Accueil des patients dans un centre sanitaire

Royaume du Maroc
Ministre de la santé public
Institut de formation aux
carrières
De santé d’Oujda
ACCUEIL ET INSTALATION D’UN
PATIENT
ELABORER PAR:
MR ABDEL BASSAT ZAROUALI
TECHNICIEN DE RADIOLOGIE 1er ANNEE
PROMOTION : 2012-2013

Accueil des patients dans
un centre sanitaire

Le lieu médical, quel que soit son niveau,
dispensaire, centre de santé, hôpital, est un point de
rencontre entre le malade et son soignant.
Il est généralement perçu comme un endroit où
l'on vient consulter et se soigner.
La majeure partie des enseignements aux
soignants porte sur l'aspect médical : plaintes,
interrogatoire, examen, diagnostic, traitement.
Or ce lieu médical peut être autre chose :
dépistage, séances d'éducation ou de vaccinations.

Il est un autre aspect, beaucoup moins
évoqué, mais toujours présent, c'est l'accueil.
Habituellement, cela est considéré sous
l'angle de la gentillesse et des qualités humaines
du soignant, évidemment essentielles.
Cependant, l'organisation de l'espace-
temps avant la consultation conditionne
l'efficacité et la bonne réputation du lieu et des
soins pratiqués.
Par espace-temps, nous voulons dire tout
ce qui se passe avant, et pendant la consultation.

Les qualités humaines
Certaines vont de soi :
politesse
ponctualité
amabilité
tenue et attitude correcte
le fait que le consultant se sente reconnu, si ce
n'est pas la première fois qu'il vient. Il ne doit pas se
sentir un étranger, un importun= indisérable.
Une petite phrase de reconnaissance l'aidera à
se sentir à l'aise et à attendre. De même, lui dire à la
fin de la consultation qu'il revienne, si cela ne va pas
mieux ; ou le reconduire vers la sortie, influera
positivement sur l'accueil ressenti.