
Etape 5 : retrouver l’enchainement idée principale - idée secondaire -données
factuelles dans un texte donné.
Complétez le schéma ci-contre à l’aide du texte suivant.
L'indice de satisfaction des consommateurs américains mesure la satisfaction
des consommateurs par rapport à 200 entreprises dans 40 secteurs. Il est considéré
comme la mesure phare de la manière dont les consommateurs jugent ce qu'ils
achètent. Et ce que l'indice révèle clairement est qu'une entreprise ne peut pas
s'attirer les grâces des consommateurs par des prix plus faibles. Bien que cela
paraisse heurter le sens commun, des produits moins chers et de meilleure qualité ne
se traduisent pas toujours par des ventes plus élevées.
Ce qui se passe est que les clients en viennent à considérer les diminutions de
prix comme la norme dans certains secteurs, tels que les vols aériens, les gadgets
numériques ou les ordinateurs. Comme les produits sont de moins en moins chers
année après année, proposer des conditions d'achat intéressantes ne garantit pas
toujours la loyauté des clients. Selon un analyste, « le prix a un effet sur votre
décision d'acheter ou non. Mais il a moins d'impact sur votre satisfaction ». Par
exemple, Hewlett-Packard, le fabricant d'ordinateurs et d'imprimantes, offre des
produits améliorés à des prix plus faibles année après année, mais son indice de
satisfaction des consommateurs est relativement faible.
Sans surprise, les entreprises qui s'efforcent de suivre les préférences des
consommateurs ont des indices de satisfaction plus élevés. Prenez par exemple
Starbucks, dont l'indice est relativement élevé: vous n'allez pas dans un Starbucks
pour boire un café au rabais; vous y allez plutôt pour passer un bon moment. Après
avoir déboursé plusieurs euros pour votre café, vous pouvez vous asseoir dans un
large fauteuil tout en écoutant la musique que Starbucks a choisie pour vous
aujourd'hui. Peut-être prendrez-vous l'un de ces délicieux desserts proposés à la
carte. De la même manière, vous achetez peut-être vos livres sur amazon.com, dont
l'indice de satisfaction est également élevé, plutôt que sur d'autres sites de vente en
ligne qui proposent des prix plus intéressants, parce qu'amazon.com conserve
l'historique de vos sélections précédentes et utilise cette information pour vous
proposer de nouveaux livres qui peuvent convenir à vos goûts personnels.
En d'autres termes, les entreprises qui exploitent la stratégie de différenciation
des produits ont des indices de satisfaction des consommateurs plus élevés. En
trouvant ce qui plaît aux consommateurs et en le leur proposant, même à des prix
élevés, les entreprises rendent leurs clients heureux et font de meilleures affaires.
P. Krugman, R. Wells, Microéconomie, p 715, De Boeck, 2009
Idée principale : ………………………………………………………………………………………..
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Défendues par
Idées secondaires : ………………………………… ……………………………………….
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Défendues par
Exemples, faits : ………….…………………… ……………..……….………………
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Etape 6 : A l’aide de votre cours, construisez un paragraphe argumenté ayant
pour objectif de montrer que les stratégies de localisation au niveau
international des entreprises ne sont pas uniquement dictées par la recherche
d’une plus grande compétitivité prix.
Etape 7 : préparation d’un exposé oral à partir du paragraphe rédigé à l’étape
6. Les autres élèves doivent reconstituer le schéma de l’argumentation.