comment remplir une fiche cliente

CHAPITRE 9
COMMENT REMPLIR UNE FICHE CLIENTE
Répondre point par point chaque paragraphe de la fiche.
1. ETAT DE LA PEAU
Y = yeux, en regardant la peau
M = mains, en touchant la peau
a) PEAU FINE :
Y = surface unie, texture et grains fins, ostium folliculaires invisibles.
M =toucher doux et très doux.
A la lampe de Wood : fluorescence foncée.
b) PEAU EPAISSE
Y = texture grossière, trame superficielle bien visible, pores souvent dilatés
M = doux, si la peau est bien soignée, sinon tendance à être légèrement rugueuse.
2. TYPE DE PEAU
Le type de peau est dépendant de la qualité et de la quantité de sébum présent sur la peau.
Différents types: peau normale, peau alipique, peau grasse, (peau mixte).
a) LA PEAU NORMALE
Yeux : teint uniforme, grain serré et régulier, pas de rides mais des plis de structure
Mains : touché velouté et frais, épaisseur normale, fine peau souple et élastique
Se rencontre naturellement chez les enfants dont l'épiderme est bien hydraté, tendu, avec un
grain fin, lisse et un teint frais.
Chez les adultes, ce type de peau est rare et il s'agit d'une peau équilibrée ayant résisté aux
agressions extérieures et aux perturbations internes de l'organisme aux cours des années.
Son grain est fin et souple, son épaisseur ni trop fin, ni trop épais.
b) LA PEAU ALIPIQUE
Y : aspect parcheminé, grain serré, rides nombreuses et fines
M : fine et manque de souplesse. Cette peau est sèche par manque de graisse est fragile.
Elle a tendance aux cassures linéaires et a éventuellement l'aspect fripé. Elle est rêche avec
l'aspect d'un papier de soie. Elle peut donner l'impression de tiraillement et a tendance à
devenir terne. Elle est très souvent à la base d'une déshydratation superficielle.
c) LA PEAU GRASSE
 PEAU GRASSE HUILEUSE - séborrhée fluente
Y : teint terne et luisant, ostium dilatés, lorsque les rides apparaissent, et son profondes
M : épaisse et huileuse
A part le fait que cette peau est luisante et que le maquillage ne tient pas ou vire, ces peaux
ne se déshydratent pas facilement et se rident plus tardivement.
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 PEAU GRASSE ASPHYSXIQUE - séborrhée rétentionnelle
Y : terne, grain irrégulier, présence de comédons, de microkystes
M : rugueuse
Ce type de peau subit les inconvénients d'une peau asphyxique : déshydratation
superficielle et par la suite éventuellement profonde. Elle réunit les conditions pour se
changer en peau acnéïque.
 PEAU GRASSE A PROBLEMES
Présence des complications de l'acné sévère.
Remarque: la peau mixte existe en présentant 2 types différents:
Une zone médiane du visage de type gras et le reste du visage déshydraté
3. HYDRATATION
1. DESHYDRATATION SUPERFICIELLE
Rappel : les cornéocytes renferment les NMF qui sont protégés par les lipides de la membrane
cellulaire. Si la membrane est agressée, il y a destruction du NMF, la couche cornée
se déshydrate et il y a déshydratation superficielle.
Y : exfoliation apparente, desquamation, présence de dartres, plaques rêches.
A la lumière de Wood : fluorescence faible. Présence de ridules.
2. DESHYDRATATION PROFONDE
Rappel : l'eau au niveau du derme est dans la matrice intercellulaire. Si les macromolécules se
raréfient, l'eau qui est extra-cellulaire diminue, il y aura déshydratation profonde.
Y : tendances aux rides marquées, aspect du réseau finement labouré.
M : perte de fermeté, tendance à la flacicité.
A la lumière de Wood : fluorescence très faible.
La peau sera plus sensible aux contractions des muscles peauciers.
La peau aura tendance à s’épaissir.
4. ALTERATIONS DU TEINT
Ne pas confondre avec la coloration de la peau due aux pigments mélaniques, le teint est le
reflet de l'intérieur du corps. Le teint idéal est légèrement rosé des peaux jeunes et normales.
Altérations:
 teint terreux : gris et plombé : problèmes intestinaux
 teint brouillé : peau sans éclat avec pigmentation grisâtre: auto-intoxication, excès
alimentaires, boissons...
 teint terne: fatigue
 teint blême : pâleur cireuse : anémie, troubles gynécologiques.
5. CIRCULATION DU SANG
Y : érythrose, érythème, télangiectasies, couperose, rosacée
M : impression de chaleur due à l'état congestif.
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6. IMPERFECTIONS CUTANEES



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


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Ephélides
Hyperpilosités
Cicatrices
Dermatoses
Naevus
Hypersensibilité
Dyschromies: hyper, hypo
Chromie
7. OBSERVATIONS
 Flacidité et affaissement
 Vieillissement de la peau prématurée
 Problème médicale...
 Allergies
 Traitement dermatologique
 Enceinte (grossesse)
8. ANAMNESE
Il est conseillé de connaître également les antécédents de la clientèle. Poser avec psychologie des
questions détaillées concernant les problèmes de peau ou de santé des parents ou des proches .
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FICHE CONSEILS PERSONNALISES CORPS
O Mademoiselle
O Madame
O Monsieur
NOM : …………………………………… PRENOM : ……………………………………….
Esthéticienne : ………………………………………..
Date : …………………………………………………
PRENDRE SOIN DE SON VISAGE
SOIN DES YEUX
1. Matin
2. Soir
SOIN DU COU
3. Traitements spécifiques (semaine – mois)
VOTRE PROCHAIN RENDEZ-VOUS SOIN A L’INSTITUT
PRENDRE SOIN DE SON CORPS
1. Matin
3. Traitements spécifiques (semaine – mois)
2. Soir
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FICHE QUESTIONNAIRE
O Mademoiselle
O Madame
O Monsieur
NOM : …………………………………… PRENOM : ……………………………………….
Date de naissance : ……………………… Téléphone : …………………………………….…
▪ Quand prenez-vous soin de votre visage ?
O Le matin
O Le soir
O De temps en temps
▪ Quels produits utilisez-vous actuellement Visage-Corps?
O Démaquillant…………………………………………………………………………….………
O Tonique………………………………………………………….……………………….………
O Gommage………………………………………………………………………….…………….
O Massage………………………………………………………………….………………………
O Crème hydratante……………………………………………………………….……………….
▪ Avez-vous déjà reçu des soins en institut ?
Si oui, lesquels ? ………………………………………………………………………………….
Avec quelle fréquence ? ………………………………………………………………………….
Qu’avez-vous apprécié particulièrement ? ……………………………………………………….
▪ Avez-vous des allergies ? Visage
…………………………………………………………………………………………………….
▪ Comment ressentez-vous votre peau ?
O
O
O
O
O
Peau douce
Peau rugueuse
Desquamations
Rougeurs
Sensible au froid
O
O
O
O
O
Sensations d’inconfort
Tiraillements
Picotements
Irritations
A la chaleur
O
O
O
O
O
Luisances
Boutons
Points noirs
Pores dilatés
Au soleil
O
O
O
O
Fatigue des traits
Rides, Ridules
Manque de fermeté
Manque d’éclat
▪ Quels résultats souhaitez-vous avoir ?
……………………………………………………………………………………………………..
▪ CORPS – Désirez-vous ?
O Mincir
O Maigrir
O Tonifier
O Avec ou Sans appareils
O Quels résultats souhaitez-vous obtenir ? ……………………………………………………….
________________________________________________________________________________
▪ Reprenons ensemble
 Vous m’avez dit que ……………………………………………………………………………
 Vous souhaitez ………………………………………………………………………………….
 Voilà la solution que je vous propose …………………………………………………………..
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