Techniques de Fidélisation - Sup de Pub

Webmarketing de fidélisation
Techniques de fidélisation
Jean-Paul Curtet
[email protected]
http://polipolo.info
Bibliographie
- Le petit livre rouge du marketing interactif 2008
- e-marketing et e-commerce
- Internet marketing 2009
Blogs
- Korben
- Presse citron
- The FWA
- The Ghacks
- Clubic
- 01Net

Introduction au Webmarketing
Introduction 
- l’avant Projet : anticiper et définir
- intégrer le site dans la stratégie générale de la campagne
Définir les communautés et les cœurs de cibles
- définir les cibles
- rechercher les communautés /définir les acteurs positifs
S’assurer de la qualité de l’interface proposée
- l’ergonomie de l’interface graphique
- l’aide en ligne
L’animation éditoriale / commerciale
=> la diversité des centres d’intérêts
Recueillir de l’information sur la clientèle
=> les fichiers prospects / clients
Les newsletters
Les promotions-flash
Les jeux concours
Webmarketing de fidélisation : art de faire revenir les gens sur notre site web
SCHEMA FONCTIONNEMENT INTERNET

Chapitre 1
Mieux connaître le client
pour mieux le cibler !
=> Cf PPT

Chapitre 2
Fidélisation, personnalisation
Offrir mieux pour séduire plus…
=> Cf PPT

Chapitre 3
Créer une communauté : un art ?
Le Community Management s’appuie sur une
communauté de membres partageant un intérêt pour
un thème commun. Mais comment fédérer ces
intérêts ? Voici quelques idées pour créer une
communauté en ligne.
- fédérez les “groupuscules” existants : faites le tour
des réseaux sociaux, pour rechercher les groupes
existant déjà autour de votre thématique. Parlez-leur
de votre projet, et proposez-leur de le rejoindre !
- faites la promotion de votre communauté sur votre
site et en-dehors. Placez un lien bien visible sur votre site vers la partie communautaire, et
demandez à vos partenaires (ou membres) de faire de même.
- offrez des “goodies” : Tapis de souris, T-shirts, fonds d’écran… Il s’agit d’avoir de quoi
récompenser les membres les plus méritants, les plus actifs, ceux qui ont fait le plus pour la
communauté. Ce n’est pas grand-chose, mais cela montre la reconnaissance que vous leur
portez !
- associez vos membres au développement de la communauté : vos meilleurs ambassadeurs
sont vos membres ! Conseillez-leur de parler de votre communauté autour d’eux, de manière
naturelle.
- animez ! Il vous appartient de créer du contenu, de la vie… Il sera par exemple plus facile à
un nouveau membre de réagir à un sujet existant sur un forum, plutôt que d’en créer un
nouveau.
- mettez en avant vos membres, et restez “en retrait” : la communauté, c’est vos membres,
pas seulement vous ! Ainsi, vous pouvez faire un focus sur un membre particulier : le plus
ancien, le plus important contributeur, le petit dernier… Vous pouvez par exemple leur
demander de rédiger un article sur ce qui les a intéressés dans la communauté.
- favorisez les interactions entre les membres : mettez en relation certains de vos membres,
par l’intermédiaire de “groupes”, de sujets de forums, etc. Une communauté est un lieu de
vie, elle se base sur l’échange entre membres.