Transformation numérique des services publics au Sénégal

INTRODUCTION
 Importance de l’information en général
 Utilité de l’information aux clients des services publics en général et des services publics
de fourniture d’eau et d’électricité au Sénégal (elle permet de pouvoir mieux interagir
avec la société, de se préparer à d’éventuelles coupures, de mieux maitriser le système de
tarification de SEN’EAU et SENELEC…)
 Généralisation de la digitalisation des entreprises au Sénégal « montrer que tous les
entreprises sont à l’air de la digitalisation » pour se conformer à la mode et / ou pour se
mettre aux normes actuelles de production et de commercialisation
De la manière dont le président Monsieur Bassirou Diomaye Diakar FAYE veut décentraliser les
missions qui lui sont assignées, c’est ainsi que les structures publiques ont besoins de se digitaliser
pour rendre leurs résultats plus efficientes et plus proactives.
Doit mobiliser et motiver son équipe, fidéliser ses clients, identifier les besoins de ses prospects,
surveiller ses concurrents, car ses principaux rivaux actuels ou à venir adoptent tous de nouvelles
techniques, méthodes ou outils de gestion : systèmes d’information marketing, panels, sondages,
bases de données et autres.

qui, à l’instar des diverses institutions et organisations des pays du monde entier,
connaissent une transformation numérique des services qu’ils fournissent dans des
proportions variables. La révolution numérique a conduit Depuis le début de la première
décennie du XXIe siècle un changement progressive du quotidien des citoyens , tout est
devenu plus simple et plus rapide dans la plupart des secteurs, ce qui a fait naître des
nouvelles attentes pour les citoyens ; Le secteur public n’a pas dérogé à la règle , car le
citoyen-consommateur très réseauté est devenu exigeant , qui réclame de plus en plus ,
des services publics numériques au sein d’une expérience innovante comme celles
proposées par les marques privées.
Dans ce contexte, le monde sous la marée numérique a vu l’émergence de ce qu’on
appelle « l’ère du client », ou « Customer Age ». L’enjeu auquel sont confrontés les
services publics de toute nature est de comprendre les nouvelles attentes de ces
derniers d’une part, et d’autre part, d’adapter leurs stratégies afin d’apporter le meilleur
service à ce client /utilisateur citoyen à travers le médium numérique et d’une
expérience Simple, fluide et personnelle qui génère un climat de confiance.
Ainsi, les principaux projets de transformation des services publics – administratifs
reposent notamment – Sur la volonté d’ activer leurs lien avec le citoyen en rendant
leurs offres « – c’est-à-dire les services qu’il rendent » – plus modernes , interactives et
accessibles , ainsi que plus centrées sur la « demande numérique » qui exprime les
besoins des citoyens ; L’ enjeu de cette transformation est clair : réussir la transition
vers un service public intelligent, numérique et intégré tout en offrant une expérience
fluide et simple aux usagers et en renforçant le lien de confiance entre les citoyens et
les services publics administratifs ; Cela ne sera possible qu’en adoptant des stratégies
et des approches modernes qui combinent la pensée marketing avec la confidentialité
de l’espace numérique grâce au marketing numérique pour le service public. Ce
mécanisme, qui désigne la création et la diffusion de contenus liés à leurs services par
les services publics administratifs à travers les canaux médiatiques numériques (sites
Internet, pages d’accueil, réseaux sociaux, e-mails, applications mobiles) et la promotion
de ces contenus selon différentes stratégies, que le citoyen numérique occupe le
premier plan de l’attention, tout cela pour atteindre les plus hauts niveaux d’efficacité. C
‘est précisément sur quoi ce colloque international se concentrera.
La problématique du colloque sera : Comment la transformation numérique des services
publics conduit-elle à l’efficacité de leur communication et à les rapprocher du
citoyen/client d’une part, et en d’autre part à commercialiser leur performance et leur
image de marque ?

Système d’information marketing
- L’ensemble des méthodes et des procédures servant à l’analyse, à la planification et à la
présentation des informations nécessaires à la prise de décision en marketing
- Le rôle des systèmes d’information marketing SIMk a d’abord été de fournir des rapports
standardisés à de multiples utilisateurs en utilisant de nombreuses sources d’information.
Aujourd’hui, les SIMk ne sont plus considérés uniquement comme des systèmes de gestion,
mais également comme des systèmes opérationnels, principalement axés sur la gestion des
activités de vente
- Un SIMk n’est en fait qu’une approche structurée de recherche, de collecte, de traitement
et d’entreposage de l’information dont le gestionnaire du marketing peut avoir besoin lors
de ses prises de décision
- Le SIMK, est composé de quatre pratiques fondamentales en matière de SIMk (Assael,
1998), à savoir la collecte de l’information marketing, l’analyse et la diffusion de cette
information ainsi que les technologies de l’information utilisées pour ce faire et, d’autre
part, des décisions marketing que le SIMk est censé affecter.
- Ils fournissent l’information dont l’entreprise a besoin pour une exploitation efficiente et
une gestion efficace de sa fonction commerciale et pour obtenir ou maintenir son avantage
concurrentiel
(
 Collecte (veille commerciale et/ou concurrentielle, la collecte continue et/ou ponctuelle)
Les sources d’informations personnelles les plus utilisées : les clients, les contacts d’affaires, les
experts et les fournisseurs. Quant aux sources écrites, les revues d’affaires sont les plus utilisées.
Et le recours aux journaux et aux magazines spécialisés dans la quasi-totalité des cas.

Les sources internes peuvent être les données comptables.
 Analyse et traitement
 Diffusion ) avec les technologies de l’information
 Décisions marketing et l’augmentation des performances
Les hypothèses de recherche
Les méthodes de recherche

OPÉRATEUR HISTORIQUE
Senelec, opérateur historique du secteur de l’électricité au Sénégal, détient le monopole du
transport sur l’ensemble du territoire, à l’exception du réseau interconnecté de Manantali. Elle
a recours à ses moyens de production propres pour satisfaire la demande d’électricité en
exploitant un parc de production d’environ 900 MW, mais également elle signe des contrats
d’achat d’électricité avec des producteurs indépendants.
Elle détient le monopole de la distribution sur son périmètre de concession pour la durée du
Contrat de Concession avec l’Etat.
La Senelec s'occupe de l'électrification en milieu urbain, qui reste rentable de par la
concentration des usagers, tandis que l'électrification rurale est déléguée à l'Agence
Sénégalaise de rurale (ASER). Elle participe aussi au développement de l’énergie solaire
photovoltaïque avec des projets comme Senergy 2
Elle est membre du Système d’échanges d’énergies électrique ouest africain.
La Société nationale d'électricité du Sénégal (Senelec) est une société anonyme à capitaux publics
majoritaires, concessionnaire de la production, du transport, de la distribution et de la vente de
l’énergie électrique au Sénégal.
Producteurs indépendants
Dans le cadre des interconnexions entre les Etats membres de l’OMVS et de l’OMVG, on note les
centrales hydroélectriques ci-dessous :
Centrales hydroélectrique : Manantali, Felou, Kaleta, guina, kokoutamba, sambagalou
Centrales Thermiques : contour global, kounoune power, tobene power SA, charbon sendou CES,
malicounda power