RELATION PARTENAIRES INTERNES EXTERNES INTERNES : Employés du magasin – nécessité de bien travailler en équipe pour assurer un travail de qualité, être organisé pour être efficace EXTERNES : Transporteurs en aval : vérification papier – tache à faire rapidement pour passer à la tache suivante Clients : élément clé : attention particulière : Professionnalisme / rapidité client satisfait client qui revient + client qui recommande Castorama augmentation chiffre d’affaires Gestion clients mécontents à cause du délai. Pas de possiblité d’embauche de main d’œuvre mais personnel formé en urgence et organisation magasin et entrepôt nécessaire
