Problématique de l'accueille de malades à l'Hôpital Général de Référence de Lusambo

1
INTRODUCTION
0.1 PROBLEMATIQUE
VATIN F. stipule « qu’entreprendre d’écrire sur un thème sans
recenser les rapports des prédécesseurs serait prétendre
d’intervenir sur un terrain vierge de techniques organisatrice»(1)
Néanmoins, signalons qu’aucun travail publié sur l’accueil sur
le malade dans un milieu hospitalier n’a été retrouvé dans la zone
de santé de Lusambo en générale et au sein de l’hôpital général de
référence de Lusambo en particulier. Mais dans notre travail, il est
question d’évaluer la problématique de l’accueil de malade dans un
milieu hospitalier st son impact sur la qualité de soins.
La problématique est une question principale autour de
laquelle doit tourner le travail. Les soins de santé aux malades
restent un fait complexe dans les hôpitaux, les gens viennent a
l’hôpital parce qu’ils ont un problème de santé, il y a des personnes
qui ont choisi comme métier d’aider ceux qui souffrent ;
malheureusement après leur formation elles voient ce choix
différemment. Les malades arrivent et on les traite comme si c’était
une faveur qu’on leur faisait.
Ça commence avec l’accueil à partir de la réception à l’entrée
de l’hôpital. Le problème se pose aujourd’hui dans tous les
hôpitaux ; pendant qu’un bon accueil peut commencer à soulager
même à plus de 25% le mal d’une personne qui souffre partir de la
réception. (2)
L’admission de malade dans un hôpital est une période
difficile pour le malade ; le blesse. En effet, le malade est
généralement inquiet ; l’attitude et le comportement de l’infirmier et
du personnel hospitalier joue un grand rôle.

2
Un accueil aimable et un intérêt réel pour le malade l’aide de
surmonter son désarroi. Accueillir la malade avec amabilité et
compréhension n’exige pas un surcroit de travail. De plus, il est
important que le malade puisse conserver son identité personnelle.
En RDC, les conditions de travail de nos infirmiers laissent à
désirer, non seulement les infirmiers mais aussi toute genre, raison
pour laquelle il faut le reconnaitre la main sur le cœur, que l’accueil
du malade et la qualité de soins n’est pas garantie, quand même les
infirmiers se mettaient à l’avant-garde des malades.
Le malade a besoin d’une ambiance sympathique. L’accueil est
aspect des relations humaines en milieu hospitalier. Le malade doit
avoir l’impression qu’il est attendu, considéré et respecté. Le
comportement du personnel donnera l’impression favorable d’être
accueilli en hôte et traité avec courtoisie et discrétion, l’impression
dont il gardera le bienfait de la santé.
Les formalités administratives sont remplies à l’admission ;
elles seront faites par le malade s’il est conscient ou soit par la
personne qui l’accompagne. (4)
La sensation de notre réflexion nous oblige comme dans tout
travail scientifique de s’appesantir sur les questions qui nous
ouvrirons les horizons tout au long de notre travail.
Quelle serait la qualité d’accueil à l’hôpital général de
référence de Lusambo ?
L’accueil réservé aux malades à l’hôpital général de référence
de Lusambo aurait un impact négatif sur les soins administrés ?
02. HYPOTHESES
L’hypothèse est une réponse provisoire relative à une
recherche et qui se prête à une vérification.
La qualité d’accueil à l’HGR/LUS serait mauvaise
L’accueil réservé aux malades à l’hôpital général de référence de
Lusambo aurait un impact négatif sur les soins administrés aux
patients.

3
03. OBJECTIFS DU TRAVAIL
Les objectifs poursuivis dans ce travail sont :
 Evaluer la qualité d’accueil à l’hôpital général de référence de
Lusambo
 Fournir des connaissances pour ameliorer la qualité d’accueil.
04. CHOIX ET INTERET DU SUJET
CHOIX DU SUJET
Le choix de ce sujet a été motivé par la problématique de
l’accueil du malade qui ne cesse d’augmenter du jour au jour dans
nos hôpitaux et qui de ce fait a un impact sur la qualité de soins.
L’accueil est un élément initial qui aide le malade à enlever
son angoisse, frustration, la peur, raison pour laquelle nous avons
voulu traiter ce sujet pour déterminer les failles pour y apporter
certaines solutions.
INTERET DU SUJET
L’intérêt de ce sujet est triple:
 Théoriquement, cette étude va aboutir à mettre à la portée de
question relatives à l’accueil du malade et son impact sur la
qualité des soins.
 Pratiquement, les résultats de ce sujet seront simples à être
manié par n’importe quel personnel soignant sans
différenciation de leur niveau d’étude et expérience
professionnelle en vue d’améliorer la qualité d’accueil dans les
structures sanitaires de la place.
 Sur le plan professionnel, ce travail constituera une référence
documentaire pour toutes personnes motivées à faire le travail

4
d’un infirmier et celui qui va vouloir orienter la réflexion dans
le même sens que celle orientée par cette étude.
06. METHODOLOGIE
Pour bien réaliser notre travail, notre étude étant prospective
utilisant comme méthode descriptive et analytique. Nous avons
utilisé les techniques ci après :
 Enquête par questionnaire
 Analyse documentaire
 Interview libre.
07. DELIMITATION SPACIO TEMPORELLE
DANS L’ESPACE
Notre recherche a été orientée à l’hôpital général de référence
de Lusambo dans la Zone de santé de Lusambo, Province du
Sankuru en République Démocratique de Congo.
DANS LE TEMPS
Nous sommes parties d’une période allant du Janvier au mois
d’Aout 2017.
SUBDIVISION DU TRAVAIL
Hormis l’introduction et la conclusion, notre travail comprend
deux grands chapitres à savoir :
Considérations générales
Et les résultats

5
CONSIDERATIONS THEORIQUES