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Édition 2024
La Norme humanitaire
fondamentale de qualité
et de redevabilité

Deuxième édition : 2024
© Tous droits réservés. La Norme humanitaire fondamentale
de qualité et de redevabilité (CHS) est une norme ouverte, dont
l’utilisation est encouragée par un maximum de parties prenantes.
Ce document est protégé par les droits d’auteur détenus par CHS
Alliance, Groupe URD et Sphère. Les titulaires de droits d’auteur
accueillent favorablement sa reproduction à des ns éducatives, y
compris dans le cadre d’activités de formation, de recherche et de
programme, à condition que le CHS soit mentionné. Pour traduire
ou adapter tout ou partie du CHS, une autorisation écrite doit être
obtenue par courrier électronique auprès de : [e-mail].

Introduction 02
Les neuf engagements
Les personnes et communautés en situation
de crise et de vulnérabilité...
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1. peuvent exercer leurs droits et participer aux
actions et décisions qui les concernent.
2. ont accès à temps et de manière efcace à un soutien
en fonction de leurs besoins et priorités spéciques.
3. sont mieux préparées et plus résilientes
face aux crises potentielles.
4. ont accès à un soutien qui ne porte pas préjudice
aux personnes ou à l’environnement.
5. peuvent partager leurs préoccupations et leurs
plaintes en toute sécurité et obtenir des réponses.
6. ont accès à un soutien coordonné et complémentaire.
7. ont accès à un soutien continuellement adapté et amélioré
sur la base de retours d’informations et de leçons apprises.
8. interagissent avec du personnel et des bénévoles
respectueux, compétents et bien gérés.
9. peuvent s’attendre à ce que les ressources soient
gérées de manière éthique et responsable.
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Glossaire 16
TABLE DES MATIÈRES

Le CHS est une norme mesurable reconnue au niveau mondial. Elle
encourage des relations équitables et collaboratives entre les personnes, les
communautés et ceux qui travaillent pour les soutenir. Elle vise à remédier
aux déséquilibres de pouvoir. La norme est pertinente et applicable à tous
ceux qui, individuellement ou collectivement, travaillent à soutenir les
personnes et les communautés. Elle peut être utilisée comme cadre pour :
• Permettre aux personnes et aux communautés de
demander des comptes à ceux qui les soutiennent.
• Améliorer la qualité et la redevabilité des organisations et de leurs actions.
• Évaluer et vérier les performances des organisations et démontrer leur
démarche d’apprentissage en vue de respecter les engagements du CHS.
• Promouvoir les efforts collectifs visant à garantir
une qualité et une redevabilité.
Le CHS est fondé sur les principes humanitaires internationalement
reconnus d’humanité, d’impartialité, d’indépendance et de neutralité.
Il s’appuie sur la Charte humanitaire de Sphère, qui décrit le droit des
personnes à vivre dans la dignité, leur droit à recevoir un soutien et
une assistance, ainsi que leur droit à la protection et à la sécurité. Les
organisations travaillant dans des situations de crise humanitaire sont
encouragées à utiliser le CHS en lien avec les Standards minimaux de
Sphère et d’autres normes faisant partie du Partenariat pour les standards
humanitaires (Humanitarian Standards Partnership en anglais).
Le CHS reconnaît la responsabilité première des États et des
autres autorités compétentes en matière de protection et de
soutien envers les personnes affectées par les crises.
La Norme humanitaire fondamentale de qualité et
de redevabilité (CHS) énonce neuf engagements
visant à garantir que les organisations soutiennent les
personnes et les communautés en situation de crise et
de vulnérabilité d’une manière qui respecte leurs droits
et leur dignité et qui promeut leur rôle premier dans la
recherche de solutions face aux crises auxquelles elles
sont confrontées.
INTRODUCTION
La Norme humanitaire fondamentale de qualité et de redevabilité
02

Pour respecter les neuf engagements du CHS et les exigences qui les
accompagnent, les organisations doivent disposer d’un environnement
favorable à son application systématique. Cela signie appliquer et
démontrer à tous les niveaux et fonctions de l’organisation une culture
de la qualité et de la redevabilité dans les valeurs organisationnelles, les
approches de travail et les méthodes internes, ainsi que les interactions
avec les parties prenantes. Ces approches et méthodes de travail varieront
en fonction de la mission et des valeurs de l’organisation, du contexte dans
lequel elle opère, de la nature de ses activités et des relations avec ses
parties prenantes, y compris avec les personnes et les communautés.
Utiliser le CHS
Les neuf engagements décrivent ce que les
personnes et les communautés en situation
de crise et de vulnérabilité peuvent
attendre de ceux qui les soutiennent. Ces
engagements sont complémentaires et
tous constituent des éléments essentiels
du CHS. Chaque engagement est
accompagné d’exigences qui décrivent
ce qu’il faut faire pour s’assurer qu’il est
respecté dans le cadre du soutien apporté
aux personnes et aux communautés.
www.corehumanitarianstandard.org 03