Communication et Leadership DU 26 AU 26 JUILLET 2018 Attentes ? Quelles sont vos attentes par rapport à cette formation? Objectifs de la formation : • Construire et développer son leadership • Accroître ses aptitudes de communication interpersonnelle . En préambule: Activité de groupe Répartissez-vous en groupes de 3-4 personnes Vous disposez de 5-10 minutes pour répondre à la question suivante : Choisissez un exemple de leader (homme ou femme, vivant ou non). Expliquez pour quelles raisons ou selon quels critères cette personne peut, selon vous, être qualifiée de “leader”. Chaque groupe disposera ensuite de 2-3 minutes pour présenter ses 4 conclusions. Exemples de Leaders Exemples de Leaders :Habib Bourguiba • Bill Clinton President Bourguiba was a historic leader, a pioneer in Tunisia's struggle for independence and for social and economic progress. He also played a courageous role in efforts to advance peace in the Middle East. He leaves behind a nation that can be proud of its social achievements, particularly the steps it has taken to advance the status of women, and a nation poised to take on the critical challenges of deepening democracy and respect for human rights -- and building a better future for all Tunisians. " (April 2000) (Source: bourguiba.com) Citation du leader Bourguiba • Bourguiba disait: « Peu importe que la voie menant à l’objectif soit directe ou tortueuse. Le responsable de la bataille doit s’assurer du meilleur itinéraire conduisant au but. Parfois, l’exigence de la lutte impose contours et détours ». LE LEADERSHIP LE LEADERSHIP PEUT ÊTRE DÉFINI COMME … LA CAPACITÉ D’INFLUENCER D’AUTRES PERSONNES EN VUE D’ATTEINDRE LES OBJECTIFS DE L’ENTREPRISE Leadership & Management (Kotter, 2001; Gomez-Meija, Balkin & Cardy, 2005) Management Leadership GERER LE CHANGEMENT Aligner les intérêts et les objectifs Donner une direction Développer ses collaborateurs Susciter l’enthousiasme inspirer GERER LA COMPLEXITE Organiser et Recruter Motiver Planifier Contrôler, résoudre les problèmes 9 La distinction de Kotter entre un manager et un leader Un manager Un leader Prépare les plans et les budgets, Développe une fixe les objectifs et gère la stratégie pour complexité. vision. vision et une atteindre cette S’assure que l’organisation a les Aligne les employés à la vision de capacités nécessaires pour l’entreprise et aux objectifs, leur atteindre les objectifs fixes. communique la vision et les objectifs et les impliquent. S’assure que le plan mis est atteint en contrôlant le travail des employés et en solvant les problèmes. Motive et inspire les employés afin qu’ils travaillent pour réaliser cette vision, prend soin de leurs besoins, valeurs et émotions. 10 الفرق بين القيادة واالدارة LES APTITUDES NÉCESSAIRES AU LEADERSHIP SELON VOUS QUELLES SONT LES APTITUDES NÉCESSAIRES POUR ÊTRE UN LEADER EFFICACE ? LES APTITUDES NÉCESSAIRES AU LEADERSHIP Qu’est-ce qui fait qu’une personne peut en influencer d’autres au point de créer une mobilisation concertée des efforts individuels vers l’atteinte d’un but précis ? COMMUNIQUER EFFICACEMENT ÊTRE VISIONNAIRE LEADERSHIP EFFICACE SE CONNAÎTRE SOI-MÊME SUCCÈS SAVOIR DÉLÉGUER SES POUVOIRS LES APTITUDES NÉCESSAIRES AU LEADERSHIP ÊTRE VISIONNAIRE Les leaders ont le talent d’attirer les gens autour d’eux en créant une nouvelle vision des choses Les individus veulent faire partie d’une organisation dont les vues sont plus vastes que la réalité Quand un leader peut partager sa vision avec d’autres et obtenir que ceux-ci s’investissent en elle, cette « vision » captive autrui Notions de mission, vision, valeurs • La mission d’entreprise est un court texte définissant la raison d’être de l’entreprise ou ses objectifs fondamentaux. En d’autres termes, ce qu’elle fait et comment elle le fait. • La vision d’entreprise est aussi un énoncé concis et précis. Elle présente une projection dans l’avenir de la mission; ce que l’entreprise veut devenir et la cible qu’elle veut atteindre. • Les valeurs d’entreprise sont le résultat de l’histoire de l’entreprise et fondent son identité, sa culture. Mission , vision et valeurs doivent être cohérents Exemples de mission, vision, valeurs la mission du célèbre magazine National Geographic est : d'augmenter et de diffuser la connaissance géographique à travers le monde . une personne qui dirige une équipe peut avoir comme valeurs l’engagement, la cohésion et l’efficacité. La compagnie Lévi Strauss affiche quelles sont ses valeurs comme organisation : l’empathie, l’originalité, l’intégrité et le courage. La vision de National Geographic est : Inspirer les personnes pour leur donner envie de prendre soin de la planète. Atelier La Vision, la Mission et les valeurs ? LES APTITUDES NÉCESSAIRES AU LEADERSHIP UNE COMMUNICATION EFFICACE Ces leaders peuvent transmettre une vision mobilisatrice de ce que devrait être une situation "idéale" des affaires = le genre de vision qui suscite l’enthousiasme et l’engagement Les leaders qui réussissent ont le talent de communiquer efficacement avec autrui Sur les objectifs associés à la vision, Les priorités, Les indicateurs à mettre en place, Les moyens de contrôle 8 règles de communication pour un leadership efficace Faites appel au raisonnement • Expliquez les choses,les raisons, le pourquoi et le comment. • Évitez les allégations ( )ادعاءgratuites que personne ne veut retenir. • Les gens aiment comprendre au lieu d’agir bêtement comme une machine. • Compréhension = intérêt = motivation = implication Répétez un bon leitmotiv ()الفكرة المتكررة • Philosophie, vision, motivation et inspiration • Répéter, répéter et répéter • Alternez le média de diffusion • Fréquence = rétention = acceptation Parlez de manière positive • Les gens préfèrent les visions encourageantes. • Influence rapide des paroles à court terme. • Implantation d’une vision à long terme. • Chaque difficulté est une opportunité de sesurpasser et de relever un nouveau défi !! • Est-il mieux de dire: la situation est stimulante ou la situation est catastrophique ? Émettez des directives claires • Attentes, délais, responsabilité, procédures • Validez de la compréhension • Préparez des supports de note, feuilles de suivi, cahier de formation etc • Assurez-vous qu’il n’y ait jamais de surprise pour vos employés • Instaurer un tableau de communication en entreprise Imagez votre présentation • Recourir aux images mentales • Faites des mises en situation • Utilisez des supports photographiques • L’humour améliore la rétention du message. • Rendez votre message intéressant • Les gens retiennent plus facilement les images que les paroles Adaptez votre discours • Adaptez votre vocabulaire selon leur niveau d’éducation et de connaissances • Adaptez votre discours selon leurs sources de motivation et les attitudes présentes • Utiliser des images en rapport avec leur vie, leur domaine de compétence, leurs références internes Évoquez une vision commune • La première personne du pluriel. Nous allons réaliser…. Nous allons refaire…. Nous irons là où personne n'est encore allé ! • Implication = travail d’équipe = facilité • Implication = motivation = productivité • Implication = compréhension = rétention • Confirmez l’intérêt et l’implication Parlez avec passion !! • Fierté, émotions et vision = inspiration • Plaisir et partage des connaissances • Vision créatrice et positive • Croyance et crédibilité En résumé • • • • • • • • Faites appel au raisonnement Répétez un bon leitmotiv Parlez toujours de manière positive Émettez des directives claires et précises Imagez vos paroles Adaptez votre langage et vos allocutions Évoquez une vision commune Parlez avec passion !! LES APTITUDES NÉCESSAIRES AU LEADERSHIP SAVOIR DÉLÉGUER SES POUVOIRS Savoir déléguer des pouvoirs est le talent de partager avec des subordonnés la puissance que l’on détient Signifie concrètement que le leader efficace permet à certains de ses collaborateurs de partager avec lui le choix des objectifs et des stratégies = tout comme la satisfaction qu’entraîne la réalisation de ces objectifs Le leader qui pratique la délégation des pouvoirs permet l’épanouissement de ses collaborateurs, compte sur un travail d’équipe pour réaliser sa vision non sur des exploits individuels et il aide ceux-ci à atteindre leurs objectifs personnels Les Styles de Leadership Un leader doit adopter le style le plus adapté à la situation : théorie du leadership situationnel développée par Hersey et Blanchard L’objectif d’un leader consiste à accroître progressivement le niveau de maturité de ses collaborateurs afin de développer leur autonomie dans le travail. L’autonomie s’entend ici comme le croisement de la compétence et de la motivation. • La compétence : niveau de professionnalisme de la personne dans la situation (savoirs, savoir-faire et savoir-être). Autrement dit, la personne « sait » ou « ne sait pas » faire. • La motivation : niveau d’énergie que la personne est prête à investir dans la situation. Autrement dit, la personne « veut » ou « ne veut pas » faire. Les Styles de Leadership Les 4 styles de leadership: Style 1 – Directif : « Je » décide Style 2 – Persuasif : « Je » décide en expliquant mes choix Style 3 – Participatif : « Nous » décidons ensemble Style 4 – Délégatif : « Vous » décidez [email protected] Nawal Houssali Leadership directif Rôle : Structurer Attitude du leader : Le leader donne des instructions et des consignes précises Prise de décision : Le leader prend les décisions (« Je » décide) Mots-clés : Organisation – Planification – Contrôle Leadership Persuasif Rôle : Mobiliser Attitude du leader : Le leader donne des instructions et des consignes précises, et explique les raisons de ses choix Prise de décision : Le leader prend les décisions (« Je » décide) et explique ses choix Mots-clés : Explication – Persuasion – Conviction Leadership Participatif • • • • Rôle : Associer Attitude du leader : Le leader écoute, parle peu et travaille sur un pied d’égalité avec ses collaborateurs Prise de décision : Le leader partage la prise de décision avec ses collaborateurs (« Nous » décidons ensemble) Mots-clés : Écoute – Conseil – Négociation Leadership Délégatif • • • • Rôle : Responsabiliser Attitude du leader : Le leader reste en retrait mais est disponible et répond à toutes les sollicitations de ses collaborateurs Prise de décision : Le leader transmet à ses collaborateurs la responsabilité de la prise de décision (« Vous » décidez) Mots-clés : Responsabilité – Initiative – Délégation Atelier Quel type de leader êtes vous ? (http://www.journaldunet.com/man agement/questionnaire/fiche/10585 /d/f/1/) Qu’est Ce Qu’un LEADER ? Généralement on conçoit un leader comme une personne en position d’autorité, qui est responsable des résultats de ceux qui sont placés sous sa direction On pense que le rôle du leader est de DIRIGER Le secret des meilleurs leaders SERVIR ES – TU • Un leader qui sert ? • Ou un leader qui se sert ? • Devenir Un Leader ,Donc Apprendre À SERVIR, Est Un Processus Long Qui Dure Toute La Vie Il y a 6 préceptes principaux • Qui feront de toi un grand leader • Chacune des lettres du mot SERVIR • • • • • • S E R V I R La lettre S Où allez-vous ? La lettre S signifie • • • • • • Signalez l’avenir E R V I R Il s’agit de votre vision de l’avenir (l’équipe et toi) • Cette vision doit être irrésistible, elle doit susciter la passion • Ta passion pour l’atteinte de l’objectif doit être tellement forte qu’elle doit pouvoir se communiquer aux membres de l’équipe Une Des Priorités Du Leader Est De • S’assurer Que L’équipe Sait Où Elle Va • Visualiser L’avenir Et Le Communiquer Constitue Une Part Considérable De Ton Rôle De Leader L’état Mental des Leaders La Tète À La Fois Dans Les Nuages Et Dans Les Dossiers Avoir La tète dans les nuages, c’est définir • • • • • La Vision Les Orientations Les Objectifs Les Buts Les Valeurs Avoir la tête dans les dossiers, c’est • Aider les personnes dans la mise en œuvre pratique • C’est pourquoi des réunions d’équipe sont nécessaires Pour bien intégrer ce principe Nous allons trouver des réponses aux questions suivantes Signalez l’avenir • Quel est l’objectif de l’équipe ? • Où voulez-vous que l’équipe soit dans 5 ans ? • Combien de collaborateurs sont capables de dire ce que l’équipe essaie de faire ou de devenir ? • Quelles sont les valeurs qui doivent façonner les actions de l’équipe ? • Comment pouvez-vous communiquer votre vision de l’avenir à l’équipe ? La lettre E Ce qui compte le plus La lettre E • • • • • • Signalez l’avenir Engagez les personnes et faites-les grandir R V I R Si tu veux accomplir ce que tu as identifié dans la section « Signaler l’avenir » • Tu Dois Avoir Les Bonnes Personnes, • Dans Les Bons Rôles • Et Pleinement Impliquées Tout ce que tu accompliras en tant que leader • Dépend ultimement des personnes qui t’entourent • Sans cet élément, ton succès sera très limité Engagez les personnes et faitesles grandir Que signifie ENGAGER ? Engager recouvre 2 aspects 1. La sélection – Si tu ne choisis pas bien la bonne personne pour le bon poste, tu commets une erreur grave, qu’il faudra corriger tôt ou tard en remplaçant cette personne 1- la sélection • Le coût d’une mauvaise sélection (et de la séparation) est exorbitant – Performance moindre – Opportunités manquées – Coût du nouveau recrutement – Coût de l’intégration – Coût psychologique Le Cout Psychologique • Les autres membres de l’équipe souffrent de la présence d’une personne peu performante au sein de l’équipe • Bien sur ils ne vont pas le crier sur les toits, mais cela les affecte • Ils peuvent facilement se décourager La décision la plus importante qu’un leader doit prendre ? QUI FAIT QUOI Fais attention à ne pas commettre cette erreur Engager recouvre un 2e aspects 2. Le niveau d’adhésion des personnes – À l’objectif – À leur travail – À leur leader • En plus des bras, il faut engager la tête et le cœur Par Le Passé, Quelles Sont Les Raisons Qui T’ont Permis D’être Totalement Engagé Dans Une Activité ? 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Les buts étaient clairs Tu étais bien formé Tu avais l’information dont tu avais besoin Ton chef te faisait confiance Ton chef était présent quand tu avais besoin d’aide Tu étais utile Tu apprenais, et tu grandissais La limite de tes responsabilités était claire On attendait que tu réfléchisses par toi-même plutôt que d’attendre des ordres 10. Tu étais évalué sur le résultat 11. Tu te sentais valorisé et apprécié 12. Ton travail comptait pour l’équipe et pour toi même Si tu veux que les membres de ton équipe soient engagés • Réunis ces 12 conditions Engagez les personnes et faitesles grandir Faire Grandir… Comment ? Les meilleurs leaders investissent dans le développement personnel de leurs collaborateurs • Comment peux-tu faire grandir ? – Suscite le désir d’apprendre, de se perfectionner – Donne des entrainements spécifiques – Crée des opportunités de progrès personnels – Fournis les informations nécessaires – Joue le rôle de mentor Qu’est ce qu’un mentor (Guide, conseiller expérimenté) ? • C’est une personne – Capable de faire le diagnostic du problème du disciple – Capable de dire comment traiter cette opportunité Pour bien intégrer ce principe Nous allons trouver des réponses aux questions suivantes Engagez les personnes et faites-les grandir • Combien de temps passez-vous à rechercher des personnes de talent pour votre équipe? • Quels sont les caractères clés que vous recherchez chez les personnes que vous choisissez? • As-tu engagé avec succès tout les membres de ton équipe? • Donne 10 actions particulières que tu pourrais mener pour engager davantage les membres de l’équipe? • Qu’as-tu fais pour leur faire comprendre que lorsqu’il s’agit d’avoir la tête dans les dossiers c’est-à-dire passer à la mise en œuvre, tu travailles pour eux? • De quelle manière engages-tu tes collaborateurs à grandir et progresser ? La lettre R Comment faire mieux La lettre R • • • • • • Signalez l’avenir Engagez les personnes et faites-les grandir Réinventez sans cesse V I R Les meilleurs leaders se réinventent sans cesse • Il y a niveaux à considérer 1- Se réinventer sur le plan personnel • Les meilleurs leaders sont à l’affut de nouvelles connaissances, de nouveaux savoir-faire • Ils n’arrêtent jamais d’apprendre – Certains lisent – D’autres écoutent des conférences – D’autres prennent du temps avec un mentor Si Tu Cesses D’apprendre, Tu Cesses D’être Un Leader Pourquoi apprendre sans cesse ? • Pour guider les autres par l’exemple • Pour faire face aux changements constants de notre monde • Pour s’adapter et supporter la concurrence • Pour cultiver les talents qui nous ont été donnés 2- Réinventer les systèmes et les processus Les meilleurs leaders cherchent toujours à répondre aux questions comme • Comment pouvons-nous faire mieux ce travail ? • Comment pouvons-nous le faire avec moins d’erreurs ? • Comment pouvons-nous le faire plus vite ? • Comment pouvons-nous le faire pour moins cher ? Le leader doit motiver ses collaborateurs • À améliorer leur travail quotidien 3- Réinventer l’organisation Les gens s’imaginent que la structure est immuable • Non ! • La structure doit rester fluide et flexible • Il faut adapter la structure pour répondre aux changements du marché Pour bien intégrer ce principe Nous allons trouver des réponses aux questions suivantes Réinventez sans cesse • Qui sont tes mentors? • Que lisez-vous, et qu’écoutez-vous? • Quels systèmes ou processus sous ta responsabilité devraient être changés pour améliorer les performances? • Comment organiser différemment l’équipe pour améliorer la performance? La lettre V Qu’est ce que Réussir La lettre V • • • • • • Signalez l’avenir Engagez les personnes et faites-les grandir Réinventez sans cesse Valorisez les résultats et les relations I R Les meilleurs leaders valorisent les résultats et les relations • Ils font les deux, l’un et l’autre • En sport, l’équipe qui gagne est toujours celle qui tient le plus au résultat et qui a développé d’excellentes relations entre ses membres Les bons leaders savent donner à la fois des défis et du soutien Comment valoriser les Résultats • L’équipe doit savoir que tu attends beaucoup d’eux • Les buts doivent être clairs • Chaque personne doit être responsabilisée et doit à tout prix atteindre ses objectifs • Chaque victoire doit être fêtée Comment valoriser les relations • • • • Écouter Prendre du temps avec les personnes Prendre soin personnellement Mettre l’accent sur le positif Les meilleurs leaders s’intéressent aussi à la vie privée de leurs collaborateurs • Ce qu’ils aiment faire à leur temps libre • Leurs buts personnels • Leur histoire • … • Les meilleurs leaders passent de patron à collègue et ami Les meilleurs leaders aident leurs collaborateurs dans ce qu’ils veulent • Être (ex: un bon père) • Faire (ex: sauter en parachute) • Avoir (ex: un meilleur équilibre famille – travail) • Aider (ex: les sans-abris) • Le leader doit investir dans la vie de ses collaborateurs Pour bien intégrer ce principe Nous allons trouver des réponses aux questions suivantes Valorisez les résultats et les relations • As-tu mis l’accent sur l’obtention des résultats? • Combien de tes collaborateurs diront que tu as investi dans leur vie ? • De quelle manière as-tu signifié ta satisfaction pour un travail bien fait dans les 30 derniers jours? La lettre I Ta crédibilité La lettre I • • • • • • Signalez l’avenir Engagez les personnes et faites-les grandir Réinventez sans cesse Valorisez les résultats et les relations Incarnez les valeurs R Tu dois gagner LA CONFIANCE de tes collaborateurs • S’ils n’ont pas confiance en toi, tu ne seras jamais un bon leader • Le leadership authentique est bâti sur la confiance Une façon de faire naitre la confiance • Vivre en cohérence avec les valeurs que l’on professe • Les actes doivent confirmer les propos Malheureusement la plupart des personnes sont du genre « Fais ce que je dis, ne fais pas ce que je fais » Si tu n’incarnes pas les valeurs • Tu affaiblis considérablement ton propre leadership • Le leader ne doit pas seulement parler, il doit montrer l’exemple Pour bien intégrer ce principe Nous allons trouver des réponses aux questions suivantes Incarnez les valeurs • Comment pouvez-vous intégrer les valeurs de votre organisation dans la façon dont votre équipe travaille? • De quelle façon pouvez-vous transmettre ces valeurs à tous? La lettre R Le Dernier Rendez-Vous La lettre R • • • • • • Signalez l’avenir Engagez les personnes et faites-les grandir Réinventez sans cesse Valorisez les résultats et les relations Incarnez les valeurs Réfléchissez toujours REMERCIEMENTS
