Un portail santé pour votre clinique : Est-ce une bonne idée? Par Jim Sweeney, conseiller principal en gestion médicale Services aux médecins MD, une entreprise de l’AMC La question est d’actualité. De plus en plus de médecins se dotent en effet d’un portail santé à accès sécurisé pour surveiller à distance l’état de santé de certains patients, pour communiquer et pour partager avec eux la responsabilité des soins et leur éviter des rendez-vous en personne. Mais qu’est-ce au juste qu’un portail santé? Un portail santé bien conçu est un site en ligne à accès sécurisé que le médecin utilise pour communiquer avec ses patients et sur lequel des outils sont mis à la disposition des patients pour qu’ils participent à la gestion de certaines maladies chroniques dont ils souffrent. Ils y trouvent notamment des outils de production de graphiques et des registres quotidiens. Les médecins utilisent cette plateforme pour mieux communiquer avec leurs patients ayant des problèmes médicaux précis et pour surveiller à distance l’évolution de leur état de santé. Tout portail santé bien conçu comprend un système de messagerie sécurisée. Le médecin et ses patients disposent ainsi, pour s’échanger des messages, d’une plateforme plus sûre que les médias sociaux conventionnels, comme Facebook, ou que les services Finances Pratique Mieux-être de courriel normaux. Le Collège royal des médecins et chirurgiens du Canada considère d’ailleurs que le courriel n’est pas un moyen de communication sûr et qu’il constitue un risque de sécurité quand il est utilisé pour transmettre des messages délicats, comme des renseignements de nature médicale. Outre cette plateforme de messagerie sécurisée, le portail offre habituellement des outils qui permettent aux médecins de se concentrer sur le traitement, la gestion et la surveillance de certaines maladies chroniques comme le diabète, l’hypertension, les MPOC, l’asthme, et autres, une initiative de soins primaires que plusieurs ministères de la santé encouragent. Compte tenu de la demande de soins primaires et de la pénurie de médecins dans de nombreuses régions du Canada, l’utilisation efficace des portails santé pourrait bien être la solution à la demande écrasante de consultations, car les portails santé font économiser du temps aux médecins et aux patients, et ils ont un effet positif appréciable en permettant aux patients admissibles à ce genre de services à distance d’y accéder rapidement. md.amc.ca J’ai ensuite soulevé la question de la rémunération du temps consacré à ce genre de communications. En réponse, il m’a souligné que le portail lui faisait épargner assez de temps pour qu’il soit capable de se réserver quelques minutes par jour pour répondre aux patients, ce qui est moins dérangeant que d’être sporadiquement interrompu dans son travail pour répondre à des appels téléphoniques ou de recevoir chaque jour de multiples messages rédigés sur des feuillets autocollants. Il estime que le portail lui permet de réaliser des gains d’efficacité et de réduire le nombre quotidien d’interruptions dans son travail. En outre, il souligne que comme ses employés consacrent moins de temps à répondre au téléphone et à rappeler des patients, éliminant ainsi une bonne partie du véritable chassé-croisé téléphonique provoqué par les systèmes de messagerie vocale, eux aussi réalisent des économies de temps appréciables. Pour s’assurer que les interactions et les communications avec chaque patient sont documentées, les médecins sont tenus de respecter la réglementation afférente lorsqu’ils utilisent un portail santé. Dans la plupart des cas, il s’agit simplement de faire du « copiercoller » dans le dossier médical électronique (DME) du patient. Chez certains fournisseurs de portail santé, cette information peut être enregistrée directement dans le DME du patient. Au final, est-ce vraiment une bonne idée de vous doter d’un portail santé? Ce pourrait bien être le cas. Chaque médecin doit cependant évaluer la question en fonction de sa situation particulière et déterminer les avantages qu’il pourrait en tirer auprès d’un groupe sélectionné de patients. Pour obtenir des précisions sur les services-conseils en gestion médicale, veuillez communiquer avec la ligne de renseignements au 1 800 361-9151. Services aux médecins MD offre des produits et services financiers, la famille de fonds communs de placement MD, des conseils en placement, ainsi que des produits et services de gestion médicale par l’entremise du groupe d’entreprises MD. Pour obtenir une liste détaillée de ces entreprises, prière de consulter notre site à l’adresse md.amc.ca. PS-11-00040-F Je me suis récemment entretenu au téléphone avec un médecin qui s’est équipé d’un portail santé. Il estime que cet outil permet une utilisation beaucoup plus efficace de son temps et de celui de ses employés, et que la qualité des services offerts aux patients sélectionnés s’en trouve grandement rehaussée. Pendant notre conversation, il a consulté son portail santé et découvert qu’un patient venait de lui écrire pour lui demander à quel moment il devait prendre rendez-vous pour un test diagnostique de suivi. Il lui a répondu immédiatement. L’opération a pris en tout une quinzaine de secondes.