Les changements majeurs de l’ISO 9001 version 2015
et leurs impacts sur votre entreprise
1. Concepts fondamentaux : PDCA, approche
processus
2. Nouvelle structure : structure HLS
Présentation sommaire de la norme
3. Nouvelles notions
3.1. Contexte de l’organisme : les enjeux
3.2. Contexte de l’organisme : les Parties
Intéressées Pertinentes (attentes/exigences)
3.3. Approche risque : analyse des risques, actions
face aux risques
3.4. Gestion des connaissances
4. Informations documentées
5. Revue de direction
Questions ?
Plan
1
Evolutions ISO 9001
●Intégration d’une approche risques.
●Réflexion sur les missions d’un organisme, les enjeux et parties intéressées
du SMQ.
●Confirmation de l’approche processus.
●Approche alternative de la gestion documentaire au profit d’informations
documentées.
●Mise en cohérence de la maîtrise des produits et services fournis par des
prestataires externes.
●Intégration du terme « service » en complément du terme « produit ».
●Insistance sur la gestion des compétences et des connaissances.
●Affirmation des notions de résultats, d’amélioration, d’innovation et
d’efficacité.
Sa finalité demeure inchangée à savoir aider tous types
d’organismes à mieux s’organiser pour fournir durablement
des produits et des services de qualité, pour améliorer la
satisfaction de ses clients.
Evolutions ISO 9001
Avantage de la mise en œuvre d’un
SMQ selon ISO 9001 version 2015
Aptitude à fournir en permanence des produits et services conformes
aux exigences applicables
Aptitude à démontrer la conformité aux exigences spécifiées du SMQ
Plus grandes opportunités d’amélioration de la satisfaction du client
Prise en compte des risques et opportunités associés au contexte et aux
objectifs de l’organisme.
L’évolution en 5 grandes tendances
Comprendre les enjeux,
anticiper les attentes et
identifier les risques
2
Évaluer / améliorer les
performances du système
de management
5
Lier stratégie et démarche
Q
3
Intégrer les
systèmes de management
1
Maitriser la chaine de
valeur
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