grandement à lancer une carrière
professionnelle que je sais d’avance pleine de promesses. Je fais preuve d’une créativité
à faire pâlir Jacques Séguéla, créativité qui me vaut d’ailleurs l’admiration de toute ma
famille. J’ai pu faire progresser cette année ce sens créatif en m’attelant à redécorer le bât.
B de ma résidence universitaire. Ceci a réveillé le requin de communication qui
sommeillait en moi.
Conscient que cette modeste lettre de motivation (exercice qui n’a jamais été mon
point fort aux dires de mes professeurs) ne saurait suffire à mettre en avant l’exhaustivité
de mon entière personnalité, je vous propose qu’on se rencontre dans votre bureau lundi
17 juin (lendemain de mon retour de …) vers 10h00. Je vous prie d’agréer, estimable
Madame …, mes respectueuses, chaleureuses et honnêtes salutations sincères autant
que distinguées, cela va de soi.
Message paradoxal
Dans un hôpital, le médecin chef de service et l’infirmière en chef expliquent à un service
infirmier le contexte de plus en plus difficile, le manque de moyens, chacun devant y
mettre du sien pour produire un travail de qualité.
On attend des infirmières qu’elles prennent plus d’initiatives qu’auparavant et qu’elles
fassent preuve d’autonomie dans le travail, les médecins ne pouvant plus faire face à
toute la charge de travail et ne pouvant plus répondre à toutes les questions courantes du
service quotidien.
Les choses ayant été bien posées et clairement expliquées, une infirmière,
quelques jours plus tard, prend sur elle de réaliser un soin non prévu pour un patient qui
se plaignait et demandait à toute force l’arrivée du médecin.
Une fois l’initiative connue, la chef de service convoque l’infirmière dans son bureau,
lui expliquant que ce n’était certainement pas ça qu’il fallait faire, qu’elle ne souhaitait
quand même pas faire empirer l’état des patients, que cette initiative ne démontrait en tout
cas pas une grande qualité professionnelle …
Duterme, 2002
Obligation de communiquer
 En cas de restructuration et de licenciement collectif, la direction est tenue d’en
communiquer la teneur au Conseil d’entreprise, d’informer les travailleurs avant
toute décision de licenciement collectif.