Psychologie de la relation et de la communication A. Introduction La psychologie : En tant que discipline scientifique, la psychologie peut être définie comme l’étude du comportement des individus et de leur processus mentaux (intelligence, langage, mémoire,...) La communication : L’ensemble des processus par lesquels s’effectuent les échanges d’informations et de significations entre des personnes dans une situation sociale donnée La relation : La forme et la nature du lien qui unit deux ou plusieurs personnes Facteurs de réussite/apprentissage (selon Hattie) : 1 2 3 4 5 6 7 Feedback par l’enseignant Relation de confiance entre l’enseignant et l’élève Programmes encourageant la lecture Devoirs Equipement financier Petites classes Classes multi-âges La communication 1. Définitions Communiquer : « mettre en commun », « être en relation avec » La communication désigne : ü L’action de communiquer (je suis en communication avec une amie) ü Le résultat de cette action (il reçoit communication d’un dossier) ü L’information que l’on communique (il a une communication à te faire) ü Le moyen de transmission utilisé (une communication téléphonique) ü Les moyens de liaison (les voies de communication) Communiquer est un processus : ü ü ü ü ü ü Interactionnel : 2 individus Intentionnel : conscient ou non Irréversible : on ne peut l’effacer Continu : nous nous adaptons toute la vie Inévitable : qu’on le veuille ou non D’ajustement : pour trouver des référentiels communs Communiquer (définition complète) : Mécanisme continu, transactionnel, engageant des participants qui se trouvent dans des environnements différents pouvant parfois se chevaucher et qui créent des relations interpersonnelles en encodant et en décodant simultanément des messages dont plusieurs sont déformés par des bruits externes, physiologiques ou psychologiques. ⇒ Environnement : contexte physique où se produit la communication et bagage personnel des communicateurs (expériences personnelles, provenance culturelle,...) ⇒ Bruits : distractions extérieures, physiologiques et psychologiques qui nuisent à la bonne transmission ou à la bonne réception d’un message 2. S’exprimer et communiquer S’exprimer : Utiliser consciemment ou non un élément de sa personne pour justifier quelque chose. On peut s’exprimer : ü Directement : à l’aide de sa voix, de son regard, de son corps, de sa peau, ... ü Indirectement : à l’aide d’un support intermédiaire ⇒ Pour qu’il y ait communication, il faut que l’autre perçoive ce que j’exprime consciemment ou inconsciemment et qu’il tienne compte de cette information Recherche de Mehrabian à l’Université de Pennsylvanie « La communication serait véhiculée par » : - 7% le sens des mots - 38% la manière de dire (intonation, rythme, timbre, volume, débit - 55% le langage non-verbal (gestes, postures, mimiques) ⇒ Nous sommes d’abord vus puis entendus et éventuellement compris 3. Les modèles de la communication Le concept de modèle : Pour saisir le fonctionnement d’un tout, il est essentiel d’en comprendre ses composantes I. Le modèle de la cible : Modèle conçu sur 5 questions fondamentales Avantages - Processus dynamique - Suite d’étapes spécifiques - Simple II. Le modèle du ping-pong Limites - Acte à sens uniques (émetteur persuasif><récepteur passif) - Pas de rétroaction ou de feedback de récepteur - Pas de prise en compte du contexte (psychologique, sociologique, ...) - Simpliste Avantages - Aspect personnel de la communication (codage/encodage propre à chacun è filtre personnel) - Prise en compte de certains obstacles à la communication (bruits, étapes de codage/décodage intériorisés et personnelles) Limites - Processus linéaire de cause à effet/ stimulus et réponse - Ignorance totale des individus, de leurs valeurs, des facteurs psychologiques, des contraintes sociales è en partie via l’aspect codage/encodage (filtres propres à chacun) - Pas de prise en compte de l’existence possible de plusieurs récepteurs III. Le modèle transactionnel : La communication est une transaction dans laquelle les deux parties sont actives. Ce modèle prend en compte la communication interpersonnelle sur les complexités internes et externes (personnalités, motivations, besoins des gens qui communiquent) Avantages - Prend en compte les deux fonctions de la communication (transmettre un message ET établir/maintenir une relation) - Conception circulaire qui tient compte du feedback du récepteur - Prend en compte l’aspect relationnel (pas que l’intrapersonnel) Limite - La déperdition du message n’est pas clairement visible sur le modèle Ø Différents paramètres vont influer sur la bonne réception du message : ü Cadre de référence (groupe d’appartenance, groupe d’origine, groupe de référence) ü Significations (résonnance intellectuelle et/ou affective) ü Images et préjugés (intention en fonction des images et des préjugés) ü ü ü ü IV. Adaptation des mots (niveau de langue, expression ≠ intention) Intonation (interprétation) Attitude (signification) Références personnelles (3 types d’erreurs peuvent être commises : interprétation, ajouts et omissions) Le modèle de Jackobson : Différents facteurs interviennent dans chaque situation de communication. A ces facteurs, il associe 6 fonctions du langage dans le processus de communication : ü Expressive (centrée sur l’émetteur : sentiments, émotions, gestes,...) ü Conative (permet à l’émetteur d’influencer, d’inciter le récepteur : à agir, à écouter, à être ému, ...) ü Phatique (permet de provoquer et maintenir le contact physique ou psychologique) ü Référentielle (centrée sur le contexte : travail, culture, objet présent,...) ü Poétique (liée à la forme du message, à son expression, au choix de mots esthétiques) ü Métalinguistique (éclaircissement sur le code, le langage) Avantages ü Prend en compte les facteurs relationnels et communicationnels de la communication ü Prend en compte les fonctions de la communication ü La communication a toujours au moins une intention V. Limite ü Exclusivement centré sur les facteurs/fonctions L’école de Palo Alto (groupe de chercheurs) Ø Grands principes de la communication ü Activité sociale permanente ü Sert plus à intégrer : à dire que l’on appartient à une communauté, plutôt qu’à informer) ü Pas seulement verbale : met aussi en jeu le comportement (kinésique) et la position du corps dans l’espace (proxémique) ü Ne se résume pas seulement à l’acte intentionnel de communiquer : « on ne peut pas communiquer » Remarques : il existe beaucoup d’autres modèles (Hymnes : SPEAKING, Riley et Riley : modèle d’appartenance à des groupes, Moles : sa sphère personnelle) 4. Les 4 besoins de communiquer Besoin vital Besoin d’identité Besoins sociaux Besoin pratique ü Si on ne communique pas, nous pouvons en mourir (expérience orphelinat) ü La communication permet de mieux nous connaître grâce aux réactions et feedbacks des autres ü Besoin d’inclusion : faire partie d’un groupe et y être reconnu ü Besoin d’autorité : avoir une influence sur les autres et sur sa propre vie ü Besoin d’affection : être reconnu dans ce que l’ont est et ce que l’on ressent ü Besoins quotidiens permettant d’atteindre divers objectifs pratiques 5. Les types de communication Communications Interpersonnelle De groupe De masse Définitions Basée sur des interactions entre deux personnes Basée sur un échange entre plusieurs personnes Transmise à un large public 6. Les enjeux de la communication Enjeux Informatif Identitaire D’influence Relationnel Situation de la communication Amène à transmettre une information Engage l’estime de soi Entraine un jeu d’influence pour faire adhérer notre interlocuteur à notre point de vue Permet d’entrer en relation avec autrui 7. Les stratégies de la communication Stratégies De coopération Définitions Recherche d’un consensus durant la communication (écoute) De résistance ou d’opposition Opposition au dialogue, maintien sur ses positions è Communication difficile D’évitement Fuite pour éviter le conflit è Communication rompue D’influence Tentative de faire changer d’avis l’interlocuteur 8. Les formes de communication I. La communication verbale : langage des signes verbaux, c’est ce qui est dit, véhiculé par le mot : la parole, l’écrit. Ø Langage : faculté de mettre en œuvre un système de signes linguistiques (qui constituent la langue) permettant la communication et l’expression de la pensée Ø Le sens des mots varie selon : les personnes et le contexte Ø Les mots ont un sens : dénotatif = signification objective connotatif = signification seconde II. La communication non-verbale : Mode de communication n’ayant pas recours au langage des mots. Elle peut être utilisée de manière consciente ou inconsciente. Ø Renforce, complète, crédibilise ou contredit le langage verbal Ø Exprime les émotions, les sentiments, les valeurs de la personne Ø Se manifeste par la posture, la voix, les gestes, le visage/regard, l’habillement Ø Remplit différentes fonctions : Fonctions Réitération Contradiction Substitution Accentuation Régulation Complément Définitions Le faite de répéter une information verbale sous forme de signes verbaux Opposition entre ce que dit le verbal et le non-verbal Remplacement d’un signe verbal par un signe nonverbal Indices non-verbaux qui servent à intensifier le message verbal Contrôle du rythme de la communication verbale à travers l’utilisation de signes non-verbaux Signes non-verbaux qui accompagnent la parole
