MODULE DE COMMUNICATION ORALE

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Niveau :
DEUXIEME ANNEE
Technicien
Technicien Spécialisé
MODULE
DE COMMUNICATION
ORALE

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MODULE
DE COMMUNICATION
ORALE
CONCEPTION ET ELABORATION
DU MODULE :
Mme MEZIANE KHADIJA
Formatrice ISTA Hay Riad Rabat
COMMISSION DE VALIDATION DU
MODULE :
Mme MADANI Yamina DRIF
Mme HMIDI Souad Formatrice Animatrice CDC tertiaire
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SOMMAIRE
PAGE
OBJECTIFS DU MODULE
4
SÉQUENCE 1 – IDENTIFIER SON STYLE DE
COMMUNICATION
6
SÉQUENCE 2 – MAÎTRISER LES PRINCIPES DE BASE
DE LA COMMUNICATION
11
SÉQUENCE 3 – IDENTIFIER LE RÔLE DU CADRE DE
RÉFÉRENCE
23
SÉQUENCE 4 – PRATIQUER UNE ÉCOUTE ACTIVE
28
SÉQUENCE 5 – UTILISER EFFICACEMENT LE FEED
BACK
40
SÉQUENCE 6 – RECUEILLIR L’INFORMATION PAR DES
QUESTIONS PERTINENTES
52
SÉQUENCE 7 – COMMUNIQUER EN GROUPE
63
SÉQUENCE 8 – IDENTIFIER LE RÔLE DE LA
MOTIVATION DANS LA COMMUNICATION
89
BIBLIOGRAPHIE
94

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COMMUNICATION ORALE
OBJECTIF OPÉRATIONNEL
DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT
Durée :
INTENTION POURSUIVIE
Pour démontrer sa compétence, le stagiaire doit communiquer dans un contexte
de travail en tenant compte des précisions et en participant aux activités
proposées selon les objectifs spécifiques proposés, le plan de mise en situation, les
conditions et les critères qui suivent.
O
OB BJ JE EC CT Tl lF FS S S SP PÉ ÉC CI IF FI IQ QU UE ES S
À la fin de chaque séquence, le stagiaire sera capable :
• D’identifier son style personnel de communication.
• D’identifier les principes de base de la communication.
• D’identifier le rôle clé du cadre de référence.
• De donner du feed-back utilisable.
• De recueillir de l'information par des questions pertinentes.
• De pratiquer une écoute active.
• De communiquer en groupe.
• D’identifier le rôle de la motivation dans la communication.
PRECISIONS
• Maîtriser les principes de la communication;
• Identifier l’importance de la communication dans le milieu professionnel;
• Appliquer les principes et les techniques de la communication;
• Être conscient de ses forces et de ses limites quant à sa façon de communiquer.
PLAN DE MISE EN SITUATION
• A partir de situations vécues dans sa vie personnelle ou professionnelle,
examiner sa façon de communiquer en reconnaissant son style de
communication ainsi que ses points forts et ses points faibles.
• Identifier les éléments du processus de la communication.
• Inventorier les obstacles à la communication.

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• Maîtriser les éléments permettant une communication efficace.
• Maîtriser techniques de la communication non verbale.
• A partir de jeux de rôles, de mises en situation expérimenter des situations de
communications diverses.
CONDITIONS D’ENCADREMENT
• Créer un climat de confiance et d’ouverture.
• Utiliser de façon importante des les techniques de jeux de rôles et de
simulations dans des mises en situation représentatives du milieu du travail.
• Faciliter les échanges d’opinions par l’utilisation des techniques d’animation.
• Encourager et soutenir le stagiaire éprouvant des difficultés à communiquer.
• Encourager les stagiaires à expérimenter de nouveaux comportements.
• Guider la démarche d’évaluation des stagiaires, en ce qui a trait à leur façon
de communiquer.
CRITERES DE PARTICIPATION DU STAGIAIRE
• Consulte les sources d’information mises à sa disposition.
• Recueille des données.
• S’applique à examiner sa façon de communiquer.
• Accepte d’expérimenter différentes techniques de travail.
• Manifeste le souci d’apprendre en participant avec sérieux aux activités.
• Adopte un langage et des comportements adaptés à chaque situation de
communication.
• Accepte d’expérimenter différents rôles.
• Présente un bilan de sa façon de communiquer.