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Programme de certificat – Introduction au marketing – Automne 2003
CERTIFICAT
AUTOMNE 2003
PLAN DE COURS
30-100-82 INTRODUCTION AU MARKETING
Coordonnateur : Lynda Dumais
Professeurs (groupe)
Adresse électronique
Horaire du cours
Rocky Salera
F01
[email protected]
Samedi 9h00 à 12h00
Luc de Bellefeuille
J01
[email protected]
Lundi 15h00 à 18h00
Lynda Dumais
K01
[email protected]
Mardi de 15h00 à 18h00
Jean-François Kogovsek
LG1
[email protected]
Mercredi 18h30 à 21h30
Robert Goulet
LV1
[email protected]
Mercredi 9h00 à 12h00
Michel Des Rosiers
LV2
[email protected]
Vendredi 18h30 à 21h30
Marc Brassard
S01
[email protected]
Lundi 18h30 à 21h30
Lynda Dumais
T01
[email protected]
Mercredi 18h30 à 21h30
Jean-Marie Doizy
W01
[email protected]
Mardi 18h30 à 21h30
Calendrier de la session : voir en page 8
1.
SITUATION DU COURS
Ce cours constitue pour plusieurs, un premier cours de marketing. Pour certains, il s'agit du
seul cours obligatoire de marketing dans le cadre de votre programme, il demeure néanmoins
essentiel car il permet de mieux saisir la réalité du marché dans lequel opèrent les
organisations. Vous pourrez compléter vos connaissances en choisissant, comme de plus en
plus d'étudiants(es) le font, des cours complémentaires en marketing.
2.
OBJECTIFS DU COURS
Compte tenu de la situation du cours dans le programme de certificat, les étudiants(es)
pourront, à la fin du cours :
1) Décrire la contribution spécifique et originale du marketing à la gestion d'une entreprise;
2) Définir et mettre en application les principaux concepts utilisés en marketing;
3) Connaître les conditions d'application des différentes stratégies de marketing.
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Programme de certificat – Introduction au marketing – Automne 2003
3.
APPROCHE PÉDAGOGIQUE
Chaque séance de cours sera sensiblement structurée de la même façon. La première partie sera
principalement constituée d'un exposé magistral du professeur. Comme il est essentiel que les
étudiants(es) aient fait une lecture approfondie du (des) chapitre(s) assigné(s), l'objectif de cet
exposé ne sera pas de revoir les concepts, mais plutôt de les présenter d'une façon dynamique afin d'en
accroître la compréhension. Quant à la seconde partie du cours, elle veillera à présenter sous un aspect
plus pratique (exercices, vidéos, exemples de questions d’examen, cas appliqué) qui illustrera la théorie
présentée auparavant et par le biais duquel l'étudiant(e) pourra intégrer la matière apprise.
4.
TRAVAIL PRATIQUE (30 points)
Le travail pratique réalisé en équipe de quatre ou cinq étudiants(es), inscrits(es) dans votre groupe, vise à
faciliter la compréhension et l'intégration des concepts vus en classe. Le travail porte sur l'analyse d'un
produit ou d'un service donné, de votre choix, qui sera confirmé à la 2ième séance.
À remettre au début de la séance 14 et à présenter à une des deux dernières séances
Analyse de la situation
L’équipe doit effectuer une collecte de données et faire la synthèse pour chacun des thèmes suivants :
1) une analyse des l’environnements démographique, culturel, économique, technologique, écologique
et politico-légal (en faisant ressortir les menaces et les opportunités) - Chapitre 1;
2) une analyse de la demande pour votre classe de produits pour l’année 2003 (ou la dernière année
pour laquelle une estimation précise peut être produite) pour le Québec ou le Canada – Chapitre 1 et
Codex;
3) une explication du positionnement de votre produit et une description du ou des segments auxquels
votre produit s’adresse;
4) une analyse des avantages distinctifs du marketing mix de votre marque, ainsi que des deux
principales marques concurrentes - Chapitres 1, 3 et 5 à 11.

Il est fortement recommandé que chaque étudiant travaille sur chacune des sections puisque ce travail a
pour objectif de vous amener à appliquer les concepts vus en classe.

Attention, vous devez remettre votre travail avant le début de la séance 14 à votre professeur sinon 10 %
de la note sera retranché pour les travaux remis pendant la séance ou immédiatement après (avant le
départ du professeur). Aucun travail ne sera accepté après le départ du professeur. Dans le cas contraire,
la note zéro sera alors attribuée.

Vous devez remplir individuellement une évaluation des pairs permettant au professeur d’évaluer la
contribution de chaque individu au travail pratique. Le résultat de cette évaluation servira à réajuster la note
des étudiants. Vous devez remettre cette évaluation avant le début de la séance 14. Les étudiants n’ayant
pas remis leur grille d’évaluation recevront une pénalité de 10 % sur leur note de travail pratique et ils
seront réputés avoir attribué des notes parfaites à leurs coéquipiers.
Plus de détails seront donnés ultérieurement en classe.
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Programme de certificat – Introduction au marketing – Automne 2003
5.
ÉVALUATION INDIVIDUELLE DES PRÉSENTATIONS (individuel 5 points)
Lors des exposés oraux, tous les étudiants(es) devront évaluer les présentations des autres équipes sur la
base des critères suivants : les liens et la cohérence des propos avec les notions du cours, le
développement et la profondeur des éléments abordés ainsi que la présentation comme telle (structure,
dynamisme, originalité, rythme, enchaînements, clarté des propos, efficacité du matériel de présentation,
respect du temps, etc.) Les étudiants devront absolument remettre cette évaluation à la fin de la séance.
Si l’évaluation n’est pas remise ou en cas d’absence de l’étudiant(e), la note zéro sera attribuée. Plus de
détails des consignes seront données et discutées ultérieurement en classe.
6.
MINI-TESTS (individuel 10 points)
Les étudiants(es) seront soumis(es) deux mini-tests (5 points chacun). Ces tests (d'une durée maximale
de dix minutes) auront lieu au moment jugé opportun par le professeur et porteront sur les lectures de la
semaine en cours ainsi que des semaines antérieures. Aucune reprise de ces mini-tests ne sera consentie
en cas d’absence, peu importe les motifs. Comme toute la pédagogie du cours est basée sur le postulat
que l'étudiant(e) arrive préparé(e) en classe, le but de ces tests est de s'assurer que les conditions
d'apprentissage seront optimales.
7.
EXAMEN INTRA (individuel 20 points)
L'examen intramestriel portera sur la matière couverte au cours des sept premières séances et vise à
évaluer la compréhension de la matière dans un contexte donné. Toute documentation est permise,
incluant un ordinateur portatif hors réseau.
8.
EXAMEN FINAL (individuel 35 points)
L'examen final, il portera sur toute la matière (les 11 chapitres) et visera à évaluer la compréhension de la
matière dans des situations données. Toute documentation sera permise, incluant votre ordinateur portatif
hors réseau. Il est aussi recommandé d’avoir une calculatrice avec vous. Afin de s'y préparer, pour la
majorité des séances, une question type est présentée dans le codex à la suite du matériel pédagogique.
ATTENTION

Pour passer le cours, vous devez démontrer votre maîtrise individuelle
des concepts vus au cours de la session. Par conséquent, vous devez
avoir une NOTE DE 60 % OU PLUS À L’EXAMEN FINAL
ainsi que la note de passage habituelle
pour l'ensemble des évaluations du cours.
9.
ÉVALUATION DE L'ÉTUDIANT(E)
L'évaluation vise à mesurer :



l'acquisition et la compréhension des principaux concepts utilisés dans la gestion marketing;
la capacité d'appliquer ces concepts dans des situations concrètes;
la capacité à formuler des stratégies de marketing.
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Programme de certificat – Introduction au marketing – Automne 2003
Celle-ci reposera sur les indicateurs suivants :

Travail pratique (rapport écrit 20% et présentation orale 10%)
30 %

Évaluation individuelle des présentations finales (séances 13 et 14)
5%

Mini-tests (2 mini-tests x 5 points)
10 %

Examen intra (couvrant les 7 premières séances, toute documentation permise)
20 %

Examen final (couvrant les 14 séances, toute documentation permise)
35 %
100 %
10.
MATÉRIEL PÉDAGOGIQUE
1)
Obligatoire (disponible à la COOP HEC)


2)
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Gestion du marketing, Colbert, F., Desormeaux, R., Filion, M., Gendreau, R., Gaétan Morin
éditeur, 3e édition, 2002
Codex 30100 G
Site Internet - http://www.hec.ca/sites/cours/30-100-82
4
Programme de certificat – Introduction au marketing – Automne 2003
PLAN DÉTAILLÉ DU COURS
SÉANCE
1
CONTENU
TRAVAIL DE PRÉPARATION
Nature et rôle du marketing
Chapitre 1 : p. 1 à 9 et 23 à 33
et codex
 Évolution et rôle du marketing
 Modèle de marketing intégré
 Analyse de l’environnement
2
Comportements des consommateurs




3
Chapitre 2 et codex
Sources qui influencent les consommateurs
Processus de prise de décision des consommateurs
Impact sur les stratégies marketing de l'entreprise
Processus des entreprises
Système d'information marketing :
la recherche marketing
Chapitre 4 et codex
 Données primaires et secondaires
 Type de recherche
 Étapes et déroulement d'un projet de recherche
4
Demande, segmentation et positionnement
Chapitre 1 :p. 9 à 23
Chapitre 3 : p. 75 à 97 et codex
 La demande et sa mesure
 Réaction du marché à divers niveaux de commercialisation
 Segmentation et ciblage
 Positionnement et différenciation
5
Planification et contrôle marketing
Chapitre 11 et codex




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Planification stratégique
Processus de planification marketing
Plan marketing
Contrôle en marketing
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Programme de certificat – Introduction au marketing – Automne 2003
PLAN DÉTAILLÉ DU COURS (suite)
SÉANCE
6
CONTENU
Service à la clientèle (SAC)



7
TRAVAIL DE PRÉPARATION
Chapitre 3 : p. 97 à 118
et codex
SAC, satisfaction et fidélisation
Composantes du SAC
Approches de fidélisation
Gestion de produits
Chapitre 5 et codex
 Définition d'un produit
 Gamme de produits
 Cycle de vie des produits et les stratégies
 Gestion des innovations
Film: Commercialisation d'une gamme de produits
8
Examen intramestriel
9
Prix
Chapitre 6 et codex
 Rôle du prix
 Contexte dans lequel sont prises les décisions
 Principales variables influençant la stratégie de prix
10
La distribution
Chapitre 7 et codex
 Rôle de la distribution
 Différents types de canaux de distribution
 Facteurs de décisions
Film : Fresh connection
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Programme de certificat – Introduction au marketing – Automne 2003
PLAN DÉTAILLÉ DU COURS (suite)
SÉANCE
11
CONTENU
TRAVAIL DE PRÉPARATION
Communication de masse
Chapitre 8 : p. 287 à 290
et 321 à 334
Chapitres 9 et 10 et codex



Définition des principaux éléments
Facteurs d’influence
Étapes de la planification d'une campagne publicitaire
12
L'équipe de vente et synthèse du cours
Chapitre 8 : p. 291 à 321
et codex
 Types de vendeur
 Rôle et responsabilités des vendeurs
 Processus de communication personnalisé
 Synthèse du cours
13
Présentation orale du travail pratique
14
Présentation orale du travail pratique
Remise du travail pratique de groupe
et
de votre évaluation individuelle des pairs
Remise des évaluations de présentations
(individuelle) à la fin du cours
EXAMEN FINAL : samedi le 20 décembre 2003, de 9h00 à 12h00.
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Programme de certificat – Introduction au marketing – Automne 2003
Calendrier des séances de cours
Lundi
J01:12h00 à 15h00
Séance
S01:18h30 à 21h30
numéro
Mardi
K01: 15h à 18h
W01:18h30 à 21h30
Mercredi
LV1: 9h à 12h
T01:18h30 à 21h30
LG1: 16h30 à 21h30
Vendredi
LV2 :
18h30 À 21h30
Samedi
F01 :
9h00 à 12h00
1
25 août
26 août
3 sept.
5 sept.
6 sept.
2
8 sept.
2 sept.
10 sept.
12 sept.
13 sept.
3
15 sept.
9 sept.
17 sept.
19 sept.
20 sept.
4
22 sept.
16 sept.
24 sept.
26 sept.
27 sept.
5
29 sept.
23 sept.
1er oct.
3 oct.
4 oct.
6
6 oct.
30 sept.
8 oct.
10 oct.
11 oct.
7 oct.
15 oct.
17 oct.
18 oct.
Exceptionnellement le
7
8
mardi
14 oct.
Examen intra, date à déterminer durant la période du 20 octobre au 2 novembre 2003
9
27 oct.
28 oct.
29 oct.
31 oct.
1er nov.
10
3 nov.
4 nov.
5 nov.
7 nov.
8 nov.
11
10 nov.
11 nov.
12 nov.
14 nov.
15 nov.
12
17 nov.
18 nov.
19 nov.
21 nov.
22 nov.
13
24 nov.
25 nov.
26 nov.
28 nov.
29 nov.
14
1er déc.
2 déc.
3 déc.
5 déc.
6 déc.
Examen final le samedi 20 décembre 2003, de 9h00 à midi.
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Programme de certificat – Introduction au marketing – Automne 2003
TRAVAIL PRATIQUE - ÉVALUATION PAR LES PAIRS
Nom : ___________
Produit ______________
INTRODUCTION EN MARKETING
Grille d’évaluation du travail d’équipe
Automne 2003
Membres de l’équipe (ORDRE ALPHABÉTIQUE – NOM DE FAMILLE):
Équipier 1 : ________________ Équipier 3 : ________________
Équipier 2 : ________________
Équipier 5 : ________________
Équipier 4 :_________________
Vous devez évaluer les membres de votre équipe (sauf vous-même). Attribuez une note à partir des 5 critères
suivants à chacun de vos coéquipiers. Vos évaluations devraient normalement présenter de la variabilité et doivent
obligatoirement être justifiées dans l’espace ci-dessous ou à l’arrière de la feuille. Vous devez compléter ce
formulaire individuellement et le remettre à votre professeur sous pli confidentiel avant le début de la séance 14.
Les étudiants n’ayant pas remis leur grille d’évaluation ou l’ayant remise sans commentaire valable recevront une
pénalité de 10% sur leur note de TP et ils seront réputés avoir attribué des notes parfaites à leurs coéquipiers.
N.B.
Cette évaluation est remise au professeur à titre indicatif de la participation des membres de l'équipe. S'il le juge nécessaire, le professeur se garde
le droit de modifier cette évaluation.
Équipier 1
Équipier 2
Équipier 3
Équipier 4
Équipier 5
Qualité du travail effectué
/ 10
/ 10
/ 10
/ 10
/ 10
Assiduité et ponctualité aux réunions
/ 10
/ 10
/ 10
/ 10
/ 10
Travail individuel de préparation aux réunions
/ 10
/ 10
/ 10
/ 10
/ 10
Participation aux discussions de groupe
/ 10
/ 10
/ 10
/ 10
/ 10
/ 10
/ 10
/ 10
/ 10
/ 10
/50
/50
/50
/50
/50
Esprit de collaboration
Total
Justifications/Commentaires (OBLIGATOIRE):
Équipier 1 :
Équipier 2 :
Équipier 3 :
Équipier 4 :
Équipier 5 :
Signature : _____________________________________________ Date : _______________ Code Permanent : ________________
(si remis sous pli en personne)
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Programme de certificat – Introduction au marketing – Automne 2003
NOTES SUPPLÉMENTAIRES
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Programme de certificat – Introduction au marketing – Automne 2003
Travail pratique (TP)
Composition des équipes
NOM
No MATRICULE
(S.V.P. en lettres moulées et en ordre alphabétique)
1. ____________________________________________________________
2. ____________________________________________________________
3. ____________________________________________________________
4. ____________________________________________________________
5. ____________________________________________________________
Classe de produit : ______________________________________________
Marque du produit : ______________________________________________
A remettre au professeur au plus tard à la PAUSE
lors de la 2e séance
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