Résumé des résultats du sondage sur le marketing et les

Résumé des résultats du sondage sur le marketing et les communications de 2013
Ce document regroupe les résultats du sondage sur le marketing et les communications mené en 2013.
Le but de ce sondage était d’évaluer les buts, les objectifs et les stratégies de marketing et de
communication de l'ACAM en 2012-2013. Les renseignements recueillis auprès des participants nous
permettront d'adapter nos initiatives de marketing et de communication pour mieux refléter les désirs
et les besoins de nos membres. Les données recueillies seront également utilisées pour établir des
critères de comparaison et de référence pour les années à venir. Nous aimerions remercier les membres
qui ont pris le temps de participer au sondage sur le marketing et les communications de 2013.
Renseignements personnels
Résumé des résultats du sondage sur le marketing et les communications de 2013 de l'ACAM, mai 2013
Page 1 of 16
Résumé des résultats du sondage sur le marketing et les communications de 2013 de l'ACAM, mai 2013
Page 2 of 16
Résumé des résultats du sondage sur le marketing et les communications de 2013 de l'ACAM, mai 2013
Page 3 of 16
Satisfaction des membres quant aux initiatives de communication
Les résultats se sont avérés globalement positifs, 72 % des participants ayant indiqué être satisfaits des
communications émises par l’ACAM, 17 % étant très satisfaits, seulement 10 % étant insatisfaits et enfin
0,7 % se déclarant très insatisfaits.
Résumé des résultats du sondage sur le marketing et les communications de 2013 de l'ACAM, mai 2013
Page 4 of 16
Les résultats ont montré que l’ACAM a fait du plutôt bon travail en ce qui concerne l’information
transmise aux membres : 40,2 % des participants ont répondu que l’ACAM les informait assez bien et
seulement 2,3 % ont déclaré que l’ACAM ne les informait pas suffisamment sur ce qui se passe.
Résumé des résultats du sondage sur le marketing et les communications de 2013 de l'ACAM, mai 2013
Page 5 of 16
Connaissances des membres en ce qui concerne la mission et la vision de l’ACAM
Résumé des résultats du sondage sur le marketing et les communications de 2013 de l'ACAM, mai 2013
Page 6 of 16
La majorité de nos membres ont le sentiment d’être bien informés sur la mission de l’association, ainsi
que sur sa vision et ses réalisations. En effet, 40,2 % ont indiqué être un peu mieux informés, 38,6 % ont
affirmé avoir le même niveau de connaissances et 13 % ont déclaré en connaître beaucoup plus
qu’avant. Le sondage a indiqué que 0 % des participants ont répondu détenir beaucoup moins de
connaissances et que seulement 2,3 % ont affirmé être un peu moins bien informés.
Préférences des membres en matière d’information
Résumé des résultats du sondage sur le marketing et les communications de 2013 de l'ACAM, mai 2013
Page 7 of 16
Résumé des résultats du sondage sur le marketing et les communications de 2013 de l'ACAM, mai 2013
Page 8 of 16
D’après les résultats ci-dessus, la réglementation qui touche les adjoints au médecin partout au Canada
(95,3 %), les enjeux et les tendances qui ont une influence sur les adjoints au médecin au Canada
(89,8 %) et les stratégies de l’association pour l’avenir (82,7 %) sont les sujets sur lesquels nos membres
aimeraient être informés en priorité. L’intérêt pour la communauté et les anecdotes sur les membres
(38,6 %) ainsi que le développement d’entreprise et les commandites (23,6 %) ont suscité le moins
d’intérêt. Lorsque l’on a demandé aux participants « sur quels autres sujets aimeriez-vous être
informés? », ils ont mentionné l’emploi et le réseautage, la FPC, et le financement et la réglementation
dans les provinces comme étant les sujets les plus importants.
Afin de répondre aux besoins de ses membres, l’ACAM va s’efforcer de fournir plus d’informations dans
ses communiqués et ses mises à jour des régions par rapport à la FPC, au financement, à la
réglementation, au gouvernement, aux législations qui touchent les adjoints aux médecins et aux
stratégies de l’association pour l’avenir. Comme les participants ont indiqué que les opportunités
d’emploi étaient l’un des sujets les plus intéressants, l’ACAM a adapté sa politique pour permettre aux
employeurs de publier des offres d’emplois gratuites sur le site Web de l’ACAM. De plus, nous avons
ajouté davantage de renseignements sur les opportunités de FPC dans les communiqués de l’ACAM et
dans le calendrier des événements. Enfin, l’ACAM a fait en sorte de partager davantage d’informations
avec ses membres au sujet de réunions gouvernementales et d’initiatives de plaidoyer dans lesquelles
nous sommes impliqués. Ces informations seront disponibles dans les mises à jour des régions et dans le
communiqué mensuel.
Résumé des résultats du sondage sur le marketing et les communications de 2013 de l'ACAM, mai 2013
Page 9 of 16
Comme indiqué ci-dessus, 84,8 % des participants ont déclaré préférer recevoir l’information de l’ACAM
par courriel. Seulement 5,6 % ont précisé qu’ils préfèrent recevoir l'information par la poste et 7,2 %
préfèrent consulter le site Web de l’ACAM. Les résultats montrent également que 1,6 % des participants
préfèrent recevoir les informations par Facebook. Ces résultats dévoilent que certaines de nos
méthodes de communication, telles que Facebook et le site Web de l’ACAM, gagnent en popularité, si
on les compare aux résultats du sondage de 2012 révélant que 0 % des participants avait choisi
Facebook et seulement 2,47 % préféraient le site Web de l’ACAM.
Ces résultats en disent beaucoup sur la façon dont nos membres préfèrent recevoir l’information de la
part de l’ACAM. Afin de nous adapter aux préférences de nos membres, nous essayons de développer
davantage nos méthodes de communication électroniques telles que les courriels, le site Web de
l’ACAM et Facebook. Dans la mesure où le pourcentage de nos membres qui tirent leurs informations de
Facebook et du site Web de l’ACAM est toujours relativement faible, nous jugeons important
d’améliorer ces vecteurs pour les rendre plus attrayants et intéressants aux yeux de nos membres. Afin
d'atteindre un nombre maximum de membres et de rester visibles pour les actionnaires au sein de la
communauté en ligne, nous pensons qu’il est essentiel d’entretenir ces vecteurs de communication. Les
dernières données nous apprennent que la page Facebook CAPA/ACAM est consultée de 200 à 2 000
fois par semaine, dépendamment de ce qui se passe avec l’association ou le système de santé. Le
nombre de membres du groupe CAPA/ACAM est de 118. On compte ainsi 10 nouveaux membres en une
année. Ces résultats ne sont pas extraordinaires, mais nous notons un certain progrès dans nos
capacités à recruter de nouveaux membres pour rejoindre le groupe.
En octobre 2012, l’ACAM a également ajouté à son site un forum en ligne. À ce jour, 160 membres ont
utilisé ce moyen de communication au moins une fois. L’activité est cependant faible sur le forum au
jour le jour. Le forum en ligne doit être un lieu où les membres se sentent à l’aise lorsqu’ils participent à
Résumé des résultats du sondage sur le marketing et les communications de 2013 de l'ACAM, mai 2013
Page 10 of 16
des discussions et lorsqu’ils partagent des informations. Pour que cet outil ait davantage de succès, plus
de membres doivent s’impliquer et entamer des discussions.
Outils de communication
Résumé des résultats du sondage sur le marketing et les communications de 2013 de l'ACAM, mai 2013
Page 11 of 16
Globalement, les données ci-dessus montrent que les outils de communication de l’ACAM sont vus
comme efficaces. Les outils ayant reçu les meilleures notes des participants sont les communiqués, le
site Web de l’ACAM et les courriels. La majorité des participants estime que le site Web de l’ACAM est
très bien ou bon, tandis que 16 % le trouvent passable. Ces données montrent une amélioration, étant
donné que 19,3 % des participants l’avaient jugé passable l’année dernière. Le forum de l’ACAM, le
groupe Facebook et les mises à jour des régions ont été les moins bien reçus. Un nombre conséquent de
membres ont indiqué « sans objet » par rapport à ces outils de communication. Il est certain que le siège
social de l’ACAM doit mieux promouvoir ces outils de communication et mieux inciter ses membres à les
utiliser. Facebook, comme énoncé précédemment, a cette particularité de pouvoir toucher un plus
grand public tout en permettant à l’ACAM d'avoir une présence au sein de la communauté en ligne.
Quand on leur a demandé comment ces outils pouvaient être améliorés, les participants ont répondu :
- Opter pour les communications électroniques et limiter les documents sur papier.
- Plus d’informations venant des régions. Les opportunités de réseautage et les réunions propres
à chaque région devraient également être plus fréquentes.
- Davantage de transparence dans les communications.
De plus, bon nombre des participants ont affirmé n’avoir jamais été au courant de l’existence de tels
outils de communication. Ils ont également déclaré qu’ils aimeraient recevoir les informations en temps
Résumé des résultats du sondage sur le marketing et les communications de 2013 de l'ACAM, mai 2013
Page 12 of 16
opportun. Nous avons opté pour un communiqué électronique afin de limiter le nombre de
communications sur papier que nous envoyons aux membres. Vos suggestions concernant les
communications des régions ont été transmises au conseil d’administration. Lors de la conférence de
l’ACAM 2013, les membres auront l’opportunité de discuter de questions régionales avec le président de
leur région lors de séances programmées pour chaque région. Maintenant que nous avons évolué vers
une communication basée sur l’électronique (le Web et les courriels), nos membres reçoivent
l’information plus rapidement que lorsque nous envoyions des courriers par voie postale. En ce qui
concerne la transparence, l’ACAM s’efforce de communiquer de manière plus détaillée, surtout lorsqu'il
s’agit de réunions gouvernementales, ou de partager l’information avec nos membres dès que nous la
recevons. Cette information est partagée dans les communiqués mensuels et dans les mises à jour des
régions.
Outils de marketing
Résumé des résultats du sondage sur le marketing et les communications de 2013 de l'ACAM, mai 2013
Page 13 of 16
Les résultats de ce sondage montrent que nos membres sont globalement satisfaits des outils de
marketing proposés par l’ACAM. En effet, les résultats indiquent que 26 % de nos membres estiment
que les brochures sur les adjoints au médecin et sur l’ACAM étaient très bien, tandis que seulement
5,6 % les considèrent comme médiocres. Les affiches de la Journée nationale des AM ont reçu de très
bonnes notes de la part de 30 % des membres. De plus, 27 % des participants ont donné une très bien
note au guide pratique sur les AM et 29 % ont apprécié la présentation sur les adjoints au médecin. La
feuille d’information sur les AM a été très bien accueillie par la plupart des membres, 31 % des
participants ayant estimé que cet outil de marketing était très bon. On a cependant remarqué qu’un
faible pourcentage de nos membres ont indiqué « sans objet » quant aux outils énumérés ci-dessus.
Cela veut dire que l’ACAM doit améliorer la communication avec ses membres en ce qui concerne les
outils de marketing qui sont à leur disposition.
Lorsque l’on a demandé à nos membres de quelle manière nous pouvions nous améliorer, les réponses
étaient variées : certains participants ont répondu qu’ils aimeraient davantage de visibilité dans les
journaux, la télévision et les publicités diffusées à la radio, et d’autres souhaitent que l’ACAM s’implique
davantage dans des dialogues avec les députés et les médecins pour promouvoir l'avancement de la
profession d'AM. Ainsi, l’ACAM va étudier la possibilité d’externaliser une campagne publicitaire et de
marketing d'envergure nationale dans le but de sensibiliser la population canadienne à cette profession
et d’essayer d’éduquer les actionnaires sur les bienfaits que les AM peuvent apporter au système de
Résumé des résultats du sondage sur le marketing et les communications de 2013 de l'ACAM, mai 2013
Page 14 of 16
santé. Avant de s’engager dans une telle démarche très coûteuse, le conseil d’administration veut
s’assurer que l’ACAM est responsable financièrement et qu’elle utilise ses ressources de la façon la plus
avantageuse.
Concernant les rencontres avec les députés et les dialogues avec les médecins, l’ACAM continue de
rencontrer des gouvernements provinciaux et des partis politiques canadiens. Les détails concernant ces
rencontres se trouvent dans les communiqués mensuels et dans les mises à jour des régions. Nous
sommes également en train de mettre sur pied une initiative de sensibilisation et de mobilisation afin
que nos membres AM puissent rencontrer leurs députés et RLISS locaux pour leur offrir une
présentation sur leur profession. Il est toujours préférable qu’un membre rencontre un député de sa
région. Nous avions essayé d’organiser cela pour la Journée nationale des AM, mais le nombre de
participants était faible. Cette année nous connaîtrons peut-être un plus grand succès.
Quelques membres ont manifesté un intérêt pour la création d’un compte Twitter pour l'ACAM et pour
un engagement plus marqué dans les réseaux sociaux. Le comité du site Web de l’ACAM est en train de
développer une stratégie relative aux réseaux sociaux qui permettrait aux AM d’être plus impliqués et
plus actifs en ligne. À ce jour, l’ACAM a une page et un groupe Facebook ainsi qu’un forum sur son site
Web. Tous les membres souhaitant être actifs en ligne ont accès à la page et au groupe Facebook ainsi
qu’au forum en ligne.
Les participants ont également fait les suggestions suivantes : davantage de recyclage ou d’options
écologiques, et un accès à l’information et aux outils de marketing plus rapide. Pour nous efforcer à être
plus « verts » dans nos initiatives commerciales et pour que la réception de ces informations soit plus
rapide, nous avons décidé de privilégier les méthodes de distribution électroniques. Par exemple, nous
pouvons citer le communiqué et le guide pratique sur les AM, tous deux en format électronique. De
plus, les communiqués de l’ACAM sont maintenant offerts en format électronique avec des liens vers le
site Web de l’ACAM, où les membres peuvent télécharger des outils de marketing et de communication
pour les utiliser au sein de leur communauté.
Autres commentaires
Lorsque l’on a demandé aux membres si d’autres ressources de communications ou de marketing
pouvaient être bénéfiques aux AM dans leur pratique ou dans leurs efforts communautaires, nos
participants ont répondu :
-
Davantage de publicités imprimées, et de publicités à la télévision et à la radio.
Marketing adressé directement aux médecins et non au grand public
Renforcer la présence sur les réseaux sociaux, comme Twitter
Comme on l'a déjà mentionné, l’ACAM souhaite externaliser son marketing sur le plan national, ainsi
que ses campagnes publicitaires. Si cette option est possible financièrement, et si le conseil
d’administration la juge appropriée, la campagne pourra inclure certaines de ces propositions.
Résumé des résultats du sondage sur le marketing et les communications de 2013 de l'ACAM, mai 2013
Page 15 of 16
Chaque année, l’ACAM participe à environ 5 conférences sur la santé et choisit d’assister à des
événements où les médecins sont le principal public cible. Notre présence lors de ces événements nous
donne l’opportunité de parler à des médecins venant des quatre coins du Canada et de les sensibiliser à
la profession d'AM. Pendant ces discussions, nous pouvons également leur donner des conseils sur les
avantages dont ils pourraient bénéficier s’ils avaient recours à un AM dans leur pratique. De plus,
l’ACAM a eu l’opportunité de participer à plusieurs conférences organisées par l’AMC, les
gouvernements provinciaux et RLISS, où le public est majoritairement constitué de médecins. Certains
de nos membres, ainsi que le conseil d’administration, ont eu l’opportunité de faire des présentations
devant ces groupes et de participer à des débats sur des questions ayant des incidences sur le système
de santé canadien. Nous continuons à chercher et identifier des événements auxquels nous pourrions
assister et qui pourraient avoir des incidences supplémentaires sur nos démarches de sensibilisation à la
profession d'AM dans tout le Canada.
Résumé des résultats du sondage sur le marketing et les communications de 2013 de l'ACAM, mai 2013
Page 16 of 16