TP Promo et pubs par SMS

Bac Pro Commerce
Date :
PROMOTION ET PUBLICITE PAR SMS
Objectifs : -Déterminer les avantages et inconvénients de la promotion et la publicité par SMS
TRAVAIL A FAIRE :
1°) A partir du document 1 :

Quelles sont les principales motivations des utilisateurs du SMS d’après l’étude « Kiwee » ? Qu’en
pensez-vous ?

Quels freins le SMS permet-il d’abaisser?

Qui sont les 3 opérateurs de téléphonie mobile français ?

Comment essaient-ils de conquérir et fidéliser les utilisateurs?
 Insérerez (ci-dessous)dans un tableau, les avantages, pour l’utilisateur du SMS
en termes économiques et pratiques :
-1-
Bac Pro Commerce
Date :
2°) A partir du document 2 :

Quel est l’objectif de cette opération marketing ?

Quelle est la cible visée ?

Que veut -dire l’expression « inscription en ligne » :
- par téléphone
- par Internet
- par SMS
(Effacez les mauvaises réponses)
 Donnez des exemples d’offres partenariales qui peuvent s’associer à des opérations de promotion.

a) Comment Mc Donald compte-il renforcer son opération de promotion auprès de sa cible ?
b) Donnez des exemples de supports locaux pouvant être utilisés dans ce but, à La Réunion ?
3°) A partir du document3
 Présentez dans un tableau
Les avantages et inconvénients de l’envoi des SMS gratuits :
Avantages
Pour le site fournisseur
Pour l’utilisateur
 Recherchez sur Internet >>>>
Tapez « Marketing viral » dans un moteur de recherche ex : www.google.fr
 Sélectionnez un ou deux liens correspondant à votre recherche
- Dégagez : Le concept (l’idée générale) et l’objectif principal
Marketing viral :
-2-
Inconvénients
Bac Pro Commerce
Date :
-3-
Bac Pro Commerce
Date :
DOCUMENT 1
Etat des lieux chiffré des SMS (SHORT MESSAGER SERVICE)
Un chiffre permet de réaliser l’engouement pour ce type de minis messages : le 31
Décembre 2000, au moment du passage au XXI siècle, ce sont près de 7 millions de SMS qui
ont été envoyés en France pour se souhaiter une bonne année ! Ce sont 15 milliards de
messages qui ont été transmis pour le seul mois de Décembre 2000 dans le monde, dont 7
milliards en Europe. Et selon GSM Association et Nokia, ce serait 100 milliards de ces mêmes
messages qui seraient échangés en Décembre 2002 !
En terme d’utilisation, selon une étude Kiwee, 36% des possesseurs de mobiles envoient plus
de 20 SMS par mois, et 44% entre 3 et 20. Et cela se ressent en fin de mois : la généralisation
des SMS fait qu’ils représentent plus de 50% de la facture du mobile pour 13% des abonnés
et10 à 50% pour 36% d’entre eux !
On se rend d’ailleurs bien compte de l’importance du phénomène au vu des nombreuses
campagnes de publicité orchestrées off line (télévision, cinéma, presse) et on line, avec par
exemple la "vraie fausse" publicité Nomade à télécharger :
http://www.nomad.tm.fr/pages/SMS.asp.
Les différentes raisons invoquées par les consommateurs qui utilisent le SMS (source : Kiwee et
IFOP).
Raison d’usage du SMS
Parce que le correspondant ne peut pas parler
Pour donner une info stockée
Pour dire des choses intimes qui passent mieux qu’au
téléphone
Pour ne pas déranger les correspondants
Pour limiter ma facture en fin de mois
% des répondants citant cette
raison
81
77
74
71
64
L’économie du SMS En dehors de l’importance relative au nombre de SMS envoyés, il faut
regarder ce que rapportent ces mini messages aux prestataires qui se chargent de les
transmettre. En effet les revenus liés aux SMS représentent environ 20% des revenus globaux
des trois opérateurs de téléphonie mobile français !
L’intérêt pour les opérateurs de la téléphonie mobile est de proposer des forfaits "spéciaux SMS"
qui n’existaient pas auparavant afin de séduire et de fidéliser de nouveaux utilisateurs, et/ou de
proposer de nouveaux services SMS comme en ce moment le chat en direct par SMS.
Fonctionnement technique et pratique En tout état de cause, le coût d’envoi d’un SMS reste
inférieur à la moindre conversation téléphonique selon le forfait. De plus on peut souligner la
discrétion du système : il n’y a pas de sonnerie pertubatrice et pas de conversation "banale" à
tenir lorsqu’on se trouve en groupe ou dans un lieu public... Lorsqu’à cela viennent s’ajouter sa
facilité d’utilisation, combinée à sa rapidité et à sa fiabilité, on comprend mieux le succès du
SMS .
(www.abc-netmarketing.com
-4-
Bac Pro Commerce
Date :
Nouvelle opération marketing interactive chez Mac Donald's : la filiale française du groupe de
restauration rapide lance "McVIP" (pour "Very Important Promos"). Une opération qui informe les
clients de l'enseigne sur les promotions via SMS. Localisée, l'opération se concentre dans Paris intramuros, où sont installés 81 restaurants. "Notre objectif avec ce dispositif est de fidéliser les 15-24 ans
sur Paris qui sont davantage soumis à la concurrence que dans d’autres régions", explique d'emblée
Vincent Deloche, chef de produit Local Store Marketing Paris chez Mac Donald's.
Le principe de McVIP est simple : le client s'inscrit par SMS ou en ligne, sur le site français de
l'enseigne, en précisant le restaurant où il se rend d'ahabitude, son âge et son sexe. Une fois cette
inscription validée, le client abonné reçoit des mini-messages le tenant informé des promotions en
cours dans le restaurant choisi. "Le téléphone portable est un moyen de communication idéal pour
toucher les 15-24 ans, poursuit Vincent Deloche. Près de 85 % d’entre eux l'ont en permanence dans
leur poche."
Pour l'heure, les promotions présentées ne concernent que les produits Mac Donald's. Pour l'heure
seulement, puisque l'enseigne envisage, dans un second temps, de proposer via ce canal des offres
partenariales. Il pourrait s'agir, par exemple, de places de concert ( …)
En attendant, le dispositif table sur un rythme moyen de trois messages par mois. Mais là encore les
choses pourraient évoluer vite. A terme, l'enseigne compte expédier par SMS des offres spécifiques
en fonction du destinataire, selon le restaurant, l'âge et le sexe. Un ciblage qui intéresse au plus haut
point la chaîne de restaurants.
(…) la campagne de promotion repose sur de "l'e -mailing à destination des fichiers clients". S'y
ajoutent de l'affichage dans les restaurants, des encarts dans les magazines et des spots sur NRJ en
Île-de-France.
DOCUMENT 2
MARKETING
McDonald's fait sa promo par SMS
L'enseigne lance dans Paris intra-muros une opération marketing ciblée sur les jeunes. Par SMS,
les clients sont tenus informés des promotions en cours dans un restaurant de leur choix.
(25/05/2004)
http://www.journaldunet.com/fils/sommaire_publicite.shtml
-5-
Bac Pro Commerce
Date :
DOCUMENT 3
Des sites offrent la possibilité aux personnes s’abonnant a un service d’envoyer des SMS gratuitement, même
lorsqu’elles ne possèdent pas de téléphone mobile. Il est possible de distinguer deux types de services, les
envois gratuits entre deux personnes et les envois programmés à l’abonné.
Les envois de "particulier à particulier". Dans ce cadre, un site Internet propose d’envoyer gratuitement des
messages aux destinataires de son choix. La contrepartie de cette gratuité est évidemment la signature
publicitaire automatique du site fournisseur du service qui va pouvoir glisser en fin ou début de message l’URL
de son site, un message publicitaire ou revendre l’espace signature à un annonceur. Cette pratique réduit le
nombre de caractères autorisés (situé entre115 et 130 caractères) puisque le fournisseur du service ce réserve
un espace minimum .Le service peut être proposé par un service spécialisée ou un site de marque.
Pour un service spécialisé, il s’agit de revendre l’espace publicitaire et de louer les données collectées à des
annonceurs. Quand le service est directement proposé par un site de marque ou de société, la mise en place du
service permet d’enrichir la batterie de services proposée par le site pour fidéliser et "travailler" l’image auprès
des utilisateurs et elle permet une exposition publicitaire sous une forme plus ou moins virale auprès des
destinataires des messages.
Au niveau utilisateur, celui ci ne subi pas le coup d’envoi et il est vrai qu’il est beaucoup plus pratique de
composer des messages grâce à un clavier d’ordinateur qu’avec le mini clavier des téléphones portables. De
même, on a la possibilité (dans certains cas) de vérifier que le message a été ouvert et à quel moment, ce qui
n’est pas possible lorsqu’on envoie un SMS de mobile à mobile. De plus, on peut selon les sites envoyer jusqu’à
dix SMS par jour, mais l’inconvénient majeur est qu’une connexion Internet et un ordinateur sont indispensables
pour l’expéditeur.
(www.abc-netmarketing.com)
-6-