L’évaluation du système de management qualité

Université Abderrahmane Mira de Bejaia
Faculté des Sciences Economiques, Commerciales et des Sciences de Gestion
Département des Sciences de Gestion
Mémoire de fin de cycle
En vue de l’obtention du diplôme de Master en Sciences de gestion
Option : M E T E
Réalisé par : Dirigé par :
 KERBOUA Lila Mr. OUCHICHI Mourad
 ZERRARI Amina
Membres de jury :
Président : Mlle Djemai
Encadreur : Mr Ouchichi Mourad
Examinateur : Mr Oukaci Moustafa
Année Universitaire 2016-2017
L’évaluation du système de management qualité
Cas E. P. B

Remerciements
En premier lieu nous tenons à remercier le « bon Dieu » pour la patience et la santé qu’il
nous a offertes tout au long de nos études, sa bienveillance ainsi que la volonté de mener à
bien ce travail.
Nous remercions également tous nos enseignants qui nous ont accompagnés durant notre
parcours universitaire, pour le savoir qu’ils nous ont transmis, et aussi parce qu’ils nous ont
appris à aimer la spécialité M.E.T.E
En termes de ce travail, nous tenons à exprimer notre profonde gratitude à notre promoteur
Mr OUCHICHI Mourad qui nous a encadrés et conseillé tout au long de la préparation de
ce mémoire, nous le remercions pour ses encouragements et tous les efforts qu’il nous a
consacré.
Nous avons le plaisir de remercier l’ensemble du personnel DAM de l’entreprise « EPB »
pour sa contribution a cette expérience durant la période de notre stage, vifs remerciement
pour MmeLAHLAH Directrice Management intégrée et plus particulièrement
MrBEKTACHE &Mr TAZAROUT (DGA) qui nous a accordé un peu de son temps pour
une interview très enrichissante.
Mes profonds remerciements pour les membres de jury qui ont accepté d’évaluer ce travail.
Et puis, nous tenons à exprimer nos sincères remerciements à nos familles, nos amies et à
tous ceux qui ont contribué à la réalisation de ce mémoire et au déroulement de ce stage de
fin de cycle.

Dédicace
Je dédie ce modeste travail à
- Mes chers parents :
Mon très cher père, qui peut être fier et trouver ici le résultat de longues années
de sacrifices et de privations pour m’aider à avancer dans La vie. Puisse Dieu
faire en sorte que ce travail porte son fruit ; merci pour les valeurs nobles,
l’éducation et le soutient permanent venu de toi.
Ma très chère et douce maman, qui a œuvré pour ma réussite, de par son
amour, son soutien, tous les sacrifices consentis et ses précieux conseils, pour
toute son assistance et sa présence dans ma vie. Reçois à travers ce travail aussi
modestes soit-il l’expression de mes sentiments et de mon éternelle gratitude.
Puisse le bon dieu les protège et les gardes à moi. Toutes mes joies, mon amour
et ma reconnaissance.
Mon frère larbi et ma sœur, mes deux neveux Mohcine, Houssam, ainsi qu’à
toute la famille KERBOUA &HADERBACHE qui n’ont cessé d’être pour moi
des exemples de persévérance, de courage et de générosité.
Je dédié ce maudest travail à mon cher cousin Zahir qui m’a beaucoup orienté
avec son aide précieux.
A mes deux chères feu grand mères que dieu les accueils dans son vaste
paradis.
Ma chère binôme Amina, Mes très chers amis Fahem, Sofiane, Nabila, Hiyam,
Katia, Assia, Farida et toutes personnes contribué a la réussite de se travail qui
m’ont supporté durant la vie. Et chez qui j’ai trouvé l’entente dont j’avais
besoin.
Lila

Dédicaces
Au nom de Dieu clément et miséricordieux
Je dédie ce travail à :
Mes très chers parents pour qui je témoigne mon immense respect, ma
profonde gratitude et reconnaissance pour tous ce qu’ils ont faits pour
moi et leurs sacrifices pour ma réussite,
Je prie dieu de les protéger.
La mémoire de mes grands-parents,
Mes chers frères
Toute ma famille et toutes mes amies
Ma chère binôme LILA
Tous ceux qui me sont chères, proche de mon cœur, et à tous ceux qui
m’aiment et qui aurait voulu partager ma joie…
ZERARI Amina

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