Chapitre1

Chapitre 1 : Portail d’entreprise
Plan du chapitre
I.
Introduction ............................................................................................................. 7
II. Présentation des portails d’entreprise .................................................................. 8
1.
Définition .............................................................................................................. 8
2.
Les types de relations .......................................................................................... 10
a.
Relation de type entreprise/employé (B2E) .................................................... 10
b.
Relation de type entreprise/consommateur (B2C) .......................................... 10
c.
Relation de type d’entreprise/entreprise (B2B) .............................................. 11
Les Caractéristiques des portails......................................................................... 11
3.
a.
Point d’accès unique ....................................................................................... 11
b.
Organisation .................................................................................................... 11
c.
Personnalisation .............................................................................................. 11
d.
Contrôle .......................................................................................................... 12
4.
les rôles et avantages des portails ....................................................................... 12
5.
Types de portails ................................................................................................. 13
III.
a.
Portails d’applications (EAP) ......................................................................... 14
b.
Portails de gestion de la connaissance ............................................................ 14
c.
Portails e-Business .......................................................................................... 16
d.
Les frameworks d'intégration et d'agrégation ................................................. 18
L’information pertinente : la bonne information ....................................... 19
IV. Mise en place de portails ...................................................................................... 21
V.
1.
Fonctions des portails d’entreprise ..................................................................... 21
2.
Organisation ........................................................................................................ 23
3.
Contenus et services............................................................................................ 23
4.
Technologies ....................................................................................................... 24
Les portails interentreprises ................................................................................ 25
VI. Conclusion ............................................................................................................. 26
6
Chapitre 1 : Portail d’entreprise
I. Introduction
L
a bonne utilisation de l’Information dans l’entreprise est la notion clé
de la réussite. Une information non structurée, diffuse ou mal
interprétée conduit nécessairement à une perte en temps et en argent.
D’où l’intérêt d’utiliser la bonne technologie pour faire parvenir la bonne information à
la bonne personne et de la meilleure façon possible.
Une de ces stratégie et technologie de diffusion de l’information est les portails
interentreprises ; Inspirés des portails web déjà en vogue. Ils ouvrent la porte de
l’entreprise vers le vaste monde du web, organisent et uniformisent l’information tout
en la centrant autour de l’internaute.
Avec une interface uniforme et personnalisable, les portails s’avèrent un atout
qui devient de plus en plus nécessaire au développement d’une entreprise qui veut
s’ouvrir au monde, coopérer avec l’extérieur ou simplement donner plus
d’indépendance ou d’efficacité à ses employés.
L’information présente sur les portails d’entreprise ou interentreprises peut être
inaccessible ou ne peut être exploiter correctement (surtout automatiquement), à cause
de problèmes d’ambiguïté.
Corriger ce problème, est le but de notre travail, en associant l’information à un
sens.
Pour bien cerner ce problème, il faut bien comprendre les portails d’entreprise et
comprendre leur fonctionnement. Nous allons essayer de le faire en cette première
partie , Présenter les portails d’entreprise, leurs caractéristiques, leurs rôles au sein de
l’entreprise et leurs types. Cela nous donnera un vue générale de ce que peut être un
portail d’entreprise.
Un autre point qu’il faut présenter, c’est l’information, qu’est l’information ?
Son importance, et ses diverses formes.
Puis enfin, on arrive à donner une idée de la mise en place des portails, en ayant
une idée des fonctions possibles qu’ils peuvent fournir.
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Chapitre 1 : Portail d’entreprise
II. Présentation des portails d’entreprise
1. Définition
Les portails Web sont une évolution née par un besoin de structuration de
l’information qui devient de plus en plus difficile d’accès à l’utilisateur du fait de
l’immensité et de la diversité de celle-ci.
Un portail Web est un site Web qui offre une porte d'entrée unique sur un large
panel de ressources et de services (messagerie électronique, forum de discussion,
espaces de publication, moteur de recherche) centrés sur un domaine ou une
communauté particulière [1].
Il est devenu essentiel de pouvoir réunir dans un espace unique l’information et
les applications dont a besoin l’utilisateur (l’internaute) : une seule interface et toute
l’information et les applications dont on a besoin ; En général les portails offrent, un
espace informationnel de recherche, un espace communautaire de partage (forum,..) un
espace personnalisé de service (espace de travail, téléchargement, calcul…).
Les portails d’entreprise, représentent une spécialisation spécifique à l’entreprise, le
plus souvent un Intranet. Ils sont la porte d'entrée vers les données du système
d'information de l’entreprise, pour l'ensemble du personnel et éventuellement clients et
partenaires.
On peut définir les portails d’entreprise comme: une plate-forme intranet ou
Internet donnant accès à des données de l'entreprise ainsi qu'à des ressources du système
d'information regroupées au sein d'une interface unique [1] et personnalisable.
L'enjeu du portail d’entreprise est de chercher à centrer l'utilisateur au sein du
système d'information, en donnant une interface unique pour toutes les informations (au
préalable diffuses). Donc l’utilisateur a une vue globale, de toute les informations dont
il a besoin : information externe (lien Web par exemple), information personnelle
(Email..), application et service (EAI…), information interne (base de donnée de
l’entreprise). Cette vision globale va permettre d’améliorer le processus de travail en
minimisant le temps perdu et en augmentant la concentration de l’utilisateur.
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Chapitre 1 : Portail d’entreprise
Comme le présente la figure ci-dessous, l’utilisateur est au centre du système. Il
peut plus facilement coordonner l’ensemble du processus de travail, à travers le
navigateur. En ayant une interface unique (pour toute l’information), l’information est
plus accessible.
Email
Information
web
EAI
Système
d’information
existant
Base
De
données
Figure 1 : vision du portail d’entreprise au centre du système
En définissant les portails d’entreprise, nous avons parlé de la notion de
personnalisation, qui est une des caractéristiques les plus importantes vis-à-vis la
sécurité et l’adaptabilité du portail. Un portail est ouvert à une vaste utilisation, chaque
utilisateur, qui peut être : employé, partenaire ou client par exemple, n’a pas les mêmes
besoins ni les mêmes droits ; De ce fait, le portail doit pouvoir permettre de donner une
interface adaptée à chaque cas.
Il est judicieux, de bien connaître les types de relation qu’affaire une entreprise à
travers un portail Web. On peut recenser trois grands types de relation business : B2E,
B2C, B2B.
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Chapitre 1 : Portail d’entreprise
2. Les types de relations
a. Relation de type entreprise/employé (B2E)
La relation qui réunit une entreprise à ses employés a une importance
primordiale pour le bon fonctionnement de celle-ci, et il y a une forte corrélation entre
l’augmentation de cette relation et la productivité de l’entreprise car si un employé est
bien lié à son entreprise il est plus apte à y travailler.
Un portail d’entreprise qui se concentre sur ce type de relation va pouvoir mettre
en œuvre des services bien spécifiques employés/employeurs. Ces services facilitent le
travail coopératif, donnent l’accès aux applications même de l’entreprise.
Cce type de portail (basé B2E) est :

accessible (un employé peut travailler la ou il se trouve).

spécifique (les droits d’accès diffèrent d’un employé à un autre)

collaboratif (il y a flot d’information qui s’effectue entre l’entreprise et
les employés et donc entre employés).
b. Relation de type entreprise/consommateur (B2C)
Si on dit entreprise par obligation, on parle production soit de produits soit de
services. Le consommateur dans la relation B2C représente le client.
Ce type de relation peut être grand public (ouvert) ou spécifique a une clientèle
bien définie (abonnés par exemple) ; Un portail B2C contrairement au B2E ne donne
pas accès à des applications internes de l’entreprise. Ce type de portail est plus
informationnel (présentation de l’entreprise et de ces produits et services). Il doit
pouvoir fournir des service de fidélisation, de quoi lier le client à l’entreprise
(l’internaute qui connecte à un portail de l’entreprise pour un service quotidien même
s’il ne concerne pas l’entreprise en elle-même, a force de voir son logo simplement il
est rattaché a l’entreprise et il peut être un futur client).
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Chapitre 1 : Portail d’entreprise
c. Relation de type d’entreprise/entreprise (B2B)
Une relation B2B est une relation commerciale reliant des entreprises, entreprise
à entreprise. L’échange d’informations et de services diffère des deux autres cas. Une
entreprise a des liens permanent avec des partenaires et des fournisseurs indispensables
à son bon fonctionnement. Cette collaboration demande un certain partage
d’informations et d’applications. Ce partage d’informations, par un portail va permettre
de créer de nouveaux liens. Le choix des partenaires et des fournisseurs devient plus
élargi et plus efficace et les négociations plus rapides.
Une meilleure gestion de l’information va améliorer les liens entre l’entreprise et
ces partenaires (une meilleure gestion des partenaires donc des liens plus stables).
3. Les Caractéristiques des portails
On a présenté les portails d’entreprise, leur idée de base (centrer l’information autour de
l’utilisateur), et les relations qu’une entreprise entretient avec l’extérieur et qui vont être
mutualisés par le portail. On va essayer de mettre en évidence ses caractéristiques.
Quatre caractéristiques définissent un portail, elles sont les suivantes :
a. Point d’accès unique
Point d’accès unique à des ressources d’informations diverses : l’information peut
être interne (le système d’information préexistant : base de donnée…etc) ou externe
à l’entreprise. Elle peut être aussi sous différents formats (bases structurées ou de
sites Web)
b. Organisation
Organisation à la fois des informations accessibles (dans un plan de classement
adapté aux besoins), et des applications disponibles : il faut mettre en évidence les
informations et les applications nécessaires, de façon à bien les présenter et à
optimiser l’apport du portail.
c. Personnalisation
Personnalisation des services offerts, individuels ou par groupes
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Chapitre 1 : Portail d’entreprise
d. Contrôle
Contrôle d’accès centralisé et gestion des utilisateurs : une notion inévitable de sécurité
et de suivi, qui nous rappelle qu’on est dans le domaine du management.
Ces quatre caractéristiques représentent la base de ce qui est un portail d’entreprise,
quel qu’en soit son type, elles représentent les idées de base.
Les portails d’entreprise préexistant jouissent des avantages qu’apporte la concrétisation
de ces caractéristiques.
4. les rôles et avantages des portails
Pourquoi les portails d’entreprise ? Et pourquoi une entreprise aura recours à
cette technologie ? L’entreprise dans le monde de la concurrence économique a besoin
d’affirmer des valeurs de confiance pour attirer ses clients, employés, et partenaires
autour d’une information pertinente, qui lui donnera une image voulue, et approprié à
chacun.
Il ne s’agit point seulement d’une fenêtre publicitaire même si c’est compris,
mais de fournir de véritables services à ceux qui y accèdent.
Un portail va jouer un rôle essentiel dans la communication avec l’extérieur
(c’est pour ça qu’il doit fournir des services pour attirer et fidéliser ces utilisateurs), en
ouvrant une porte vers le monde, permettant de la présenter, les services qu’elle offre,
les besoins qu’elle a, les décisions qu’elle prend…etc. Le portail devient alors un lien
direct avec elle, par exemple si il y a un nouveau produit qu’elle offre il est plus simple
de le faire connaître avec le portail, tout comme c’est facile de présenter une annonce de
recrutement. L’information devient alors accessible et contrôlable.
Cette information est réunie dans une seule interface même si elle est d’origine
et de format différent.
En vue la nature de technologies utilisées (technologie web), l’Intégration de
l’existant est facilitée. Etablir des liens vers une application ou un service est plus
simple sur une page web (elle est évolutive et manipulable). Cette technologie présente
la solution idéale pour l’intégration d’application d’interface utilisateur (EAI).
Un portail doit être structuré et uniforme : organisation. Cette caractéristique lui
donne la capacité de cibler l’information, et d’orienter l’utilisateur vers un but voulu.
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Chapitre 1 : Portail d’entreprise
L’organisation uniforme et fidèle (a l’image de l’entreprise) de l’information, met
l’accent sur le point à mettre en évidence, simplifie, et facilite l’accès, le travail et la
coopération.
Un autre avantage des portails est le contrôle et comme on dit le contrôle donne
le pouvoir. Avoir une interface personnalisée offre le pouvoir de contrôle à l’utilisateur.
L’entreprise à le pouvoir de décision sur les droits d’accès (elle peut donner tout les
droits (grand public) ou/et spécifier certains droits à certains utilisateurs) et on entend
par droits tout genre de service et d’informations, un employé par exemple et un
fournisseur n’ont pas les mêmes besoins (selon la décision de l’entreprise).
Le portail d’entreprise permet de communiquer en ciblant et contrôlant
l’information. Mais ce n’est pas le seul rôle qu’il joue. Selon la panoplie de service qu’il
offre et les utilisateurs qu’il vise à toucher :
- il peut être un ‘lieu ‘ de détente pour les employés dans leur heure de repos, ça
leur permet de se reposer sans perdre de tête leur objectif (rester toujours dans le cadre
de l’entreprise).
- il offre des aides à ses clients et d’autres services qui les fidélisent.
Le gain de l’entreprise n’est plus dans le cadre informationnel mais un gain de
valeur, et dans le monde du management, et en vue de la concurrence le gain en valeur
est d’une grande importance.
L’apport qu’a l’usage d’un portail est clair et évolue avec l’évolution de la
technologie web et de l’utilisation de celle-ci, soit au niveau Internet ou Intranet, mais
ceci nous pousse à bien comprendre et bien définir les types de portails qui peuvent
exister;
5. Types de portails
Les portails d’entreprise traitent et partagent des informations structurées et non
structurées
au sein et à travers l’entreprise. Les portails d’entreprise incorporent
également des rôles, des processus, workflow, collaborations, gestion de contenu,
entrepôts de données (data warehousing), des applications d’entreprise et des
informatiques décisionnels (business intelligence).
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Chapitre 1 : Portail d’entreprise
Plusieurs classifications sont possibles pour différencier les différents types de
portail.
Leurs orientations (applicatif, informationnel ou commercial…) et les
fonctions qu’ils offrent peuvent être un axe de classification des portails d’entreprise.
a. Portails d’applications (EAP)
(noté EAP, pour entreprise application portal), aussi appelé portail applicatif (ou
décisionnel), a pour but de donner accès aux différentes applications de l'entreprise et
aux données correspondantes en fonction du profil de l'utilisateur [3]. Ils fournissent un
accès centralisé aux nombreuses applications et sources de données de l'entreprise. Dans
une vue opérationnelle ou décisionnelle [6]. Ils se distinguent par une forte nécessité
d’interfaçage et d’intégration avec les applications et progiciels existants au sein du
système d’information. Ils peuvent aussi fournir une interface d’accès centralisé via un
navigateur web services fournis par un progiciel de gestion intégré du marché, tel que
SAP ou Oracle application.
Le portail d'application se présente comme un ensemble de modules logiciels qui
intègre et agrège un kit d'applications d'entreprise, comprenant des modules, des
composants, et des services (dictionnaires de données, gestionnaires de fichiers,
émulateurs de sessions), plus toutes données que l'ensemble des modules, composants,
et services reçoivent, traitent, et stockent. [5]
Les EAP sont des portails orientés employé et souvent il sont diffusés sur un
Intranet.
b. Portails de gestion de la connaissance
Ils se caractérisent par leur volonté de créer une base de connaissance à accès
centralisée s'affranchissant du format d'origine de l'information. Ils sont généralement
destinés à crée un espace business intelligent.
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Chapitre 1 : Portail d’entreprise
 portails d’informations ou publication
(noté EIP, pour entreprise information portal, parfois appelé corporate
information portal) donnant accès à de multiples sources d'informations (documents,
rapports, dépêches, articles de presse, ...) agrégées en un point unique ;
Le portail d'information est une version avancée du concept d'intranet.
Il se présente comme un ensemble de modules logiciels qui intègre, agrège et présente
des données issues de sources multiples, à la fois internes et externes, et comprenant des
pages Web, des dépêches, des rapports internes, des images… et des fichiers serveurs.
 portails d’expertise d’entreprise ou de veille
(noté EEP, pour enterprise expertise portal), parfois appelé portail de veille,
permettant de capitaliser et d'analyser les informations utilisées par les utilisateurs afin
d'améliorer l'accès aux savoirs de l'entreprise. [3]
Le portail d'expertise est quant à lui un ensemble de modules logiciels conçu
pour valoriser le savoir de l'entreprise. Il élabore des profils utilisateurs dynamiques qui
recueillent automatiquement les informations nécessaires à chaque employé, contribuant
ainsi à consolider la base de connaissance de l'entreprise [5].
Les portails de veille sont tournés vers l’extérieur. Ils ont pour objectif d’offrir
un outil simple mais efficace permettant de récupérer l’ensemble des informations
disponibles sur un sujet donné généralement en provenance de l’extérieur de
l’entreprise, Internet ou les fils de presse par exemple. Autre caractéristique de ces
portails, la possibilité d’échanger des informations avec les autres utilisateurs [6].
 portails de KM collaboratifs
Un portail de knowledge management possède les mêmes caractéristiques qu’un
portail d’entreprise tel qu’il a été décrit précédemment. Son but est de fournir à
l’utilisateur, la bonne information, au bon moment sans qu’il en ait forcément fait la
demande.
De plus il doit permettre de faciliter la production, l’acquisition, la transmission
et par extension la gestion des connaissances.
Mais ce qui différencient véritablement les portails de knowledge management
(EKP pour Entreprise Knowledge Portal) des portails d’entreprise classiques, c’est le
type de connaissances manipulées. En effet, alors que les portails d’entreprise se
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Chapitre 1 : Portail d’entreprise
concentrent uniquement sur les connaissances explicites, les portails de knowledge
management permettent de mobiliser au mieux les connaissances tacites « prisonnières
» des utilisateurs.
Véritable centre nerveux technologique, le portail de knowledge management est
la porte ouverte sur le capital intellectuel de l’entreprise. Il ne donne pas simplement
accès aux informations disponibles mais il permet aux utilisateurs de communiquer et
d’échanger leurs points de vues et leurs expériences. Il facilite la circulation des
connaissances, explicites et tacites, au sein de l’entreprise tout en favorisant le
processus d’apprentissage.
Les portails de travail collaboratif ont pour mission de fournir un environnement
partagé et un ensemble d’outils nécessaires pour qu’un groupe d’individus mène à bien
une tâche commune. Typiquement de tels portails sont construits autour des notions de
partage et d’édition de documents. Mais ils sont aussi et surtout orientés vers la
communication entre les membres, (chat, emails ou encore forum), et leur coordination,
en fournissant par exemple un accès à l’application d’agenda de l’entreprise. [6]
Ils mettent l’accent sur la notion de groupes et communautés d’intérêt pour leur
permettre de mieux échanger et partager l’information. Ce type est habituellement
centré autour de la notion de partage de documents, de messagerie de forum, et est
souvent rattaché au monde de la GED (Gestion Electronique de Document). Il inclut
souvent des fonctionnalités de support de processus opérationnels.
c. Portails e-Business
Il s'agit de portails centrés plutôt client (B2C) que collaborateur (B2B). Ca
comprend les portail e-commerce, e-business et marché électronique.
 portails e-commerce
L’objectif est de fournir un ensemble de services attractifs afin de favoriser les
processus commerciaux, grâce à la fidélisation de l’utilisateur. L’utilisation du portail et
ces capacités de personnalisation sont les facteurs clés de la réussite de ce type
d’applications.
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Chapitre 1 : Portail d’entreprise
 places de marchés électroniques
Ce sont des portails B2B où un groupe de clients rencontre un groupe de
fournisseurs. Ces places sont publiques ou privées, ces dernières étant les plus ouvertes,
les premières étant souvent les outils d'une seule entreprise.
Une place de marché électronique se compose d'un ensemble de services en
ligne permettant d'une part le rapprochement entre des fournisseurs et des acheteurs, et
d'autre part, la dématérialisation et l'automatisation d'une partie ou de la totalité des flux
d'informations et des transactions participant au processus global d'achat, de la
définition des besoins (cahier des charges) à la satisfaction de ceux-ci (réception et
paiement des prestations).
Deux types de places de marché [7]

Places de marché ouvertes (ou publiques)
On parle de place de marché ouverte lorsque l'ensemble des services qui la
constituent sont détenus, opérés, et animés par un acteur tiers, un intermédiaire,
qui n'est ni acheteur, ni fournisseur. Les places de marché ouvertes peuvent être
verticales ou horizontales selon qu'elles concernent un domaine d'achat bien
précis, lié à un secteur ou à un type de produits, ou qu'elles concernent un
spectre beaucoup plus large, généraliste, varié.

Place de marché d'entreprise (ou privée)
On parle de place de marché d'entreprise lorsque celle-ci est opérée par une
entreprise (ou un service de l'état) qui est elle-même acteur dans le processus
d'achat, soit du côté acheteur, soit du côté fournisseur, ou bien des deux. La
place de marché d'entreprise peut alors être vue par la société qui la possède
comme une extension de son ERP (outils de gestion) vers ses fournisseurs
(service achat) et vers ses clients (service commercial).
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Chapitre 1 : Portail d’entreprise
d. Les frameworks d'intégration et d'agrégation
Ils regroupent les briques qui permettent la réalisation d'un portail spécifique,
quelle qu'en soit la catégorie parmi celles mentionnées ci-dessus.
On peu aussi classifier les portail d’entreprise en trois grandes catégories selon leur
fonction : les portails de consommation d’informations, les portails d’agrégation
d’applications et les portails de processus [8]:

Portail de consommation d’informations : avec ce type de déploiement
les entreprises ont rapidement accès aux informations personnalisées et
adéquates.

Portail d’agrégation d’applications : Les entreprises peuvent mettre en
œuvre ce type de portail en tant qu’espace de travail d’entreprise, ce qui
permet aux utilisateurs d’interagir avec toute une variété d’applications déployées en tant que portlets séparés.

Portail de processus : dans ce type de déploiement, les entreprises
peuvent mettre en œuvre un espace de travail collaboratif, dans lequel
automatiser les processus métier et intégrer les systèmes de back-end.
Cette classification, simple, nous permet de bien voir et reconnaître les portails qui nous
intéressent le plus. Dans notre travail, c’est le cas des portails de consommation
d’informations
Les portails de processus et d’intégration d’applications, même s’ils peuvent être
porteurs d’information, ils sont plus centrés vers l’application.
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Chapitre 1 : Portail d’entreprise
III. L’information pertinente : la bonne information
Les portails d’entreprise mettant en oeuvre toutes les stratégies du management
ils différent par leur cible. Ils s’orientent ou se spécialisent à toucher employés, clients,
partenaires ou fournisseurs, se concentrent sur la publication de l’information, les
services ou la coopération. Les portails d’entreprise ne perdent jamais leur but premier
Réunir la bonne information.
Il nous est indispensable de définir qu’est la bonne information : l’information
pertinente. Nous allons tout d’abord définir l’information :
Information. n. f. (lat. informatio de informare " façonner, former ").
1/ Renseignement sur quelque chose ou quelqu'un. 2/ Élément de connaissance
susceptible d'être codé pour être conservé, traité ou communiqué. 3/ Élément ou
système pouvant être transmis par un signal ou une combinaison de signaux. Cf.
Énergie, Donnée. Informer. n. f. (lat. informare " façonner, former "). 1/ Donner une
forme, une structure, une signification. Avec l'attention, la conscience se projette et
détermine l'espace dans lequel elle communique, avec l'intention, elle donne un sens
une forme à sa projection. 2/ Transmettre une information.
Pour la pertinence, La pertinence peut être définie comme l’adéquation de
l’information aux besoins de celui qui la reçoit.
Donc la bonne information ou l’information pertinente sur un portail c’est
simplement l’information désirée.
L’information sur un portail, en elle même est de type différent et de format différent,
c’est tout ce qui a un sens :

Un objet (textuel : terme, un mot… ; chiffrés, sonore, image, …)

Une donnée (stockée sur une base de données par exemple et ayant une
valeur)

Un document (ayant une référence, un contenu…)
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Chapitre 1 : Portail d’entreprise

Un lien
Deux types d’information (structurés/non structurés) peuvent être mit en
évidence :

documents statiques stockés dans des systèmes de fichier (contenus non
structurés)

documents dynamiques (textuels, images, son,…) mis à disposition sur le
web et en provenance des bases de données de l’entreprise (contenus
structurés).
Ils correspondent aux deux domaines de la gestion de contenu (GED) :

la GED traditionnelle.

la gestion de contenu web ou CMS (Content Management system).
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Chapitre 1 : Portail d’entreprise
IV. Mise en place de portails
Le déploiement d'un portail dans l'entreprise doit d'abord satisfaire l'organisation
en place dans l'entreprise. Ensuite, il doit être en mesure de pouvoir s'ouvrir le plus
largement possible à l'extérieur (et vers l'extérieur) et agréger à un seul point le
maximum de contenus, services et applications.
1. Fonctions des portails d’entreprise
Un certain nombre de fonctions possibles, offrant une panoplie de combinaisons, sont
intégrées aux portails pour mettre en œuvre leurs caractéristiques :

Agrégation de contenu : collecte d’informations sur des sources
internes et externes (en sélectionnant celles qui correspondent aux
sujets d’intérêt), transcodage pour obtenir un format de présentation
unique, stockage des références des documents, parfois constitution
d’une base interne par duplication des données.

Organisation de contenu : classement ou catégorisation des données
selon un plan de classement prédéfini, correspondant aux besoins des
utilisateurs du portail. Dans tous les cas, la définition d’un plan de
classement ne peut être évitée, et ne peut être réalisée que par les
spécialistes du domaine. Dans certains portails une structuration des
données est réalisée en plus, par extraction ou adjonction de
métadonnées matérialisées par des balises.

Personnalisation des services : un des concepts-clés d’un portail est
d’adapter l’accès à l’information aux besoins précis des utilisateurs,
par l’intermédiaire de profils, individuels ou d’équipes de travail ; ces
profils peuvent servir aussi bien au filtrage lors des recherches, qu’à
la diffusion sélective, et à la définition du mode d’affichage des
informations.

Accès au contenu : celui-ci est offert à minima par le plan de
classement mis en place avec le portail, plus un moteur de recherche
intégré ou adjoint, ayant réalisé une indexation homogène de
l’ensemble des informations référencées ;
21
Chapitre 1 : Portail d’entreprise

Information et diffusion du contenu : des services d’information de
type actualités, aussi bien que les fonctions de diffusion sélective
d’informations (push) ou d’alertes lors de l’arrivée de certaines
informations, font généralement partie intégrante de l’offre des
portails.

Communication et travail collaboratif : de nombreux portails
s’intègrent aux logiciels existants de travail collaboratif, ou
collecticiels, comme Lotus Notes, ou fournissent des fonctions
équivalentes ;
les
fonctions
supportées
sont
la
messagerie
électronique, les forums de discussion, la gestion des agendas de
groupe, le partage de dossiers, voire l’interaction et les commentaires
sur les documents du portail...

Services à valeur ajoutée : d’autres services, mettant en oeuvre des
traitements de niveaux plus élevés, comme l’analyse et le traitement
sémantique des informations (classification), le data mining et la
synthèse d’informations, l’intelligence économique, la traduction
automatique... sont parfois proposés dans certains portails, en
fonction du domaine et des types d’utilisation visés.

Administration et sécurité : la dernière caractéristique des portails est
l’accès centralisé ; les portails contrôlent les accès des utilisateurs,
certains peuvent même gérer les annuaires d’entreprise ; la fonction
d’administration des bases, incluant des rapports statistiques, est bien
entendu présente ; enfin, un coupe-feu est intégré pour garantir la
sécurité vis à vis d’intrusions possibles.
22
Chapitre 1 : Portail d’entreprise
2. Organisation
Création du contenu et des applicatifs : les portails nécessitent au moins la même
démarche organisationnelle que celle concernant la mise en place de sites web. La
disponibilité de contenus et d'applicatifs sur le réseau de l'entreprise procède d'un
ensemble d'opérations du type production, collecte, traitement et stockage.
Les différents services de communication : les services de communication en
entreprise disponibles sur le portail doivent être appréciés suivant trois modes :

A partir de sources externes : il convient d'une part de donner
l'accès à l'Internet et d'autre part d'offrir des services de consolidation de
l'information sur le portail de l'entreprise

De l’interne vers l’externe : le portail peut être aussi un web
ouvert au public, un extranet pour les partenaires extérieurs à l'entreprise. Il doit
aussi permettre l'accès en mode distant aux employés de l'entreprise

A partir de l’intranet : accès aux sources internes et services de
diffusion internes.
Ces services doivent viser enfin non pas seulement les employés, mais aussi les
partenaires, les clients et le public, ce qui signifie bien entendu pour le portail, la mise
en place d'outils de sécurité permettant de contrôler plus durement l'accès au portail de
l'entreprise.
3. Contenus et services
Les portails d’entreprise sont développés pour faciliter la communication et
l'accès aux contenus et services qu'ils soient de provenance interne ou externe. En
fonction du mode de communication, les services et contenus peuvent être caractérisés
de la manière suivante :

Les portails : plate-formes d'accès aux services et contenus

Les services de diffusion : applications visant la mise à disposition
d'informations auprès des utilisateurs sous la responsabilité directe du serveur de
diffusion
23
Chapitre 1 : Portail d’entreprise

Services d’information et de recherche : accès à l’information interne et externe
nécessitant notamment un environnement de personnalisation

Services d'annuaire : accès aux annuaires de personnes, de services…

Liste de diffusion : service de communication de type abonnement à des listes de
diffusion par email
Les différents services évoqués peuvent bien entendu être intégrés en totalité au portail
entreprise. Mais, en fonction du mode de communication, ils peuvent être exploités
différemment.
4. Technologies
Comme on l'a vu, les portails sont des plate-formes d'accès à des services et
contenus. Ils doivent donc être en mesure de contrôler et maîtriser l'accès à ces
informations et applications. En général, ils doivent s'accompagner par un certain
nombre de moyens et de technologies indispensables à leur bon fonctionnement.
Tous les éditeurs de logiciels sont aujourd’hui en mesure de proposer des offres
complètes pour la mise en œuvre de portails en entreprise. Les plate-formes de
développement proposées intègrent notamment des outils du type : infrastructure portail
de base (intégration et diffusion, moteur de recherche, services bureau (webmail,
webcalendar, webfiles, chat), notification et alertes, personnalisation, gestion des
utilisateurs et annuaires, agents, gestion des connaissances, techniques de filtrage et de
cache, aide à la décision, sécurité… [4]
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Chapitre 1 : Portail d’entreprise
V. Les portails interentreprises
Les portails Interentreprises représentent un cas particulier. C’est un portail B2B. ce
portail n’a pas une seule entreprise source, mais plusieurs entreprises qui travaillent
dans un même domaine, et qui pour un bute coopératif partage un espace de diffusion.
Ce portail, est identique à un portail d’entreprise. Il a les mêmes caractéristiques, sauf
que l’information diffuser provient d’entreprises diverses.
Ce genre de portail, améliore l’échange et le partage de savoir et de service, pour cela il
est nécessaire d’assurer une bonne compréhension de l’information. Pour cela il faut
obligatoirement éviter les problèmes d’ambiguïté souvent présents dans ce genre de
portail.
En réalité, vu l’hétérogénéité des informations partager par des entreprises distinctes ce
genre de problème est inévitable.
Les entreprises, même travaillant dans un même domaine, ont des systèmes
d’informations distincts, et utilise une terminologie spécifique. Si on réunie ces
entreprises dans un même espace « Portail interentreprises », peut survenir un
problème d’incompréhension ou inaccessibilité lier à l’ambiguïté de l’information
partagé.
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Chapitre 1 : Portail d’entreprise
VI. Conclusion
Dans ce chapitre nous avons présenté les portails d’entreprise comme étant une
plate-forme pour l’échange d’information.
Nous nous intéressant au portails interentreprises et plus particulièrement, au
portails de gestion de connaissance. Ce sont des portails informationnels ou de
publication, Où un ensemble d’entreprises coopèrent ou se rencontre autour d’un même
domaine. En vue de l’importance que joue l’informations dans se genre de portail une
étude des problèmes informationnels deviens nécessaire, pour pouvoir amélioré cet
atout et en tirer le plus grand profit.
Ce genre de portail qui est un cas particulier des portails d’entreprise, nous
avons présenté les portails, les portails d’entreprise, leur types et caractéristiques dans
les premières sections de ce chapitre pour enfin arriver à voir ce qui est réellement un
portail interentreprises.
Nous avons
parlé de l’importance de l’information
dans
l’échange
interentreprises dans ce genre de plate-forme.
De la nous pouvons voir clairement le genre de problème qui peuvent survenir
et la nécessité de développer des solutions pour y remédier.
L’intérêt de ce chapitre est de bien étudier les portails. Pour ensuite adapter notre
solution à cette plate-forme.
Dans le chapitre suivant nous allons faire une présentation des ontologies, leurs
types et caractéristiques et l’intérêt qu’il représente pour notre travail.
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