Chapitre1

Chapitre 1 : Portail d’entreprise
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Plan du chapitre
I. Introduction ............................................................................................................. 7
II. Présentation des portails d’entreprise .................................................................. 8
1. Définition .............................................................................................................. 8
2. Les types de relations .......................................................................................... 10
a. Relation de type entreprise/employé (B2E) .................................................... 10
b. Relation de type entreprise/consommateur (B2C) .......................................... 10
c. Relation de type d’entreprise/entreprise (B2B) .............................................. 11
3. Les Caractéristiques des portails ......................................................................... 11
a. Point d’accès unique ....................................................................................... 11
b. Organisation .................................................................................................... 11
c. Personnalisation .............................................................................................. 11
d. Contrôle .......................................................................................................... 12
4. les rôles et avantages des portails ....................................................................... 12
5. Types de portails ................................................................................................. 13
a. Portails d’applications (EAP) ......................................................................... 14
b. Portails de gestion de la connaissance ............................................................ 14
c. Portails e-Business .......................................................................................... 16
d. Les frameworks d'intégration et d'agrégation ................................................. 18
III. L’information pertinente : la bonne information ....................................... 19
IV. Mise en place de portails ...................................................................................... 21
1. Fonctions des portails d’entreprise ..................................................................... 21
2. Organisation ........................................................................................................ 23
3. Contenus et services ............................................................................................ 23
4. Technologies ....................................................................................................... 24
V. Les portails interentreprises ................................................................................ 25
VI. Conclusion ............................................................................................................. 26

Chapitre 1 : Portail d’entreprise
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I. Introduction
a bonne utilisation de l’Information dans l’entreprise est la notion clé
de la réussite. Une information non structurée, diffuse ou mal
interprétée conduit nécessairement à une perte en temps et en argent.
D’où l’intérêt d’utiliser la bonne technologie pour faire parvenir la bonne information à
la bonne personne et de la meilleure façon possible.
Une de ces stratégie et technologie de diffusion de l’information est les portails
interentreprises ; Inspirés des portails web déjà en vogue. Ils ouvrent la porte de
l’entreprise vers le vaste monde du web, organisent et uniformisent l’information tout
en la centrant autour de l’internaute.
Avec une interface uniforme et personnalisable, les portails s’avèrent un atout
qui devient de plus en plus nécessaire au développement d’une entreprise qui veut
s’ouvrir au monde, coopérer avec l’extérieur ou simplement donner plus
d’indépendance ou d’efficacité à ses employés.
L’information présente sur les portails d’entreprise ou interentreprises peut être
inaccessible ou ne peut être exploiter correctement (surtout automatiquement), à cause
de problèmes d’ambiguïté.
Corriger ce problème, est le but de notre travail, en associant l’information à un
sens.
Pour bien cerner ce problème, il faut bien comprendre les portails d’entreprise et
comprendre leur fonctionnement. Nous allons essayer de le faire en cette première
partie , Présenter les portails d’entreprise, leurs caractéristiques, leurs rôles au sein de
l’entreprise et leurs types. Cela nous donnera un vue générale de ce que peut être un
portail d’entreprise.
Un autre point qu’il faut présenter, c’est l’information, qu’est l’information ?
Son importance, et ses diverses formes.
Puis enfin, on arrive à donner une idée de la mise en place des portails, en ayant
une idée des fonctions possibles qu’ils peuvent fournir.
L

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II. Présentation des portails d’entreprise
1. Définition
Les portails Web sont une évolution née par un besoin de structuration de
l’information qui devient de plus en plus difficile d’accès à l’utilisateur du fait de
l’immensité et de la diversité de celle-ci.
Un portail Web est un site Web qui offre une porte d'entrée unique sur un large
panel de ressources et de services (messagerie électronique, forum de discussion,
espaces de publication, moteur de recherche) centrés sur un domaine ou une
communauté particulière [1].
Il est devenu essentiel de pouvoir réunir dans un espace unique l’information et
les applications dont a besoin l’utilisateur (l’internaute) : une seule interface et toute
l’information et les applications dont on a besoin ; En général les portails offrent, un
espace informationnel de recherche, un espace communautaire de partage (forum,..) un
espace personnalisé de service (espace de travail, téléchargement, calcul…).
Les portails d’entreprise, représentent une spécialisation spécifique à l’entreprise, le
plus souvent un Intranet. Ils sont la porte d'entrée vers les données du système
d'information de l’entreprise, pour l'ensemble du personnel et éventuellement clients et
partenaires.
On peut définir les portails d’entreprise comme: une plate-forme intranet ou
Internet donnant accès à des données de l'entreprise ainsi qu'à des ressources du système
d'information regroupées au sein d'une interface unique [1] et personnalisable.
L'enjeu du portail d’entreprise est de chercher à centrer l'utilisateur au sein du
système d'information, en donnant une interface unique pour toutes les informations (au
préalable diffuses). Donc l’utilisateur a une vue globale, de toute les informations dont
il a besoin : information externe (lien Web par exemple), information personnelle
(Email..), application et service (EAI…), information interne (base de donnée de
l’entreprise). Cette vision globale va permettre d’améliorer le processus de travail en
minimisant le temps perdu et en augmentant la concentration de l’utilisateur.

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Comme le présente la figure ci-dessous, l’utilisateur est au centre du système. Il
peut plus facilement coordonner l’ensemble du processus de travail, à travers le
navigateur. En ayant une interface unique (pour toute l’information), l’information est
plus accessible.
Figure 1 : vision du portail d’entreprise au centre du système
En définissant les portails d’entreprise, nous avons parlé de la notion de
personnalisation, qui est une des caractéristiques les plus importantes vis-à-vis la
sécurité et l’adaptabilité du portail. Un portail est ouvert à une vaste utilisation, chaque
utilisateur, qui peut être : employé, partenaire ou client par exemple, n’a pas les mêmes
besoins ni les mêmes droits ; De ce fait, le portail doit pouvoir permettre de donner une
interface adaptée à chaque cas.
Il est judicieux, de bien connaître les types de relation qu’affaire une entreprise à
travers un portail Web. On peut recenser trois grands types de relation business : B2E,
B2C, B2B.
Système
d’information
existant
Information
web
Email
Base
De
données
EAI

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2. Les types de relations
a. Relation de type entreprise/employé (B2E)
La relation qui réunit une entreprise à ses employés a une importance
primordiale pour le bon fonctionnement de celle-ci, et il y a une forte corrélation entre
l’augmentation de cette relation et la productivité de l’entreprise car si un employé est
bien lié à son entreprise il est plus apte à y travailler.
Un portail d’entreprise qui se concentre sur ce type de relation va pouvoir mettre
en œuvre des services bien spécifiques employés/employeurs. Ces services facilitent le
travail coopératif, donnent l’accès aux applications même de l’entreprise.
Cce type de portail (basé B2E) est :
 accessible (un employé peut travailler la ou il se trouve).
 spécifique (les droits d’accès diffèrent d’un employé à un autre)
 collaboratif (il y a flot d’information qui s’effectue entre l’entreprise et
les employés et donc entre employés).
b. Relation de type entreprise/consommateur (B2C)
Si on dit entreprise par obligation, on parle production soit de produits soit de
services. Le consommateur dans la relation B2C représente le client.
Ce type de relation peut être grand public (ouvert) ou spécifique a une clientèle
bien définie (abonnés par exemple) ; Un portail B2C contrairement au B2E ne donne
pas accès à des applications internes de l’entreprise. Ce type de portail est plus
informationnel (présentation de l’entreprise et de ces produits et services). Il doit
pouvoir fournir des service de fidélisation, de quoi lier le client à l’entreprise
(l’internaute qui connecte à un portail de l’entreprise pour un service quotidien même
s’il ne concerne pas l’entreprise en elle-même, a force de voir son logo simplement il
est rattaché a l’entreprise et il peut être un futur client).