Secrets de Manager : Défis et solutions de management

Marie-Odile Vervisch
Philippe Auriol
SECRETS
DE MANAGER
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© Groupe Eyrolles, 2011
ISBN : 978-2-212-55199-0

© Groupe Eyrolles
Introduction
Les questions récurrentes ■
des managers
Occuper une fonction d’encadrement, aujourd’hui plus qu’hier, c’est
faire face à des situations de plus en plus complexes et à des exigences
souvent paradoxales, qui bouleversent les repères et obligent à repenser
ses façons d’agir. Au cours des ateliers de management organisés chez
nos clients, au cours des coachings individuels ou d’équipe que nous
réalisons, nous entendons régulièrement de la part des managers que
nous accompagnons des interrogations récurrentes sur :
l’accélération des mutations • : comment s’adapter, réagir aux dys-
fonctionnements des organisations face à la concurrence accrue et à
des changements incontrôlés ?
la démobilisation des équipes : quel sens a le travail demandé ou réa- •
lisé par rapport à la carrière ou l’évolution professionnelle et dans le
climat d’incertitudes sociopolitiques ?
la gestion d’équipes pluridisciplinaires : comment faire travailler •
ensemble des personnes qui ont des culture s et des expertises diffé-
rentes, voire opposées ?
les projets multiples et remis en cause : de quelle façon réagir et •
comment aider son équipe à accepter les décisions brutales ?
Cette liste pourrait être poursuivie tant la fonction de manager inter-
roge au quotidien sur la place à occuper, l’influence à utiliser et les
relations à développer.
Notre approche, qui combine l’analyse systémique et la connais-
sance approfondie des comportements individuels et collectifs, nous
a amenés à proposer aux managers des pistes de travail. Elles avaient
pour but d’aider les personnes à prendre de la distance, à analyser plus
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objectivement les situations en en diminuant l’impact émotionnel, et
à identifier des options pour remédier à leurs difficultés interperson-
nelles. Il a été plus délicat d’imaginer des solutions pour remédier à
des défaillances de système, tant les intrications entre l’entreprise et
l’environnement sont parfois confuses, comme brouillées, et rendent
difficile de trouver le fil conducteur.
Des managers bousculés ■
Au travers de ces rencontres et de ces travaux, nous élaborions des
hypothèses sur la façon dont les managers pouvaient anticiper les diffi-
cultés auxquelles ils allaient avoir à se confronter dans l’avenir. Et puis
la crise de septembre 2008 a fait vaciller encore plus les certitudes sur
un système économique défaillant, aux valeurs fortement mouvantes.
Nous avons fait le pari que les managers, au-delà de la crise, étaient
face à des évolutions de leur rôle qui allaient rendre encore plus déli-
cates leurs missions dans les années à venir. Nous avons alors émis
une hypothèse : face aux mutations des organisations, les managers
doivent recourir à davantage de ressources personnelles pour conti-
nuer à occuper leur fonction. Le système fragilisé ne leur fournissant
plus suffisamment de repères, ils doivent compter avant tout sur leurs
qualités et leurs compétences pour s’en sortir.
Une enquête pour mieux comprendre ■
Pour vérifier cette hypothèse, nous avons choisi de réaliser une
enquête auprès des managers. Cette enquête devait nous fournir des
informations :
sur ce que les managers disaient des évolutions auxquelles ils étaient •
confrontés ;
sur la façon dont ils faisaient face à ces évolutions : quelles compé- •
tences ils mettaient en œuvre ;
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sur l’origine de ces compétences et la manière dont ils les faisaient •
vivre ou dont ils les développaient.
Pour cela, il nous fallait d’abord définir ces évolutions. Nous avons
alors construit un processus en quatre étapes :
une étude exploratoire sur les évolutions communes au métier 1.
de manager : début 2009, nous avons interrogé en face à face un
échantillon de 8 managers et DRH sur ces questions ;
la construction d’un questionnaire (printemps 2009) ;2.
une étude qualitative : nous avons réalisé 48 entretiens téléphoni-3.
ques entre mai et août 2009 ;
l’analyse des résultats : nous avons défini les données pertinentes 4.
pour infirmer ou confirmer notre hypothèse.
Des pistes à suivre... ■
Si la première partie de ce livre vous permet de vous positionner
face aux 9 évolutions identifiées par les managers, les chapitres de la
deuxième partie décrivent chacun une évolution et la façon dont les
managers s’en emparent et la gèrent au quotidien.
Pour lire cet ouvrage, vous avez le choix. Vous pouvez faire une lecture
chronologique qui vous fait circuler de la plus à la moins impactante
des évolutions. Vous pouvez construire votre lecture selon vos pôles
d’intérêt et les évolutions auxquelles vous êtes vous-même confronté.
Vous pouvez, enfin, identifier vos points forts et vos points de progrès,
et vous référer ensuite aux exercices proposés dans chaque chapitre
pour progresser.
Les chapitres 1 à 9 de la partie 2 sont en effet structurés sur le même
modèle :
un autodiagnostic pour mesurer votre propre capacité à faire face à •
ce nouveau contexte ;
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les qualités et les méthodes des managers pour gérer cette évolu- •
tion ;
des exercices pour développer vos propres capacités : nous vous pro- •
posons trois outils pratiques et concrets à expérimenter une fois le
livre fermé...
Les chapitres 1 et 2 de la troisième partie vous permettent de dresser
votre autoportrait de manager et de choisir ensuite les exercices qui
vous concernent.
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