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Indicateurs d'audience éditoriale
Page :
Document multimédia composé de fichiers délivrés par un ou plusieurs serveurs, et présenté
dans la fenêtre du navigateur de l’utilisateur.
Les fichiers sont agencés au sein d’une ou plusieurs frame(s) (subdivision visuelle de la page).
Le chargement d’un nouveau fichier au sein d’une ou des frame(s), suite à une action de
l’utilisateur, est considéré comme un changement de page.
Pages vues (nombre de) :
Nombre de fois où une page est totalement téléchargée sur la machine de l’utilisateur.
On distingue les pages vues sur site et les pages vues hors site.
Les pages vues sur site correspondent aux pages vues en provenance directe du serveur
principal (site), sans stockage intermédiaire. Elles sont comptabilisées au niveau du serveur.
Les pages vues hors site proviennent de mémoires-caches ou de serveurs proxy. Elles sont
vues par les utilisateurs mais ne sont pas comptabilisées dans les fichiers logs du site.
Remarque : En pratique, les outils de comptage ne permettent pas de mesurer directement les
pages vues hors site. Soit ils mesurent seulement les pages vues sur site, soit ils mesurent
l’ensemble des pages téléchargées, quelle que soit leur provenance.
Pages vues par visite (nombre de) :
Nombre moyen de pages vues par visite sur un site et pour une période définie.
Requête de page (page request) :
Action de l’internaute visant à appeler une page sur son ordinateur.
Remarque : Il faut distinguer la « requête de page », de la requête qui est une demande
adressée à un moteur de recherche ou un annuaire.
Visite :
Ensemble de pages vues sur un même site au cours d'une même session.
Remarque 1 : La pratique courante considère qu'une absence de consultation de nouvelles
pages sur ce site dans un délai excédant 30 minutes vaut pour fin de la visite.
Remarque 2 : Le nombre de visites ne doit pas être assimilé au nombre de visiteurs.
Visiteurs :
Individus qui consultent un même site au cours d'une période définie.
Le nombre total de visiteurs tient compte de la déduplication du nombre de visites.
Remarque : Sans identification individuelle, il est actuellement quasi-impossible de définir le
visiteur sur le plan technique.
Certains sites utilisent des cookies pour reconnaître un utilisateur d’une visite à une autre. En fait,
et sous réserve que les cookies n’aient pas été désactivés par l’utilisateur, seul l'ordinateur
appelant est reconnu.
Durée de consultation par visite :
Somme des durées de consultation de chacune des pages constituant la visite.
Remarque : cette notion n'est pas encore acceptable à ce jour car elle dépend encore trop de
paramètres technologiques.
En effet, deux notions sont à distinguer :

le temps subi de transmission de la page demandée qui dépend à la fois de la qualité du
serveur, de la vitesse du modem utilisateur, de la complexité de la page demandée ...

le temps choisi de consultation de la page qui correspond, lui, à l'exposition au
message.
Origine géographique des consultations :
Il n’est pas toujours possible de la déterminer. Habituellement, on utilise, lorsqu’elles sont
disponibles, l’adresse IP de l’utilisateur ou des procédures complémentaires (bases de données,
langue du navigateur).
Remarque : les adresses électroniques à terminaison ".com" ne correspondent pas à une origine
géographique certifiée.
Indicateurs publicitaires
Ad request :
Lors d’une requête de page éditoriale, appel de chacun des objets publicitaires destinés à cette
page.
Clics (nombre de) (ad clicks) :
Nombre de fois où il a été cliqué sur un bandeau ou un objet publicitaire, mesuré à partir de la
page d'origine.
Clickthrough (nombre de) :
Nombre de clics efficaces constatés, c'est-à-dire nombre de clics ayant engendré le
téléchargement complet de la page de destination.
Remarque : Il est parfois utilisé à tort à la place du clic.
Expositions (nombre de) (ad impression) :
Nombre de fois où un objet publicitaire est totalement téléchargé sur l'ordinateur de l’utilisateur.
Remarque 1 : La notion d’exposition permet de comptabiliser l’occasion de contact avec la
publicité, indépendamment de la page dans laquelle l’objet publicitaire est inséré.
Remarque 2 : Certains outils de mesure comptent les "ad requests" et non les expositions. Des
tests seraient nécessaires pour déterminer s’il s’agit d’une estimation acceptable.
Pages vues avec publicité - PAP- (nombre de) :
Pages vues, sur lesquelles figurent une ou plusieurs annonces publicitaires (bandeau ou objet
publicitaire, icône).
Remarque : La comptabilisation des pages vues, lorsqu’elle est faite exclusivement sur site,
aboutit à sous estimer le nombre réel de pages avec publicité vues.
Coût pour mille pages avec publicité vues (CPMPAP) :
Coût d'achat de l’espace publicitaire sur un site, ramené à une base de 1000 pages vues avec
publicité.
Cet indicateur permet d'évaluer et de comparer les tarifs publicitaires des différents sites en
fonction du nombre de pages vues avec publicité.
C’est à ce jour l’indicateur de référence pour la commercialisation de l’espace publicitaire.
Nombre de clics
Taux de clics =
nombre d'expositions
Cette terminologie a été actualisée en collaboration avec l'IAB France
Comment mesurer l'audience de votre site Web ?
Par Philippe Vanhoolandt - Septembre 1997
Vous vous êtes familiarisé avec Internet. Vous avez échangé du courrier avec d'autres internautes et
participé à quelques forums de discussion. Enhardi par cette expérience, vous avez décidé d'ouvrir une
présence sur le Web et conçu un site du tonnerre ou laissé le soin à d'autres du design. Arrivé à ce
stade-là, avouez qu'il serait dommage de ne pas pouvoir mesurer la fréquentation de votre site.
Or, et contrairement à ce que l'on pense généralement, il ne faut ni débourser des sommes folles ni s'y
connaître en serveurs HTTP pour disposer de statistiques de fréquentation. Il suffit de connaître les
bonnes adresses...
E-Stat
L'un des services les plus connus est sans aucun doute E-Stat (http://www.estat.com/). Ce service se
définit comme un outil de mesure et de certification d'audience sur Internet. Ce n'est donc pas
simplement un compteur de visiteurs. E-Stat remplit deux fonctions:
 la mesure: pratique pour déterminer l'audience;
 la certification: indispensable si vous souhaitez convaincre des publicitaires ou des sponsors
d'investir dans votre site.
E-Stat propose deux formules. La première, commerciale, s'adresse aux sites Web qui souhaitent obtenir
des statistiques précises et certifiées, disponibles en ligne et envoyées par la poste chaque mois. La
seconde, gratuite, s'adresse aux particuliers. Les options sont moins nombreuses et les statistiques
consultables uniquement en ligne.
De quelles statistiques s'agit-il ? E-Stat fournit les informations suivantes:
 Nombre de consultations par jour et par heure, moyenne. (graphique)
 Nombre de consultations efficaces par jour et par heure, moyenne. (graphique)
 Nombre de visiteurs différents.
 Temps moyen de consultation.
 Provenance des consultations par pays. (graphique)
 Liste complète des visiteurs.
 Liste complète des serveurs Proxy utilisés.
 Liste des pages consultées.
Marqueurs
L'atout principal d'E-Stat ? Le service est très facile et rapide à mettre en oeuvre. Pour en bénéficier, il
suffit:
 d'installer un ou plusieurs marqueurs E-Stat sur votre site Web;
 de remplir le formulaire d'inscription.
Première étape, le placement du ou des marqueurs sur votre site. Un marqueur est un code HTML. Vous
devez placer le marqueur E-Stat sur chaque page Web à contrôler. Pour cela, il suffit de recopier le code
HTML fourni sur le site d'E-Stat et de l'intégrer à vos pages Web.
Pour avoir des statistiques très précises, placez un marqueur sur chacune de vos pages. Attention, dans
l'offre non commerciale de E-Stat, vous ne pouvez utiliser que 5 marqueurs au maximum !
Après l'installation du ou des marqueurs, E-Stat effectue un test afin de vérifier qu'il enregistre
correctement une connexion en provenance de votre site. Ce test est indispensable pour assurer le bon
fonctionnement de la certification d'audience.
Deuxième étape, le choix du mode d'inscription: commercial (payant) ou personnel (gratuit). Le tarif de la
version commerciale est fonction du nombre de consultations mensuelles sur votre site. Il vous en
coûtera 6.000 F pour moins de 500.000(!) consultations par mois, auxquels il faut ajouter des frais de
mise en service: 12.000 F pour 3 marqueurs (2.400 BEF par marqueur supplémentaire).
Une fois inscrit, vous recevrez un courrier e-mail attestant de la réussite de l'opération et résumant les
données communiquées.
Faites-vous partie du Top 10 ?
Vous voilà fin prêt. Il ne vous reste plus qu'à consulter périodiquement les statistiques de fréquentation de
votre site. Espérons que vous serez plutôt agréablement surpris...
Dossier - Mesure d'audience
Jeudi 4 mai 2000
Les outils d'analyse et de mesure d'audience Web
Optimiser les contenus rédactionnels de son site, faciliter et pérenniser la vente de son espace
publicitaire ou encore définir des partenariats d'affiliation performants : autant d'objectifs qui peuvent être
atteints grâce à la mesure et à l'analyse de l'audience des sites Web.
Une palette d'outils existe aujourd'hui afin de répondre à ces diverses problématiques de dénombrement
et de qualification de l'audience. Selon la terminologie du CESP (Centre d'étude des supports de
Publicité), on distingue les mesures "site centric" des mesures "user centric". Les premières
comptabilisent le trafic depuis les sites en terme de volumes échangés (demandes qui arrivent au site et
les pages qui en partent). Soit un rôle essentiellement porté sur la fréquentation du site. Tandis que la
seconde catégorie porte sur l'identification des comportements des internautes ; elle se fonde
principalement sur les enquêtes qualitatives et les panels (Net Value, MMXI…). Ce dossier ne prendra
pas en compte ces serveurs de publicité (ad servers) qui gèrent plus particulièrement l'audience
publicitaire (gestion des campagnes publicitaires, des expositions publicitaires…) du type DART du
prestataire Double Click.
(Voir dossier e-pub)
Nous ne présenterons ici que les outils de mesure de trafic. Ceux-ci évoluent vers des fonctionnalités
plus étendues, en particulier vers la qualification de l'audience grâce à des méthodes analogues à celle
des serveurs de publicité (conservation de l'information qualifiante sur des populations ayant accepté de
se faire connaître).
Sur un marché hétérogène, on distingue des éditeurs venus d'horizons divers aux techniques
différenciées (voir nos critères de choix). Parmi les ténors de l'industrie, on trouve ERS (Enterprise
Reporting Server) de l'éditeur WebTrends qui travaille à partir des fichiers de connexion Log. Une
technique éprouvée qui permet un comptage relativement fiable.
Plus exhaustifs, les outils de mesure basés sur le marquage des pages tels que Weborama ou
Webandstats. Le webmaster doit positionner une marque (un tag) sur toutes les pages dont il veut
mesurer l'audience afin de pallier le manque d'exhaustivité des logs (même si la page provient d'un
serveur proxy, le marqueur déclenche une connexion vers un serveur de comptage).
Plus rares, certaines solutions offrent la possibilité d'analyser le trafic directement sur le réseau TCP/IP
(voir Aria de Macromedia). Avantage : l'analyse en temps réel. A noter la très récente version Webtrends
Live qui comporte désormais une solution temps réel.
Enfin, les outils mis au point par les éditeurs spécialistes du décisionnel tels qu'Hyperion avec Web
Analysis Suite (dont le moteur OLAP a récemment été intégré à Webtrends Live) ou encore SAS
Institute et son offre e-intelligence. Ces derniers offrent des possibilités d'analyse élaborées : du
croisement d'information jusqu'à la prédiction du comportement des internautes…
Enfin signalons que les outils "user centric" constituent des outils complémentaires fort appréciables pour
connaître les profils et les comportements de l'audience d'un site. Les premiers permettent de
comptabiliser sans intermédiaires toutes les provenances et les lieux de connexion tandis que les
seconds affinent la connaissance de la perception et des attentes des visiteurs. Néanmoins enquêtes et
panels restent encore l'apanage des sites les plus développés…
[Alexandra Bissé]
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Les critères de choix de son outil
Identifier précisément les indicateurs que l'on souhaite suivre sur son site
Prendre en compte l'architecture de son site (pages dynamiques ou non)
Le volume du trafic (perte des pages proxies significatives ou non)
La consultation des données (convivialité des reporting, lisibilité...)
La dimension marketing et CRM (intégration ou non avec le système d'information préexistant ou non)
La plate-forme technique (multi plate-forme ou pas)
En cas d'hébergement des données chez un tiers, vérifier que les données sont sa
propriété.