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Je me suis récemment entretenu au téléphone avec
un médecin qui s’est équipé d’un portailsanté. Il estime
que cet outil permet une utilisation beaucoup plus
ecace de son temps et de celui de ses employés,
et que la qualité des services oerts aux patients
sélectionnés s’en trouve grandement rehaussée.
Pendant notre conversation, il a consulté son portail
santé et découvert qu’un patient venait de lui écrire
pour lui demander à quel moment il devait prendre
rendez-vous pour un test diagnostique de suivi. Il lui
a répondu immédiatement. L’opération a pris en tout
une quinzaine de secondes.
J’ai ensuite soulevé la question de la rémunération
du temps consacré à ce genre de communications.
En réponse, il m’a souligné que le portail lui faisait
épargner assez de temps pour qu’il soit capable de
se réserver quelques minutes par jour pour répondre
aux patients, ce qui est moins dérangeant que d’être
sporadiquement interrompu dans son travail pour
répondre à des appels téléphoniques ou de recevoir
chaque jour de multiples messages rédigés sur des
feuillets autocollants. Il estime que le portail lui
permet de réaliser des gains d’ecacité et de réduire
le nombre quotidien d’interruptions dans son travail.
En outre, il souligne que comme ses employés
consacrent moins de temps à répondre au téléphone
et à rappeler des patients, éliminant ainsi une bonne
partie du véritable chassé-croisé téléphonique
provoqué par les systèmes de messagerie vocale, eux
aussi réalisent des économies de temps appréciables.
Pour s’assurer que les interactions et les communica-
tions avec chaque patient sont documentées, les
médecins sont tenus de respecter la réglementation
aérente lorsqu’ils utilisent un portail santé. Dans la
plupart des cas, il s’agit simplement de faire du «copier-
coller» dans le dossier médical électronique (DME)
du patient. Chez certains fournisseurs de portail santé,
cette information peut être enregistrée directement
dans le DME du patient.
Au final, est-ce vraiment une bonne idée de vous doter
d’un portail santé? Ce pourrait bien être le cas. Chaque
médecin doit cependant évaluer la question en fonction
de sa situation particulière et déterminer les avantages
qu’il pourrait en tirer auprès d’un groupe sélectionné
de patients.
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