Résumé - Université d`Oran 2

Résumé :
La satisfaction des patients est l’une des dimensions de la qualité de service, qui
reflète la perception subjective du patient. L’évaluation de cette satisfaction permet de
mettre en évidence certaines réformes afin de corriger les dysfonctionnements de ce
secteur.
La présente recherche est pour but d’apprécier le degré de satisfaction des patients vis-à-
vis les services de soins publics à travers une enquête déroulée dans trois établissements
publics hospitaliers (Tiaret, Tissemsilet et Boufarik), et destinée aux 150 patients.
L’enquête a révélé une forte satisfaction concernant les quatre dimensions à savoir la
fiabilité, la serviabilité, la sécurité et l’empathie. Par contre, il est noté que le patient n’est
pas satisfait de la tangibilité. Ainsi, l’enquête a révélé que l’état de la qualité des soins en
Algérie se diffère d’un établissement à l’autre et de Wilaya à l’autre.
Mots clés :
Etablissement de santé, système national de santé, service de soins, qualité de service,
fiabilité, serviabilité, sécurité, tangibilité, empathie, satisfaction de paient.