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OPERATION BILLET D’AVION - VOL MYSTERE RÉPONSES AUX QUESTIONS CLIENTS 1. Quel produit dois-je acheter pour profiter de cette offre? L’offre est disponible pour l’achat d’un parfum Azzaro Wanted 100ml et 50 ml dans les parfumeries de France métropolitaine et sur les sites internet marchands participant à l’opération, entre le 01/08/2016 et le 29/10/2016 inclus. 2. J’ai bien validé mon formulaire en ligne, cependant je souhaite modifier les informations inscrites dessus, est-ce possible ? Non, une fois votre formulaire validé, vous ne pouvez plus le modifier. 3. Comment réserver mon vol mystère A/R ? Suite à la réception de votre participation valide, notre service consommateurs vous transmettra par e-mail sous 6 semaines maximum, via l’adresse e-mail renseignée dans votre formulaire de participation, une proposition de vol. 4. A quoi donne droit le bon de réservation en ligne? Le bon de réservation en ligne, validé par notre service consommateurs, donne droit à un vol aller/retour pour une personne majeure dans l’une des villes suivantes : Berlin, Milan, Lisbonne, Madrid, Vienne, Budapest, Dublin, Amsterdam, Barcelone, Londres, Marrakech, Ibiza. Les taxes d’aéroport, la surcharge de carburant, les frais d’assurance et les suppléments éventuels restent à votre charge. Tous ces frais sont à payer à TLC Marketing par téléphone. Aucun frais ne vous sera demandé avant la réception de votre réservation envoyé par mail par TLC Marketing. Si vous le souhaitez, vous pouvez retirer votre participation jusqu’à confirmation de la réservation. Si vous retirez votre participation de l’opération, vous ne pourrez plus participer pendant toute la durée de l’opération. Plus aucune suite ne sera donnée à votre dossier. 5. De quelles villes puis-je partir ? Les départs se font de Paris, Lyon, Marseille, Bordeaux, Nice ou Bruxelles uniquement. Les personnes devant réaliser un trajet pour se rendre dans ses villes et aéroports devront le réaliser à leur frais. 6. J’ai perdu mon code unique pour accéder au formulaire de réservation, puis-je en avoir un autre ? Non, TLC Marketing, ses agents et distributeurs ne remplaceront aucun code unique perdu ou supprimé. 7. Je n’ai pas de ticket de caisse ou de facture, comment faire ? Vous ne pouvez participer à l’opération sans preuve d’achat. Vous devez demander votre preuve d’achat lors de votre achat dans les points de vente participants et/ou sur les sites internet participants à l’offre. 8. Quelles sont les modalités à suivre pour enregistrer mon bon de réservation ? Vous disposez d’un délai de 7 jours calendaires en boutique et 15 jours calendaires pour un achat en ligne, suivant la date de votre achat, pour valider votre bon de réservation en ligne dûment renseigné (heure de connexion de France métropolitaine faisant foi). 9. Je souhaite être accompagné pour mon voyage. Est-ce possible ? Oui, TLC Marketing propose de réserver les billets pour un accompagnant. Le billet, les taxes et frais divers restent à la charge complète de l’accompagnant. 10. Je souhaite réserver un billet pour un accompagnant, comment faire ? Afin d’ajouter un accompagnant, vous devrez lors de votre participation, renseigner les coordonnées de l’accompagnant et télécharger sa pièce d’identité dans le champ prévu à cet effet, sur la page Votre vol mystère. 11. Jusqu’à quelle date puis-je effectuer mon vol ? Tous les vols allers-retours devront être effectués au plus tard le 30/09/2017 pour une durée minimale de 2 nuits et maximale d’un mois et incluant un samedi soir sur place 12. J’ai acheté plusieurs parfums Azzaro Wanted, puis je réserver plusieurs vols ? Non, l’offre est limitée à une participation par personne majeure. 13. Quand serai-je informé(e) que mon vol est confirmé et du montant des frais restant à ma charge? TLC Marketing vous contactera, dans un délai de 6 semaines maximum, afin de vous confirmer les disponibilités de vos choix et de vous communiquer la destination, la date de départ et la date de retour retenues parmi vos trois choix possibles, ainsi que le montant des taxes d’aéroport et des autres frais restant à votre charge. 14. Suis-je assuré(e) que les 3 dates choisies pour mon voyage seront disponibles ? Les dates et les destinations restent soumises aux offres mises à disposition par les compagnies aériennes partenaires et ne peuvent être garanties : notamment, s’agissant des périodes de haute saison, des mois de juillet, août, décembre, des congés de Noël et des vacances scolaires Clarins France Société par Actions Simplifiée Siège Social : 12 avenue de la Porte-des-Ternes, 75823 Paris cedex 17 | France Capital : 13 991 739 € | RCS 390 669 77 15. Que se passe-t-il si aucun de mes choix n’est réalisable? En cas d’indisponibilité des trois formules choisies, TLC Marketing vous contactera pour vous proposer un vol de substitution (avec modification de date aller et retour et de destination possible). Vous devrez impérativement régler vos taxes d’aéroport et autres frais éventuels comme indiqué dans la proposition de TLC Marketing dans un délai de maximum quarante-huit (48) heures. Si vous ne réglez pas vos taxes d’aéroport et autres frais éventuels dans ce délai, votre proposition ne sera plus valable et votre participation sera considérée comme définitivement invalide. 16. Une fois que j’ai reçu l’e-mail de proposition de vol de la part de TLC Marketing, que dois-je faire ? Vous devez impérativement régler vos taxes d’aéroport et autres frais éventuels comme indiqué dans la proposition faite par TLC Marketing dans un délai maximum de 48 heures. Si vous ne réglez pas vos taxes d’aéroport et autres frais éventuels dans ce délai, vous perdrez alors tout droit au bénéfice de l’offre. 17. J’ai validé mon voyage, que faire si je veux modifier les dates ? Aucune annulation ou modification n’est possible après confirmation de la réservation par TLC Marketing. En cas d’annulation de votre part, vous perdrez tout droit au bénéfice de l’offre et ne pourrez prétendre à aucune proposition de la part de TLC Marketing. 18. J’ai validé mon voyage mais je ne pourrai finalement pas profiter de mon vol… Puis-je l’échanger contre un autre cadeau ? Non, votre code unique pour accéder au bon de réservation et/ou votre billet d’avion sont non échangeables, non remboursables et non commercialisables. 19. Sous quelle forme vais-je recevoir mon billet ? Vous recevrez par e-mail, le billet électronique correspondant à la réservation confirmée et réglée préalablement. Le jour J, vous devrez remettre ce billet électronique lors de votre embarquement en présentant les documents requis valides pour bénéficier du vol correspondant à la réservation. 20. Combien de bagages puis-je emporter ? Certaines compagnies aériennes n’incluent pas de bagages dans le prix du billet d’avion. Notre service consommateurs vous le précisera lors de l’envoi de la proposition de vol. Si vous souhaitez ajouter un ou plusieurs bagages à votre billet, vous devrez le préciser au moment du règlement de vos taxes d’aéroport. Les bagages additionnels sont à votre charge. 20. Combien de bagages puis-je emporter ? Certaines compagnies aériennes n’incluent pas de bagages dans le prix du billet d’avion. Notre service consommateurs vous le précisera lors de l’envoi de la proposition de vol. Si vous souhaitez ajouter un ou plusieurs bagages à votre billet, vous devrez le préciser au moment du règlement de vos taxes d’aéroport. Les bagages additionnels sont à votre charge. 21. Quels documents dois-je apporter le jour J? Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous avez un passeport, un visa ou tout autre document requis et valide pour profiter de votre vol. Il en est de même pour votre accompagnant. 22. Y aura-t-il des escales lors de mon vol ? Certains vols nécessiteront une escale. L'aéroport de départ et la destination choisis détermineront la compagnie aérienne régulière retenue. La possibilité d’escales lors de votre vol dépendra de la période et de la compagnie. TLC Marketing ne peut garantir que le vol sera direct. 23. A qui dois-je m’adresser si j’ai une réclamation concernant mon vol ? En cas de modification d’itinéraire, de route ou de destination, de retard ou d’annulation de vol, nous vous donnerons un contact téléphonique de la compagnie aérienne, au moment de l’envoi de vos billets d’avion. 24. Puis-je me faire rembourser le coût de mon appel et/ou de ma connexion Internet ? Non, les appels et les connexions ne sont pas remboursables. 25. J’ai des problèmes de navigation sur le site, que dois-je faire? Vous pouvez appeler le service consommateurs de TLC Marketing au 01 40 27 13 75. (Appel non surtaxé, tarif en vigueur selon l’opérateur, du lundi au vendredi, de 9h30 à 17h30, hors jours fériés) ou par e-mail à l’adresse suivante : [email protected] (Opération Azzaro Vol Mystère / vos nom et prénom). Un conseiller traitera votre demande et vous guidera sur la procédure à suivre. Clarins France Société par Actions Simplifiée Siège Social : 12 avenue de la Porte-des-Ternes, 75823 Paris cedex 17 | France Capital : 13 991 739 € | RCS 390 669 778
