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Introduction :
Aujourd’hui avec le développement des nouvelles technologies et la
globalisation des marchés, les entreprises doivent offrir leurs services de façon
différente.
Internet doit faire l’objet d’une attention accrue des services marketing des
grandes entreprises, mais également des PME. Pour accéder à l’utilisation de ce
nouveau média, il faut appréhender les enjeux, définir une stratégie et se doter
des moyens pour réussir.
En effet, Internet peut constituer, au même temps, un réseau interne, et un réseau
externe destiné aux clients ; c’est un outil de marketing et de promotion de
ventes.
Le multimédia marketing est un outil de dialogue avec le consommateur car
il instaure un lien spécifique avec les différents publics. C’est donc un moyen de
communication contrôlable, et mesurable, permettant un pilotage dynamique de
l’action qui fait rentrer le client au cœur de l’entreprise et augmente sa réactivité.
La création d’un serveur Web exige de prendre un certain nombre de
précautions, qui conditionnent la réussite d’une stratégie recourant au
multimédia : choisir les services qui seront proposés, élaborer un cahier des
charges précis, envisager les moyens de paiement et la logistique, prévoir la
maintenance du serveur, prendre en compte les implications d’une
internationalisation de l’entreprise.
Avant de se lancer dans le multimédia marketing, l’entreprise doit différer sa
prise de décision et faire un bilan de son activité. En effet, il existe sept facteurs
clés de succès dans la mise en œuvre d’une stratégie de communication intégrant
une offre multimédia marketing avec ou sans le support d’Internet.

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I-L’Internet au service de la stratégie multimédia
L’entreprise qui utilise l’Internet met en place une stratégie marketing à part
entière.
Grâce à une connection à Internet, une entreprise pourra améliorer
efficacement son degré d’action ou de réaction face à son environnement.
1-Internet et Intranet :
a) Définitions :
L’utilisation d’Internet pour la transmission d’informations de toute nature entre
les entreprises est un facteur très important du point de vue économique,
l’avantage d’Internet réside dans la possibilité de pouvoir agir ou réagir
beaucoup plus efficacement.
L’Intranet ; réseau informatique interne à une entreprise, il est en fait identique
à Internet de part sa structure et les moyens d’y accéder, mais il est réduit à
l’usage des employés d’une même entreprise.
L’intérêt d’un tel réseau réside dans la capacité qu’il possède à transmettre les
données , mais aussi et surtout dans sa possibilité de faire transiter des
informations confidentielles ,ou à destination des seuls employés de l’entreprise
, ainsi tout employé peut communiquer des notes de services , lire des manuels
en ligne, consulter des catalogues ou suivre les projets en cours.
L’intranet doit convaincre de sa pertinence en alliant le confort du collaborateur
et l’objectif global d’accroissement de la productivité .
L’Extranet : système supplémentaire offrant par exemple aux clients d’une
entreprise, à ses partenaires ,ou à des filiales un accès privilégié à certaines
ressources informatiques de l’entreprise par l’intermédiaire d’une interface web .
b)les raisons du succès :
Plus qu’une simple messagerie électronique, l’Intranet permet , en interne de :

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 Mieux communiquer à travers l’entreprise et ses filiales.
 Se tenir informé pour l’ensemble du personnel.
 Promouvoir et vendre des projets, des nouveaux produits ou
services.
L’Intranet permet de constituer un système d’information interne à faible coût ,
plus complexe mais mieux structuré .
 Système d’information à faible coût : Le coût est un avantage majeur pour
l’intranet , on remarque ici que les principaux logiciels de messagerie interne
subissent la concurrence d’Internet en raison du coût économique de ce dernier
pour l’entreprise soit environ 7 fois moins élevé.
Ce coût est aussi moins élevé sur le plan humain ; Internet étant bcp plus
simple à manipuler , la formation en sera donc moins longue .
Système d’information plus complexe mais mieux structuré : L’introduction
de l’Intranet entraîne deux types d’évolutions dans le système d’information ; il
complexifie grandement sa composition , et il permet à l’entreprise de disposer
d’une architecture plus simple de son système d’information . A titre d’exemple
, Rank Xerox , grâce à son intranet elle a relié ses 90 000 salariés dans 120 pays
, cet intranet a remplacé le réseau d’entreprise qui était constitué de 10 000
serveurs et 1 100 réseaux locaux ,
Cette simplification permet alors d’envisager un système d’information plus
complexe et plus large.
c)La conception d’une base de données multimédia :
Qu'est-ce qu'une base de données ?
Le stockage d'information (carnet d'adresses par exemple) dans une base de
données présente de nombreux avantages. En effet, une base de données ne sert
pas simplement à conserver des informations ; elle permet de les classer, les
trier, les analyser de différentes façons.
Elle permet surtout de présenter de façon très différente les mêmes informations
sans modifier leur contenu (intégrité de la base de données).

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 Qu'est-ce qu'une base de données multimédia ?
Par rapport à un autre type de base de données, une base de données multimédia
peut contenir en plus, des informations conservées sous différents formats
multimédia :
 textes
 fichiers sons
 photographies
 séquences vidéos
 séquences interactives
la conception d’une base de données multimédia permet d’avoir un système
d’information plus rationnel et qui multiple ses ressources en interne.
2-De la segmentation à la fragmentation des marchés :
a)-le sur-mesure en masse :
Internet c’est d’abord , à plus ou moins long terme, l’accès pour tous à
l’information et la possibilité de communiquer à moindre coût à l’échelle
mondiale . D’où la possibilité pour les entreprises d’envisager beaucoup plus
facilement l’extension de leur zone de chalandise . les marchés à envisager sont
nombreux et, de ce fait, on peut parler de consommation de masse .
Auparavant , une entreprise qui désirait segmenter son marché et adopter ainsi
une politique marketing procédait par plusieurs étapes , il s’agissait d’un
processus relativement long et rigide, dû en partie à la difficulté d’obtenir des
informations fiables sur la clientèle, de plus la diffusion de l’offre au client était
peu personnalisée et le moyen le plus fragmenté était le marketing direct : le
publipostage ou le télémarketing.
Le recours à Internet permet en fait une simultanéité de la relation