Capital psychologique et bien-être au travail : mémoire de Master

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Le capital psychologique en tant que ressource et ses effets modérateurs sur
des outputs de bien-être au travail au regard de contraintes actuelles. Une
application du JD-R Model sur une population tout-venant
Auteur : Rouelle, Frederic
Promoteur(s) : Hansez, Isabelle
Faculté : þÿFaculté de Psychologie, Logopédie et Sciences de l Education
Diplôme : Master en sciences psychologiques, à finalité spécialisée en psychologie sociale, du
travail et des organisations
Année académique : 2019-2020
URI/URL : http://hdl.handle.net/2268.2/9349
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Le capital psychologique en tant que ressource et ses effets modérateurs sur des
outputs de bien-être au travail au regard de contraintes actuelles.
Une application du "JD-R Model" sur une population tout-venant.
Mémoire présenté par Frédéric ROUELLE en vue de l’obtention du diplôme de Master en
Sciences Psychologiques, à finalité Psychologie Sociale, du Travail et des Organisations
Promoteur : Isabelle HANSEZ
Unité de Valorisation des Ressources Humaines
Lecteurs :
Fabienne GLOWACZ et Gilles FOSSION
Année académique : 2019-2020

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REMERCIEMENTS
Mes remerciements sont tout particulièrement adressés à Madame Hansez, promotrice
de ce mémoire, qui m’a guidé pendant ce travail, notamment en m’apportant son soutien, sa
disponibilité, et sa régularité dans le suivi. J’adresse aussi ma gratitude à Mesdames Babic et
Laurent, pour leur participation déterminante à ce dispositif d’encadrement.
Je tiens également à remercier Madame Glowacz et Monsieur Fossion, pour l’intérêt
porté à ce mémoire.
Je remercie aussi Monsieur Sougné pour ses conseils dans le cadre de la mise en ligne
du questionnaire, ainsi que Monsieur Perée, pour ses recommandations en matière de
statistiques inférentielles.
Merci à Jacques, mon Parrain. Et merci à Raphaëlle.

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TABLE DES MATIÈRES
REMERCIEMENTS ................................................................................................................ 2
Table des illustrations 1 (Tableaux) ....................................................................................... 5
Table des illustrations 2 (Figures) ........................................................................................... 6
RÉSUMÉ ................................................................................................................................... 7
INTRODUCTION .................................................................................................................... 8
CHAPITRE 1 : REVUE DE LITTÉRATURE ...................................................................... 9
1. LE MODÈLE JOB DEMANDS-RESOURCES (JD-R) ................................................ 9
1. La flexibilité du JD-R .................................................................................................. 9
2. Deux processus indépendants .................................................................................... 10
3. Effet modérateur des ressources, ou rôle tampon ...................................................... 12
2. BIEN-ÊTRE AU TRAVAIL : BURNOUT ET ENGAGEMENT AU TRAVAIL .... 13
1. Le burnout et le paradigme du Burnout Assessment Tool ............................................ 13
2. L’engagement au travail ................................................................................................ 21
3. LES DEMANDES ........................................................................................................... 27
Le choix des demandes ..................................................................................................... 27
Description des demandes et illustrations de leurs conséquences en termes de burnout .. 30
4. LES RESSOURCES ....................................................................................................... 34
Le choix des ressources ..................................................................................................... 34
1. Le support social ........................................................................................................... 35
2. Le capital psychologique ............................................................................................... 38
CHAPITRE 2 : CADRE MÉTHODOLOGIQUE ............................................................... 49
1. QUESTION DE RECHERCHE, HYPOTHÈSES ET ANALYSES
STATISTIQUES ENVISAGÉES ...................................................................................... 49
Note méthodologique concernant l’analyse des données et la présentation des résultats . 50
2. POPULATION OBSERVÉE : UN ÉCHANTILLON TOUT-VENANT ............... 50
3. INSTRUMENT DE MESURE .................................................................................... 52
Questions portant sur les données sociodémographiques et socioprofessionnelles .......... 52
Échelle de mesure du burnout ........................................................................................... 53
Échelle de mesure de l’engagement au travail .................................................................. 53
Échelle de mesure du support social ................................................................................. 54
Échelle de mesure du capital psychologique ..................................................................... 54

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Échelle de mesure de la charge de travail ......................................................................... 55
Échelles de mesure des demandes liées aux rôles ............................................................. 55
Échelle de mesure de l’interférence négative du travail sur la famille ............................. 55
4. PROCÉDURE .............................................................................................................. 56
CHAPITRE 3 : ANALYSES ET RÉSULTATS .................................................................. 57
1. PRÉSENTATIONS DES ANALYSES DESCRIPTIVES ........................................ 57
1.1. Description de l’échantillon sur base des données sociodémographiques ............. 57
1.2. Matrice de corrélations incluant les coefficients alphas de Cronbach ................... 61
Fidélité : les alphas de Cronbach ....................................................................................... 61
Commentaires sur les moyennes ....................................................................................... 63
Commentaire sur les corrélations ...................................................................................... 63
2. ANALYSE FACTORIELLE EXPLORATOIRE DU BAT ..................................... 64
3. RÉSULTATS DES TESTS PORTANT SUR LES EFFETS MODÉRATEURS ... 66
Introduction ....................................................................................................................... 66
Hypothèses 1 ..................................................................................................................... 67
Hypothèses 2 ..................................................................................................................... 69
Hypothèses 3 ..................................................................................................................... 72
Hypothèses 4 ..................................................................................................................... 72
Hypothèses 5 ..................................................................................................................... 73
Conclusions et résumé des effets....................................................................................... 74
CHAPITRE 4 : INTERPRÉTATIONS ET DISCUSSION ................................................ 76
Pistes de réflexion autour de la non confirmation des cinq hypothèses ............................ 76
Dix effets modérateurs avérés, de direction contraire aux attentes ................................... 78
Au sein du processus de détérioration, deux tendances .................................................... 79
Limites de l’étude et remise en question ........................................................................... 80
Points forts et originalité ................................................................................................... 82
CHAPITRE 5 : CONCLUSION ET PERSPECTIVES ...................................................... 84
BIBLIOGRAPHIE ................................................................................................................. 86
ANNEXES ............................................................................................................................. 101
Annexe 1. Comptage des demandes dans les cinq méta-analyses de reference .............. 101
Annexe 2. Texte introductif diffusé sur les réseaux sociaux ........................................... 102
Annexe 3. Information et consentement éclairé pour des recherches menées via internet
......................................................................................................................................... 104