BTS Négociation Relation Client

BTS NRC session 2007, Conduite et présentation de projets commerciaux.
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BTS Négociation Relation Client
Session 2005 - 2007
E6 – Conduite et Présentation de projets commerciaux
Fiche Projet N° 1
TITRE : Développement de la branche « Tourisme » au sein de l’agence
ETUDIANT
Nom : GENCE
Prénom : Julien
CADRE PROFESSIONNEL DE REFERENCE
Nom de l'entreprise : FRANTOUR L’EST VOYAGES Adresse : 14 faubourg des ancêtres,
90000 BELFORT
Activité : Tourisme
DATES, ETDUREE DU PROJET : d’octobre 2006
Service : Relation Client
à mars 2007, durée 6 mois.
ACTEURS IMPLIQUES DANS LA REALISATION DU PROJET :
Noms:
Mme Nadine GAUTHIER, directrice régionale de L’EST VOYAGES
Mlle Guylaine SCHMIDT, Responsable d’agence de Belfort.
Mlle Sandra GREVILLOT, collaborateur au sein de l’agence de Belfort.
Mr Julien GENCE, salarié en alternance au sein de l’agence L’EST VOYAGES
OBJECTIFS DU PROJET
Accroissement de la part « TOURISME » au sein de l’agence
GENCE Julien, Projet : Amélioration de la part « Tourisme » au sein de l’entreprise.
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LISTE DES ANNEXES (à apporter le jour de l'épreuve)
Brochures des diverses voyagistes.
Contrat de ventes.
Diagramme de Gantt.
Photo de la devanture de l’agence.
Carte de visite d’une collaboratrice.
Affiche publicitaire de KUONI.
Diaporama de présentation de l’entreprise venant de la direction.
Ecran d’impression du logiciel AMADEUS.
Budget prévisionnel.
Relance Client – fiche client.
Suivi de clientèle.
Lettre commerciale SNCF concernant le TGV est.
Autorisation de débit de carte bancaire du client.
Grille tarifaire 2007.
Tarif Post Impact de LA POSTE.
Sélection commerciale aérienne de CARLSONWAGONLIT Voyages.
Sélection commerciale de voyagistes de CARLSONWAGONLIT Voyages.
Facture du voyagiste Lagrange.
Brouillon d’un devis EuroDisney.
Brouillon d’un devis aérien.
Mailing du service « Direction Marketing & E-commerce » de CARLSONWAGONLIT.
Mailing présentation de la nouvelle marque.
Récapitulatif Vente par agence Nord et Est opération janvier 07.
Chiffres « arrivées de touristes internationaux ».
Recettes du tourisme international.
Dépenses du tourisme international.
Publicité cartonnée opération commerciale janvier 2007.
Journal d’information interne à CARLSONWAGONLIT.
Mail suivi des ventes du 23, 25 janvier.
Suivi d’inscription de client durant la semaine commerciale.
Photo de la devanture de l’agence. Apres et avant modification.
Conversation Directrice Régionale – Responsable d’agence suite à réponse cliente.
Mail type d’un client pour une demande.
Tarif assurance « classique », « multi risque » + résumé des garanties.
Comparatif des assurances proposées.
Nouveau tarif 2007 des assurances.
Réajustement des tarifs 2006 des assurances.
Livret « service expert » suite à une formation.
Plan d’action annuel MERCATUS pour suivi de formation.
GENCE Julien, Projet : Amélioration de la part « Tourisme » au sein de l’entreprise.
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BTS NRC session 2007, Conduite et présentation de projets commerciaux.
E6 – Conduite et présentation de projets commerciaux
NOM : GENCE
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Fiche de projet N° 1
Prénom : Julien
DESCRIPTION DU PROJET COMMERCIAL
Emergence du projet : Celui-ci découle des résultats budgétaires de l’agence et des
années précédentes. La directrice régionale avait l’intention de formuler ces idées
d’actions commerciales. Mon arrivée fut un plus car cela a permis de décharger la
responsable d’agence dans l’organisation de ces actions.
Délimitation du thème : les compétences C11, C12 et C13 ont été mis en oeuvre
dans ce projet car j'ai appris su me situer dans le système d'information commercial
de l'entreprise. J'ai pu produire quotidiennement de l'information commerciale avec
Outlook.
Prise en compte des contraintes : Manque de connaissance dans le milieu du
tourisme.
Formation sur les différents logiciels propre au tourisme.
Adaptation à la logique commerciale du groupe CARLSONWAGONLIT
Description du projet : La directrice régionale se devait de prendre des résolutions
pour augmenter les parts tourisme sur le secteur de Belfort. On a décidé de prendre
l'initiative de faire plusieurs actions commerciales pour promouvoir l'image de
l'agence, ainsi que son changement d'appellation commercial.
aujourd'hui la transition commerciale de l'agence s'est bien déroulée.
Plan d’action :
activité n°1:
rassemblement des idées commerciales pouvant aboutir. durée approximative 1 mois.
(mi octobre -- mi novembre).
activité n°2:
Action commerciale 1. mis en place de la publicité, et analyse des retombées
financière.
Activité n°3:
préparation des futures actions. mise en place d\'un plan d\'action; location de salle,
et négociation avec commerciaux.
Equipe projet :
Mme GAUTHIER Nadine, directrice régionale.
Mme SCHIMDT Guylaine, responsable d'agence.
Mlle GREVILLOT Sandra, collaboratrice.
Mr GENCE julien, moi-même.
Evaluation : Flop de la première action commerciale suite à de mauvaises études des
attentes clients. Succès de la 2ieme semaine commerciale qui a dépassé nos
espérances. La 3ieme action n’a, pour le moment, pas encore été mis au point.
Actions correctives : mieux cerner les attentes clients
GENCE Julien, Projet : Amélioration de la part « Tourisme » au sein de l’entreprise.
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