1. Les missions et valeurs du Centre Hospitalier Le Quesnoy

Les missions et valeurs du CHLQ - 2010-03
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1. Les missions et valeurs du Centre Hospitalier Le Quesnoy
Le Centre Hospitalier du Quesnoy est un hôpital public de proximité qui ambitionne d’accueillir, dans le respect des droits du patient, dans la
dignité et dans la garantie de la sécurité, sans discrimination et avec égalité, tout patient relevant de son champ de compétences.
Selon le Code de la Santé Publique, le service public hospitalier a pour obligation d’assurer et de concourir à plusieurs missions dans le respect
des valeurs qu’il s’est fixé.
1.1. Nos missions
LA QUALITE DES SOINS
Nous nous engageons à prendre en charge tout patient relevant de notre compétence, en lui prodiguant les soins les mieux adaptés à son
état de santé et à sa demande, dans le respect de la personne humaine et des déontologies professionnelles, en suivant les progrès des
connaissances médicales et techniques. Cette qualité des soins reprend plusieurs aspects :
- l’acte technique,
- l’éducation thérapeutique du patient,
- la présence humaine et l’écoute,
- l’information, le consentement du patient.
LA CONTINUITÉ DES SOINS
Le Centre Hospitalier du Quesnoy ne possède pas de service d’urgence, mais, dans sa mission de service rendu à la population locale, un
service de « soins externes » est accessible 24h/24. La continuité des soins prodigués à chacun de ses patients sous-tend également :
- une équipe pluridisciplinaire qui assure une prise en charge globale du patient ;
- un accès permanent aux soins médicaux et paramédicaux ;
- le développement d’une politique de réseau permettant la poursuite d’une prise en charge adaptée à la sortie du patient
LA PRÉVENTION
L’hôpital est le lieu essentiel de détection des problèmes de santé. Cette mission s’inscrit dans une logique de réseau et d’éducation à la
santé notamment sur les thématiques de santé publique.

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1.2. Nos valeurs
Les valeurs que nous prônons dictent notre comportement à l’égard de l’ensemble des usagers et de leurs familles ainsi qu’auprès des
professionnels de l’établissement.
LE PATIENT EN PRIORITE
L'ensemble des professionnels, qu’ils soient directement au contact du patient ou non, place le patient au centre de ses actions.
Prendre soin de chaque patient et de la famille qui l’entoure est au cœur de notre mission. C’est dans tous les cas notre priorité de base.
LE RESPECT
Il se traduit par des relations interpersonnelles basées sur la considération, l’écoute, la confiance, l’ouverture, la confidentialité, la tolérance
et l’honnêteté. Il comprend également le respect de l’homme et de son environnement.
C’est une considération réciproque des différences et des valeurs individuelles.
L’EMPATHIE
Nous devons à nos patients de les accompagner non avec compassion, mais avec empathie. L’empathie se vit par l’accueil, l’écoute et le
respect de l’intégrité, de l’autonomie et des valeurs du patient. C’est également la capacité de se mettre à la place de l'autre et de ressentir
ses sentiments et ses émotions tout en gardant son intégrité professionnelle. L’empathie reprend également l’idée d’humanisme.
L’ETHIQUE
L’éthique entraîne un questionnement pour chaque nouvelle situation en regard de l’évolution des sciences (médicales, sociales....) Nos
actions doivent être le fruit d’une réflexion : ce que nous faisons, à qui et comment. Il est important de savoir ce qui nous guide et sur quoi
s’appuyer lorsque des choix s’imposent.
LE TRAVAIL D’ÉQUIPE et PROFESSIONNALISME
Une prise en charge optimum ne peut se faire sans un travail pluridisciplinaire. Ce dernier, pour être efficient, doit se traduire par le partage
de l’information, des connaissances et des expériences dans le souci de complémentarité et d’interdisciplinarité, tant à l’interne qu’à
l’externe.
Nos objectifs ne peuvent être atteints que grâce aux efforts collectifs et coordonnés de nos équipes. La diversité des compétences, des
formations, des expériences et des idées des membres du personnel est mise au service du patient avec professionnalisme. Nous
préférons valoriser le succès des équipes plutôt que celui des individus.
Chacun, quelle que soit sa fonction, contribue à l’accomplissement de ces valeurs.