Les 96 outils indispensables pour trouver des clients

Les 96 outils indispensables pour trouver des clients !
Trouver des nouveaux prospects est un des leitmotiv des entreprises. En effet l’érosion
naturelle de sa base de clients impose sans cesse de trouver de nouveaux clients pour remplacer
ceux qui disparaissent.
Certaines études estiment que les entreprises perdent chaque année environ 10% de leurs
clients (choix d’un nouveau fournisseur, fermeture définitive, changement des habitudes de
consommation…), ce qui fait qu’au bout de 5 ans si l’on ne fait rien la moitié de ses clients
disparaissent…
Pour trouver de nouveaux clients, de nombreux outils sont à la disposition des entreprises, voici donc
la liste des principaux outils à utiliser pour recruter de nouveaux clients. Il faut noter que ces
outils ne sont pas classés par ordre d’importance.
Partie 1 : Les outils Marketing traditionnel pour trouver un client.
Outil 1 : Les flyers et les prospectus. Ils peuvent être distribués en pleine rue ou être laissés sur
place (dans l’entreprise ou chez des partenaires). Le format peut être exotique ou classiques (A5),
l’important est de proposer un messages simple et clair, avec un appel à l’action immédiat, ainsi
qu’un visuel très impactant.
Outil 2 : L’affichage publicitaire en dehors du magasin, que cela soit les bus, les affichages
urbains, les taxis, les ascenseurs, les escalators, les façades d’immeuble… Le but est de présenter
l’offre de produits et de services dans des lieux de passage de sa clientèle.

Outil 3 : L’homme sandwich, que cela soit par des hommes (déguisement ou simple panneau),
voire même des animaux que l’on peut habiller de vêtements publicitaires.
Outil 4 : La vitrine et les panneaux d’affichages dans le magasin. Ce sont traditionnellement des
éléments majeurs pour attirer des clients dans un commerce. La vitrine doit être changée
régulièrement (évitez les affiches blanchies par le soleil qui donnent une mauvaise image de votre
entreprise). Vous pouvez prendre exemple sur celles des boulangeries ou des pharmacies.
Outil 5 : Les véhicules comme la voiture personnelle, les scooters, les camions de
livraisons… qui sont des supports de communication qui sont près de vos clients, et qui peuvent
être garés dans les zones de fort passage pour générer de la notoriété.
Outil 6 : Le répondeur téléphonique et le message d’attente, souvent négligés ce sont pourtant
des outils qui peuvent générer des vents supplémentaires lors d’une attente téléphonique. Vos
documents commerciaux (papier à entête, factures, devis…) peuvent également abriter des
messages commerciaux (promotions…).
Outil 7 : L’uniforme des employés, c’est un des éléments clés pour créer une différenciation dans
l’esprit de ses prospects. Ainsi on n’achète pas seulement un produit ou un service, mais une

ambiance et une image de marque. L’uniforme peut être «classique » comme dans les Fast Food, ou
donner une image « haut de gamme » comme dans les boulangeries Paul.
Outil 8 : Les soirées networking et le travail de son réseau (via des emails, appels réguliers…),
c’est souvent un outil de vente négligé par les nouveaux entrepreneur, or c’est un des meilleurs
moyens de générer du business récurrent via le bouche à oreille et les recommandations. En
revanche cela réclame beaucoup de temps de travail et cela ne porte ses fruits que plusieurs mois
après les premières démarches…
Outil 9 : Le parrainage, que cela soit par ses employés ou ses clients, est un excellent outil pour
générer à moindre frais des ventes. En effet ce sont vos clients qui se transforment en commerciaux
à votre place, en mettant en avant leur crédibilité car ils utilisent la solution et leur impartialité car ils
ne gagnent souvent qu’un cadeau symbolique. C’est aussi un outil que vous ne payez qu’à la
performance, c’est-à-dire quand une vente est effectuée.
Outil 10 : Les cartes de fidélité servent à faire revenir un client « zappeur » plus régulièrement en
magasin ou à éviter qu’il ne parte à la concurrence, ce qui permet au final de générer plus de chiffres
d’affaires.
Outil 11 : L’enseigne et les panneaux publicitaires en magasin servent à générer des ventes
supplémentaires, des montées en gamme, des achats d’impulsion… en faisant connaître à ses
prospects et clients l’étendue de sa gamme. L’enseigne extérieure doit renseigner immédiatement
sur l’offre du magasin et en quoi il est différent des autres pour inciter le client à rentrer, les panneaux
en magasin (que cela soit des TV écran plat ou de la PLV classique…) à finaliser la vente.
Outil 12 : Les objets publicitaires ont plusieurs objectifs, soit rester dans la mémoire du client
après une visite, un salon… soit remercier un client pour une commande importante, soit encore être
remis par un distributeur à ses prospects. Le Tshirt est une des extensions des objets publicitaires,
car il permet de transformer ses clients en hommes sandwichs.
Outil 13 : Les salons pour les Professionnels et les Particuliers ont pour but d’entrer en contact
avec des prospects chaud. En 1 ou 2 journées rencontrer dans un seul endroit des personnes
intéressées par vos produits, leur faire une présentation rapide et essayer de vendre votre produit
(ou décrocher des coordonnées pour un rendez-vous ultérieur).

Outil 14 : Les échanges de visibilité, que cela soit dans de la publicité presse, des newsletters,
dans des boites de produits, sur de la PLV, sur des packagings… a pour but de faire connaître un
produit complémentaire. Comme c’est un outil marketing peu onéreux il bénéficie aux deux parties,
qui peuvent même faire des cadeaux en nature.
Outil 15 : Les cartes de visite sont des outils essentiels pour toutes les entreprises afin de laisser
les coordonnées de leur entreprise à des prospects. Cette carte peut être nominative ou générique
(un mini-flyer) si un client n’est pas suivi par un commercial.
Outil 16 : L’échantillon et l’offre d’essai sont une des clés pour convaincre des prospects
réticents. Cela peut être faire goûter ses produits, ou autoriser 30 jours d’essais de la solution.
Outil 17 : Le mailing est l’outil traditionnel du marketing direct, il permet d’envoyer un support
tangible et à forte valeur ajoutée à 100% de ses clients (tout le monde à une adresse). L’inconvénient
étant son coût (environ 1,5 à 2 €) et les délais d’envoi.
Outil 18 : Le SMSing et MMSing utilisent le téléphone portable comme outil de transmission.
Comme c’est un média encore récent les taux de lecture sont encore très élevés (près de 80%).
C’est un média pour l’immédiateté et l’appel à l’action. Son coût est relativement important (entre
0,08 et 0,15 € / message).
Outil 19 : Le faxing est un outil qui offre l’immédiateté et un support physique, il est excellent pour
lancer une promotion exceptionnelle. Il est par contre peu intéressant lorsqu’il y a un message
complexe à relayer.
Outil 20 : Les relations presse visent à obtenir une notoriété dans les médias, que cela soit au
travers de la diffusion de communiqués de presse, de Press Kits, ou encore de Conférence de
presse (à l’attention des bloggers et Journalistes). Cependant il faut se rappeler que les médias ne
relaient que des informations intéressantes et à valeur ajoutée, ils ne sont pas là pour faire votre
publicité gratuite.

Outil 21 : La radio, qu’elle soit locale ou nationale, est un média qui vise à générer une forte
notoriété en peu de temps, et permet de passer des messages courts et promotionnels.
Outil 22 : La pub TV , sur les chaînes nationales, locales, ou TNT/Câble, permet de toucher des
milliers de personnes avec un message fortement valorisant avec une très forte création d’image.
Les concepts de TV Low Cost actuels permettent à de grosses PME d’utiliser ce média auparavant
inaccessible.
Outil 23 : Le cinéma est un outil marketing qui touche les jeunes et les CSP +, avec un très haut
degré d’attention de la cible. Reste que les coûts de production d’un film publicitaire restent encore
très élevés par rapport au nombre de contacts touchés.
Outil 24 : La publicité sur les lieux insolites comme les bancs publics, les WC des bars, les
barrières lors des concerts, les parcs et lieux publics… sont intéressants à utiliser lors de gros
évènements ou pour toucher une population urbaine qui est un peu blasée par la publicité
traditionnelle (à condition d’avoir les droits de faire cette promotion).
Outil 25 : Créer une association ou groupement d’intérêt professionnel permet de regrouper les
acteurs d’une filière (ou même ses concurrents) pour à la fois diffuser des bonnes pratiques
(baromètre, décerner des prix, classement…), mais également pour mutualiser les coûts et organiser
des évènements fortement générateurs d’images (ex : associations de commerçants, marchés de
nuit…).
Outil 26 : Le sponsoring permet d’associer son entreprise à un sport (ou à une équipe) afin de
bénéficier de la visibilité de celui-ci. Cela peut également servir à insuffler un esprit sportif dans
l’entreprise.
Outil 27 : La Fiche produit est une des bases de la vente, car elle permet de renseigner ses clients
et ses distributeurs sur les fonctionnalités du produit. Cette fiche papier ou électronique doit détailler
les caractéristiques du produits, répondre à toutes les questions avant vente du prospects et lui
indiquer où commander.