Future Électronique connaît le succès grâce à

www.FutureElectronics.com
Future Électronique : 237, boul. Hymus, Pointe-Claire (QC) H9R 5C7; tél. : [phone]
Future Électronique connaît le succès grâce à Internet
Version originale anglaise disponible sur IT World Canada
Par : Briony Smith - ComputerWorld Canada (le 14 janvier 2009)
Afin de se distinguer des autres distributeurs de composants électroniques, dont plusieurs
sont dépassés, Future Électronique s’est tournée vers Endeca pour aider les
cyberconsommateurs à trouver ce qu’ils recherchaient.
Future Électronique Inc. savait que son site Web constituait une bonne façon de se
distinguer de ses concurrents, mais comment exactement? Réponse : grâce à un meilleur
moteur de recherche, fourni par Endeca Technologies Inc.
« Lorsqu’il s’agit de l’expérience Web, a déclaré Rob Birse, vice-président – Marketing
de Future Électronique, dont le siège social est situé à Pointe-Claire (Québec), les
ingénieurs sont généralement traités comme des citoyens de second ordre. »
(Future Électronique vend des composants électroniques industriels.)
Rob Birse a déclaré qu’il souhaitait que le commerce électronique avec
Future Électronique soit une réplique de l’expérience conviviale à domicile pour un
acheteur en ligne. « La plupart des sites de composants électroniques ont un contenu très
limité et sont surtout axés sur les transactions. L’espace consacré aux recommandations y
est très limité, » a-t-il déclaré.
Selon Warren Shiau, analyste principal de Strategic Counsel à Toronto, cette situation est
fréquente au sein des entreprises canadiennes qui font maintenant du cybercommerce.
« Sur le plan des fonctions de recherche en matière de cybercommerce, diverses grandes
entreprises visent à dépasser les transactions de base – c’est-à-dire à procurer une
expérience plus générale et personnalisée pour les clients en les traitant comme des
clients réguliers plutôt que comme des transactions. »
Future Électronique était déjà dotée de Microsoft Commerce Server et de
Microsoft SharePoint. Cependant, elle avait besoin d’une interface qui accroîtrait la
valeur ajoutée pour ses acheteurs en ligne. Elle a donc décidé de faire appel à Endeca,
dont le siège social est situé à Cambridge (Massachusetts), et à son partenaire local,
Orckestra Inc., dont le siège social est situé à Montréal.
Il s’agissait de permettre aux clients de rechercher des numéros de pièce complexes, étant
donné qu’un grand nombre de numéros de composants comportent des caractères uniques
comme des parenthèses, des points et des tirets. Endeca et Orckestra constituaient le bon
choix. « Dans les catalogues classiques contenant des produits très complexes, les
utilisateurs commerciaux désirent un cybercommerce plus personnalisé, » a déclaré
Rob Swint, chef mondial de la distribution chez Endeca.

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La couche Endeca allait permettre une expérience utilisateur améliorée grâce à des
résultats de recherche plus précis (au moyen de symboles), à une navigation guidée et à
des suggestions de produits. Le nouveau moteur de recherche allait également permettre
de mieux filtrer les résultats de recherche en fonction des caractéristiques techniques.
Future Électronique et Endeca ont participé ensemble à des « séances de découverte »,
afin de déterminer exactement ce qu’elles voulaient que leurs clients trouvent, et de
quelle façon, et, ainsi, d’optimiser le service à la clientèle et le chiffre d’affaires. Le
nouveau site de cybercommerce a été prélancé en octobre 2008.
Selon Rob Swint, si le site est efficace, la marque devient une ressource pour les
navigateurs et, éventuellement, une source d’approvisionnement que l’on choisit sans
hésiter. « Si les utilisateurs arrivent à trouver le meilleur produit ou ce ils ont vraiment
besoin en ligne, ils se convertiront au cybercommerce (ou seront à l’aise pour le faire), »
a déclaré Rob Swint.
Jusqu’à maintenant, Future Électronique a enregistré cinq fois le nombre habituel de
visiteurs de son site et une légère augmentation de son chiffre d’affaires. Rob Birse
prévoit favoriser la publicité en ligne, afin de continuer à devancer les concurrents dans la
conjoncture morose actuelle, et, bien sûr, surveiller l’utilité du site.
Comme l’a déclaré Rob Swint : « Des mesures de contrôle de la pertinence sont en place,
afin que nous puissions évaluer constamment les algorithmes et, ainsi, déterminer quels
résultats de recherche sont les plus fréquents. »