Séminaire Marketing www.lje.be Le marketing Qu’est-ce que c’est ? www.lesjeunesentreprises.be Le marketing • Publicité • Communication • Etude de marché • Marque • Créativité • ..... www.lesjeunesentreprises.be Le marketing : une définition Le marketing est composé des stratégies et tactiques utilisées pour identifier, créer et maintenir une relation satisfaisante avec vos clients qui résulte sur la création de valeur tant pour la mini-entreprise que pour le client. www.lesjeunesentreprises.be Le marketing : concrètement • Définir le produit/le service • Définir les marchés ciblés • Promotion et Communication • Distribution • Pricing • 4P www.lesjeunesentreprises.be Le marketing : concrètement 1.Etudes de marché 2.Positionnement 3.Segmentation 4.Définir le produit/le service www.lesjeunesentreprises.be Le marketing : concrètement 5. Promotion et Communication 6. Technique de vente 7. La publicité www.lesjeunesentreprises.be Les études de marché BUT : identifier un besoin pour créer un produit pour des gens bien identifiés www.lesjeunesentreprises.be Les études de marché Un besoin clair Un produit répondant au besoin Un certain type de personnes www.lesjeunesentreprises.be Les études de marché 30-35 questions MAX Echantillon représentatif Bien éplucher les résultats www.lesjeunesentreprises.be Le positionnement La place occupée par un produit/service dans l’esprit des consommateurs www.lesjeunesentreprises.be Exemple: 1 2 3 La segmentation = l’identification de groupes de consommateurs ayant les mêmes caractéristiques www.lesjeunesentreprises.be La segmentation Utilité pour une mini? Faire des produits différents pour des personnes différentes. www.lesjeunesentreprises.be La segmentation Exemple d’une mini : Sac à main pour jeunes ou…. Pour vieux www.lesjeunesentreprises.be Le produit Un bon produit est la base de tout! Définir clairement ce que votre produit apporte comme réponse à un besoin des consommateurs! www.lesjeunesentreprises.be Le produit Le produit en lui-même L’emballage du produit Le message du produit www.lesjeunesentreprises.be Promotion et communication 3 objectifs : 1° Se faire connaître au sein de son école 2° Se faire connaître de ses proches 3° Se faire connaître des inconnus www.lesjeunesentreprises.be Promotion et communication : au sein de l’école : • Passer dans les classes • Mailing aux professeurs, parents et élèves • Site internet de l’école • Journal de l’école • Publicité au sein de l’école • Stand lors de la fancy-fair ou des réunions de parents... • Toutes autres occasions bonnes à saisir! www.lesjeunesentreprises.be Promotion et communication : auprès de vos proches : • Clients faciles! • Ne rater pas une occasion de parler de la mini : ils peuvent peut-être vous aider! • Ne sous-estimez pas le pouvoir du bouche-à-oreille! • Effet boule de neige • Site internet www.lesjeunesentreprises.be Promotion et communication : les inconnus : • Peu de temps pour les convaincre... Il faut assurer! • Insister sur les qualités de votre produit • Flyers • Cartes de visite (des sites internet en proposent gratuitement) • Badges • “Uniforme” www.lesjeunesentreprises.be Communiquer : quelques points importants • Parler du projet mini-entreprise et de LJE • Vous êtes des jeunes dynamiques et motivés • Votre produit est fait par vous • C’est un apprentissage • Parler de votre école • Si vous travaillez pour une association, il faut le mentionner! • Trouver vos atouts et en parler www.lesjeunesentreprises.be Communiquer : Les supports • Votre site internet : clair - structuré - règle des trois clics • Flyers : nom de la mini - logo - slogan - contact informations concises! • Publicité : accrocher l’attention - humour - logo, slogan... • Carte de visite et badge • T-shirt - Chemise ... • Attention au fôtes d’ortogafe www.lesjeunesentreprises.be Technique de vente Objectif : gagner la confiance du client potentiel Contrainte : temps extrêmement réduit Quels sont vos trucs? Qu’avez-vous déjà mis en oeuvre? Partagez vos expériences! www.lesjeunesentreprises.be Technique de vente www.lesjeunesentreprises.be Technique de vente : Quelques conseils • Soyez à l’écoute active des besoins du client • Faites attention à ce qu’il dit et à ce qu’il fait • Ayez une certaine empathie avec lui • Gardez le sourire, c’est un témoignage de plaisir www.lesjeunesentreprises.be Technique de vente : Quelques conseils • Utilisez la méthode de questionnement • Montrez-vous curieux de le connaître • Flattez-le, mais sans trop d’excès • Faites un compliment au client www.lesjeunesentreprises.be Technique de vente : Quelques conseils • Essayez de vous adapter à son langage • Reformuler ses fins de phrases (attitude d’écoute) • Si votre client fait de l’humour, riez de bon cœur • Montrez que vous le comprenez : "Je vous comprends." www.lesjeunesentreprises.be Technique de vente : Quelques conseils • Trouvez des points communs avec lui (passions, sports...) • Dites-lui, de préférence, ce qu’il a envie d’entendre •IL NE FAUT SURTOUT PAR HARCELER LE CLIENT www.lesjeunesentreprises.be Technique de vente : Quelques conseils • Lors d’une vente : attirer l’oeil du client vers votre stand • Attirer les enfants avec des ballons, des bonbons... • Faire un planning des ventes jusqu’à la fin de l’année www.lesjeunesentreprises.be Technique de vente : Quelques conseils Quelques remarques au niveau de l’attitude : • Toujours positif • Souriant • Regarder la foule • Repérer le client potentiellement intéressé • Ne pas perdre son temps avec les gens « pressés » • Avoir l’air professionnel • Ne pas manger ou boire • Se focaliser sur la discussion avec le client www.lesjeunesentreprises.be Lieux de vente • L’école : fancy-fair, réunion de parents, autres évènements • Les occasions offertes par l’asbl : journée de vente, congrès, ... • Les entreprises : cadeaux de fin d’année.... • Internet : votre site, eBay... • Marchés, shoppings, … www.lesjeunesentreprises.be Fin de la formation Présentation téléchargeable sur le site de LJE Questions? www.lesjeunesentreprises.be