MIAT/DDSC/SDGR/BAPC – Guide méthodologique « La conduite du retour d’expérience, éléments
techniques et opérationnels » – juillet 2006
DIRECTION DE LA DEFENSE ET DE LA SECURITE CIVILES
SOUS DIRECTION DE LA GESTION DES RISQUES
Bureau de l’Analyse et de la Préparation aux Crises
Guide méthodologique
« La conduite du retour d’expérience,
éléments techniques et opérationnels »
© Photo DDSC : Réunion de retour d’expérience 28 juin 2006 à la DDSC relative à l’envoi des
détachements de Sécurité Civile dans le cadre de la lutte contre le Chikungunya dans les îles de la
Réunion et de Mayotte.
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techniques et opérationnels » – juillet 2006
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techniques et opérationnels » – juillet 2006
REMERCIEMENTS
Le présent guide méthodologique doit la richesse de son contenu à la précieuse
collaboration avec la DDSC, de M. Jean-Luc Wybo, professeur associé à l’Ecole de Chimie
de Paris et maître de recherche à l’Ecole des Mines de Paris.
Ont également contribué :
M. Alain Faudon (Sous Préfet de Villefranche-de-Rouergue, Aveyron),
M. Laurent Pellegrin (Sous Préfet, Secrétaire Général de la Corrèze).
M. Philippe Besson (SIDPC Rhône),
M. Stéphane Jacques (EMZ Sud-Est),
M. Gilbert Mancier (SIDPC Maine-et-Loire),
M. Francis Manier (SIDPC Pas-de-Calais),
M. Florian Muzard (SIDPC Loiret),
Avis aux lecteurs : ce guide méthodologique contient, au titre de l’illustration et du reflet de la
pratique du terrain, des citations qui n’engagent que la responsabilité de leurs auteurs.
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techniques et opérationnels » – juillet 2006
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techniques et opérationnels » – juillet 2006
SOMMAIRE
REMERCIEMENTS
SOMMAIRE
PREAMBULE
1. RETOUR D’EXPERIENCE
FICHE N°1-1 RAISON D’ETRE DU RETOUR D’EXPERIENCE
FICHE N°1-2 OPPORTUNITE DE LA CONDUITE D’UN RETOUR D’EXPERIENCE
FICHE N°1-3 NIVEAUX DE RETOUR D’EXPERIENCE
FICHE N°1-4 VALORISATION NATIONALE DES RETOURS D’EXPERIENCE
2. ORGANISATION ET ELEMENTS D’INFORMATION PREALABLES
FICHE N°2-1 CONDUITE DU RETOUR D’EXPERIENCE
FICHE N°2-2 IDENTIFICATION DU CHEF DE PROJET
FICHE N°2-3 MISSIONS DU CHEF DE PROJET
FICHE N°2-4 ORGANISATION SELON LES NIVEAUX DE RETOURS D’EXPERIENCE
3. COLLECTE D’INFORMATION
FICHE N°3-1 NATURE DES INFORMATIONS
FICHE N°3-2 ACTEURS EN CHARGE DE LA COLLECTE D’INFORMATION
FICHE N°3-3 POINTS DE COLLECTE D’INFORMATION
FICHE N°3-4 CONDUITE D’INTERVIEWS
FICHE N°3-5 CONDUITE DE REUNION PLENIERE
4. FICHES PEDAGOGIQUES DE RETOUR D’EXPERIENCE
FICHE N°4-1 RETOUR D’EXPERIENCE DE NIVEAU 1 : FICHE D’EVENEMENT
FICHE N°4-2 RETOUR D’EXPERIENCE DE NIVEAU 2 : NOTE DE SYNTHESE D’EVENEMENT
FICHE N°4-3 RETOUR D’EXPERIENCE DE NIVEAU 3 : RAPPORT DE GESTION D’EVENEMENT
FICHE N°4-4 PLAN D’ACTION
5. OUTILS METHODOLOGIQUES
FICHE N°5-1 CHRONOGRAMME D’EVENEMENT
FICHE N°5-2 ARBRE CAUSES – CONSEQUENCES
FICHE N°5-3 FILS CONDUCTEURS
FICHE N°5-4 CYCLES DE DECISIONS
ANNEXE 1
EXEMPLE RETOUR D’EXPERIENCE Niveau 1
ANNEXE 2
EXEMPLE RETOUR D’EXPERIENCE Niveau 2
ANNEXE 3
EXEMPLE RETOUR D’EXPERIENCE Niveau 3
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